Toen een wereldwijde financiële dienstverlener groeiende problemen begon te ervaren, raakte hij gevangen in verouderde systemen en processen die ernaar verlangden om aangedreven te worden door AI. Wat in het verleden werkte, was niet langer geschikt om de groeiende activiteiten – of de verwachtingen van de klanten – te ondersteunen. Wachttijden voor gesprekken werden langer, zaken duurden uren om op te lossen en inefficiëntie zwaar weg van elke interactie. Het vertraagde niet alleen het bedrijf; het hield het tegen.
De oorzaak van het probleem? Afhankelijkheid van een verouderd telefoniesysteem, handmatige oproeproutering en beperkte automatisering maakten schalen bijna onmogelijk. Toen klanten bijvoorbeeld binnenbelden, was alleen al toegang krijgen tot klantinformatie – en laat staan het oplossen van de problemen – een handmatig, tijdrovend proces dat zowel adviseurs als klanten frustreerde.
Beperkingen werden alleen maar duidelijker naarmate de klant zijn wereldwijde klantenbestand uitbreidde en moeite had om naadloze ondersteuning te bieden in verschillende tijdzones, waardoor het moeilijk werd om het soort vertrouwen en loyaliteit op te bouwen dat nodig is in de branche. Geconfronteerd met toenemende uitdagingen, wist de klant dat hij meer nodig had dan aanpassingen: hij had transformatie nodig.
Dat is waar iX Hello™ in het spel kwam.
Om zijn uitdagingen het hoofd te bieden heeft de klant een zelfverzekerde stap voorwaarts gezet door ons zeer innovatieve iX Hello-platform te implementeren, waardoor hij toegang kreeg tot wat hij miste: tools om de manier waarop hij werkte en contact maakte met klanten te transformeren.
Het eerste obstakel dat moest worden aangepakt was efficiëntie. Dankzij de codeloze configuratie van iX Hello kon het IT-team van de klant efficiënt workflows, IVR-menu’s en oproeprouteringsregels aanpassen. Zonder de behoefte aan gespecialiseerde codeervaardigheden of uitgebreide ontwikkelmiddelen konden processen snel worden gemoderniseerd en geautomatiseerd.
Efficiëntie gaat natuurlijk over meer dan alleen workflows en processen: het gaat om impact op klanten. Dat is waar AI-assistenten, het hart van onze oplossing, in het gesprek kwamen. Aangedreven door geavanceerde mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking (NLP) reageerden deze AI-assistenten niet alleen, ze leerden, pasten zich continu aan en verbeterden om tijdige, nauwkeurige en gepersonaliseerde klantinteracties te bieden.
Plotseling konden klanten toegang krijgen tot kritieke informatie en veelvoorkomende problemen oplossen wanneer en hoe het hen uitkwam. Middernachtelijke webchats? Sms-berichten versturen tijdens lunchtijd? Spraakoproepen tijdens de rit naar huis? Of het nu gaat om routinevragen of kritieke problemen, ondersteuning was altijd toegankelijk. Tegelijkertijd zorgden de automatiserings- en selfservicefunctionaliteiten van iX Hello ervoor dat adviseurs zich vrij konden concentreren op complexe taken, ondersteund door snellere, eenvoudigere en nauwkeurigere informatie. Geen frustraties meer bij adviseurs.
Voor een bedrijf dat al worstelde met verouderde systemen was het belangrijkste dat het schaalbare karakter van iX Hello naadloze integratie mogelijk maakte met AWS-technologieën van wereldklasse. Van AI-chatbots aangedreven door Amazon LEX tot efficiëntere telefoondiensten via Amazon Chime SDK: het platform zorgde voor flexibiliteit en toekomstbestendige innovatie om samen met de klant te groeien.
“Door gebruik te maken van ons innovatieve no-code platform heeft het bedrijf met succes zijn servicegerichte uitdagingen overwonnen, betrokkenheidsprocessen gestroomlijnd en opmerkelijke resultaten behaald.”
Lage wrijvingstoepassing: dankzij de intuïtieve, conversatieve interfaces die door iX Hello zijn gemaakt, konden gebruikers direct aan de slag en gebruiksvriendelijke interfaces omarmen, zonder dat uitgebreide training nodig was.
Informatienauwkeurigheid: De oplossing kon rechtstreeks worden geïntegreerd met bestaande gegevensbronnen, waardoor veelvoorkomende invoerfouten werden verwijderd en ervoor werd gezorgd dat klantinformatie vrij was van misverstanden, spelfouten of andere gebruikersfouten.
Omnichannel-oplossing: Of het nu gaat om Alexa-vaardigheden, spraakoproepen of berichtenplatforms, iX Hello leverde een consistente ervaring, waarbij elke klantinteractie gestroomlijnd, verbonden en merkgerelateerd aanvoelde.
Met deze transformatie loste de klant niet alleen zijn problemen op; het bedrijf positioneerde zich ook als een vertrouwde leider in het voldoen aan de eisen van een moderne wereldwijde markt. Voor de klant ging de oplossing niet alleen over het toepassen van nieuwe technologie: het ging erom slimmer, sneller en menselijker te worden, en de toekomst opnieuw te definiëren met resultaten die voor zichzelf spreken.
