Kepuasan Dan Minat lbu Hamil

Menggunakan Sarana pelayanan persalinan

N ur Djanah'',Suhern i''
*,"": Jurusan Kebidanan poltekkes
Kemenkes yogyakarta, email:[email protected]

ABSTRACT

AssessD?enf of the health service by comparing servicestttatthey exr rctw;!h the service they receive, they
tend to repeatto
returnwhensatisfiedandwitt leave-ormo,veifiotsatisfied.Cneindic, ortameasuretheinterestofpregnantwomeninusing
means of service delivery is by measuring the sairsfaction of pregnant womcn against ne percejtiin of
healthcare seryices
received' Obiective: to know the relationship betureen the levelaf satisfaction witn tne u'se of i6e means of
Labor Ministry
interest in pregnant women thatthe ANC nethod: anatytic,al design deskriptik Desig, crot"-iuiiina/.
subl'ecfs re search 67
pregnant women using consecutive sampling corresponding to the criteria of incluiion ane
exctiiion. The cailection of data
using questionnaires thlt.have already testecl the validity aid reabilitas. Data analysis using
Cnti-iquare. Resu/ts; of ihe 67
respondents 89.5% said inter:s: aN 10.5% saying not interested in using the rneans of se,iiie
detire,y,r" ,"ll u, aii,
satisfied and 15% say not satisfied in accepting the ANC seruices. Based-on testing the correlation "iv
of Chi-Squared obtained
the value of x-squared 4.8028 and p value 0.02841 with sig < 0.05. This reseirch sttcwii inat
there was a significant
positive re-lationship between satisfaction with the interest of-pregnant women that
the ANC is in using the means of seruice
delivery. conclusion:The more satisfied expectant mothers who-did'the ANC then th;hig;e;
intJiest in using the means of
service delivery.

Keywords: Satisfaction of pregnantwomen, interest in utilizing af service detivery

INTISARI

Latar belakang: Penilaian terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan jasa yang
jasa yang mereka terima,.mereka cenderung mengulangi uniuk kembali mereka harapkan dengan
apJoita;r;.'J;;
berpindah tempat jika tidak puas. Salah satu lnoikJtor uituk mengukur minat ibu
akan meninggatkan atau
hamil oalam menggunakan sarana
pelayanan persalinan adalah dengan mengukur kepuasan ibu himil
terh.adap p"o"Jri-pJ"yanan kesehatan yang
diterimanya Tujuan : Untuk mengetahui hubungan aniara tingkat kepuasan dengan
minat penggunaan sarana pelayanan
persalinan pada ibu hamil yang ANC Metode: Desain oejxriptix 'analitik
oen"gan r"n.J"grli subyek
penelitian 67 ibu hamil mengunakan consecutive yang sesuai dengan kliteria inkluiidan"ross-sectiona/.
2a.yolino eksklusi. pengumpulan
data menggunakan kuesioneryang suclah diuji validitas ctin reioilitas.Analisa
data rnenggunekan chi square . Hasil: Dari
67 responden 89,5% mengatakan berminatdan 10,5 % mengatakantiJat
oerminatdalam menggunakan sarana pelayanan
persalinan , serta 85 % mengatakan puas dan 15 % mengata"krn
tidak puai daram meneri*u pJrZ,""nun ANC. Bercasarkan
uji korelasi chi-Squared, didapatkan nilai X-squared 4:8,02s oan o'vaiu" a,a2B41oeng;-siE'
< 0,05. penetitiarr ini
menunjukkan bahvia terdapai hubungan posilif yang signifikan antaia kejuasan
dengan rn'inat ib"u hamil yang ANC dalam
menggunakan sarana pelayanan persalinan. Kesimpuian: Semakin puas
ibu hamil |aig ;;i;ilrnANC maka semakin
tinggi minatnya daiam menggunakan sarana pelayanan persalinan.

