电子政务需求研究综述：趋势与未来导向

本文是一篇深入研究电子政务需求的论文，标题为《电子政务需求研究综述》。作者唐协平和张鹏翥，分别来自上海交通大学安泰经济与管理学院，他们在文中探讨了电子政务概念的发展，从供给导向转向需求导向的重要性。研究涉及的核心内容包括： 1. **电子政务的定义演变**：论文指出，传统的电子政务定义侧重于政府的服务提供，但随着技术进步和需求的变化，研究着重于理解需求方的需求和期望。 2. **用户关系模式**：作者分析了电子政务中的用户关系，强调了个性化和定制化服务在满足不同群体（政府、企业和公民）需求中的关键作用。 3. **服务内容**：论文探讨了电子政务服务的多样化，涵盖了公共服务、商业交易、信息查询等多个方面，以及如何通过技术创新提升服务质量。 4. **影响因素**：作者讨论了影响电子政务服务质量的各种因素，如政策环境、技术能力、信息安全等，这些都是决定需求能否有效满足的关键。 5. **政府与企业、公民的互动**：论文分析了政府如何通过电子平台与公众和企业建立更高效、透明的沟通机制，促进信息共享和决策制定。 6. **CRM在电子政务中的应用**：顾客关系管理（CRM）技术在这里被提及，作为电子政务优化用户体验、提高客户满意度的重要工具。 7. **需求研究的意义**：作者强调了需求研究在电子政务发展中的核心地位，它有助于政策制定者和开发者更好地理解和满足用户需求，推动电子政务的持续改进。 8. **实际应用**：论文提供了需求研究在电子政务实践中的实例，展示了如何通过需求驱动的方法来设计和实施电子政务项目。 9. **研究评述与未来方向**：作者总结了现有研究的优点和不足，提出未来研究应进一步关注需求的动态变化、跨领域融合以及需求预测等前沿问题。 这篇论文为理解和优化电子政务的需求分析提供了全面的视角，对未来研究提出了具有前瞻性的建议。该研究不仅对电子政务理论有所贡献，也对实际操作层面的应用提供了指导意义。