Marketing Empresarial Deolinda unidade I

Exercícios

Exercício do módulo Histórico e conceitos centrais de Marketing

Questão 1

Segundo Kotler, o Marketing pode ser entendido como um processo social. Segundo
essa definição processo social é :

1- Um processo por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que
necessitam e o que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros.
2- Um processo por meio do qual empresas ligadas ao governo regulam as
atividades do marketing.
3- Um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm
aquilo que necessitam e o que desejam através de uma forte estratégia de
promoção de vendas de produtos.
4- Um processo social porque tem ligação direta com pessoas e atua em
atividades ligadas à sociedade sem fins lucrativos.
5- Um processo que objetiva realizar negociações que satisfaçam as metas
individuais e organizacionais

Questão 2

Duas partes estão engajadas na troca se estiverem negociando e movendo-se em

direção a um acordo. Se este é atingido, dizemos que ocorreu uma transação. Assim, o
conceito de transação é definido por :

1- Processo de criação de valor que deixa ambas as partes em melhores

condições que as anteriores
2- Unidade básica da troca, consistindo na negociação de valores entre duas
partes
3- Condição de troca entre duas partes
4- Processo onde cada parte tem capacidade de comunicação e entrega
5- Processo de troca monetária

Questão 3

Classifique as características apresentadas abaixo indicando se a característica refere-

se a empresas orientadas para vendas ou para marketing e marque a alternativa
correspondente :

1) Empresa orientada para Marketing;

2) Empresa orientada para vendas.

( ) Ponto de partida: mercado;

( ) Foco no produto;
( ) Meios: venda e promoção;
( ) Lucro por meio da satisfação do consumidor

1- 1,2,2,2
2- 1,2,2,1
3- 2,1,1,2
4- 1,1,2,1
5- 2,1,2,1

Questão 4

Com relação às fases do marketing, é incorreto afirmar :

1- A década de 60 foi marcada pela figura do gerente de marketing, que

respondia por todo o marketing da empresa, inclusive vendas.
2- No marketing orientado para a produção foi incorporada a idéia de que
marketing se inicia com os produtos existentes e termina com a sua venda
3- Nos anos 70 o marketing volta-se para o cliente e passa a produzir o que ele
precisa e deseja comprar
4- O marketing atual é novamente o marketing do freguês de caderneta,
denominado marketing um-a-um
5- Na década de 90 descobriu-se que era mais importante ter uma parcela do
mercado consumidor (share of market) do que uma parcela na mente do
consumidor (share of mind)

Questão 5

O marketing que antes era transacional, hoje passou a ser de relacionamento. Em

relação a esse cenário, assinale a alternativa correta :

1- A orientação para longo prazo é característica do marketing transacional

2- O alto nível de compromisso com o cliente é uma das premissas do marketing
transacional
3- O alto grau de compromisso com o serviço é um dos pontos fortes do
marketing de relacionamento
4- A ênfase em conquistar novos clientes é ponto alto do marketing de
relacionamento
5- No marketing de relacionamento a qualidade é uma preocupação da produção

Questão 6

Uma empresa, após avaliar suas competências no mercado, estabeleceu como

objetivo de marketing ser uma imitadora, o que lhe garante uma razoável participação
no mercado sem grandes esforços financeiros. Podemos dizer que essa empresa
posiciona-se no mercado como :

1- Líder
 2- Desafiante
3- Seguidora
4- Focalizadora
5- Orientada para produção

Questão 7

Classifique os aspectos abaixo como características de empresas com foco no produto

ou com foco no consumidor e assinale a alternativa que contém a sequência correta de
classificação.

1) Foco no produto;
2) Foco no mercado.

( ) Inicia seu processo a partir do mercado-alvo;

( ) Ênfase na promoção e vendas;
( ) Lucro por meio do volume de vendas;
( ) Lucro por meio da satisfação dos clientes.

1- 1,2,2,1
2- 2,1,2,1
3- 1,2,2,2
4- 2,1,1,2
5- 2,1,2,2

Questão 8

O conceito de marketing está em evolução. Assinale a alternativa que melhor reflete o

conceito atual de marketing.

1- A arte de gerenciar, alcançar e realizar os desejos e a expectativas dos

indivíduos.
2- Um processo gerencial pelo qual clientes e grupos obtêm o que necessitam e
desejam por meio da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas.
3- Conquistar e manter clientes. Para isso a empresa tem de produzir e entregar
os bens e serviços que as pessoas querem e valorizam, a preços convenientes e
sob condições razoavelmente atrativas.
4- Um processo de planejamento e execução desde a concepção, promoção e
distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos individuais e organizacionais.
5- Um processo de criação de valor.

Questão 9

Em relação aos objetivos estratégicos de marketing, uma empresa que decide

posicionar-se no mercado como líder poderá adotar a seguinte estratégia :
 1- Concentrar-se em um segmento de mercado
2- Conter a expansão do mercado, buscando novos usuários
3- Provocar uma diminuição de uso do produto em condições normais de
consumo
4- Iniciar suas atividades em áreas geográficas ainda não cobertas por
distribuição
5- Garantir uma taxa média de investimentos em novos produtos

Questão 10

Você é o gerente de marketing de uma empresa conservadora, que estabeleceu um

objetivo estratégico de médio a longo prazo, que poderá levá-la a assumir a posição de
líder, caso suas estratégias sejam vitoriosas. Que tipo de posicionamento estratégico de
marketing você sugere para sua empresa?

