商務的多重宇宙：文化差異沒有對錯，你如何刻意培養「全球思維」，讓自己不被淘汰？

　　有個再普通不過的故事，是這樣開始的。
　　顧客A：「我要一杯熱開水，我得把藥溶在水裡。」
　　咖啡師：「我無法提供不在菜單上的餐點。」
　　顧客A：「給我熱水，我願意付錢，我需要吃藥。」
　　咖啡師：「你只能從菜單上點。」
　　就在顧客A快要翻白眼之際，顧客B跳出來聲援。
　　顧客B：「麻煩給他一杯伯爵茶，茶包放一邊。」
　　咖啡師：「好的。」

　　問題解決了！
　　你可以當作是笑談，但這是真實發生在新加坡的場景。
　　那麼這當中是誰有問題？或者根本就沒有問題呢？
　　為何在甲地行得通的事，在乙地就不行？
　　全球性商務行為，就是要在不同的時空背景下，做出對的選擇，達成好的目的。
　　歡迎踏入商務的多重宇宙。

　　拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下，
　　就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。
　　工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作，
　　都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國，
　　你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。

　　那麼，像上述的熱水問題還是小case，
　　若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），
　　付出的代價可能是瀕臨破產、負債累累、壓力爆表，
　　甚至讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！

　　你需要的是刻意培養「全球思維」，
　　現在就跟著國際商業教練的腳步一起建立。
　　這趟全球商務的瘋狂之旅就要啟程了，
　　你，準備好了嗎？

　　▌跳脫「很西方」的思考方式
　　坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。

　　▌請收集「有意義的」跨文化數據
　　分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。
　　
　　▌重點是「你如何被理解」
　　VUCA（不穩定性、不確定性、複雜性、模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。

　　此外，本書還要告訴你：
　　如何利用DISC工具識別共事者的個性、
　　怎樣向外派人員學習說個「校準過的好故事」、
　　「打破與重建」對於進入全球市場的重要性……
　　為你輕鬆打包，在全球各地都能好好生存的實用工具。

好評推薦

　　阿潑｜媒體工作者
　　蘇盈如（Sandy Su）｜國際職涯規劃師    
　　（依姓氏筆畫排列）

專文推薦

　　陳坤平｜1111人力銀行學生職涯發展顧問* XCHOOL跨域素養學園創辦人

各界讚譽

　　「在這個時代，閱讀書籍的時間正受到手機螢幕磁力的熱烈競爭，我們必須知道，我們正考慮拿起的一本書確實值得閱讀。這本書就是！優美的文筆。重要的訊息。切身的主題。我說了文筆優美了吧？閱讀它。」——費德里克・艾恩（Fredrik Haren），全球主講人、暢銷書《靈感》（The Idea Book）作者

　　「引人同感、坦誠、滑稽又真實！」——瑞圖・G・梅赫麗希（Ritu G. Mehrish），全球演講者與《領導障礙》（Leader’s Block）作者

　　「文化衝擊。沈浸感。真實性。調和。成功。本書不只是一場創業冒險故事，也是一本導航新世界的指南。在這個新世界，東方和西方每天都相連在一起。」——帕拉格・康納博士（Dr. Parag Khanna），《亞洲未來式》（The Future is Asian）作者

　　「這是國際企業中的印第安納・瓊斯。」——卡薩巴・托斯（Csaba Toth），《非常時期的非常識》（Uncommon Sense in Unusual Times）作者

　　「凱爾・赫加提的這本新書確實引人共鳴。凱爾是一位經驗豐富的企業主管，有著絕佳的幽默感、健康的自嘲、以及對於如何有效跨越文化的敏銳直覺。這是一本有趣又富洞見的書！」——安迪・莫林斯基（Andy Molinsky），哲學博士、《全球變通力》（Global Dexterity）與《影響力》（Reach）得獎作者

　　「如果你想在從西方到東方或反向進行的商業之旅前，與經驗老到的跨文化交易人喝啤酒聊一聊，你的機會來了。凱爾的全球商業磨難與勝利的故事，將會帶給你所需的清晰洞見。」——嘉柏・赫許（Gábor Holch），東西方領導力顧問、作者、演說家

　　「凱爾・赫加提的這本新書，絕對是讓人愛不釋手的作品。赫加提帶讀者參與我們全球經濟中最複雜的一些溝通議題。他用鮮明多彩的例子，和我們分享從文化衝擊到文化勝任力的轉變，讓我們歡笑的同時，也感到緊張。他利用在亞洲的豐富商業經驗，強調了在全球工作環境中的跨文化挑戰，帶著我們從無知轉而變精通。饒富趣味的文筆運用了說故事的力量，以及學術研究的專業，吸引並教育讀者。赫加提消除了全球化的多種地雷，這些地雷往往被具有雄心壯志的企業所忽視，而導致他們的失敗。」——狄波拉・樂凡（Deborah Levine），「美國多樣性報告」（the American Diversity Report）創辦人與主編