Kata Kunci : Kepuasan ibu hamir, minat pemanfaatan perayanan persarinan

t:
t..:

a
:ii'
i
:.i:i:.
t-r,

39
 Kesehatan lbu dan Anak, Volume 10, No.2, November 2016, halaman 39 - 45

PENDAHULUAN pembangunan kesehatan dengan kepuasan ibu

Pembangunan kesehatan merupakan investasi hamil.u
untuk meningkatkan kualitas sumber daya Dalam pengalaman sehari-hari ketidakpuasan
manusia. Dalam pengukuran lndeks ibu hamil yang paling sering dikemukakan
Pembangunan Manusia ( IPM ), kesehatan adalah ketidakpuasan terhadap sikap,
merupakan salah satu komponen utama selain pengetahuan, ketrampilan, prosedur
pendidikan dan ekonomi.'Pada era globalisasi pelayanan, fasilitas. Kepuasan ibu hamil bisa
dan persaingan bebas kebutuhan pelayanan diketahui dengan melakukan pertanyaan
kesehatan yang bermutu menjadi tuntutan kepada ibu hamil, Apakah pelayanan yang
masyarakat. Pada tahun 1983 pemerintah diberikan berbeda dengan yang diharapkan?,
memperkenalkan perkembangan lebih lanjut Apakah pelayanan yang didapatkan sama
dari program menjaga mutu yaitu quality dengan yang diharapkan?, Lebih baik atau lebih
improvement program,continuous quality jelek dari yang diharapkan sehingga nantinya
improvement dan total quality management.' ibu hamil sebagai pengguna jasa layanan
Pelanggan cenderung memberikan penilaian kebidanan merasa terpuaskan atau tidak puas.'
terhadap mutu dengan membandingkan jasa Minat ibu hamil dalam menggunakan fasilitas
yang mereka harapkan (expected service) pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh
dengan. jasa yang dipersiapkan (perceived beberapa faktor yaitu:kualitas pelayanan yang
service). Dengan mempertemukan kedua faktor meliputi keandalan , ketanggapan ,jaminan ,
ini maka akan bermuara pada kepuasan empati dan bukti langsung; kepercayaan pada
pelanggan.Konsumen cenderung mengulangi petugas; sarana kesehatan dan lingkungan.u
untuk berobat kembali apabila puas, tetapi akan Harapan ibu hamil dalam pelayanan kebidanan
meninggalkan dan berpindah tempat apabila lebih menekankan pada profesionalisme
tidak puas. Jadiselama proses pelayanan harus pelayanan kebidanan , kenyamanan pelayanan
ada "exce/e nt seryice" .3 , koordinasi , daya tanggap sefta empati bidan.'g
Kepuasan ibu hamildapat membentuk persepsi
dan selanjutnya dapat memposisikan produk METODE
perusahaan di mata pelanggannya. untuk
mewujudkan minat ibu hamil dalam Jenis penelitian ini acjalah deskriptif analitik
menggunakan sarana pelayanan persalinan dengan rancangan cross-sec/ionai. Besar
adalah senantiasa melakukan strategi menjaga sampei 67 ditetapkan menggunakan rumus
dan meningkatkan mutu pelayanan kebidanan minima! sample size'o't', tehnik consecutive
hususnya ANC dan persalinan, oleh karena itu sampling, dengan kriieria inklusi: ibu ciapat
sudah seharusnyalah BPS tidak lagi hanya berkomunikasi ( tidak buta, tidak tuli, tidak bisu.
sekedar memberikan pelayanan yang ada tetapi bisa baca tulis ), tidak sedang dalam gangguan
mengadakan peningkatan mutu pelayanan ingatan dan dalam keadaan sadar (compos
kebidanan yang dapat menjawab tuntutan mentis). Kriteria eksklusi jika ibu menolak
kesehatan masyarakat, seiring dengan menjadi responden.
pertumbuhan dan perkembangan sosial dan Variabel penelitian terdiri dari variabel
pendidikan masyarakat. Kepuasan pasien terikat yaitu minat ibu hamil yang ANC dalam
dalam hal ini ibu hamil telah menjadi konsep menggunakan sarana pelayanan persalinan
sentral dalam wacana bisnis dan manajemen.o dan variabel bebas yaitu kepuasan ibu hamil
Tingkat kepuasan ibu hamil adalah suatu fungsi dari aspek sikap bidan, pengetahuan bidan,
dari perbedaan antara penampilan yang ketrampilan bidan, prosedur pelayanan dan
dirasakan dan harapan. Ada tiga tingkat fasilitas."'" Pengukuran menggunakan
kepuasan; bila penampilan kurang dari harapan kuesioneryang sudah divalidasi dengan hasil uji
pelanggan tidak dipuaskan, bila penampilan validitas tentang minat nilai r hitung berkisar
sebanding dengan harapan pelanggan puas, 4,715 - 0,990, koefisiensi reabilitasnya 0,g93
apabila penampilan melebihi harapan dan tentang kepuasan nilai r hitung uji
pelanggan amat puas atau senang .5 Minat ibu validitasnya berkisar 0,881 - 0,992 dengan
hamil dan / atau masyarakat dapat diketahui koefisiensi reabilitasnya 0,8585. Analisis data
melalui survei kepuasan ibu hamil. Oleh sebab menggunakan software Program R yang
itu, pengukuran kepuasan ibu hamil perlu meliputi analisis deskriptif dan inferensia.'o
dilakukan secara berkala dan akurat. Telah Analisis inferensia mengunakan korelasi
terbukti bahwa terdapat hubungan yang positif koefisien Chi-Squared dengan taraf signifikasi
antara partisipasi aktif masyarakat dalam 0,05.
i
 Kepuasan Dan Minat lbu Hamil Menggunakan Sarana...