1- Imitadora
2- Seguidora
3- Focalizadora
4- Desafiante
5- Orientada para vendas
 Exercícios

Exercício do módulo O Marketing e a Estrutura Organizacional

Questão 1

A comunicação organizacional, em seu sentido mais amplo, diz respeito:

1- À integração das pessoas no processo e no sistema organizacional;

2- À comunicação externa da imagem da empresa;
3- À comunicação interna dos eventos da organização;
4- Ao newsletter publicado pela organização.

Questão 2

As equações de lucro e de vendas não têm por objetivo:

1- Analisar o composto de marketing e suas conseqüências em termos de venda

e de lucro;
2- Proporcionar parâmetros para a otimização estratégica para com o objetivo de
alcançar a maximização de lucro;
3- Estabelecer o chamado “nível ótimo de despesa em marketing”, de forma a
otimizar a relação marketing – lucro;
4- Diminuir o turnover da organização, com o processo de marketing de
relacionamento.

Questão 3

Sobre planejamento estratégico e marketing, é correto dizer que:

1- Abrange apenas a alta cúpula organizacional (alta administração): as decisões

a respeito dos rumos da empresa, em geral, são de responsabilidade exclusiva do
nível estratégico, enquanto os níveis tático e operacional não participam do
planejamento mercadológico (papel mais operacional – de execução das
atividades);
2- Abrange toda a estrutura organizacional: as decisões finais a respeito dos
grandes rumos da empresa, em geral, são de responsabilidade do nível
estratégico, enquanto o nível tático é responsável pelo controle e pela
implementação dos planos de ação de mercado e o nível operacional pela
concretização destes;
3- O planejamento de marketing ajuda a analisar e definir as mudanças que
deverão ser implementadas para melhoria dos resultados da empresa, por
intermédio da “reação à conjuntura de mercado” (a estrutura é adaptada de
acordo com os acontecimentos presentes);
4- O planejamento de marketing ajuda a analisar e definir as mudanças que
deverão ser implementadas para melhoria dos resultados da empresa, por
intermédio do “reação à conjuntura de mercado” (a estrutura é adaptada de
acordo com os acontecimentos passados).
Questão 4

Sobre os planos de marketing, é correto afirmar que:

1- Enfatizam a análise da concorrência para que a área de produção possa

desenvolver planos e estratégias detalhadas para atingir os objetivos dos
produtos no mercado;
2- Enfatizam mais estreitamente um produto/mercado e desenvolvem análises
para que a área financeira possa desenvolver planos e estratégias para atingir os
objetivos dos produtos no mercado;
3- Enfatizam mais estreitamente um produto/mercado e desenvolvem os planos e
as estratégias detalhadas de marketing para atingir os objetivos dos produtos no
mercado;
4- Enfatizam mais estreitamente um produto/mercado e desenvolvem as
estratégias genéricas de marketing para atingir os objetivos dos produtos no
mercado.

Questão 5

Sobre o marketing e a leitura da estrutura formal organizacional, não é correto afirmar

que:

1- O nível estratégico do marketing exerce influência, de forma direta e indireta,

no planejamento estratégico macro-organizacional; em outras palavras, o
planejamento estratégico de marketing encontra-se inserido dentro do
planejamento estratégico da organização;
2- As bases para o trabalho com o marketing estratégico são obtidas com a
definição das principais diretrizes organizacionais; após tal definição, é possível
traçar planos de ação direcionados para o monitoramento das atividades
planejadas (controle entre o planejado e o executado);
3- A execução das atividades mercadológicas elaboradas será de total
responsabilidade do nível operacional, que não participa do processo de
elaboração das estratégias de marketing e, dessa forma, não pode ser
responsabilizados pelos resultados alcançados;
4- O controle entre o planejado e o realizado somente poderá ocorrer com a
interação das atividades de planejamento, supervisão, operação e controle das
estratégias traçadas; ainda, a percepção do nível operacional pode ser vital para
o sucesso do marketing estratégico.

Questão 6

A gestão contemporânea é caracterizada pela:

1- Administração sem a consideração das variáveis de mercado;

2- Gestão sem a consciência das reais potencialidades estratégicas;
3- Utilização de elementos isolados da cadeia produtiva;
4- Integração de todos os elementos da cadeia produtiva.
Questão 7

Na fase de planejamento são definidos:

1- Os grandes caminhos a serem trilhados pela empresa e também os cenários

para avaliação dos resultados favoráveis ou desfavoráveis para o funcionamento
das atividades da empresa e os planos de ação da empresa e suas respectivas
implementações estratégicas, onde todas as táticas traçadas serão testadas pelo
mercado (aceitação ou rejeição de produto);
2- Os níveis de concorrência externa para que a participação pretendida de
mercado possa ser alcançada (potencial máximo de vendas para um determinado
mercado);
3- Todos os planos de ação mercadológica, detalhados de forma exaustiva, para
um período mínimo de 10 anos – a contar da data de lançamento do produto no
mercado;
4- Nenhuma alternativa está correta.

Questão 8

A comunicação organizacional, como responsável pela “ação organizacional”, tem

como um de seus principais objetivos:

1- Proporcionar ação às estratégias mercadológicas, por meio da articulação

entre pessoas e processos e da interação do sistema organizacional com o
ambiente externo;
2- Proporcionar normas às estratégias mercadológicas, por meio da articulação
entre pessoas e processos e da interação do sistema organizacional com o
ambiente externo;
3- Controlar a estratégia a partir dos movimentos provocados pelos ambientes de
influência sem, contudo, avaliar as informações vindas dos níveis gerenciais;
4- Controlar a estratégia a partir dos movimentos provocados pelos ambientes de
influência, avaliando todas as informações formais vindas dos níveis gerenciais.

