EXAMINATION PAPER
• General Information (To be filled by the instructor)
Examination Midterm ⃝ Final ⃝ Original ⃝ Makeup ⃝
Semester Fall ⃝ Spring ⃝ Summer II ⃝
Summer I ⃝
Academic Year 2022-2023
إدارة الأعمال
Department
Program ماجستير إدارة األعمال
Course Code MGT 501
Course Title السلوك التنظيمي
Date and Time of Examination 6/11/ 2022 at 8:00 Pm submission 7/11/2022
Turnitin Class ID # 36194596 / Enrolment Key/ MGT 501
Room/Venue of Examination
and Microsoft Teams
Duration of Examination 24 hours
Course Instructor Dr. Rana Sawaya
• Student’s Information (To be filled by the student)
Student ID
Student Name
نايف محمد منصور العنزي 202211024
اسم الطالب رقم الطالب
وتوزيع الدرجاتCILOs األسئلة –تعيين •
NO. Quiz Questions /Question Sections Measured CILOs Maximum Students’
Mark Marks
السؤال األول
1 حالة B1/ C2/ C3/B2/
20
B3
السؤال الثاني 2020 أكسبو A1/ B1 /B2/B3 20
المجموع 40
General Instructions
Page 1 of 7
e.g. No mobiles, Formulae Tables, Logarithm Tables, …..
األسئلة
السؤال األول ) (20الدرجات
الحالة 1
IDEO .هي شركة تصميم واستشارات لها مكاتب في الواليات المتحدة وإنجلترا ،وألمانيا واليابان والصين .تأسست في ،كاليفورنيا ،في عام
.1991تستخدم الشركة نهج التفكير التصميمي لتصميم المنتجات والخدمات والخبرات الرقمية IDEO .حائزة على عدة جوائز عالمية .بعض من
عمالء : IDEOالخطوط الجوية النيوزيلندية ،و كوكا كوال…….
كل عام فرق عمل تتضمن :علماء النفس ،المهندسين الميكانيكيين ،علماء األحياء والمصممين الصناعيين تجتمع للعمل على مشاريع في صناعات
األغذية والمشروبات االستهالكية ،وتجارة التجزئة ،والكمبيوتر ،و األدوات الطبية ،والتعليمية ،واألثاث ،والمكاتب ،والسيارات .وتشمل بعض األمثلة فأرة
Apple Mouseاألولى ،اختراعات لزيادة سرعة غسل الكلى.
فلسفة IDEOالمؤسسية هي أن العمل الجماعي يحسن االبتكار واإلبداع .يتم استخدام العصف الذهني الجماعي لتقديم الكثير من األفكار الجديدة
في وقت واحد .تشارك فرق المشروع األفكار وتحسنها من خالل االستفادة من مهارات األعضاء وحل المشاكل معا .وتعتقد الشركة أن تنوع الفرق
متعددة التخصصات يسمح بجودة أعلى وابتكار أسرع.
بغض النظر عن نوع المشروع ،تستخدم فرق IDEOنفس العملية .أوال يحددون منتجات وتجارب مماثلة ،ثم يالحظون األشخاص الذين
يستخدمونها .ثم تقوم الفرق بتصور وتقييم وصقل وتنفيذ حلول مبتكرة لمشاكل عمالئها باالعتماد على أبحاثهم ومالحظاتهم.
تتكون الثقافة التنظيمية ل iDEOمن فرق المشروع والتسلسل الهرمي المسطح واالستقاللية الفردية واإلبداع والتعاون .توظف الشركة حاليا أكثر
من 700شخص في العديد من التخصصات ويتم منح كل عضو في الفريق احتراما متساويا.
