数字产品记忆的终端用户反馈总结

# 数字产品记忆的终端用户反馈总结 ## 1. 研究概述 研究主要有两个目标，首要目标是从终端用户处获取有关数字产品记忆（DPM）设计的反馈。为此开展了多项用户研究，包括在德国汉诺威的世界最大公共 IT 展会 CeBIT 2009 和 CeBIT 2010 对潜在未来用户进行研究，以及在世界最大的工业技术公共展会汉诺威工业博览会 2010 进行研究。此外，还针对 IRL 智能购物车和协作人工制品记忆开展了两项用户研究。次要目标是对 DPM 概念进行初步评估。 ### 1.1 CeBIT 2009 - **展会情况**：2009 年 3 月 3 日 - 8 日举办的 CeBIT 2009 有来自 69 个不同国家的 4300 家参展商，超过 40 万人参观。 - **研究方式**：SEMPROM 联盟通过展示 DPM 原型获取潜在用户反馈。为了确保受访者了解 DPM，仅采访完成演示课程参观的“知情”访客。设计了一份简短问卷，包含 8 个问题，可在 5 - 6 分钟内完成回答。 - 参观 CeBIT 2009 的原因：私人或公务 - 技术亲和力：从低（1）到高（5） - 智能物品领域知识：从低（1）到高（5） - 过程控制领域知识：从低（1）到高（5） - 认证信息（如二氧化碳足迹、公平贸易等）的相关性：从不重要（1）到非常重要（5） - 来自活跃物理物品的用户支持（如过敏、最短保质期等）：从非必要（1）到理想（5） - 隐私：从不重要（1）到非常重要（5） - 交互场景：在家、购物时、上班途中和工作时 - **受访人群特征**：共采访 332 名访客，其中 83% 为男性，17% 为女性。63% 的受访者年龄小于 30 岁，28% 在 31 - 50 岁之间，9% 超过 50 岁。60% 的人是私人参观，40% 是公务参观。 ### 1.2 CeBIT 2010 - **展会情况**：2010 年 3 月 2 日 - 6 日举办的 CeBIT 2010 有来自 68 个不同国家的 4157 家参展商，超过 33.4 万人参观。此时 DPM 的基本基础设施已成熟，研究重点转向基于 DPM 的更复杂应用。 - **研究方式**：设计并实施了一个新的演示系统，展示了一个典型购物之旅的场景。访客在专家陪同下与不同阶段的系统进行互动，系统利用购物设备、个人物品和产品的 DPM 传输信息。部分访客在体验后需回答一份问卷，问卷涵盖三个重要主题：用户界面、服务实用性和潜在隐私问题。 - 人口统计数据和参观目的 - 关于 RFID 及类似技术的知识 - 交互设备和方式的偏好 - 汽车相关服务的实用性及影响购买决策的因素 - 促使购买后保留产品 DPM 完整的条件 - 对个人数据保护的信任以及不同演示阶段的隐私评级 - 应用场景的影响 - **受访人群特征**：132 名访客回答了问卷，71% 为男性，24% 为女性（5% 未指定）。65% 的受访者年龄在 30 岁及以下，23% 在 31 - 50 岁之间。大多数人（66%）是私人参观，答案可能偏向男性客户的观点。 ### 1.3 汉诺威工业博览会 2010 - **展会情况**：2010 年 4 月 19 日 - 24 日举办的汉诺威工业博览会 2010 有来自 64 个不同国家的 4800 家参展商，超过 14.85 万人参观。93.4% 的访客是专业贸易访客，63.8% 是决策者（如 CEO）。 - **研究方式**：SEMPROM 联盟展示 DPM 原型以获取潜在用户反馈。仅采访完成演示课程参观的“知情”访客。设计了一份包含 15 个问题（包括子问题）的问卷，可在 10 - 12 分钟内完成回答。 - 自动识别技术领域知识：从无（1）到多（5） - 公司目前使用的自动识别技术 - 是否使用自动识别技术领域的标准 - 产品标签规范是自行制定还是从客户处获取 - 产品上存储的是参考信息还是数据 - 自动识别技术是否仅在公司内部使用，还是价值链上的其他公司也共享使用 - DPM 技术相对于当前自动识别技术的优势 - 决定公司使用 DPM 的特征 - 是否会在