Questão 9

A relação entre o planejamento e controle estratégico e o marketing estratégico é:

1- Indireta e relativa, caracterizada por um baixo perfil de interdependência;

2- Momentânea: somente existe vínculo na fase de elaboração do planejamento;
3- Dissociada, caracterizada pela ausência de interdependência entre as áreas;
4- Todas as respostas estão incorretas.

Questão 10

Sobre a adequação de recursos valiosos, é correto dizer que:

1- A adequação dos recursos valiosos não tem associação direta com a

identificação das principais diretrizes estratégicas da organização; contudo,
encontra-se diretamente relacionada com o ambiente externo;
2- A avaliação de recursos valiosos encontra-se diretamente vinculada à análise
das diretrizes estratégicas da organização e da possibilidade de adequação de
recursos existentes e potenciais, quer sejam internos ou externos;
3- A adequação de recursos valiosos pressupõe o mapeamento do valor
financeiro de todos os recursos da organização; portanto, só pode ser
representada por ativos tangíveis e não-operacionais;
4- A avaliação de recursos valiosos não se encontra associada à adequação de
recursos valiosos; em outras palavras, um recurso valioso independe de seu
papel dentro da cadeia organizacional.
 Exercícios

Exercício do módulo Endomarketing

Questão 1

Muito mais do que um nome, endomarketing é _______________.

1- Uma alternativa estratégica.

2- Um novo conceito.
3- Uma atividade fim.
4- Uma bobagem mercadológica.
5- Exigência corporativa.

Questão 2

Não é uma premissa básica do endomarketing:

1- Estar em um mercado orientado para clientes, sendo que estes só podem ser
conquistados com um serviço excelente.
2- A concorrência é acirrada, portanto deve-se fazer melhores produtos que ela.
3- Funcionários têm expectativas, são um ativo valioso e constituem o primeiro
mercado para a organização.
4- Os funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas.
5- Excelência em serviços significa envolver e comprometer os funcionários com
os objetivos e decisões da empresa.

Questão 3

Na abordagem do endomarketing, o gerente precisa ser _________________________ para

assumir seu novo papel com eficácia dentro de uma estrutura solidária, baseada na
________________ e na iniciativa.

1- Reavaliado / Definição de atividades.

2- Reeducado / Delegação de poder.
3- Realimentado / Informação.
4- Reeducado / Informação.
5- Revitalizado / Delegação de Poder.

Questão 4

Seja qual for o nível de abrangência do endomarketing, há sempre duas linhas de ação
que guiam esse processo: __________________ e ___________________.

1- Perseverança / Esperança;.
2- Esperança / Orçamento;
3- Atitude / Comunicação;
4- Comunicação / Feedback;
5- Confrontação / Seleção.

Questão 5

O grande inimigo do endomarketing é:

1- A planilha de custos;
2- A Resistência interna;
3- A Falta de apoio da administração;
4- A concorrência;
5- Nenhuma das anteriores.

Questão 6

Sabe-se que o custo de conquista de um cliente é _________ vezes maior que o custo de
reter um cliente.

1- Cinco;
2- Doze;
3- Dezenove;
4- Duas;
5- Dez.

Questão 7

Quem, em geral, é menos valorizado, no que se refere ao relacionamento com os

clientes?

1- Diretores;
2- Gerentes;
3- Supervisores;
4- Consultores;
5- Pessoal da linha-de-frente.
Questão 8

Quando as reclamações são atendidas, qual a percentagem de clientes que volta a

comprar da empresa?

1- 20%;
2- 100%;
3- 45%;
4- 97%;
5- 82%.

Questão 9

É um exemplo típico da “Cultura da transferência”:

1- Ah, isso não é comigo! Só um momento que vou transferi-lo para a pessoa
responsável;
2- Transfira o pagamento para a conta 555444 da agência 4345;
3- Não foi minha culpa, mas vamos resolver
4- O gerente, que é responsável por esse atendimento não se encontra;
5- Posso ajudá-lo enquanto ele não chega do almoço?;
6- Nenhuma das alternativas acima.

Questão 10

Qual a percentagem e clientes insatisfeitos que costuma reclamar?

1- 10%;
2- 20%;
3- 50%;
4- 4%;
5- 100%.
 Exercícios

Exercício do módulo Os Desafios Do Marketing Para O Século XXI

Questão 1

Quais seriam outras análises a serem feitas quando da decisão de fazer internamente ou
comprar:

( )Qual alternativa oferece maior combinação de custo, qualidade e entrega?

( )Quais competências essenciais devem ser incluídas?
( )Qual o grau de verticalização desejável?
( )De quem os meus clientes preferem que eu compre?
( )Será que os fornecedores têm empatia com o mercado?

1- V-V-F-F-V
2- V-V-V-F-F
3- V-F-V-F-V
4- F-V-F-V-F
5- V-V-F-V-V

Questão 2

Com relação às tendências que estão sendo utilizadas pelas empresas.

É erradoafirmar:

1- Reengenharia significa não mais se concentrar em departamentos funcionais e

passar a reorganizá-los seguindo processos-chave administrados por equipes
multidisciplinares.
2- Comércio eletrônico consiste em não mais atrair clientes para lojas ou enviar
vendedores aos clientes e passar a disponibilizar praticamente todos os produtos
na Internet.
3- Benchmarking significa não mais tentar ganhar tudo sozinho e passar a formar
parcerias.
4- Foco no mercado significa não mais se organizar de acordo com o produto,
mas por segmentos de mercado.
5- Globalização significa não mais ser apenas local, mas tornar-se global e local.

Questão 3

Os sistemas de comércio eletrônico podem ter valor significativo como uma alavanca
para novas estratégias de gerenciamento de clientes, principalmente porque eles:
 1- Aumentam os limites de tempo e lugar.
2- Prejudicam a troca de informação totalmente digitalizada.
3- Não possibilitam a conexão entre compradores e vendedores.
4- Apóiam a interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao
comportamento do cliente.
5- Não exigem investimentos significativos.

