企业建模治理的有效细分：基于使用视角的方法

### 通过使用视角实现企业建模治理的更好细分 #### 1. 引言 企业建模整合了公司多个不同领域的知识，核心包括业务流程、组织关系和 IT 系统等方面的信息。它既能为管理层提供全面信息，也能为专家提供具体细节。企业模型具有多种用途，其创建和使用的目标差异很大。一些目标偏操作层面，如为 IT 服务台员工提供网络基础设施概览；另一些则具有战略影响，如利用流程模型改善被收购公司的整合，或作为蓝图快速建立新子公司和生产线。这些潜在的巨大好处促使许多公司开展全企业范围的建模活动。 起初，企业建模研究聚焦于合适的建模方法和便捷工具。如今，这些概念和技术已相当成熟，但许多公司的企业模型现状仍不尽如人意。这一问题由来已久且改善甚微，主要挑战在于建模参与者之间的互动。建模过程的组织往往过于乐观，未考虑不同参与者的不同认知，组织限制也会阻碍企业模型的有效使用。 主要挑战包括： 1. 收集信息并反映在企业模型中需要众多专家协作。 2. 许多潜在好处需长期才能实现。 3. 企业会因市场和技术变化频繁转型。因此，需要长期方法和积极的管理或治理。 虽然已有一些企业建模治理方案，但缺乏针对特定公司实际情况调整治理的指导。本文将通用目标、建模视角和利益相关者模型整合到使用视角的概念中，帮助组织个性化地细分企业建模活动管理，以创建高效的治理结构。 #### 2. 企业模型的利益相关方 参与企业建模过程的不同部门人员通常有不同目标，这些目标受个人工作环境和公司整体目标影响。利益差异常阻碍企业模型的理想创建和使用，如模型未完成、未及时更新或处于碎片化状态。 为支持员工、控制模型和建模过程状态，需考虑多方面因素，此前的研究主要集中在以下几个方面： - **企业建模目标**：企业建模工具供应商强调模型优势并提出多种有价值的用途，可归纳为企业建模目标。这些目标从战略问题到直接支持工作活动，涵盖不同层次。例如，战略层面包括促进公司整合、提高灵活性；操作层面包括工作步骤的文档记录或自动化；中间层面包括改善协调、系统集成或概念复用等。这些目标相互关联，如实现更高灵活性的全球业务目标需要更好的协调和流程集成，进而帮助员工进行新流程和系统的开发与设计。然而，即使开展建模活动的公司也很难构建和更新全面的企业模型，原因包括参与者知识有限、无法从模型中获益以及信息记录成本等。可以使用目标建模技术分析相关人员的多个目标组合和关系，但本文采用更基础务实的方法，关注重要利益相关者群体。 |目标层次|具体目标| | ---- | ---- | |战略层面|促进公司整合、提高灵活性| |中间层面|改善协调、系统集成、概念复用| |操作层面|工作步骤文档记录、自动化| - **企业建模中的通用视角和利益相关者群体考量**：多数企业建模方法按视角或视图区分参与者，常见的有管理、业务和信息系统视角，但这种区分难以扩展或反映特定客户群体的不同目标。近年来，对企业模型中利益相关者的研究增多，信息需求是形成利益相关者群体的一个决定因素。利益相关者分析虽支持详细分析，但不适合许多中型企业。接下来将介绍一种更灵活的方法，将目标和利益相关者概念整合到使用视角中。 #### 3. 聚焦企业模型的使用视角 企业模型建模和使用中各部门的利益冲突微妙。例如，控制部门建模流程少但需大量公司资源和流程详细信息；IT 部门习惯使用概念模型，但时间压力大，不