يرجى اإلجابة على األسئلة التالية:
.aكيف يؤثر العمل الجماعي على االبتكار في IDEO؟ ( 10درجات)
.bهل يمكن للمديرين تعزيز الصراع البناء ؟ ( 5درجات)
.cهل سبق لك أن واجهت صراعا بناء؟ ماذا حدث؟ كيف تم حل الخالف؟ ( 5درجات)
جواب
-aيمكننا تعريف الفريق بأنه عبارة عن شخصين أو أكثر متصلون ويعملون على تحقيق األهداف نفسها ،والعمل
الجماعي في IDEOيتجلى من خالل مشاركة أعضاء الفريق لألفكار الجديدة والعمل على تحسينها من قبل الجميع
وبالتالي االستفادة من الحلول المبتكرة واإلبداعية للجميع.
فمن المعلوم أن االبتكار يتطلب توليد أفكار جديدة فريدة من نوعها لتلبية احتياجات العمالء وإدراجها في قائمة
معا ،واستخدام مهاراتهم وخبراتهم لتبادل
مكن العمل الجماعي في IDEOأعضاء الفريق من االلتقاء ً
مختصرةُ .ي ِّ
األفكار ووضع أفضل أفكارهم على الطاولة للنقاش .تساعد هذه المناقشة في تنقيح األفكار المقترحة التي تؤدي في
النهاية إلى ظهور فكرة جديدة الفتة للنظر تدفع االبتكار.
Page 2 of 7
وكمثال على أهمية العمل الجماعي مثالً إذا كانت المجموعة مثالً تعمل على تطوير كريم للنساء ذوات البشرة الجافة
ولم يكن الفريق يحوي سوى الرجال ،فبالتأكيد سيكون االبتكار مفقوداً.
في ،IDEOيتحسن االبتكار ويتطور ويزداد بسبب العمل الجماعي .كما قيل في دراسة الحالة .إنها فلسفة الشركة
أيضا .هناك مناهج تستخدمها فرق علم النفس
حيث العمل الجماعي ال يحسن االبتكار فحسب بل يحسن اإلبداع ً
التطبيقي في IDEOلتلبية اإلنتاج عالي الجودة لسلعهم وخدماتهم مثل العصف الذهني الجماعي ،وعادة ما يتم
استخدامه لصياغة أفكار جديدة لتصبح نقطة رئيسية في علم النفس لإلسهام في تحقيق األهداف أهداف المنظمة،
معا حيث كان كل عضو في فرق المشروع يتبادل األفكار للتوصل إلى أفضل حل للمشاكل
وكذلك حل المشكالت ً
أيضا إلى تحسين مهارات اتخاذ القرار لكل عضو في الفريق.
التنظيمية ،وهذا سيؤدي ً
-bهناك العديد من الوسائل التي تمكن المديرين من تعزيز الصراع البناء وذلك عبر مجموعة من األمور منها:
❖ تحفيز الموظفين على التمسك في مناصبهم من خالل المكافآت والتقدير.
❖ شجع الموظفين على دعم آرائهم بالحقائق والمنطق.
❖ وضع معايير واضحة للعمل في المجموعة والتأكد من أن كل عضو يفهم أن االختالفات في األفكار واآلراء
مقبولة في المجموعة ولكن بطريقة إيجابية فقط.
❖ بناء بيئة عمل تشجع على الخالفات الصحية بين الموظفين.
❖ اعتماد سياسة عدم الحصانة للهجمات الشخصية نتيجة الصراع في المجموعة.
❖ تزويد الموظفين بالتدريب الكافي على إدارة الصراع وحل المشكالت.
❖ معال جة الخالف الشخصي بين أعضاء الفريق بشكل مناسب وسريع والذي يمكن أن يؤدي إلى نزاعات في
الفريق.
❖ اتخا ذ إجراءات فورية إذا تحولت االختالفات والصراع في المجموعة إلى اتجاهات سلبية مدمرة.
-Cعندما كنت أعمل موظفاً في قسم المبيعات ،كانت لدينا مشكلة مع عميل كان غير ر ٍ
اض للغاية عن تفاصيل
وترتيبات الطلبيات.