Questão 4

O número de associações entre empresas tem crescido consideravelmente nos últimos

anos. Entre as principais razões desse crescimento não pode ser incluída:

1- A dificuldade de as empresas, individualmente, manterem-se competitivas em

ambientes cada vez mais complexos, caracterizados por rápidas e contínuas
transformações.
2- Algumas empresas estão tendendo a terceirizar tudo, tornando-se empresas
virtuais com pouquíssimos ativos e, portanto, obtendo extraordinárias taxas de
retorno.
3- A revolução tecnológica no setor de comunicações e a que nos custos de
transporte, que tem possibilitado que as empresas distribuam etapas de sua
produção entre diversos países, centralizando apenas a montagem final,
expandindo assim, o universo de países onde empresas multinacionais realizam
investimentos diretos.
4- A formação de blocos econômicos como NAFTA, Comunidade Européia e
MERCOSUL, que procuram, por meio da união das potencialidades das empresas
dos países membros, manterem-se competitivos perante os demais.
5- Desejo de países de economia emergente de atrair investimentos externos, o
que tem resultado na liberalização de legislações nacionais em relação á entrada
de tais investimentos.

Questão 5

Indique a alternativa errada:

1- Uma força tecnológica importante é a digitalização, pela qual a informação é

codificada e tratada pelos computadores e enviados pela linha telefônica para
onde se deseje.
2- Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua
busca por valor.
3- As empresas têm utilizado, em escala cada vez maior, a análise interna e de
mercado e muitas delas já estão mudando para acompanhar tantas mudanças.
4- Terceirização significa realizar todas as tarefas no âmbito da empresa e passar
a comprar menos bens e serviços de terceiros.
5- Antes dos anos 90, utilizava-se como se tivessem o mesmo sentido, as
palavras internacional e multinacional, e não a palavra global.

Questão 6
 Uma vez que os fornecedores podem ______________ em certos tipos de produção,
alguns bens e serviços podem ser comprados desses fornecedores a um custo mais
baixo, com qualidade mais elevada e com tempos de entrega mais rápidos do que se
fossem produzidos __________________.

1- Escolher / Pela concorrência;

2- Insistir / Internamente;
3- Insistir / Pela concorrência;
4- Especializar-se / Internamente;
5- Escolher / Internamente.

Questão 7

Não são análises feitas quando da decisão de fazer internamente ou comprar:

( )Qual o grau de verticalização desejável?

( )De quem os meus clientes preferem que eu compre?
( )Será que os fornecedores têm empatia com o mercado?
( )Quais competências essenciais devem ser incluídas?
( )Qual alternativa oferece maior combinação de custo, qualidade e entrega?

1- F-F-V-V-F
2- F-V-V-V-F
3- F-F-F-V-V
4- F-V-V-F-F
5- F-F-V-F-F

Questão 8

Desde o modelo ____________ até o matricial, sempre se buscou modificar a estrutura

organizacional de uma empresa de maneira a favorecer o fluxo de tomada de decisão.

1- Burocrático;
2- Clássico;
3- Helénico;
4- Sistémico;
5- Por processos.

Questão 9

Os sistemas de comércio eletrônico podem ter valor significativo como uma alavanca
para novas estratégias de gerenciamento de clientes, exceto porque:

1- Eliminam os limites de tempo e lugar;

2- Auxiliam na troca de informação totalmente digitalizada;
3- Possibilitam a conexão entre compradores e vendedores;
4- Apóiam a interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao
comportamento do cliente;
5- Não exigem investimentos significativos.

Questão 10

Indique a alternativa errada:

1- No Marketing de relacionamento, a empresa deve deixar de se concentrar em

transações para se preocupar com a construção de relacionamentos lucrativos de
longo prazo com os clientes.
2- O valor do cliente ao longo do tempo indica que a empresa deve procurar
deixar de realizar um lucro sobre cada venda para realizar lucros por meio da
gestão do valor do cliente a longo prazo.
3- Para diminuir a participação no cliente, as empresas fornecem uma variedade
maior de produtos aos consumidores existentes. Elas treinam seus funcionários
em vendas cruzadas e na venda de produtos mais sofisticados.
4- A idéia da individualização exige da empresa o deixar de vender o mesmo
produto da mesma maneira para todos no mercado-alvo e passar a individualizar
mensagens e ofertas.
5- Utilizar bancos de dados significa deixar de coletar dados de vendas e passar a
elaborar um data warehouse rico em informações sobre compras, preferências,
demografia e lucratividade de clientes individuais.
 Marketing Empresarial Deolinda unidade II

Exercícios

Exercício do módulo Ambiente de marketing

Questão 1

O computador está tornando possível o compartilhamento de idéias através de redes,

em vez da adoção de linhas hierárquicas de comunicação. A transformação da
comunicação em hierarquias para a comunicação em redes caracteriza
uma__________________.

1- Suposição.
2- Megatendência
3- Moda
4- Atividade de consumo
5- Classificação de mercado

Questão 2

Atualmente as pessoas estão transformando suas casas em ninhos. Fazem compras

por catálogo, pedem comida por telefone, alugam filmes para ver em casa, usam
secretária eletrônica para filtrar as chamadas. Essa característica é denominada pelos
profissionais de marketing como “encasulamento” e constitui uma_________________.

1- Tendência
2- Suposição
3- Moda
4- Atividade de consumo
5- Classificação de mercado

Questão 3

_______________________ é formado pelos agentes do ambiente imediato da empresa,

que afetam sua habilidade em atender aos seus mercados. São eles : fornecedores,
intermediários de mercado, os clientes, os concorrentes, e o público.

