企业信息通信技术新趋势对供应商和用户组织的影响

# 企业信息通信技术新趋势对供应商和用户组织的影响 ## 1. 引言 企业计算正经历着巨大的变革。高昂的信息通信技术（ICT）解决方案成本，加上硬件和软件的快速更新换代，使得一些人认为投资 IT 无法为组织带来竞争优势，甚至可能偏离核心业务。Nicolas Carr 提出 “IT 无关紧要” 的观点，预测企业计算将从基于自有 ICT 基础设施和许可软件的环境，向实用计算模式转变，即软件服务如同电力一样从远程数据中心提供给组织。 如今，企业为降低 ICT 成本、提高其支持业务目标的有效性，正积极寻求各种替代方案，其中外包形式越来越受欢迎，如软件即服务（SaaS）模式。种种迹象表明，SaaS 模式将成为企业应用交付的主流形式，外部信息服务的使用将塑造 ICT 市场，并影响企业 ICT 部署的管理决策。 ## 2. 关键企业计算趋势 ### 2.1 ICT 的战略重要性 将 ICT 服务简单等同于电力供应，忽略了软件应用与业务流程之间复杂的关系。实际上，ICT 对业务流程的有效性和商业模式的成功有着重要影响。企业通过将 ICT 与业务流程和创业活动紧密结合，能够获得竞争优势。 虽然部分硬件、操作系统和办公应用具有商品属性，但企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和商业智能（BI）等企业应用需要大量定制和集成，能为组织带来战略优势。此外，随着全球化的发展，企业对信息及时性和质量的要求不断提高，这也凸显了 ICT 架构的重要性。 ### 2.2 流程导向 企业实现 ICT 投资价值最大化的重要前提是具备流程导向。按职能边界管理企业会带来诸多问题，如部门利益与组织目标难以协调、业务流程模糊、响应时间不可预测等。而采用流程导向可以解决这些问题，提升 ICT 解决方案的战略价值。 一个流程管理的企业具有以下关键业务架构层次： - 业务战略制定与实施（第 1 层） - 业务流程和指标定义与优化（第 2 层） - 流程规划与控制、供应链管理（第 2、4 和 5 层） - 资源管理（第 6 层） 实施流程管理需要特定的知识和技能，其成功取决于以下关键因素： - 具备合适技能的管理者：流程管理与传统职能管理所需的知识和技能不同，部分管理者可能缺乏相关能力。 - 合适的流程粒度：详细的流程定义能让低技能但训练有素的员工支持业务流程，但会限制员工的创造力和流程灵活性。 - 适当选择的流程成熟度级别：并非所有流程都需要达到最高成熟度级别，应根据企业实际情况进行规划。 - 运用合适的流程方法和标准：实施流程管理时，需根据企业具体情况调整标准方法。 ### 2.3 利用服务管理业务与 ICT 的关系 自企业计算早期以来，计算机专业人员和终端用户一直在寻找将业务流程与 ICT 有效连接的方法，以促进沟通和责任分配。基于服务水平协议（SLAs）的 ICT 服务概念为此提供了潜在解决方案，例如 SPSPR 方法。 SPSPR 方法的优点在于： - 无需过多使用技术概念，即可明确终端用户与 ICT 专业人员之间的沟通内容。 - 清晰划分不同类型管理者的职责，包括对 ICT 成本和收益的责任。 然而，管理 ICT 服务也有一些关键成功因素： - 业务流程所有者能够定义紧密反映 ICT 需求的 SLA。 - 聚焦于 ICT 服务：服务应源于业务流程需求，而非部门利益，以提高企业绩效、解决业务流程瓶颈和确保业务连续性。 - ICT 管理者能够指定和管理支持可扩展 ICT 服务的基础设施。 ### 2.4 强调 ICT 投资回报管理 本世纪初的 ICT 危机使企业更加重视 ICT 投资回报的管理。管理良好的企业在投资 ICT 前会进行全面的投资回报分析，拒绝为高风险、长期的 ICT 项目提供资金。企业要求 ICT 投资与企业营业额相关联，确保项目能提升企业绩效。 当企业使用自有 ICT 基础设施运营信息系统时，可扩展性往往受限。购买外部服务是解决这一问题的潜在方案。同时，企业绩效的提升需要 ICT 和业务管理者合理分配责任，例如采用 SPSPR 模型。 尽管全球 ICT 趋势降低了 ICT 的总体成本，但对 ICT 服务的需求增加，使得 ICT 投资仍将是大多数组织支出的重要组成部分。 ### 2.5 ICT 服务与 ICT 产品 企业为专注核心业务，同时满足可扩展 ICT 服务的需求，越来越倾向于外包支持流程的 ICT。调查显示，超过五分之一的终端用户组织将超过一半的 ICT 预算用于外包，近三分之二的组织预计外包服务支出将保持或增加。 企业在决定从外部服务提供商购买哪些软件服务时需谨慎分析，应制定采购策略。外包形式包括： 1. 业务流程外包（BPO）：将整个业务支持流程外包，如会计或运输。 2. 全面外包 IS/ICT：外部合作伙伴接管所有 ICT 服务、流程和资源。 3. 部分外包 ICT：有多种变体，如传统应用服务提供商（ASP）、运营单客户应用的 ASP 等。 4. 外包应用开发。 有效利用外包取决于以下关键因素： - 选择合适的外包形式。 - 确定合适的 ICT 服务粒度。 - 监控 ICT 服务，以便详细分析服务、流程和资源的成本。 - 掌握 ICT 市场信息和制定优质的采购策略。 然而，外包合同可能会使企业重组和 ICT 创新变得复杂，企业在放弃所有 ICT 专业知识后，可能在未来 ICT 发展中陷入困境。 ## 3. 趋势对终端用户组织的影响 - 业务流程所有者将在战略管理背景下决定是否使用 ICT，这要求他们具备新的能力。能够利用 ICT 开发新产品或服务、获取新客户的管理者将成为企业高层管理团队的重要成员。 - ICT 专业人员需要向企业展示 ICT 的价值，并提供新的应用方式，这需要他们深入了解公司战略、营销和商业活动。 - 外包将导致技术专家数量减少，但与业务和 ICT 服务关系相关的员工数量将增加，如负责 ICT 需求定义、SLA 规范和服务供应监控的人员。 - ICT 部门的整合和创新作用将增强，尤其是在 ICT 相关行业，因为 ICT 流程对核心业务流程的有效性有直接影响。 - ICT 服务的规模将可扩展，成本与企业活动水平和营业额相关。 企业必须保留以下关键专业知识： - 如何利用 ICT 获得竞争优势，包括创造新产品和服务、获取新客户、提高企业对外部事件的响应能力和降低流程成本。 - 如何设计 ICT 服务的整体架构。 - 确定哪些服务、流程和资源应自主拥有，哪些应外包。 - 选择最佳的 ICT 服务供应商。 - 监控和控制 ICT 服务的供应。 - 监测 ICT 服务并衡量其对业务流程的效益。 ## 4. 趋势对供应商组织的影响 - 向终端用户组织销售新软件许可证的数量将减少。从 Oracle、SAP 等公司的年度报告可以看出，许可证收入在 2002 - 2003 年有所下降，尽管后续有所增长，但许可证与维护收入的比例进一步下降。软件维护成本的增加促使终端用户组织更倾向于外包企业应用。 - 由于新许可证销售减少和企业应用外包增加，软件公司的总数可能会下降，许多中小型软件公司正被大型软件供应商收购。 - 硬件和软件产品逐渐回归生产商，大型 ICT 供应商正从产品向服务转型。例如，Accenture 通过业务流程外包（BPO）增加了 22 亿美元的收入，IBM 从外包和相关活动中获得了 30 亿美元的收入。 - 提供 ICT 服务的方式正在改变，领先的供应商开始关注客户的实际需求，根据需求规划和管理服务供应。 - ICT 供应商公司的结构和文化将发生变化，以适应提供 ICT 服务所需的不同商业模式。 以下是部分大型 ICT 供应商的数据变化情况： |公司|年份|服务器|PC|HW 总占比|SW|IT 服务|金融服务|其他| | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | |IBM|2000|22.68%|17.83%|40.51%|14.81%|38.96%|4.07%|1.65%| |IBM|2001|22.32%|14.51%|36.83%|15.58%|42.08%|4.12%|1.39%| |IBM|2002|20.04%|13.78%|33.82%|16.10%|44.79%|3.98%|1.31%| |IBM|2003|18.72%|12.97%|31.68%|16.06%|47.83%|3.17%|1.26%| |IBM|2004|18.89%|13.47%|32.35%|15.68%|47.99%|2.71%|1.27%| |IBM|2005|14.2%|12.48%|26.68%|17.29%|51.96%|2.64%|1