كانت وظيفتي األساسية هي نزع فتيل الموقف والمساعدة في التوصل إلى صفقة جديدة تعمل لصالح كل من
شركتنا وشركته.
مستاء منها ،وهي تكاليف التوصيل والمشكالت التي كان يواجهها
ً أوالً ،تحدثت معه حول التفاصيل التي كان
اضيا عن الترتيبات الجديد .باإلضافة إلى
في استخدام برنامجنا .لقد أعدنا صياغة النقاط العالقة حتى أصبح ر ً
دائما لنجاح العمالء للتأكد من أنه يمكنه االستفادة الكاملة من منتجاتنا.
مندوبا ً
ً ذلك ،قمنا بتعيينه
Page 3 of 7
سعيدا .وقد اشترك الحًقا في حزمة خدماتنا
ً عميال
ً في البداية ،كان على وشك إنهاء عالقتنا ،وفي النهاية كان
احدا من أفضل خمسة عمالء لدينا في العام التالي.
الكاملة وأصبح و ً
موقفا تسبب فيه برنامج جديد تأخر تنفيذه ،لذلك تدخلت لمعرفة المزيد حول
وفي موقف آخر واجه فريقي ً
المشكالت المحددة وكيف تؤثر على سير عمل كل عضو في الفريق.
كان بعض أعضاء الفريق منزعجين قليالً من عبء العمل اإلضافي هذا ،لكنني عقدت اجتماعاً حيث يمكن
التعبير عن مشكالت كل موظف وسماعها ،حتى يشعر الجميع باالحترام طوال الوقت .من خالل تفويض المهام
والعمل الجاد لمدة أسبوع (أنا وفريقي على حد سواء) ،تمكنا من استكشاف المشكلة وإصالحها بنجاح دون تغيير
أو تأجيل.
تحديا يستحق الحديث
سرع البرنامج الجديد عملياتنا وساهم بزيادة المبيعات بنسبة ،%20لذلك كان ً
في النهاية ِّ ،
عنه.
Student Mark:
السؤال الثاني ) (20الدرجات
أكسبو 2020
أكسبو 2020هو معرض من معارض إكسبو الدولي ،استضافته إمارة دبي في دولة اإلمارات العربية المتحدة خالل الفترة من 1
أكتوبر 2021إلى 31مارس 2022
اختارت دولة اإلمارات العربية المتحدة شعار" تواصل العقول .وصنع المستقبل "عنوانًا لحملة استضافة "معرض اكسبو الدولي
"2020في دبي .
ومع مشاركة 192دولة ،قدم إكسبو 2020دبي محركا عالميا للابتكار والإلهام .حيث أنه تتضمن جناح خاص لكل
بلد مشارك.
يرجى اإلجابة على األسئلة التالية:
Page 4 of 7
افترض أنك تمثل بلدك في معرض إكسبو .2020قم بإعداد عملية إبداعية لجناحك في معرض إكسبو .2020استخدم المراحل
األربع للعملية اإلبداعية 20( .درجات )
(يجب أال تقل إجابتك عن 150كلمة و استخدام مراجع إلثراء مناقشتك)
.
جواب
يعتبر معرض اكسبو في دولة اإلمارات العربية المتحدة من المعارض العالمية الكبرى والذي يزوره أكثر من 25
مليون ضيف ،وتمثيل البلد في هذا المعرض يعتبر مسؤولية كبيرة وفرصة نادرة لممارسة عملية اإلبداع التي
تظهر البلد في أبهى صورة ممكنة ،فالعملية اإلبداعية يمكن أن تأخذ مجالها في أي مكان وفي ظل أي ظروف،
طالما تضمنت النضوج العقلي لألفكار وتوليدها وكذلك واقعية وفائدة األحكام الصادرة عن المبدع.
