软件产品管理与项目范围管理全解析

### 软件产品管理与项目范围管理全解析 #### 1. 产品管理的核心与支持活动 在软件产品管理中，核心信息平台的构建至关重要。它需要以简洁且有针对性的方式传达关键信息以及支持这些信息的产品或解决方案特性。这个核心信息平台是所有产品营销资料的基础输入，涵盖网站、数据表、演示和其他销售材料。 除了核心信息平台，产品经理还需参与一系列支持活动，以打造有效的整体产品解决方案： - **品牌与产品标签**：虽然通常由企业营销部门主导，但产品经理在定义和影响结果方面起着关键作用。产品经理通常会参与产品和产品特性的命名，并确保这些名称在文档、启动屏幕、菜单和其他应用程序用户界面项目中得到常规应用。 - **终端用户培训材料**：大多数软件应用都包含某种新方法，无论是产品数据的语言翻译流程、面向对象设计的新方法，还是减少制造工厂库存的运营方式。软件往往需要对用户进行产品使用和应用方法的培训。合格的用户是产品成功的先决条件，因此产品经理通常会在培训开发中发挥咨询作用，也可能参与提供或寻找必要的主题专家。 - **产品演示**：组织不善、展示不佳的产品演示会迅速打消潜在客户的兴趣。普通的工程特性演示可能会让客户感到厌烦，甚至让他们在演示过程中迷失和困惑，还可能会被所谓“易于使用”的软件吓倒。而精心策划的产品演示则是向潜在客户展示如何通过产品更好地完成工作、传达或强化关键定位和信息的绝佳机会。为确保演示能有效地向潜在客户展示解决方案，产品经理必须掌控局面，提供具体的演示脚本、支持数据、界面和数据集。 - **销售和营销宣传资料**：虽然通常由产品营销部门负责，但只有产品经理才能确保新产品的特性和优势得到恰当阐述。此外，作为一些技术团队成员的代表，产品经理可能会直接参与销售培训材料的开发和交付。 #### 2. IS/IT 部门的产品倡导者 从产品倡导的角度来看，独立软件供应商环境相对明确。客户是外部的，并且通常有成熟的营销组织来收集需求并确定谁负责平衡所有冲突的需求。未满足需求的客户就不再是客户，至少他们不会留下来抱怨。 然而，在 IS/IT 部门情况则不同。这里没有营销部门，客户都是同事，并且在产品发布后他们肯定会留下来表达自己的感受。 以一个开发新企业支持系统的案例为例，该系统旨在为销售支持和许可证管理提供全球 24 小时的客户记录访问。问题分析确定了以下利益相关者： |利益相关者|说明| | ---- | ---- | |企业营销|负责企业整体营销规划| |电话销售|进行电话销售业务| |许可证和支持|处理许可证相关事务及提供支持| |业务部门营销|专注业务部门的营销工作| |业务部门财务管理|管理业务部门财务| |订单履行|负责订单的执行| |宣传资料履行|处理宣传资料相关事务| 每个部门都明确表达了自己的需求，但显然并非所有需求都能得到满足。“谁拥有愿景文档？”这个问题就像是在问“谁想通过尝试管理这个