Global bir finansal hizmetler sağlayıcısı artan sıkıntılar yaşamaya başladığında, kendini yapay zeka tarafından desteklenmek için can atan eski sistemler ve süreçlerde sıkışıp kalmış buldu. Geçmişte çalışan şey, genişleyen operasyonlarını veya müşterilerinin beklentilerini artık destekleyemezdi. Çağrı bekleme süreleri daha uzundu, vakaların çözülmesi saat sürdü ve verimsizlik her etkileşimi azalttı. Bu sadece şirketi yavaşlatmakla kalmadı; bunu geri çekiyordu.
Sorunun kökü? Eski bir telefon sistemine, manuel çağrı yönlendirme ve ölçeklendirmeyi neredeyse imkansız hale getiren sınırlı otomasyona güven. Örneğin, müşteriler aradığında, yalnızca müşteri bilgilerine erişim (sorunları ele almayı unutmayın), danışmanları müşteriler kadar sinirlendiren manuel, zaman alıcı bir süreçti.
Sınırlamalar, müşteri global müşteri tabanını genişlettikçe ve zaman dilimleri arasında kesintisiz destek sağlamak için zorlandıkça daha belirgin hale geldi; bu da endüstride ihtiyaç duyulan güven ve sadakat türünü inşa etmeyi zorlaştırdı. Artan zorluklarla karşı karşıya kalan müşteri, tweaks’lardan daha fazlasına ihtiyacı olduğunu fark etti; dönüşümüne ihtiyacı vardı.
İşte iX Hello™ devreye girdiği yer burası.
Zorluklarını ele almak için müşteri, son derece yenilikçi iX Hello platformumuzu uygulayarak eksik olduklarına erişim sağlayarak ileriye doğru emin bir adım attı: müşterilerle nasıl çalıştığını ve bağlantı kurduğunu dönüştüren araçlar.
Üstesinden gelinmesi gereken ilk engel verimlilikti. iX Hello’nun kodsuz yapılandırması, müşterinin BT ekibinin iş akışlarını, IVR menülerini ve çağrı yönlendirme kurallarını verimli bir şekilde özelleştirmesini mümkün kılmıştır. Özelleştirilmiş kodlama becerilerine veya kapsamlı geliştirme kaynaklarına ihtiyaç duymadan, süreçler hızla modernize edildi ve otomatik hale getirildi.
Verimlilik, elbette, sadece iş akışları ve süreçlerden daha fazlasıdır; müşteri etkisi ile ilgilidir. Çözümümüzün kalbi olan yapay zeka asistanlarının konuşmaya girdiği yer budur. Gelişmiş doğal dil işleme (NLP) yetenekleri ile desteklenen bu yapay zeka asistanları, yalnızca yanıt vermediler, aynı zamanda zamanında, doğru ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlamak için öğrendiler, sürekli olarak uyum sağladılar ve iyileştirdiler.
Birdenbire müşteriler kritik bilgilere erişebilir ve ortak sorunları ne zaman ve ne zaman uygun olduğunu çözebilirler. Geceyarısı web sohbetleri? Öğle yemeği saatinde SMS mesajlaşması? Eve yönelik sesli çağrılar? Rutin sorgular veya kritik sorunlar olsun, destek her zaman erişilebilirdi. Aynı zamanda, iX Hello’nun otomasyon ve self servis işlevleri, danışmanların daha hızlı, daha kolay ve daha doğru bilgilerle desteklenen karmaşık görevlere odaklanmalarında özgür oldukları anlamına geliyordu. Artık danışman hayal kırıklığı yok.
En önemlisi, zaten eski sistemlerle mücadele etmiş bir şirket için, iX Hello’nun ölçeklenebilir yapısı, dünya standartlarında AWS teknolojileriyle kesintisiz entegrasyona izin vermiştir. Amazon LEX tarafından desteklenen yapay zeka chatbotlarından Amazon Chime SDK aracılığıyla daha verimli telefon hizmetine, platform, müşteri ile birlikte büyümek için esneklik ve geleceğe yönelik inovasyon getirdi.
“Şirket, yenilikçi kodsuz platformumuzu kullanarak, hizmet odaklı zorluklarının üstesinden başarıyla geldi, etkileşim süreçlerini kolaylaştırdı ve dikkat çekici sonuçlar gerçekleştirdi.”
Düşük Sürtünme Uyarlama: iX Hello tarafından oluşturulan sezgisel, konuşma arayüzleri sayesinde, kullanıcılar, kapsamlı eğitime ihtiyaç duymadan kullanıcı dostu arayüzleri benimseyerek doğrudan adım atabilirler.
Bilgi Doğruluğu: Çözüm, mevcut veri kaynaklarıyla doğrudan entegre olmuştur, ortak giriş hatalarını silmiş ve müşteri bilgilerinin yanlış anlamalar, yanlış yazım veya diğer kullanıcı hatalarından arındırılmış olmasını sağlar.
Çok Kanallı Çözüm: Alexa becerileri, sesli aramalar veya mesajlaşma platformları olsun, iX Hello, her müşteri etkileşiminin kolaylaştırılmış, bağlı ve markaya uyumlu hissettirdiği tutarlı bir deneyim sundu.
Bu dönüşüm ile, müşteri sadece sorunlarını düzeltmedi; modern bir küresel pazarın taleplerini karşılamada kendini güvenilir bir lider olarak konumlandırdı. Müşteri için, çözüm sadece yeni teknolojiyi benimsemekle ilgili değildi; daha akıllı, daha hızlı ve daha insani olmak, geleceği kendileri için konuşan sonuçlarla yeniden tanımlamakla ilgiliydi.