1- Macroambiente
2- Microambiente
3- Ambiente prospectivo
4- Ambiente interno
5- Ambiente de negócio
Questão 4

O aumento da participação das mulheres no mercado de trabalho é

uma tendênciaimportante no ambiente de marketing. A transformação da economia
nacional para economia mundial é uma megatendência observada em todos os países.
Na identificação das oportunidades apresentadas pela identificação de tendências e
megatendências não podemos afirmar que...

1- A tendência é observável através de diversos mercados e atividades de

consumo e consistente em relação a outros indicadores significativos e
contemporâneos
2- A tendência é mais psicológica e orientada para a disposição das pessoas
3- A megatendência estão mais relacionadas à sociedade que ao indivíduo
4- A megatendência tem desenvolvimento mais lento e exerce influência
durante algum tempo sobre a vida das pessoas – entre sete a dez anos, ou
mais.
5- A tendência é uma seqüência de eventos que ocorrem em algum momento,
imprevisível e durável

Questão 5

A legislação destinada às empresas tem aumentado nos últimos anos por três
motivos : proteger os consumidores das práticas comerciais injustas; proteger as
empresas de outras concorrentes; e proteger o interesse da sociedade contra o
comportamento desenfreado das empresas na busca do lucro. Esse fato tem implicações
diretas em qual ambiente de marketing?

1- Ambiente econômico.
2- Ambiente ecológico.
3- Ambiente demográfico.
4- Ambiente tecnológico.
5- Ambiente político/legal

Questão 6

O público pode facilitar ou impedir a habilidade da empresa em atingir seus objetivos.

Dessa forma, todos os empregados da organização estão envolvidos em relações
públicas. Os principais públicos de uma empresa são :

1- público financeiro, imprensa, governo, órgão de defesa do consumidor,

comunidade local, público em geral e público interno
2- apenas os clientes, sindicatos e a imprensa
3- os órgãos de governo, órgão de defesa do consumidor, imprensa e
comunidade local
4- a comunidade local e o público interno da empresa
 5- a imprensa falada e escrita, órgão de defesa do consumidor e comunidade
local

Questão 7

_____________________ consiste na maior amplitude das forças da sociedade que afetam

todos os agentes no meio ambiente da empresa : as forças demográficas, econômicas,
físicas, tecnológicas, político/legal, e socioculturais.

1- Macroambiente
2- Ambiente de negócio
3- Microambiente
4- Prospecção
5- Ambiente prospectivo.

Questão 8

No contexto empresarial, os principais agentes do microambiente da empresa são :

1- ambiente econômico, social e político.

2- fornecedores, ambiente legal e ambiente político.
3- clientes, público em geral, agentes do macroambiente.
4- agentes do macroambiente, exceto Governo.
5- fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes e o público

Questão 9

O ambiente de marketing é dinâmico e está em constante mudança. Os profissionais

de marketing procuram examiná-lo constantemente, de forma a ...

1- identificar os passos da concorrência para poder adaptá-los às suas

estratégias
2- identificar novas oportunidades para abertura de novas empresas.
3- revisar e adaptar estratégias de marketing para atender aos novos desafios e
oportunidades
4- revisar a análise do comportamento de seus consumidores
5- copiar o fluxo de produtos dos concorrentes.

Questão 10

A sociedade em que as pessoas nascem e vivem molda suas crenças, valores e

normas básicos. Assim, a maioria dos brasileiros acredita no valor do trabalho, do
casamento, da caridade e da honestidade. Acreditar na instituição do casamento é uma
crença básica; acreditar que as pessoas devem casar-se mais tarde é uma crença
secundária. Os profissionais de marketing têm interesse no ambiente cultural porque...

1- Os valores culturais secundários têm alta persistência e são menos

influenciados por argumentos de marketing
2- Os valores culturais básicos estão mais abertos à mudanças
3- Os profissionais de marketing têm grande interesse nas mudanças culturais
que possam identificar novas oportunidades de mercado
4- As subculturas são grupos com valores básicos compartilhados, que podem
ser mais facilmente mudados
5- Os profissionais de marketing concentram-se nas mudanças culturais em
suas estratégias pois as subculturas são grupos pequenos de consumidores que
não determinam estratégias de consumo diferentes
 Exercícios

Exercício do módulo Análise Competitiva

Questão 1

A etapa final na análise dos concorrentes é:

1- A avaliação dos padrões de reação;

2- Averiguação dos objetivos a longo prazo;
3- Averiguação dos objetivos a curto prazo;
4- Mapeamento das forças e fraquezas;
5- Nenhuma das anteriores.

Questão 2

Assinale a resposta incorreta, no que se refere às possíveis posições competitivas:

1- Dominante: monitora o comportamento de outros concorrentes e possui um

amplo leque de opções estratégicas.
2- Forte: pode tomar uma atitude sem prejudicar sua posição no longo prazo,
independentemente das atitudes dos concorrentes.
3- Favorável: possui uma força que pode ser explorada e uma oportunidade
acima da média para melhorar a sua posição.
4- Sustentável: tem um nível de desempenho satisfatório suficiente para garantir
sua permanência no mercado. Mas a sua existência se dá pela permissão da
dominante.
5- Inviável: apresenta um desempenho insatisfatório, mas tem chance de
melhorar. A empresa deve mudar ou mesmo sair do mercado.

Questão 3

Seu concorrente é aquele que:

1- Imita-te;
2- Puxa-te o tapete;
3- Vende o mesmo produto que você;
4- Procura satisfazer as mesmas necessidades e desejos do consumidor que
você;
5- Nenhuma das respostas anteriores.