sedangkan yang terendah adalah berpen-

HASILPENELITIAN didikan akademik / perguruan tinggi yaitu 13,4
Karakteristik responden pada penelitiar: %. Pekerjaan responden terbJn-yak adalah
petani / sebagai ibu rumah tangga (70,2 %
meliputi umur, jarak BPS dengan runih )dan
yang paling sedikit adalah pNS ( 1,5 % .
hamil, status perkawinan,pendidikan,
Penanggung jawab biaya pemeriksaan
)
pekerjaan, penanggung jawab biaya
pemeriksaan dan pendapatan keluarga responde.n yang pembiayaannya ditanggung
perbulan. cleh sendiri / keluarga (94 % ) sedangkan yang
ditanggung kantor/ PTAskes dan JamkesmasT
Tabell. Karakteristik Responden di BpS Askeskin masing - masing 3 %. pendapatan
keluarga responden perbulan terbanyak adalah
kurang dari Rp 1.000.000,00 sebanyak 85,1 %
a,
b.
Kurang 20 tahun
20 lahun - 35 tahun
5 7.5
9ll y?ng paling sedikit adatah > Rp
57 85
c. Lebih dari 40 tahl! S 7.5 1 .500.000,00 sebanyak 4,5 olo.
Jumlah

dengan rumah rbu hamil

<5KM
5KM-1OKM 22
Minat dalam penggunaan sarana pelayanan
>10KM persalinan
67 100

i perkasrnan
a Belum menikah
. b Menikah 65 97
Tabel 2 : Distribusi rata - rata nilai minat ibu hamil
. c. Cerai O o yang ANC dalam menggunakan sarana
Jumlah
pelayanan persalinan
I rn1ulilr! hbcl l. Xrnlt.ri\tik R.Jtx{ilerdi }JPS
tdinat 5u hanril menggunakan njG _ rate tf ita nrafsi,naf
Sampai tamat Si,,lP 46.3 sarana pelayanan persaltnai.l
Tamat SL'fA 40.3
Tamai Akademi / PT Keand3lan 71 88.S
.lumlah 67 1oo

Pekerlaan
Ketanggapan B 93.3
a PNS
b. Swasta
1

19 243 Jai:rnan 5.2 6 66 7

c. Petanr / rbu r-.mah la.,oce 47
Jumran 6z 1oo Empati c.c ii 9Ll
Yang bertanggung jawab bia!'a
i pemeriksaan 3ukii langsunll
]:
-__
a Sendin / keluarqa
b Kantor PI Askes
63
2
94
3 iumlah -
c Ask6kin/Jamkgsmas 2 ?,
J!mlah
t-
=
* Fendapalan keluarga Iap bulan
d
7 a. . Rp 1 000.000 00
i: b Rp 100000000 . Rp
z5 1
Tabel 3: Distribusi rninat ibu hamil yang ANC
104
1 500 000 00 dalam menggunakan sarana pelayarijn pdrsalinan
c. > RD 1.500.000 0C
=
E
It l'/inat ibu hamil frekuensi (\/
70

