Khi một tập đoàn dịch vụ tài chính toàn cầu bắt đầu đối mặt với những khó khăn trong quá trình mở rộng, họ nhận ra mình đang bị mắc kẹt trong các hệ thống và quy trình lỗi thời – những thứ đang rất cần được nâng cấp bằng công nghệ AI. Những gì từng hoạt động hiệu quả trong quá khứ giờ đây không còn đủ sức đáp ứng quy mô vận hành ngày càng lớn – cũng như kỳ vọng ngày càng cao từ phía khách hàng. Thời gian chờ cuộc gọi kéo dài, các yêu cầu mất hàng giờ để xử lý, và sự kém hiệu quả hiện diện trong từng tương tác. Điều này không chỉ làm chậm tiến độ – mà còn kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.
Nguyên nhân cốt lõi? Doanh nghiệp vẫn phụ thuộc vào hệ thống tổng đài lỗi thời, định tuyến cuộc gọi thủ công và khả năng tự động hóa hạn chế – khiến việc mở rộng quy mô gần như bất khả thi. Ví dụ, khi khách hàng gọi đến, chỉ riêng việc truy xuất thông tin khách hàng – chưa nói đến việc giải quyết vấn đề – đã là một quy trình thủ công, tốn thời gian, gây khó chịu cho cả nhân viên tư vấn lẫn khách hàng.
Những hạn chế ngày càng lộ rõ khi doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng toàn cầu và gặp khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ liền mạch xuyên múi giờ – điều cản trở việc xây dựng niềm tin và sự trung thành, vốn là yếu tố sống còn trong ngành tài chính. Trước hàng loạt thách thức ngày càng gia tăng, doanh nghiệp hiểu rằng họ cần nhiều hơn những điều chỉnh nhỏ – họ cần một cuộc chuyển đổi toàn diện.
Đây chính là lúc iX Hello™ phát huy vai trò
Để giải quyết các thách thức, doanh nghiệp đã mạnh dạn triển khai nền tảng iX Hello – một giải pháp đổi mới toàn diện, giúp khách hàng tiếp cận những công cụ còn thiếu để thay đổi cách vận hành và kết nối với người dùng.
Trở ngại đầu tiên cần giải quyết chính là hiệu suất vận hành. Nhờ khả năng cấu hình không cần mã lập trình (no-code), nền tảng iX Hello cho phép đội ngũ CNTT của doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh quy trình làm việc, menu IVR và quy tắc định tuyến cuộc gọi. Không cần đến kỹ năng lập trình chuyên sâu hay nguồn lực phát triển phức tạp, các quy trình đã nhanh chóng được hiện đại hóa và tự động hóa.
Tuy nhiên, hiệu quả không chỉ nằm ở quy trình – mà còn ở tác động đến khách hàng. Và đó chính là lúc các trợ lý AI, cốt lõi của giải pháp này, phát huy vai trò. Được hỗ trợ bởi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, các trợ lý AI không chỉ phản hồi – mà còn học hỏi, liên tục thích nghi và cải thiện để mang đến những tương tác chính xác, kịp thời và cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Ngay lập tức, khách hàng có thể truy cập thông tin quan trọng và giải quyết các vấn đề phổ biến khi nào và như thế nào thuận tiện cho họ. Trò chuyện trực tuyến lúc nửa đêm? Tin nhắn SMS vào giờ ăn trưa? Cuộc gọi thoại trên đường về nhà? Dù là những thắc mắc thường xuyên hay những vấn đề quan trọng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Đồng thời, các chức năng tự động hóa và tự phục vụ của iX Hello giúp các cố vấn có thể tự do tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp, được hỗ trợ bởi thông tin nhanh hơn, dễ dàng hơn và chính xác hơn. Không còn sự thất vọng từ những tư vấn viên.
Điều quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp vốn đã gặp khó khăn với hệ thống lỗi thời, chính là khả năng mở rộng linh hoạt của iX Hello – cho phép tích hợp liền mạch với các công nghệ hàng đầu của AWS. Từ chatbot AI sử dụng Amazon LEX đến dịch vụ thoại hiệu quả hơn nhờ Amazon Chime SDK, nền tảng này mang đến sự linh hoạt và đổi mới bền vững, sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp.
Thông qua việc ứng dụng nền tảng no-code tiên tiến, doanh nghiệp đã vượt qua các thách thức trong dịch vụ khách hàng, tinh gọn quy trình tương tác và đạt được những kết quả ấn tượng.
Triển khai dễ dàng, không rào cản: Nhờ giao diện trực quan và mang tính hội thoại do iX Hello thiết kế, người dùng có thể bắt đầu sử dụng ngay mà không cần qua đào tạo phức tạp. Giao diện thân thiện giúp việc tiếp cận trở nên nhanh chóng và tự nhiên.
Thông tin chính xác: Giải pháp được tích hợp trực tiếp với các nguồn dữ liệu hiện có, loại bỏ lỗi nhập liệu thường gặp và đảm bảo thông tin khách hàng luôn rõ ràng, không bị hiểu sai, viết sai hoặc nhầm lẫn do thao tác thủ công.
Giải pháp đa kênh toàn diện: Dù là kỹ năng Alexa, cuộc gọi thoại hay các nền tảng nhắn tin, iX Hello đều mang đến trải nghiệm nhất quán – mỗi tương tác với khách hàng đều liền mạch, kết nối và đúng với tinh thần thương hiệu.
Với sự thay đổi này, doanh nghiệp không chỉ giải quyết được các vấn đề tồn đọng – mà còn định vị mình như một đơn vị tiên phong đáng tin cậy, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của thị trường toàn cầu hiện đại. Đối với họ, giải pháp không chỉ là việc ứng dụng công nghệ mới – mà là hành trình trở nên thông minh hơn, nhanh nhạy hơn và nhân văn hơn, định hình tương lai bằng kết quả.