Questão 4

Não é um tipo de estrutura competitiva dentro de um setor:

 1- Monopólio puro;
2- Oligopólio;
3- Concorrência monopolista;
4- Concorrência oligopolista;
5- Concorrência pura.

Questão 5

A idéia chave no mercado de nicho é a _________________.

1- Motivação;
2- Materialização;
3- Segmentação;
4- Especialização;
5- Negociação.

Questão 6

Assinale a alternativa errada:

1- O concorrente seletivo reage rapidamente e com firmeza a qualquer ataque.

2- O concorrente imprevisível não exibe um padrão de reação possível.
3- O concorrente cauteloso não reage com rapidez ou firmeza a um movimento
do concorrente.
4- O concorrente arrojado reage rapidamente e com firmeza a qualquer ataque.
5- O concorrente seletivo reage somente a determinados tipos de ataques

Questão 7

Benchmarking é:

1- A contratação de serviços de fornecedores externos, caso possam ser obtidos

com maior qualidade e menor custo;
2- Aquisição de empresas do mesmo setor para a obtenção de economia de
escala;
3- Indicação de equipes para gerenciar os processos que agregam valor para o
cliente;
4- A arte de aprender com as empresas que apresentam desempenho superior
em algumas tarefas;
5- A tentativa de derrubar as barreiras interdepartamentais entre as funções
organizacionais.
Questão 8

O SIC – Sistema de Inteligência Competitivas – é um __________________ que confere ao

profissional de marketing um conjunto dados e análises contínuas sobre seus clientes,
seus concorrentes e quaisquer outras variáveis do ambiente do qual participa.

1- Conjunto de regras;
2- Grupo de profissionais;
3- Sistema de informações;
4- Conjunto de manuais;
5- Nenhuma das anteriores.

Questão 9

Não é uma estratégia ampla de empresa seguidora:

1- Clonagem;
2- Imitação;
3- Falsificação;
4- Adaptação;
5- Licença.

Questão 10

Não é uma etapa de projeto do SIC:

1- Estabelecimento do sistema;
2- Formação do orçamento;
3- Coleta de informações;
4- Avaliação e análise dos dados;
5- Disseminação das informações.
 Exercícios

Exercício do módulo Conceitos e importância da pesquisa mercadológica

Questão 1

A partir do que você estudou sobre as pesquisas de marketing, qual é a afirmativa

INCORRETA?

1- Após a definição preliminar do problema, realiza-se a identificação das fontes

que dispõem da informação necessária, dos métodos a serem usados e do tempo
disponível para realização da pesquisa.
2- Os métodos a serem usados vão desde métodos qualitativos como o focus
group e as entrevistas em profundidade até o tradicional survey que é o método
quantitativo por excelência.
3- Muitas vezes é necessário fazer uma redefinição do problema, considerando-
se as restrições de tempo e dinheiro.
4- Nas decisões relativas ao método, a principal é decidir se deve ser quantitativa
ou qualitativa.
5- Cabe ao instituto de pesquisa, e não ao contratante, definir sobre os critérios
de definição do método.

Questão 2

Raimar Richers, um dos maiores autores brasileiros na área de marketing, alerta para
o fato de que “a mudança de valores sociais e de hábitos de consumo pode derrubar um
projeto, mesmo que fortemente entrincheirado no mercado”. Considerando o que você
estudou sobre a importância da pesquisa de mercado e esta afirmação de Richers, a
única conclusão FALSA é :

1- a pesquisa mercadológica pode mostrar para a empresa as opiniões dos

consumidores e não-consumidores da mesma.
2- a pesquisa mercadológica pode apresentar oportunidades e ameaças para as
empresas.
3- a pesquisa mercadológica pode ajudar a identificar mudanças de valores
sociais e de hábitos de consumo.
4- a pesquisa mercadológica pode evitar que um projeto, ainda que
aparentemente sólido, seja derrubado.
5- a pesquisa mercadológica é a única forma de garantir sucesso a um projeto de
marketing.

Questão 3

Quanto à amplitude e à profundidade as pesquisas podem ser estudos de caso,

estudos de campo e levantamento amostrais. Assinale a única opção correta.

1- Os estudos de caso em geral são realizados em casos de pesquisa e análise de

concorrentes ou nos casos de problemas em determinada filial.
2- Os levantamentos amostrais são mais profundos do que os estudos de campo,
mas menos profundos do que o estudo de caso.
3- A maioria das empresas opta pelos levantamentos amostrais ou pelos estudos
de caso. Os estudos de campo são raros.
 4- Os estudo de casos são muito usados pela confiabilidade estatística que
oferecem.
5- Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Questão 4

Assinale a única alternativa errada :

1- Em um mercado cada vez mais turbulento e mutável, a pesquisa de marketing

permite que a empresa se mantenha atenta à realidade.
2- É fundamental definir com clareza a realidade de mercado para que a empresa
ajuste seus planos a ela.
3- A pesquisa de mercado pode ser usada para estabelecer os pontos obscuros
da realidade.
4- Mais do que fazer as perguntas certas, no momento certo, o que importa é
contratar um instituto de pesquisa que cuide de tudo.
5- É necessário definir com precisão e rigor as informações necessárias dentro
dos objetivos de mercado.

Questão 5

Considerando o que você estudou sobre o conceito de pesquisa, todas as afirmativas a

seguir são verdadeiras, EXCETO :

1- pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público

ao marketing através da informação.
2- a informação obtida na pesquisa é usada para identificar e definir as
oportunidades e problemas de marketing.
3- a pesquisa de marketing é a investigação sistemática e não-controlada de
dados, englobando qualquer informação que chega à empresa.
4- a pesquisa de marketing verifica a existência de relações presumidas entre
fatos referentes ao marketing de bens, serviços e idéias.
5- a pesquisa de marketing demanda rigor metodológico.