tt Gambaran umum karakteristik responden di menggunakan

BPS Sri Marluti Piyungan Bantul bulan Mei 200g
sarana pelayanan
dapat dilihat pada tabel 1 . Goiongan umur yang
banyak memanfaatkan pelayanan ANC adatah persalinan
golongan umur 20 - 35 tahun yaitu 85 %
sedangkan pada golongan umur kuiang dariZO Berminat 60 89,5
tahun dan lebih dari 35 tahun masing
--masing Tidak berminat
adalah 7,5 9/o. Jarak BpS dengan rumah ibu 10,5
hamil yang terbanyak adalah bertempat tinggal
Jumlah 67 '100
Kurang dari 5 kilometer sebanyak SB,2o/o,
sedangkan yang terendah berlempat tinggai
lebjh dari 10 kilometer yaitu g,g %. Status Dari tabel 3 dapat dilihat bahwa dari 67
perkaivinan kelompok menikah mendominasi responden dalam penelitian,ini , minat ibu hamil
seDanlak 97ok, sedangkan yang belum yang melakukan ANC dalam menggunakan
menr<ar ada 3oh.Tingkat pendidikan responden sarana pelayanan persalinan di BpS
teJban;'a< cerpendidikan sampai tamat SMp ( mengatakan berminat 89,5 %, sedangkan yang
46 3 :-, r can yang tamat SMA adalah 40,3 o/o, tidak berminat 10,5 %.
Kesehalan lbu dan Anak, Volume 1 0, No.2, November 201 6, hataman 39 - 45

Tabel 4 : Distribusi rata (

- rata tentang PEMBAHASAN
kepuasan ibu hamilyang ANC r
Kara kteristi k responden i
Kepuasan ibu hamil Rata - rata Nilai maksimal
yang ANC Golongan umur yang banyak memanfaatkan I

Sikap bidan 88.3

atau menggunakan pelayanan ANC di BPS :

