Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) aide les entreprises à gérer les travailleurs sur le terrain en optimisant leur positionnement, leur disponibilité et leurs compétences en tant que ressources de main-d'œuvre. Ces solutions sont principalement utilisées par les entreprises qui fournissent des services sur site et une expertise technique tels que la maintenance d'équipements, le nettoyage, les réparations, le déménagement et/ou la livraison. Le degré d'expertise technique appliqué peut varier de l'utilisation de leurs connaissances des méthodes de nettoyage, à la fourniture de support matériel informatique, jusqu'à la maintenance du réseau électrique d'une ville.
Les gestionnaires et superviseurs utilisent le logiciel FSM pour organiser la planification, l'affectation, la planification des itinéraires, l'allocation des ressources et les instructions de travail aux travailleurs sur le terrain. Les employés apportent le logiciel FSM avec eux pour fournir des mises à jour sur la productivité, l'achèvement des tâches, les heures d'arrivée/départ et le support technique pour toute situation inhabituelle rencontrée sur le terrain.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain s'intègre généralement avec des solutions logicielles telles que le logiciel SIG pour le suivi de localisation ; le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour trouver des informations sur les clients ; et le logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) ou le logiciel de conception pour les spécifications techniques et les instructions pour la maintenance et les réparations.
Pour être inclus dans la catégorie de la gestion des services sur le terrain (FSM), un produit doit :
Fournir des fonctionnalités pour envoyer des travailleurs en fonction du type de travail, de leur disponibilité et des emplacements physiques des clients
Inclure des fonctionnalités pour aider les gestionnaires à prioriser le travail sur le terrain et à optimiser les ressources allouées à chaque tâche
Fournir des informations aux travailleurs sur le terrain sur leurs tâches et comment les accomplir
Fournir des tableaux de bord et des analyses pour que les gestionnaires suivent les activités sur le terrain en cours et la performance des travailleurs sur le terrain
Comment acheter un logiciel de gestion des services sur le terrain
Différentes entreprises ont des besoins et des objectifs différents, donc lors de la recherche d'un logiciel FSM, il y aura un certain nombre de facteurs à considérer pour trouver la meilleure solution.
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des services sur le terrain
L'objectif principal lors de la prise de décision d'achat pour le logiciel FSM est de choisir un logiciel qui est bien aligné avec le désir et le budget de l'entreprise. Pour améliorer la performance du personnel de service sur le terrain et permettre aux gestionnaires de surveiller et d'améliorer facilement la performance de l'équipe, l'entreprise peut nécessiter un produit capable de capturer même les informations les plus minimes du début du processus à l'achèvement de la tâche.
Un autre facteur clé lors de la collecte des exigences pour le logiciel FSM est de s'assurer qu'il prend en charge les plans de mise à niveau futurs de l'entreprise. Il est bon de vérifier avec le fournisseur de logiciel si le logiciel FSM peut soutenir l'acheteur à long terme également.
Certaines questions importantes à poser lors de la décision sur le parcours de gestion des services sur le terrain sont :
Répondre à ces questions aidera à définir la portée des exigences pour le logiciel FSM.
Créer une longue liste
Une fois que le client a décidé qu'il a besoin d'un logiciel FSM pour superviser ses opérations de centre de données, l'étape suivante serait de faire une longue liste des meilleures options actuellement disponibles sur le marché. Les longues listes aident à éliminer les logiciels qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques, réduisant ainsi la liste pour qu'elle soit plus compacte et précise.
Créer une courte liste
Une fois la liste réduite, le client peut commencer à comparer les différentes fonctionnalités et offres du logiciel FSM en fonction des besoins de l'entreprise. Les décisions de tarification sont également prises pour s'assurer que le logiciel sélectionné correspond au budget informatique. Une méthode très efficace pour comparer divers logiciels FSM serait d'opter pour des plateformes d'évaluation technologique telles que g2.com, qui fournissent des avis impartiaux et offrent également différentes perspectives sur les avantages ou les problèmes avec divers logiciels FSM, et entendre ce que d'autres utilisateurs ont à dire.
Réaliser des démonstrations
Une fois la liste encore réduite, les clients peuvent alors choisir de vérifier si les fournisseurs de logiciels FSM proposent une démonstration en direct ou une version d'essai gratuite (avec des fonctionnalités limitées). Le logiciel FSM est un engagement important en termes de temps et de coût, et donc faire le bon choix est crucial pour le client. Les clients peuvent utiliser les versions d'essai avant de s'engager définitivement dans la décision d'achat.
Sélection du logiciel de gestion des services sur le terrain
Choisir une équipe de sélection
Choisir la bonne équipe pour travailler ensemble sur le choix du logiciel FSM est une partie critique du processus. Cette équipe sera chargée d'identifier les points de douleur pour finalement superviser l'ensemble de la mise en œuvre du logiciel FSM.