.43%| |HP|2000|26.00%|35.85%|84.32%|/|14.05%|2.00%|/| |HP|2001|25.26%|33.04%|82.31%|/|15.84%|2.62%|/| |HP|2002|22.33%|30.23%|80.75%|/|17.10%|2.89%|/| |HP|2003|21.03%|29.03%|80.95%|/|16.91%|2.63%|/| |HP|2004|20.12%|30.81%|81.22%|/|17.24%|2.37%|/| |HP|2005|19.26%|30.84%|79.12%|/|17.92%|2.42%|/| |SUN Microsystems|2001|67.88%|/|82.27%|/|11.99%|5.74%|/| |SUN Microsystems|2002|59.19%|/|72.77%|/|20.31%|6.92%|/| |SUN Microsystems|2003|54.60%|/|68.16%|/|24.87%|6.97%|/| |SUN Microsystems|2004|52.34%|/|65.76%|/|26.81%|7.43%|/| |SUN Microsystems|2005|52.63%|/|64.37%|/|27.38%|8.25%|/| |SUN Microsystems|2006|45.89%|/|64.06%|/|28.15%|7.8%|/| ## 5. 与 IBM、SAP、HP 和 Deloitte&Touche 代表的访谈 近期在捷克布拉格与这些领先的 ICT 产品和服务提供商代表的访谈证实了上述趋势正在发生： - HP 正从以产品为主的公司向服务转型，外包 IS/ICT 是其增长最快的服务领域，但在捷克向 ASP 模式的转变不会很快，因为客户较为保守，不愿放弃对数据和关键 ICT 基础设施的控制。 - Deloitte&Touche 开始以 ASP 形式提供 ERP，可租赁单个模块，但这尚未成为核心业务。 - IBM 加强了对 ICT 服务的供应，未来大型 ICT 公司除了提供 ICT 服务，还将提供其他需要 ICT 的服务。 - 外包会导致终端用户组织中技术专家数量减少，但也会带来新问题。同时，整合业务流程和 ICT 服务的专家需求增加，这为新的咨询公司提供了机会。在捷克，由于劳动力成本较低，大量 ICT 工作岗位正在增加。 ## 6. 趋势对高等教育的影响 ICT 供应商和用户的变化将反映在对 ICT 毕业生数量和资质的需求上： - 由于终端用户组织对纯技术专业人员的需求减少，这类毕业生的需求也会降低，但 ICT 供应商仍需要具备开发和管理安全、高可用性应用能力的技术毕业生。不过，在澳大利亚等地区，ICT 行业的失业率较高，尤其是程序员。而在中欧和东欧国家，由于大型 ICT 供应商将开发和运营中心转移到该地区，对技术专业人员的需求下降并不明显。 - 能够将 ICT 与业务流程集成的专家需求旺盛，具有 ICT 和生产物流等双专业的毕业生将非常受欢迎。 综上所述，ICT 在 21 世纪对组织仍具有战略重要性。软件即服务模式、流程导向、业务与 ICT 关系管理等趋势将使 ICT 管理更有效，提高投资回报率。这些趋势将对 ICT 供应商和用户组织产生巨大影响，也促使我们重新审视 ICT 教育。 ## 7. 关键趋势总结 以下是对上述关键企业计算趋势的总结表格： |趋势|描述|关键要点| | ---- | ---- | ---- | |ICT 的战略重要性|ICT 与业务流程和创业活动紧密结合能带来竞争优势|区分不同类型应用的战略价值，关注与业务的集成| |流程导向|企业采用流程管理可解决职能管理问题，提升 ICT 战略价值|具备合适技能管理者，选择合适流程粒度和成熟度级别，运用标准方法| |管理业务与 ICT 关系|利用服务管理两者关系，如 SPSPR 方法|业务流程所有者定义合适 SLA，聚焦业务需求，ICT 管理者管理基础设施| |强调 ICT 投资回报管理|重视投资回报分析，确保项目提升企业绩效|购买外部服务解决可扩展性问题，合理分配管理者责任| |ICT 服务与 ICT 产品|企业倾向外包支持流程的 ICT|选择合适外包形式，监控服务成本，掌握市场信息和采购策略| ## 8. 