adalah umur 20 - 35 tahun (80 %) . Dimana pada

Pengetahuan bidan 6.8
golongan umur tersebut merupakan usia
Ketrampilan bidan /,1
dengan resiko rendah untuk hamil dan
Fasilrtas 6.2 772
melahirkan serta pada usia produktif tersebut
Prosedur pelayanan 5,1 perlu mendapat perhatian. Kepuasan maupun
30,5 ketidakpuasan ibu hamll kelompok usia 20 - 35
tahun diharapkan akan dapat digunakan untuk
Dari tabel 4 dapat dilihat bahwa rata - rata meningkatkan minat meieka dalam
kepuasan ibu hamil yang ANC di BPS adalah menggunakan sarana pelayanan persalinan
aspek ketrampilan bidan (88,8 %) , sikap bidan Namun bagi BPS juga perlu rnemperhatikan
(88,3 %), pengetahuan bidan dan prosedur kelompok umur kurang dari 20 tahun dan lebih
pelayanan masing - masing (85 %)dan fasilitas dari 35 tahun bila ingin memperluas pasaran,
(77,2 %). Dengan skor total 30,5 dimana dimana pada kelompok usia tersebut
dikategorikan puas jika skor sama dengan atau merupakan kelompok resiko tinggi untuk hamil
lebih dari 27 sehingga rata-rata kepuasan ibu dan melahirkan.
hamil yang melakukanANC dikategorikan puas.
Tempat tinggal responden yang bertempat
Tabel 5 : Distribusi kepuasan ibu hamil yang ANC tinggal dekat dengan BPS yaitu < 5 km adalah
di BPS 58,2 o/o. Hal ini disebabkan karena BPS ini
Kepuasan ibu hamil frekuensi
letaknya strategis antara desa Kembangsari
%
dan Petir dimana BPS ini merupakan satu -
yang ANC satunya pelayanan kebidananan tingkat dasar
didaerah tersebut sehingga ibu hamil lebih
Puas 57 85 memilih mengakses pelayanan kebidanan di
BPS.
Tidak puas 10 15
Status perkawinan yang sudah menikah
Jumlah 67 10c adalah 97 oh, hal ini merupakan potensi positif ,
sehingga BPS perlu meningkatkan pelayanan
kebidanannya agar kesan positif yang diperoleh
Dari tabel 5 dapat dilihat bahwa dari 67
responden dalam penelitian ini , kepuasan ibu ibu hamil akan diberitahukan keluarga dan
han'ril yang ANC di BPS mengatakan puas (85
masyarakat sekitarnya . lbu hamil yang sudah
9'o) sedangkan tidak puas adalah 1 5 %.
berkeluarga cenderung memilih pelayanan
yang lebih akurat , segera dan memuaskan
Hubungan minat dalarn menggunakan sehingga mereka dapat dengan cepat kembali
sarana pelayanan persalinan dengan kepuasan ketengah - tengah keluarga dan melaksanakan
ibu hamilyangANC diBPS SriMartuti perannya dikeluarga .
Tingkat pendidikan sampai lulus SMp ( 46,3
Tabel 6: Hubungan minat menggunakan sarana
pelayanan persalinan dengan kepuasan ibu hamil %) lebih donrinan sehingga diharapkan kepada
yang ANC di BPS petugas agar melayani ibu hamil yang periksa
Mhat dalam m"rgEurak4 saGna Flayar,an tsEdinan
dengan menggunakan bahasa yang komunikatif
X- p'ia)ire
dan mudah dimengerti ibu hamil. Perbedaan
squeed
persepsi ibu hamil terhadap kemampuan bidan
Kep,Jasar ts a:ranan $,lC n n9in!r dapat dipengaruhi oleh perbedaan tingkat
pendidikan. Sedangkan responden dengqn
1657S5 lulusan SLTA cukup banyak yaitu 40,3 7o, serta
-)Sig (1 < 0,05 yang tamat akademi / PT adalah 13,4 oh dimana
mereka merupakan pelanggan yang sudah bisa
Dari tabel 6 didapatkan adanya hubungan menilai pelayanan sehingga BpS perlu
yang positif dan signifikan antara minat dalam meningkatkan pelayanan kebidanannya yang
menggunakan sarana pelayanan persalinan nantinya akan memberikan kepuasan pada ibu
dengan kepuasan ibu hamil yang ANC di BPS hamil dan berdampak pada minat dalam
dengan nilai X-squared = 4,8028 p 0,02841 ( menggunakan sarana pelayanan persalinan.
sig o < 0,05 )dimana rtabel 3,481 Apabila dikaitkan cengan ibu hamilyang periksa
 Kepuasan Dan Minat lbu Hami! l.lenggunak:.,t Sarana...