　　「文化差異，在度假時可能很有魅力，但是當你的薪水取決於對它們的理解時，就不那麼有趣了。做好研究的重要性無可取代，但在他這本易於閱讀的奮鬥史中，他大方地讓讀者從他的錯誤中學習——並希望能減少他們自己的錯誤。」——帕蒂・麥卡錫（Patti McCarthy），《文化火花：消弭文化差距的簡單策略》（Cultural Chemistry: Simple Strategies for Bridging Cultural Gaps）作者

　　「對於任何離開董事會議、團隊電話或談話時感到自己未能達標的全球領導者來說，這是一本迫切需要的生存指南。」——黛安娜・吳・大衛（Diana Wu David），《證明未來》（Future Proof）作者

　　「這本書睿智又有趣，充滿了作者自得來不易的經驗中，汲取的明智建議與敏銳洞見。」——亨利・勞倫斯（Henry Laurence），鮑登學院（Bowdoin College）政府學副教授

　　「與那些和你在同一個國家一起長大的人一起工作，已經夠困難了。那麼，與那些來自其他國家的人一起工作呢？很多方法可以在不經意之間發生可怕的錯誤。這本書給了你一些原則，讓你無論身在何處，都能做到文化上的優雅。」——麥可・邦吉・史戴尼爾（Michael Bungay Stanier），《你是來帶人，不是幫部屬做事！》（The Coaching Habit）作者

　　「赫加提知道文化在開展全球業務上的重要性，並做了精彩的闡述。我希望我在多年前開始全球商業生涯之前，就能讀到這本書。」——哈普・克洛普（Hap Klopp），The North Face創辦人及20年執行長與總裁

　　「此書充滿了真實的故事，展示了企業將業務擴展至新興全球市場時可能，以及確實會出錯的事。赫加提寓教於愉快的娛樂之中，他沒有糾結於失敗，而是利用它們，作為幫助你採取更明智作法的起點。這本書將教你如何在全世界的文化中溝通，並且取得成功。而現在正是最佳時機！」——榮恩・考夫曼（Ron Kaufman），《紐約時報》暢銷書《振奮人心的服務》（Uplifting Service）作者

　　「一場全球商業的瘋狂之旅，經歷了真實而且經常引人發笑的挑戰。這是任何從事跨文化交易之人必讀之作，即使你從不離開你的客廳。」——希瑟・漢森（Heather Hansen），《帶風向的3％法則》（Unmuted）作者
 

作者簡介

凱爾・賀加提（Kyle Hegarty）

　　他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。

　　他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。

　　美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見www.leadershipnomad.com。

譯者簡介

王如欣

　　曾任中央社、總統府英文編譯。譯有《人生好難，到底哪裡出問題》、《亞特蘭提斯密碼》、《路西法密碼》、《親愛的某某》、《她的私密日記》等，並與葉妍伶合譯《泛工業革命》。

　　聯絡方式：[email protected]

 

寫在前面

我在新加坡一間價格過高的連鎖咖啡店裡。這家店的產品和家鄉一樣：外觀、感覺和氣味舉世相通。對一些人來說，這是全球化的最佳體現。對另一些人來說，這是乏味企業一致性的反烏托邦夢魘。但對許多人來說，這就只是個咖啡店。

有一小群商務人士在點餐。然後有個人——英國人，禿頭的——給整個運作帶來了麻煩。他試圖不從菜單上點餐。

「你只能從菜單上點，」咖啡師回答說。

「當然，這不是問題，只要跟我收費就行了。我是要把這種藥溶解在熱水裡，所以我只需要一杯熱水。」他說著，舉起一個白色的小包，上面貼著一張處方箋。

「抱歉，必須從菜單上點。」

「老兄，」他用一種英國人的方式在說，這代表那咖啡師絕不是他老兄。他略微咬牙切齒地繼續說。「我很樂意付費。我需要吃這個藥。」

「不行。」

這個英國人現在內心在尖叫。

內心在尖叫。這是個美妙的短句，用來描述任何你被逼到牆角的巔峰挫敗時刻。在你的腦海中，那個牆角是由完全可以避免的互動逼出來的。

這個英國人很想大叫出來，但是他和他的同事在一起，他正在試圖忍耐。

好在，他團隊中的一位女士插話了，她對咖啡師說：「他要一杯茶，伯爵茶。請把茶包放在一邊。」

咖啡師笑了笑。這份訂單可以被處理。熱水問題已經解決了。他的藥現在可以被溶解了。

這個例子也許聽起來沒什麼——除非你站在這個人身後排隊。它可能很老套，至少表面上如此。但是，如果你退一步從全球角度思考，這個例子突然變得更有意義、更有象徵性、更有意涵。至少，對我來說是如此，我想對你來說也是這樣。對於全球經濟中的商業，它提供了微妙但卻關鍵的許多功課之一。

這本書從幾個簡單的問題中產生：

如果我可回到十年前，當我在亞洲，或歐洲或日本以外的任何地方建立業務時，我要告訴那個較年輕、不那麼白髮蒼蒼的我自己什麼？有哪些提醒？我需要避免什麼？我的年輕的自己會聽到哪些建議，又會忽略掉哪些？

接下來的問題是，我如何向還沒經歷過這些的人解釋這些東西？我們的感官會察覺全球各地的文化差異：語言、食物、儀式。但有很多是我們的感官無法立即意識到的隱形差異：潛規則、角色、信仰、和價值觀。