Was sind die besten Plattformen für die Analyse von Feedback-Trends?

Ich erkunde Werkzeuge, die es einfacher machen, Kundenfeedback-Trends im Laufe der Zeit zu erkennen und zu analysieren.

Einige Plattformen, die ich mir angesehen habe:

• Glassbox – Analytik für digitale Erlebnisse
• Edge – Mitarbeitergetriebene Wachstumsplattform
• Birdeye – Reputations- und CX-Management
• Resonate CX – Starke Analytik und Kundenunterstützung

Ich würde gerne von jedem hören, der diese (oder ähnliche Plattformen) genutzt hat:

• Welche Faktoren haben Sie dazu veranlasst, sich für eine der anderen zu entscheiden?
• Wie effektiv war es, wiederkehrende Muster und langfristige Trends im Kundenfeedback aufzudecken?
• Hat es die Art und Weise verändert, wie Ihr Team Produktaktualisierungen, Support-Verbesserungen oder CX-Initiativen priorisiert?
• Gab es unerwartete Erkenntnisse oder Herausforderungen, die Sie nach der Einführung entdeckt haben?