di BPS yang kebanyakan sampai tamat SMp Sedangkan dimensi yang relatif rendah
maka ini menunjukkan bahwa ibu hamildengan dibandingkan dimensi yang lain adalah bukti
tingkat pendidikan tersebut mempersepsikan langsung (85 %) sehingga hat ini apabita tidak
bahwa kemampuan bid'r:r di BPS tersebut diperbaikiakan berdampak pada berku, ;rgnya
sudah baik. minat ibu hamil tersebut untuk menggunakir-r
Pekerjaan responden didominasi oleh petani sarana pelayanan kebidanan Hal ini bisa
/ibu rumah tangga ?A,2 %) .Jika dikaitkan ditingkatkan dengan berpenampilan bersih dan
dengan kepuasan maupun minat ibu hamil rapi pada saat memberikan pelay-;nan
dalam menggunakan sarana pelayanan kebidanan pada ibu hamil dalam memberikan
persalinan maka bagi respcnden akan banyak pelayanan kebidanan supaya tepat waktu
waktu dalam menikmati pelayanan yang sesuai jadwal dan melakukan pemeriksaan
diber,ikan oleh bidan karena tida:< terikat oleh maupurl asuhan sesuai keiuhan ibu hamil . H:"
jam kerja. ini didukung oleh pernyataan Azwar'u yang
Penanggung jawab dalam biaya menyaiakan bahwa hakekat dasar pelayanan
pemeriksaan di BPS sebagian besar dibiayai kesehatan menunjuk pada dimensi yang
oleh sendiri / keluarga (94 % ) . Jika dikaitkan nilainya masih rendah agar ditingkatkanny-
dengah kepuasan maka responden akan rela pelayanan kebidanan
mengeluarkan biaya sendiri untuk
mendapatkan pelayanan kebidanan yang Kepuasan ibu hamil
sesuai dengan harapannya.
Skor kepuasan ibu hamil yang ANC adalah
Pendapatan keluarga yang terbanyak < Rp 30,5 (takiel 4) dan dikategorikan puas
1.000.000,00 perbulan ( 85,1 % ) , hal ini dapat Pelayanan kebrdanan sangat berpengaruh
diartikan bahwa pengguna jasa pelayanan terhadap penilaian kepuasan ibu hamil sabagai
kebidanan di BPS adalah golongan ekonomi penerima jasa di BPS karena ketidak pedulian
bawah karena berkaitan dengan daya beli terhadap pelayanan kebidanan yang diberikan
masyarakat terhadap pembiayaan pada ibu hamil akan menimbuikan rasa tidak
pemeriksaan di BPS tersebut . Semakin tinggi puas pada ibu hamil itu sentliri . Apabila
pendapatan ibu hamil / keluarganya maka penilaian ibu hamil terhadap pelayanan
makin tinggi pula tuntutannya terhadap kebidanan baik maka ibu hamii merasa puas
kemampuan bidan. dengan pelayanan yang diberikan oleh bidan
Dari hasil penelitian minat ibu hamil dalam dan sebaliknya Penelitian Mahendrawati
menggunakan sarana pelayanan persalinan di mengatakan kepuasan ibu hamil dalam
BPS, skor minat adalah 30,3 (tabel 2)sehingga pelayanan kesehatan ternyata kepuasan atas
minat ibu hamil daiam menggunakan sarana perilaku menduduki urutan lebih tinggi
peiayanan persalinan secara keseluruhan dibanding kepuasan atas fasilitas / lingkungJn
dikategorikan berminat . serta mempunyai hubungan erat dengan
Dimensi ketanggapan dan empati yang kepuasan ibu hamil secara umum . piOa
dilakukan bidan kepada ibu hamil mempunyai penelitian ini ketrampilan bidan ( 8g,g %
)dan
nilal rata - rata yang tinggi jika dibandingkan lifup bidan ( 88,3 % ) memiliki rata-rata iinggi
dengan dimensi yang lain Hasil peneiitian dibanding aspek yang lain. Hal initerjadit<areni
Mahendrawati3 mengatakan bahwa harapan ibu ibu hamilrela mengeluarkan biaya lebih dengan
hamil dalam pelayanan kebidanan lebih llgragan akan mendapatkan pelayanan yang
menckankan pada profesionalisme pelayanan lebih baik.
kebidanan, kenyamanan pelayanan, Kebutuhan dan keinginan ibu hamil adalah
koordinasi, darra tanggap serta empaii bidan. hal penting yang mempengaruhi kepuasan ibu.
Ketanggapan dan empati bidan didalam hamil . Ibu hamil yang puas merupakan aset
melakukan pelayanan kebidanan seperti yang berharga karena apabila ibu hamil puas
tanggap dalam menangani keluhan ibu hamil , mereka akan terus melakukan pemakaian
memberikan rasa aman dan nyaman , informasi terhadap jasa pilihannya , tetapi jika ibu hamil
dengan jelas dan mudah dimengerti . penelitian tidak puas mereka akan memberitahukan dua
yang dilakukan Marsudi'u menyatakan bahwa kali lebih berat kepada orang lain tentang
dalam pelayanan kebidanan, dimensi pengalaman buruknya Namun upaya untuk
keandalan dan ketanggapan berkorelasi positif perbaikan atau kesempurnaan kepuasan dapat
terhadap kepuasan ibu hamil , sehingga untuk dilakukan dengan berbagai strategi oleh BpS .
meningkatkan kepuasan ibu hamil maka bidan Kepuasan ibu hamil atas suatu produk dengan
harus lubih tanggap akan kebutuhan ibu hamil .
kinerja yang dirasal:an ibu hamit . jika kinerja