وفي سبيل تنفيذ هذه المهمة ال بد من المرور بمراحل اإلبداع في سبيل الوصول إلى هدفنا المتمثل الحصول
على جناح متميز ومبهر للبلد في معرض إكسبو.
فستبدأ العملية في اإلعداد أو التحضير ) ،(stage Preparationوسأقوم في هذه المرحلة في إعداد البيئة
المثالية للقيام بالعملية اإلبداعية ،وذلك بإيجاد المناخ المناسب ،وتداول وتناقل المعلومات ،وتوفرها بسهولة ،بين
أعضاء الفريق الذي سأقوم بتشكيله للمساعدة في تأسيس الجناح،
وهنا ال بد من التشارك بين األفراد ،وتوفير الخصوصية الشخصية ،وغيرها من الصفات المشجعة لإلبداع .وهنا
من المهم وجود فكرة إبداعية حيث سيتم تجهيز عرض تقديمي يعرض على شاشة عرض المياه قبل المعرض.
وفي مرحلة االحتضان ) (stage Incubationال بد من بذل الجهد الشديد في سبيل حل المشكلة وتحقيق
الهدف .وترجع أهمية هذه المرحلة إلى أنها تعطي العقل فرصة للتخلص من الشوائب واألفكار الخطأ التي يمكن
أن تعوق أو ربما تعطل األجزاء الهامة.
وهنا ال بد أن يرتبط موضوع الجناح بالموضوع العام للمعرض ،بينما يعكس ما هو فريد في دولتي والتركيز
على العالمات التجارية .وهنا يجب أن تعكس أهداف المشاركة في الجناح تعزيز التجارة ،والعالمة التجارية
في الدولة أو الشركات الموجودة .
Page 5 of 7
وفي مرحلة اإلشراق أو اإللهام ) (Insight stageظهرت لدي فكرة بعمل شراكة بين القطاع العام والخاص
في البلد إلظهاره بأبهى صورة ،وهنا تم اختيار مساحة المعرض التي تتناسب وأهمية البلد والمنصات الرقمية
واالتصاالت ومواد العالقات العامة وكل جانب من الجوانب التشغيلية.
ال بد من إظهار التنوع الثقافي والحضاري في بلدي ،من حيث عرض المناظر الخالبة في المملكة من شمالها
إلى جنوبها وأشهر الوجبات الشعبية ،والعادات والتقاليد الجذابة.
كذلك من المهم على فكرة أن الناس يرتبطون بالناس حيث س أقوم باختيار بمساعدة فريقي باختيار مجموعة من
الشياب الذين سيلتقون بالضيوف لتعريفهم بالمملكة وحضارتها وإنجازاتها.
فال شيء يتفوق على التفاعل المباشر م ن شخص لشخص آخر ،والتحدث مع الناس المنتظرين لدخول الجناح.
من المهم في هذه المرحلة االستعانة بمبدعين مختصين من مهندسين وتقنيين ومصممي ديكور.
أيضا في هذه المرحلة ال بد أن أتذكر أنني ال أعيد اختراع العجلة فال بد من االستعانة بخبرات من سبقني
بتصميم جناح بلدي في إكسبو في السنوات السابقة.
وفي المرحلة األخيرة ستتم عملية التحقيق والتنفيذ ) )Elaboration and Evaluationوهنا سيتم اختبار كل
األفكار على أرض الواقع ومقارنة النتائج مع األهداف الموضوعة في مرحلة التحضير
وفي النهاية ال بد أن يحيط المبدع نفسه بأعضاء الفريق الداعمين ،واكتسب المعرفة المؤسسية واستفد من خبرة
مستعدا للمفاجآت طوال فترة المعرض.
ً أصحاب المصلحة لديك حتى تكون
Student Mark:
Feedback to Studentsمالحظات للطالب
Page 6 of 7
Total marks for the Examination Paper:
END OF EXAMINATION
Instructor’s Signature : Dr Rana A. Sawaya Date:
Page 7 of 7
