企业业务流程管理全解析

# 企业业务流程管理全解析 ## 1. 组织架构图 在 BPM BlueWorks 中，能够创建组织架构图，以此描绘不同的部门或组织单元，并关联该组织单元包含的一系列角色。以员工入职场景为例，以下展示了 AlphaBetaTheta 公司组织架构图的一部分，其中包含参与此场景自动化的单元和角色。 ## 2. 战略地图 战略地图是一种可视化工具，用于定义、规划和传达组织的整体战略。它清晰呈现了组织的总体目标（我们要走向何方？）、为实现这些目标所规划的行动（我们如何到达那里？），以及衡量目标是否达成的方式（我们如何知道已到达目标？）。可以在组织的不同层级创建战略地图，且每个层级的地图都应结合整体战略地图来定义。以战略地图为参考，组织的所有成员都能做出与整体战略一致的决策。 以 AlphaBetaTheta 公司为例，我们绘制了一幅战略地图，明确界定了愿景、优势、劣势、机会、目标以及相关行动。下面展示的是员工入职自动化的战略地图，它描述了促使该公司采用基于 BPM 的自动化的一系列劣势，以及应对这些劣势的战略。同时，列出了战略成功必须实现的目标，以及为实现这些目标将采取的行动。当相关衡量指标的目标达成时，管理层就知道指定的目标已经实现。 ## 3. 能力地图 业务能力本质上表明了一个组织提供的功能，或者运营业务所需的能力。它展示了组织从事的业务类型、为客户提供的服务，或者为员工执行的运营职能。这些能力地图有助于从能力、竞争力、它们之间的关系和依赖等方面分析和建模特定业务，是业务流程的前奏。 可以在 BlueWorks 中创建组织提供的能力地图，并将其合理地分类到多个层级。业务能力可以与衡量指标相关联，这些衡量指标代表了相关战略地图中定义的目标绩效水平。业务流程描述了实现这些能力所需的一系列活动。虽然流程（如何做）可以改变，但业务能力（做什么）在很大程度上保持不变。 以下是从人力资源管理系统（HRMS）角度出发，列出的 AlphaBetaTheta 公司所需的一些能力（分为三个不同层级），可以看到员工入职（L2）在人员配置与招聘（L1）整体背景中的位置，并且我们将员工入职能力进一步扩展到了下一个层级（L3）。 还可以将能力地图与实现该能力的业务流程关联起来，以便规划因能力变化而受影响的流程集。下面展示了如何将员工入职能力映射到我们将在下一节创建的名为“员工入职端到端流程”的端到端业务流程地图。 在进行此类头脑风暴活动时，可以进行差距分析，映射业务能力，以确定在客户服务领域当前拥有的能力，并确定实施提议变更所需的能力类型。 能力地图还可以利用业务词汇表文档中定义的条目，如技术术语或标准角色定义。通过引用词汇表中定义的条目，可以确保文档审核人员和读者对能力地图中使用的术语有共同的理解。还可以链接到词汇表中定义的角色，以表明特定能力的所有者。 ## 4. 流程地图 在为员工入职定义了战略地图和能力地图之后，接下来的任务是详细规划和建模业务流程，这些流程将描绘涉及的端到端步骤、参与的角色以及需要交互的系统。流程地图有助于以图形方式可视化业务流程，便于进行头脑风暴和记录当前的“现状”流程或未来的“目标”业务流程。 借助流程地图，可以将一系列活动串联起来，指定业务逻辑或条件逻辑，指定执行活动的角色或系统/应用程序等。还可以指定哪些活动应作为（业务）服务，以及活动的相关输入，包括活动开始所需的数据或业务上下文。 下面展示的是员工入职端到端业务流程地图。可以看到，我们根据执行者的角色或负责执行特定活动的应用程序对业务流程活动进行了组织。 如需了解详细流程面板中可用元素的更多信息，请参考： https://apps.lotuslive.com/bpmSpace/DojoDashboard/ bspace_help/widget_help/en/BusinessLeader/ landingpage.html 可以指定在主流程中嵌入子流程的使用。例如，在主流程中有一个子流程用于执行候选人筛选，如下所示： 在端到端流程中，我们还指定了使用另一个全局流程进行员工信息设置和设施设置，其流程地图如下所示： 使用流程顾问检查流程地图是否存在属性规范缺失、链接中断或输入输出数据不匹配的问题。执行这些检查有助于确定可能需要在流程地图中提供更多详细信息的地方，特别是如果计划将其导出到 WebSphere® 业务建模器进行进一步细化和自动化。 完成流程地图建模后，可以将其导出为 Microsoft® PowerPoint 幻灯片系列，或导出为一组图像，可将这些图像组合成海报进行审核。还可以将其以 BPMN 格式或业务设计器格式导出，供 WebSphere 业务建模器使用。 如果回忆起之前创建战略地图时，我们为员工入职战略整体指定了一些关键绩效指标（KPI）。在流程地图中，可以在活动或整个流程上指定战略地图中定义的 KPI。如下所示，我们将战略地图中的 KPI 添加到了整个端到端流程中。 ### 流程地图操作步骤总结 1. 详细规划和建模业务流程，描绘端到端步骤、参与角色和交互系统。 2. 利用流程地图可视化业务流程，串联活动，指定逻辑和执行角色等。 3. 参考指定链接了解详细流程面板元素信息。 4. 指定主流程中嵌入子流程的使用。 5. 使用流程顾问检查流程地图问题。 6. 完成建模后，可按多种格式导出流程地图。 7. 在流程地图中添加战略地图定义的 KPI。 ## 5. 业务词汇表 业务词汇表允许定义组织中使用的所有术语、业务项定义、消息、错误和角色的规范化表示，因此也用于业务流程中。在创建或处理战略地图、能力地图或流程地图时，可以使用每个词汇表项。例如，在定义组织架构图时定义角色，然后在流程地图中将业务词汇表中的相同角色与活动关联起来。词汇表有助于标准化常用术语和业务对象，通过在不同业务流程中重用这些术语和对象，可以确保一致性和连贯性。 在 BPM BlueWorks 中创建的业务词汇表可以重用并引用在 WebSphere 集成开发人员中创建并添加到文档存储库中的业务词汇表条目。 词汇表可以包含以下类型的信息： - **术语**：企业内常见概念的