43
KesehatantbudanAnak,Volumel0,No.2,November20l6'halaman39-45

produk lebih tinggi dari harapan ibu hamil maka mampu mendatangkan , mengetahui dan
ibu hamilakan mengalami kepuasan . mempertimbangkan keinginan ibu.hamil serta
memberikan pelayanan yang berorientasi pada
Ketidak puasan ibu hamil yang sering kepuasan ibu hamil .
dikemukakan adalah sikap bidan ,pengetahuan
bidan, ketrampilan bidan, prosedur pelayanan Hipotesis pada penelitian ini diterima yaitu
dan fasilitas'. Hal ini sangat perlu diperhatikan ada hubungan positif bermakna antara
dan ditingkatkan lagi , di BPS dariaspekfasilitas kepuasan dengan minat ibu hamrl yang ANC
U7,2 %l memiliki nilai rata - rata yang paling dalam menggunakan sarana pelayanan
iendah sehingga hal ini akan menurunkan persalinan . Semakin tinggitingkat kepuasan ibu
pelayanan kebldanan yang sesuai harapan ibu hamill yang melakukan ANC maka semakin
iramil Menurut penelitian Mahendrawati tinggi minat ibu hamil dalam menggunakan
mengatakan bahwa selain pelayanan saiana pelayanan persalinan . Hal ini penting
kebid-anan , masih ada beberapa faktor iain yang untuk diperhatikan clan diterapkan dalam
akan rnempengaruhi kepuasan ibu hamil yaitu menetapkan kebijakan pelayanan kebidanan
pelayanan admission, waktu tunggu, guna meningkatkan kepuasan ibu hamil yang
kerarnahan petugas, pelayanan makanan dan ANC, akan berdampak terhadap meningkatnya
kebersihan . Dalam penelitian ini faktor - faktor minat menggunakan sarana pelayanan
tersebut menjadifaktor pengganggu yang dapat persalinan di BPS.
mempengaruhi kepuasan ibu hamilyangANC '
Hubungan kepuasan dengan minat ibu hamil SIMPULAN
yang ANC dalam menggunakan sarana Ada hubungan positif yang bermakna antara
pelayanan Persalinan tingkat kepuasan ibu hamil yang ANC dengan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat dalam menggunakan sarana pelayanan
terdapat hubungan positif yang signifikan antara persalinan di BPS (p value =
kepuasan dengan minat ibu hamil yang ANC 0,028, sig < 0,05 ) yang beraili semakin puas
dalanr menggunakan sarana pelayanan ibu hamil yang ANC semakin tinggi minatnya
'4,8A28, di BPS dimana
persalinan nilai X-squared = dalam menggunakan sarana pelayanan
p-value = A,02841 (sig o < 0,05 ) yang persalinan dengan tingkat korelasi kuat.
berarti semakin puas ibu hamil yang ANC
semakin tinggi minat ibu hamil dalam SARAN
menggunakan sarana pelayanan persalinan
dengan tingkat kcrelasi kuat. Bidan jaga diharaPkan tetaP
mempertahankan dan meningkatkan peiayanan
Terdapat hubungan antara kepuasan ibu
'hamil yang ANC yang meliputi dimensi sikap kebidanan kepada ibu hamil yang ANC
sehingga ntemberikan kepuasan pada ibu hamil
bidan, pengetahuan bidan, ketrarnpilan bidan, yang periksa dan nantinya akan berdampak
prosedur pelayanan dan fasilitas dengan minat
pada tingginya minat dalam menggunakan
dalam menggunakan sarana pelayanan sarana pelayanan persalinan dengan upaya
persalinan. Diantara lima dimensi kepuasan
melalui pelatihan total quality management ,
iersebut, yang paling kuat mempengaruhi minat
tersedianya fasilitas pelayanan dan peralatan
adalah dimensi ketrampilan bidan (88,85) yang memadai sePe(i doPlerdan USG
Penelitian McColl", berpendapat bahwa
secara umum ibu hamil mengalami pengalaman
Bidan tetaP memPertahankan dan
meningkatkan pelayanan kebidanan dengan
yang baik terhadap pelayanan kebidanan dan
penuhkesacjaran dan komitmen kepada profesi
berkeinginan mendapatkan kepuasan yang
kebidanan dengan upaya melalui peningkatan
menyeluruh tentang pelayanan kebidanan . Dan
SDM dalam bentuk mengikutsertakan pelatihan
ini merupakan tantangan bagi BPS bagaimana
agar ibu hamil terus memanfaatkan ulang jasa -pelatihan dan seminar - seminar ilmiah
kebidanan, komunikasi yang baik, ramah, jelas
pelayanan kebidanan dengan meningkatkan
dan mudah dimengerti dan ekspresi wajah
dan mengutamakan kepuasan ibu hamil.
senyum ,sefta tetap menjaga dan meningkatkan
lbu hamil mempunyai keinginan akan penampilan saat memberikan pelayanan
pelayanan kebidanan yang mampu memenuhi kebidanan pada ibu hamil. Juga diharapkan
keinginan mereka. Keinginan itu tidak hanya dapat meningkatkan dan mempertahankan
mengacu pada konsistensi dan kompetensi kebersihan dan kerapian ruangan tempat
kebidanan , tetapi juga sentuhan personal periksa.
Karena bidan dianggap figur maka bidan harus
 Kepuasan Dan Minat tbu Ha-..ii Menggunakan Sarana...