趋势影响的可视化分析 ### 8.1 终端用户组织影响流程图 ```mermaid graph LR classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px; A(业务流程所有者决策):::process --> B(需新能力):::process C(ICT 专业人员展示价值):::process --> D(了解公司战略等):::process E(外包):::process --> F(技术专家减少):::process E --> G(业务与 ICT 服务人员增加):::process H(ICT 部门作用增强):::process --> I(影响核心业务流程):::process J(ICT 服务可扩展):::process --> K(成本与营业额相关):::process L(企业保留关键知识):::process --> M(利用 ICT 获竞争优势):::process L --> N(设计服务架构):::process L --> O(确定外包内容):::process L --> P(选择供应商):::process L --> Q(监控服务供应):::process L --> R(衡量服务效益):::process ``` 这个流程图展示了趋势对终端用户组织的多方面影响，从决策层到专业人员，从人员结构变化到企业知识保留，全面呈现了终端用户组织在新趋势下的转变。 ### 8.2 供应商组织影响流程图 ```mermaid graph LR classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px; A(新软件许可证销售减少):::process --> B(软件公司数量可能下降):::process C(企业应用外包增加):::process --> B D(硬件和软件回归生产商):::process --> E(供应商向服务转型):::process F(提供服务方式改变):::process --> E G(公司结构和文化变化):::process --> E ``` 该流程图清晰地展示了供应商组织在新趋势下的变化逻辑，许可证销售减少和外包增加导致软件公司数量变化，而产品回归和服务方式改变促使供应商向服务转型，进而引发公司结构和文化的调整。 ## 9. 应对策略建议 ### 9.1 终端用户组织 - **培养综合能力人才**：企业应注重培养既懂业务又懂 ICT 的复合型人才，通过内部培训或招聘具有双专业背景的人员，满足企业对 ICT 与业务融合的需求。 - **优化外包管理**：在选择外包服务时，要制定详细的评估标准，选择合适的外包商，并建立有效的监控机制，确保外包服务的质量和成本效益。 - **加强 ICT 部门建设**：加大对 ICT 部门的投入，提升其整合和创新能力，使其能够更好地支持企业的核心业务流程。 ### 9.2 供应商组织 - **加速服务转型**：加快从产品向服务的转型步伐，深入了解客户需求，提供定制化的服务解决方案，提高客户满意度。 - **提升服务质量**：建立完善的服务质量管理体系，加强对服务人员的培训，确保能够提供高质量的 ICT 服务。 - **加强合作与创新**：与其他企业或机构开展合作，共同研发新技术、新服务，提升自身的竞争力。 ### 9.3 高等教育机构 - **调整课程设置**：根据市场需求，调整 ICT 相关专业的课程设置，增加业务流程管理、市场营销等方面的课程，培养具有综合能力的毕业生。 - **加强实践教学**：通过实习、项目实践等方式，让学生在实际操作中掌握 ICT 与业务融合的技能，提高学生的就业竞争力。 ## 10. 未来展望 随着科技的不断发展，企业计算领域的趋势将持续演变。软件即服务模式可能会更加普及，人工智能、大数据等新兴技术将与 ICT 深度融合，为企业带来更多的机遇和挑战。 在未来，企业需要更加灵活地应对这些变化，不断调整自身的战略和运营模式。ICT 供应商需要不断创新服务内容和方式，满足企业日益多样化的需求。高等教育机构也需要紧跟时代步伐，培养出适应未来发展的高素质人才。 总之，企业计算领域的变革是一个持续的过程，我们需要密切关注趋势的发展，积极采取应对措施，以实现企业的可持续发展和竞争力的提升。