以客户为导向的离岸团队项目管理与敏捷转型

### 以客户为导向的离岸团队项目管理与敏捷转型 在项目开发过程中，离岸团队与客户团队的有效协作至关重要。从项目启动到进行，再到后期收尾，每个阶段都有其独特的挑战和应对策略。同时，帮助客户团队向敏捷开发转型也是许多项目中的重要任务。 #### 1. 项目启动阶段 在开发的早期阶段，离岸团队应与客户团队密切合作，制定一些指导规则，以促进各方未来的合作。此外，离岸团队还应与客户建立良好的关系，赢得他们的信任。这是一个奠定基础、确定方向和明确责任的过程。 - **确定需求范围**：这是项目启动阶段的首要任务。业务分析师必须与客户的业务人员保持密切沟通。在早期，应分解产品功能，将每个功能点逐层分解，以确保未来不会遗漏任何内容。通过分解得到的最小工作单元具有独立的业务含义，即“用户故事”。只有达到这种粒度，我们才能估算工作量并安排交付计划。 - **用户体验需求**：这是我们估算实现某个功能所需工作量的假设。这些假设必须以书面形式清晰列出，并作为需求的一部分交给客户。客户的关注程度会严重影响技术实现的工作量。 - **确定功能优先级**：团队通常会将优先级可视化（如“优先级金字塔”），然后将看板挂在团队附近的墙上，提醒我们哪些事情更重要。虽然赢在起跑线很重要，但率先冲过终点线的才是真正的赢家，因为这是评判结果的标准。 在项目启动阶段，可能会出现团队协作问题。例如，曾有一个海外电信公司客户，其开发团队有一个独立的设计团队，专门为各个项目团队制作设计原型。但该设计团队与分布式团队的人员合作不紧密，与负责实施的开发人员也没有直接沟通。团队之间的隔离使业务分析师无法准确定义需求，设计团队还经常延迟提交设计图纸，甚至频繁更改。开发人员常发现需求与原型图不匹配，不得不增加与负责人的沟通，影响了每个团队的工作状态。面对这种情况，我们不得不向客户的高层管理报告，并要求他们指定一名设计师与我们沟通，确保此人能与我们的产品经理密切交流。 #### 2. 项目进行阶段 - **需求积压管理**：需求始终是离岸团队与客户之间纠缠的焦点。尽管产品不断更新迭代，但需求似乎从未减少，反而持续增加。此时，我们需要使用需求积压工具来管理这些无尽的需求，所有分布式团队必须共享相同的需求积压。 - 客户团队必须有能做出最终决策的人，这是与客户成功沟通的关键。有时客户团队自己都不清楚谁来做最终决策，导致问题出现时大家讨论很久却无人拍板。这对离岸团队的直接影响是需求无法满足，或者完成后又要返工。 - 进入实际交付迭代后，提供产品解决方案的研讨会也同时进行，产品不断调整。业务分析师分析需求、与产品经理确认并转给开发人员后，客户第二天又反悔，导致重新确认和修改需求，浪费大量人力和时间。 - 为解决这些问题，我们尝试了各种方法帮助客户改进开发过程，如提高会议效率、明确需求和进度、纠正敏捷实践中的错误、简化测试流程等。及时发现项目问题并针对性地提出解决方案，是防止项目逐渐陷入困境的唯一途径。 - 需求积压会持续影响迭代计划。当需求被纳入或移出计划时，我们应与客户讨论并达成一致。规划的前提是先明确项目范围，分清哪些工作是必要的，哪些不是。 - 需求积压不仅是需求的记录，每个需求还应附上合理的标签，包含以下信息： - **需求来源**：项目实施过程中，离岸团队不会主动探索新需求，这是客户团队产品经理的职责。我们会被动接收客户的需求，然后主动深入了解其业务价值。DevOps 部门会总结用户频繁咨询或抱怨的问题，我们可与客户一起研究，整理出能减轻 DevOps 负担的任务并添加到需求积压中。离岸团队测试人员发现的设计问题（如交互问题）也可提交以更改需求，通常这类问题需要客户确认，优先级较低。 - **需求背后的业务价值**：我们应正确记录每个需求的业务价值。从用户导向的思维方式出发，对于选择满足业务需求的实施方法至关重要。客户常直接给出实施计划而非包含业务价值的需求，但该计划通常不是最有效或成本最低的，我们需探索需求背后的真正业务价值来确定最佳实施计划。 - **优先级**：许多 IT 部门常同时为公司内其他部门和外部客户提供多个项目服务。因此需要有项目经理让团队成员知道哪些任务应优先处理，以及优先级何时应改变。明确沟通项目优先级可帮助交付团队避免走弯路，不再担心该做什么。 - **让客户实时了解项目状态**：要确保透明度，保证客户随时能直观看到项目进度和困难。看板等可视化工具是主要手段，但在验收测试中保持软件可用性是维持客户对产品信心的最佳方式。即使进度看似顺利，客户若没有亲身体验产品，也不会完全满意。 - 我们通过各种定期会议和每周或每月的电子邮件向客户定期报告。但不能不加处理地将所有信息扔给客户，如何处理信息也是我们要思考的问题。在向客户的报告中，可能会包含大量数字和图表以展示专业性，但不同人解读这些数据和图表可能得到不同信息，所以我们要为客户充分解读，确保他们无需过多思考就能轻松理解数字背后的含义。 - 我们应充分利用各种非正式和不定期的沟通机会，随时与客户团队负责人聊天，有时这种方式的效果比安排正式会议更好。信息沟通的有效手段从高到低依次为面对面交流、视频软件、电话、即时通讯工具和电子邮件。 下面是项目进行阶段的主要工作流程 mermaid 图： ```mermaid graph LR A[需求积压管理] --> B[确定需求 ```