Jira Service Management dla działu obsługi klienta
Połącz zespoły programistyczne, operacyjne i obsługi klienta na jednej platformie, aby szybciej rozwiązywać zgłoszenia pomocy technicznej i zapewniać klientom wyjątkową obsługę.
Przyspieszenie przepływów pracy obejmujących wiele zespołów
Jeśli zespoły programistyczne i wsparcia nie mają wspólnego podejścia do klienta, to czas to zmienić. Platforma Atlassian łączy zespoły i umożliwia swobodny przepływ pracy w całej organizacji.
Zapewnienie zespołom potrzebnego kontekstu
Zwiększ produktywność agentów i programistów dzięki bezpośredniemu dostępowi do analiz dotyczących klientów. Skutecznie reaguj na każdy przychodzący wniosek dzięki najbardziej istotnym informacjom na temat każdego zgłoszenia.
Natychmiastowe odpowiedzi dzięki samoobsłudze
Nie każ klientom czekać. Pozwól rozwiązaniu Jira Service Management sugerować odpowiedzi z bazy wiedzy, gdy klienci wpisują swoje wnioski. Oszczędzaj czas agentów, co pozwoli im skupić się na bardziej złożonych zgłoszeniach do pomocy technicznej.
Zapewnianie pomocy klientom w ich środowisku pracy
Wspieraj klientów w ramach swojego produktu, używając prostego interfejsu API. Albo dodaj swoją markę do centrum pomocy Jira Service Management, aby mogli sami się obsługiwać w miejscu, w którym mogą poczuć się jak w domu, wykorzystując potężne możliwości centrum obsługi.
Funkcje zarządzania obsługą klienta
Bezproblemowe eskalacje
Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy, aby łatwo przenosić zgłoszenia pomocy technicznej z jednego zespołu do drugiego bez powiadamiania klientów.
Kolejki i umowy SLA
Ważnym wnioskom należy poświęcić odpowiednio dużo uwagi. Twórz kolejki i umowy SLA na podstawie poziomów kont.