Questão 6

A seguir são apresentadas três afirmativas. Avalie se cada uma delas é falsa (F) ou
verdadeira (V) e marque a seqüência correta.

1) A pesquisa evolutiva trabalha com dados de vários momentos distintos, realizando a

análise de séries temporais de diferentes fenômenos.
2) Embora importante, a pesquisa sobre comportamento dos consumidores é uma das
menos realizadas.
3) Os levantamentos amostrais são bastante amplos, pois esta é a principal
característica de um survey.

1- V, F, F.
2- F, V, F
3- F, F, V.
 4- V, V, F
5- V, F, V

Questão 7

Quais dos objetivos abaixo descritos não corresponde a um objetivo da Pesquisa de

Marketing :

1- Avaliar as ações e o ambiente de marketing.

2- Avaliar a satisfação do consumidor e variáveis específicas de seu
comportamento.
3- Monitorar o desempenho de marketing.
4- Aperfeiçoar o entendimento de marketing como um processo.
5- Funcionar como cadastro de clientes para as vendas.

Questão 8

Sobre a importância da pesquisa de marketing, é correto afirmar que :

1- as pesquisas de marketing são uma ferramenta importante para que a

empresa consiga, de fato, atender às expectativas de seus clientes atuais e
conquistar novos;
2- a pesquisa de marketing é um dos instrumentos que possibilitará ao gerente
de marketing conhecer as necessidades e demandas dos seus mercados-alvo;
3- a pesquisa de marketing é um dos instrumentos que possibilitará ao gerente
de marketing satisfazer ao consumidor e à sociedade;
4- a pesquisa de marketing presta valioso auxílio para o processo de tomada de
decisões em marketing;
5- todas as alternativas anteriores.

Questão 9

Considerando o que você estudou sobre a classificação das pesquisas, numere a

segunda coluna de acordo com a primeira e marque a alternativa correta.

(1) Pesquisa descritiva (_) Classificação quanto à dimensão no tempo

(2) Pesquisa qualitativa (_) Classificação quanto ao relacionamento das variáveis
(3) Pesquisa ad hoc (_) Classificação quanto aos objetivos
(4) Pesquisa evolutiva (_) Classificação quanto à iniciativa da pesquisa
(5) Pesquisa exploratória (_) Classificação quanto à tabulação dos dados

1- 4, 1, 5, 3, 2
2- 4, 2, 5, 3, 1
 3- 5, 1, 4, 3, 2
4- 5, 1, 3, 4, 2
5- 5, 2, 4, 1, 3

Questão 10

Entre as afirmativas abaixo, assinale a INCORRETA.

1- O primeiro passo para a realização de uma pesquisa de mercado é a definição

preliminar do problema.
2- Muitas empresas pequenas, quando contratam um instituto de pesquisa ainda
não sabem de fato qual é o seu problema preliminar de pesquisa. Isso não ocorre
com as empresas grandes.
3- Muitas empresas, quando contratam um instituto de pesquisa, querem “saber
como anda o mercado”, o que é uma questão muito genérica e não ajuda na
formulação das estratégias de pesquisa.
4- As estratégias de pesquisa são traçadas de acordo com os problemas
identificados pelo cliente.
5- Os institutos de pesquisa e as empresas que os contratam precisam trabalhar
juntos para que os resultados das pesquisas mercadológicas sejam fidedignos.
 Exercícios

Exercício do módulo Planejamento de pesquisa de marketing

Questão 1

A respeito dos métodos de pesquisa, assinale a alternativa INCORRETA.

1- Os métodos de pesquisa referem-se ao quanto o pesquisador irá se dedicar ou

não àquela pesquisa.
2- Para escolher o melhor método para cada pesquisa, é preciso conhecer as
alternativas disponíveis.
3- Uma das decisões comuns na escolha do método refere-se à opção por
pesquisa primária ou secundária.
4- Uma das decisões comuns na escolha do método refere-se à opção pelos
métodos de comunicação ou de observação.
5- Todos os métodos têm suas vantagens e desvantagens, o grande desafio é
conseguir identificar o método que melhor se adequa ao tema a ser investigado,
aos objetivos de pesquisa que foram traçados e aos recursos de que a empresa
dispõe.

Questão 2

A seguir são apresentadas três afirmativas. Avalie se cada uma delas é falsa (F) ou
verdadeira (V) e marque a seqüência correta.

1) O reconhecimento e a formulação do problema de pesquisa compreendem três

importantes aspectos: formulação, determinação ou constatação de um problema de
pesquisa; exploração inicial do tema e definição dos objetivos.
2) Todo o restante do processo de pesquisa dependerá do reconhecimento e da
formulação do problema de pesquisa.
3) As pesquisas de marketing não objetivam dar suporte ao processo de tomada de
decisões dentro das empresas.

1- V, F, F.
2- F, V, V.
3- V, V, V.
4- V, V, F.
5- V, F, V.

Questão 3

Assinale a única alternativa INCORRETA.

1- A demanda por informações é uma constante na vida das empresas.

2- Cada vez mais os gestores necessitam de informações rápidas e confiáveis.
3- Informações rápidas e confiáveis são atributos sempre conciliáveis em uma
pesquisa de marketing.
 4- Toda pesquisa, para gerar resultados confiáveis, precisa ser planejada.
5- O aconselhável é que antes de iniciar qualquer pesquisa seja elaborado o
Plano de Pesquisa.

