DockerプレミアムサポートとTAMサービス
常時稼働の24×7グローバルサポートおよび優先チケット処理
プレミアムサポート
24/7 サポート、応答SLA保証は最短1時間
優先度の高いケースの処理、エスカレーション経路、根本原因の分析
ライブトラブルシューティング通話
によるサポート（Zoom）
テクニカルアカウントマネジメント（TAM）
戦略的ガイダンスのためのテクニカルアカウントマネージャー（TAM）アドオン
ベストプラクティス、セキュリティ体制、ROI最適化に関するアドバイザリー・レビュー
限定リソースへのアクセス、積極的なチェックイン、オンボーディング
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Dockerサポート機能の比較 |
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Docker BusinessとDHI |
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サポート特徴/機能 |
標準サポート |
プレミアムサポート1 |
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常時オン、優先度の高い応答 |
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初期テクニカルサポートの対応 |
1 営業日（すべての重大度レベル） |
1時間（重要度 1）2 4 時間（重大度 2） 8 時間（重大度 3） |
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サポートの可用性 |
24×5 |
24×7 |
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優先チケットルーティング |
– |
✔ |
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エスカレーション管理 |
– |
✔ |
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音声/ビデオ会議を通じたライブトラブルシューティング通話によるサポート |
– |
✔ |
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高度なインシデント分析 |
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根本原因分析報告 – 重大インシデントと問題 |
– |
✔ |
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Dockerエコシステム全体にわたるサポート |
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すべてのDocker製品 |
✔ |
✔ |
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Docker Desktop 最新版より 6ヶ月前のバージョンまでのサポート |
✔ 3 |
✔ 3 |
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Dockerの専門家からの指導 |
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TAMアドオン – テクニカルアカウントマネージャーと連携した、積極的なサポートと戦略的なガイダンス |
– |
✔ 4 |
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（1）Docker BusinessおよびDHIサブスクリプションで利用可能です（追加料金が発生する場合があります）。
（2） 重大度 1 – 緊急：全面停止；重大度 2 – 高：重大な中断；重大度 3 – 中：ユーザーの問題、回避策あり。
（3）主要なバグやセキュリティアップデートを除き、問題によっては最新バージョンでのみ利用可能な場合があります。
（4）プレミアムサポートのお客様のみ利用可能です（追加料金が発生する場合があります）。
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テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の特徴 プレミアムサポートのお客様のみ利用可能です（追加料金がかかる場合があります） |
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Docker BusinessとDHI |
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TAMの特徴/機能 |
TAMアドオン1 対して プレミアムサポート |
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クイックスタート |
実証済みのベストプラクティスに従って、製品のアクティベーションと構成を行うチームを導く基礎的なオンボーディングにより、迅速に価値を実現。Dockerの導入が組織全体に広がるにつれて、新しいチームごとにオンボーディングが繰り返されます。 |
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健康と養子縁組 |
お客様のチームと協力し、Dockerの機能を御社の目標に合わせるための継続的なアドバイザリー・レビュー |
✔ |
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ロードマップ＆ イネーブルメントアドバイザリー |
ユースケースに合わせたロードマップの概要。新機能と明確な成功基準を持つ共同採用実験を行い、機能の採用が測定可能な影響を与えることを確認 |
✔ |
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アーキテクチャ＆ デザインアドバイザリー |
ベストプラクティスを確保するためのDockerリファレンスパターンに対する定期的なレビュー。具体的なレビューには、コンテナ化、セキュリティ体制、AI 体制などがあります |
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EBRs/QBRs |
仮想またはオンサイトのセッションを通じて、顧客が現在Docker製品をどのように活用しているか、Dockerとともにどのように成長してビジネス目標を達成できるか、そしてDocker製品を使用して得られるROIを理解できるようにします |
✔ |
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TAMアドオンオプション |
指定されたTAMは、Docker製品の価値を最大化するために、積極的かつ戦略的なガイダンスを提供します。専任のTAMは、フルタイムで技術アカウント管理のサポートを提供します。 |
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（1）プレミアムサポートのお客様のみご利用可能です（追加料金がかかる場合があります）
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