DAFTAR PUSTAKA 10._ Notoatmodjo, S. 2005. , Metodologi

1. Rencana Pembangunan Jangka Menengah Penelitian Kesehatan, Edisi Revisi, penerbit
Nasional Tahur :)10 - 201 S. Sinar Grafika, Rineka Cipta, Jakarta.
Jakarta- 11. Sugiyono. 2006., !tatistika tJntuk
2. YBP-SP,2007, Panduan Praktis pelayanan Penel iti a n, Penerbit CV. Alfabeia, Bandung.
Ke se h atan M ate rn a I d a n N e o n atal, Ja karta 1 2.Suryowati Chriswarda ni, Dharminto,
3. Rambat Lupiadi,2001. Manajemen ,,
Shaluhiyah Zahroh. 2006 . penyusunan
Pemasaran Jasa, Edisi Pertama,salemba lndikator Kepuasan pasien Ravjat lnap
Empat jakarta Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah ;.
4. Tjiptono F, 2005., Seryice, eualitfy & Dalam makalah Jurnal Manajemen
Satisfaction, Edisi'rrertama, Penerbit Andi, Pelayanan Kesehatan Semaran t : FKM dan
Yogyakarta. Program Magister IKM UNDIp
5. Triwahyono .2OOT."Kepuasan pasien 13.Supranto, J. 2006., pengukuran Tingkat
Terhadap Pelayanan Rumah Sakit".Dalam Kepuasan Pelanggan tJntuk Menaikan
makalah Psikologis Klinis Perkembangan Pangsa Pasar, Penerbit Rineka Cipia,
Pasien Jakarta.
6, Pohan, l. S. 2006., Jaminan Mutu layanan l4.Riwidikdo Handoko, 2008. Sfaflsfik Terapan
Kesehatan, Dasar-dasar Pengertian dan dengan Program RVersi2.S.1 (Open Source
Penerapan, Penerbit Buku Kedokteran. ) Bidang Kesehatan dan lJmum , Mitra
EGC. Jakarta. Cendekia , Yogyakarta.
7. Supriyati,2004., Kepuasan Pasien Terhadap l5.Marsudi , 2002., Kepuasan pasien Terhadap
Mutu Pelayanan Keperawatan di RuanE Pelayanan di Ruang Rawat lnap RSUD
Rawat lnap IRSUP DR. Sardjitoyogyakarla, Arga m akm u r Be ngkul u tJta ra,Tesis program
Skripsi Keperawatan UGM Yogyakarta . Pasca Sarjana IKM UGM.
B. Hans Lesmana, 2005. Analisis Hubungan 16.Azwar, S. 1996., Menjaga Mutu pelayanan
Kepuasan Pasien dan Kepuasan Dokter Keseh atan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.
dengan Minat Kernbali pada lnstalasi 17.McColl, E. 1996., A Study to Determine
Laboratorium l_abuang Baji Makasar, -resis Patient Safisfacfions with Nursing Care,
Program Pasca Sarjana lKtvl UGM Jcurnal Nursing Standart, 10 (52) : 34-3E.
9. Mahendrawati, N. 2005., Anatisis Kepuasan
Pasien Terhadap Mutu pelayanan
Keperawatan Da!am l-lal pemenultan
Aktivitas Hidup Sehari-hari & Komunikasi
Terapeutik Perawat-pasien Di RSUD
Ke b u me n,Skripsi Keperawatan pSl K-UGM.

45