价值发现与快速验证：软件开发的关键环节

# 价值发现与快速验证：软件开发的关键环节 ## 1. 价值发现循环 价值发现循环涉及业务流程的多个方面和各种角色。在探讨问题的可行解决方案时，可能会发现另一个重要但潜在的问题。 ### 1.1 测量与量化的意义 在发现过程中，“测量和量化”具有重要意义。讨论时，人们对测量指标和量化结果的理解往往不一致，这可能导致对先前商定指标的异议。不过，这是好事，因为我们发现了日常交流中通常被忽视的理解偏差。应对这些偏差时，探索者可以先记录下来稍后深入研究，或者记录当前讨论结果并开启新问题的发现之旅，甚至分成更多小组分别讨论这些偏差，然后同步结论。无论异议是什么，参与发现的人都应就行动达成共识。 ### 1.2 风险不等价原则 通过对每个业务问题的分析，我们可以发现风险或提出假设。如果为每个假设制定多种验证方案并逐一实施，成本太高，还可能错过市场机会。因此，只需为高风险假设设计验证方案，并尽量以较低成本进行验证。对于低风险假设，团队在设计解决方案时应确定一些测量指标，并在验证完成后收集相关数据。 ### 1.3 避免上帝视角 在某个领域工作多年后，一些人认为自己非常了解用户，在开发产品时可能会“凭空想象”，并以“关心用户体验”为荣。但这种工作方式可能导致产品上线后收到用户对产品功能的抱怨。 例如，2017 年一家互联网公司的人工智能部门需要大量不同类型的数据标注。最初通过线下考试招募数据标注员，但随着数据标注需求的增加和标注员的流动性，人力短缺问题加剧，线下考试无法招募到足够的标注员。于是公司决定组建产品研发团队开发在线考试系统。产品负责人在从数据操作员和顾问那里了解业务领域知识和需求后，编写了需求规格说明书，并直接设计了一个完整的用户界面。然而，该系统上线第一天就收到了大量反馈，称多个功能运行不佳。 回顾和反思后，团队承认有两个主要错误： 1. 团队成员认为自己了解受访者的所有需求，在完成所有开发工作之前从未在真实用户中验证该系统。 2. 团队成员认为自己有能力开发出令人满意的在线考试系统，一开始就没有考虑开发 MVP，而是直接设计了一个“大而全”的产品，导致开发周期长。 后来，团队讨论了如果项目返工该怎么做，并找到了几种提前验证功能需求的可行解决方案： 1. 纸质原型法（POP）：将系统交互原型打印在纸上，邀请用户体验其功能，观察他们的行为，并与他们沟通以获得真实的用户反馈。POP 现在适用于许多电子工具。 2. MVP 方法：快速向标注员推出简化版测试，即在线考试只要求申请人标注一种类型的数据，题库和出题功能暂时由内部人员手动操作。 ### 1.4 数据的局限性 建立数据指标系统和测试机制并能够收集大量数据后，要注意收集的数据只能告诉我们当前的状态，而不是根本原因，也不能帮助我们完全预测未来，尤其是当业务市场发生变化且数据无法显示时。 例如，中国短视频移动应用快手的前身是 GIF 快手，一款移动 GIF 生成工具。在其鼎盛时期，GIF 快手有数千万用户和数百万日活跃用户，但留存率较低。2013 年，GIF 快手转型为现在的短视频应用快手，日活跃用户一度降至 1 万级别，但到编写本书时已达 1 亿。如果公司只关注用户数量并坚持 GIF 业务，就不可能拥有如此庞大的用户群。 总之，即使获得了指标数据，我们仍需仔细思考，分析数据背后的原因，思考未来发展趋势，甚至提出一些尚不确定的问题或方向，并重新启动发现循环。 ### 1.5 蛇形爬行效应 团队针对问题想出实验设计 A 并准备实施，但在实施完成或结果出来之前，团队又提出了新设计 B，他们对这个新想法非常兴奋，决定立即实施。不久后，又提出设计 C，如此循环。 这种情况在中小企业快速扩张人员时经常发生。其原因可能是实施时间过长，或者 CEO 迅速转移注意力。尽管我们试图解决的业务问题可能变得无效，但这种情况仍然给团队领导带来了巨大挑战。 ### 1.6 价值发现循环总结 价值发现循环包括四个关键步骤：提问、目标设定、共创和细化。为了顺利实施这四个步骤，必须遵循“分解与快速试错”、“一次只验证一点”和“允许失败”的原则。 常用的共创和细化方法有六种，即装饰窗口、最小可行功能、特殊区域、定向探索者、玉米娃娃和 MVP。这些方法可以帮助团队以最少的时间和成本确定真正的用户需求，避免最终产品与用户需求之间的偏差，达到事半功倍的效果。价值发现循环中的最小可行解决方案对价值验证速度有很大影响，是一种以最低成本实现更多价值交付的高度推荐方法。 以下是价值发现循环的关键要点总结表格： |要点|详情| |----|----| |测量与量化|发现理解偏差，不同应对方式| |风险不等价|高风险假设重点验证，低风险假设确定指标收集数据| |避免上帝视角|案例说明错误及解决方案| |数据局限性|数据不能说明根本原因和预测未来| |蛇形爬行效应|中小企业常见情况及原因| |关键步骤与方法|四个步骤及六种方法助力价值发现| 下面是价值发现循环的 mermaid 流程图： ```mermaid graph LR A[提问] --> B[目标设定] B --> C[共创] C --> D[细化] D --> A E[测量与量化] --> F[风险不等价分析] F --> G[避免上帝视角检查] G --> H[数据局限性考量] H --> I[蛇形爬行效应预防] I --> A ``` ## 2. 快速验证循环 在商定了价值发现循环中开发的最小可行产品（MVP）后，需要将其交付给用户（客户），收集他们真实可靠的反馈，并通过快速运行的验证循环进行验证。验证循环的速度由两部分决定：一是价值发现循环中开发的 MVP 的规模和复杂性，二是验证循环本身的速度。 ### 2.1 验证循环的目标 进入验证循环的基本前提是“团队认为所选解决方案是验证或解决当前业务问题的最佳方式”。验证循环的目标是通过各种方法和工具，尽快将可靠的解决方案交付给客户，然后收集和分析他们的反馈并从中学习。 虽然质量和速度是验证循环的关键因素，但它们通常被认为是相互排斥的：高质量通常会降低交付速度，而快速交付会降低交付质量。然而，根据 Puppet 和 DevOps 研究与评估（DORA）发布的《2017 年 DevOps 状态报告》，与低绩效信息技术（IT）组织相比，高绩效组织可以同时实现两个目标（更好的稳定性和更快的吞吐量）。持续交付 1.0 的原则，如内置质量、小批量交付和所有重复性任务