Questão 4

A respeito dos níveis de precisão, assinale a alternativa INCORRETA.

1- As empresas normalmente solicitam que as pesquisas sejam realizadas com o

maior grau de precisão possível.
2- A precisão tem um custo e o valor a ser pago aumenta desproporcionalmente
quando se quer elevar o nível de precisão das pesquisas.
3- É sempre necessário um alto nível de precisão para se atingir o objetivo geral
da pesquisa.
4- Para muitas pesquisas não é possível definir os níveis exatos de precisão,
como é o caso das metodologias qualitativas que não oferecem precisão, mas
oferecem uma análise mais profunda acerca dos temas pesquisados.
5- Em geral, quando a pesquisa objetiva apenas conhecer melhor determinado
fenômeno de consumo ou comportamento dos clientes internos ou externos, o
nível de precisão não é muito relevante.

Questão 5

Segundo Fauze Mattar (1997), o reconhecimento e formulação do problema de

pesquisa compreende três importantes aspectos. Quais são eles?

1- Formulação, determinação ou constatação de um problema de pesquisa;

exploração inicial do tema e definição dos objetivos.
2- Determinação das fontes de dados; exploração inicial do tema e definição dos
objetivos.
3- Determinação da metodologia; exploração inicial do tema e definição dos
objetivos.
4- Formulação, determinação ou constatação de um problema de pesquisa;
exploração inicial do tema e determinação das fontes de dados.
5- Determinação da fonte de dados, do método de pesquisa e da análise dos
resultados.

Questão 6

A respeito dos recursos de pesquisa de marketing, assinale a alternativa ERRADA.

1- O estabelecimento do orçamento da pesquisa é fundamental para conseguir a

sua aprovação junto à diretoria das empresas.
2- No estabelecimento do orçamento é fundamental considerar os objetivos de
pesquisa e os métodos mais adequados para atingi-los.
3- O ideal é levantar os recursos de que a empresa dispõe para a partir deles
traçar os objetivos de pesquisa.
4- Uma questão importante a considerar na questão do recurso é que ele deve
estar relacionado ao valor de investimento que a empresa pretende fazer, pois a
pesquisa é uma ferramenta fundamental para auxiliar o processo de decisão.
 5- Se a pesquisa for realizada pela própria empresa será necessário considerar
não só os valores financeiros a serem empregados, mas, também, os funcionários
envolvidos e os recursos materiais disponíveis (como computadores, softwares
para tabulação de dados etc.).

Questão 7

Leia a frase que se segue e marque a alternativa que completa corretamente suas
lacunas.

“Se a empresa optar pela contratação de um instituto de pesquisa deverá ser _________
na análise da proposta apresentada, de forma a verificar se ela atende ______________”.

1- rigorosa, ao problema e aos objetivos de pesquisa.

2- condescendente, aos desejos dos diretores.
3- rigorosa, aos desejos dos diretores.
4- condescendente, ao problema e aos objetivos de pesquisa.
5- Rigorosa, ao que o instituto quer pesquisar.

Questão 8

A respeito da pesquisa de marketing, assinale a única alternativa ERRADA.

1- Os projetos de pesquisa de mercado em geral são pensados para contribuir

com a tomada de decisões de marketing ou para resolver problemas da área.
2- Pensar inicialmente nos problemas evita que seja realizado esforço
desnecessário durante o processo de pesquisa.
3- Não basta que as informações sejam “interessantes”, é preciso que elas sejam
úteis, sob pena de não se conseguir delimitar corretamente o problema de
pesquisa.
4- O problema de pesquisa fundamenta todas as demais etapas do planejamento.
5- A pesquisa de marketing não pode ser realizada para fornecer o diagnóstico de
um problema do qual não se tem muitas informações.

Questão 9

O Plano de Pesquisa que deve conter, segundo Hague e Jackson (1995), seis aspectos.
Assinale a alternativa que só contém aspectos que devem compor o Plano de Pesquisa.

1- Decisões a tomar e problemas a serem solucionados; objetivos da pesquisa;

segmentação do mercado; posicionamento da empresa; métodos de pesquisa;
recursos e cronograma.
2- Decisões a tomar e problemas a serem solucionados; objetivos da pesquisa;
informações necessárias; níveis de precisão; métodos de pesquisa; recursos e
cronograma.
3- Segmentação do mercado; objetivos da pesquisa; informações necessárias;
níveis de precisão; métodos de pesquisa; recursos e posicionamento da empresa.
 4- Problemas a serem solucionados; objetivos da pesquisa; informações
necessárias; níveis de satisfação com a empresa; fontes de pesquisa; recursos e
cronograma.
5- Níveis de satisfação com a empresa; objetivos da pesquisa; informações
necessárias; níveis de precisão; métodos de pesquisa; recursos e organograma.

Questão 10

O planejamento da pesquisa compreende alguns aspectos. Avalie se cada um dos

aspectos abaixo faz ou não parte da etapa de planejamento de pesquisa e assinale a
alternativa que contém a seqüência que contém todos os aspectos do planejamento de
pesquisa.

1) Estabelecimento das questões de pesquisa e formulação de hipóteses.

2) Estabelecimento das necessidades de dados.
3) Coleta de dados.
4) Determinação das fontes de dados.
5) Determinação da metodologia.
6) Análise estatística dos dados.
7) Planejamento da organização, cronograma e orçamento.
8) Redação do relatório final.
9) Redação do projeto (ou proposta) de pesquisa.

1- 1, 2, 3, 5, 7, 9.
2- 2, 3, 4, 5, 6, 7.
3- 1, 3, 5, 7, 8.
4- 2, 4, 6, 7, 8, 9.
5- 1, 2, 4, 5, 7, 9.