CẤU TRÚC BEFORE, AFTER

1. Before + Mệnh đề quá khứ đơn, Mệnh đề quá khứ đơn / quá khứ hoàn thành
2. Before + S+ HTD, S+will+Vnt
3. Rút gọn cấu trúc before bằng Ving: Before + V-ing, S + V VD: Before going to bed,
she always does a lot of skincare.
4. After + Mệnh đề quá khứ đơn / quá khứ hoàn thành, Mệnh đề quá khứ đơn
5. After + quá khứ đơn + hiện tại đơn
6. After + hiện tại đơn/hiện tại hoàn thành + tương lai đơn
7.
8. After + V-ing : sau khi làm gì đó VD: After taking a shower, I go to bed
Repair and upgrade: sửa chữa và nâng cấp
Fix unexpected problems: khắc phục những sự cố bất ngờ
Replace or repair old or damaged parts: thay mới hoặc sửa chữa các bộ phận đã cũ, bị
hỏng
Improve quality and ensure safety for passengers: nâng cao chất lượng, đảm bảo sự an
toàn cho hành khách
Viết thư phàn nàn:
Dear Madam,
I am writing to complain about the quality of service at your restaurant on February 7,
2023.
That evening, I went to your restaurant at 100 Cau Giay for dinner. However, the
beefsteak that I ordered was not hot. I have discussed this with the staff here but did not
receive support.
Therefore, I look forward to hearing from you as soon as possible on this matter.
Please reply to me at 0987.679.xxx.
Thank you for reading this letter of mine.
Best regards,
Ly Ly.

Dear Sir,
My name is Adison who purchased online a dress from your shop and my order number
is #26102001. However, against all my expectations, I was fairly dissatisfied with quality
of the product and its delayed arrival.
Firstly, I placed the order online on 15th January. But not until two weeks had gone by
did I receive this product while you promised to send it to me for around 6 days.
Secondly, the product I got is faulty one and it is far different from what I saw on the
website. The cloth material and patterns of the dress only have a few similarities in
comparison with the product you suggested me. In addition to, you gave me a yellow one
instead of sending me a white dress as I ordered.
I will not demand a refund but please arrange for a replacement of this product at the
earliest. I hope that this problem will be solved promptly.
Yours faithfully,
Adison
Dear Sir,
My name is Addison. I purchased online a dress from your shop and my order number is
#26102001. However, against all my expectations, I was fairly dissatisfied with the
quality of the product and its delayed arrival.
Firstly, I placed the order online on the 15th of January. But not until two weeks had gone
by did I receive this product while you promised to send it to me for around 6 days.
Secondly, the product I got is a faulty one and it is far different from what I saw on the
website. The cloth material and patterns of the dress only have a few similarities in
comparison with the product you suggested to me. In addition, you gave me a yellow one
instead of sending me a white dress as I ordered.
I will not demand a refund but please arrange for a replacement of this product at the
earliest. I hope that this problem will be solved promptly.
Yours faithfully,
Adison
Dear Sir/ Madam,
I went to Big Star cinema which belongs to your company last Saturday, and I must say
that it was the worst experience at a cinema I have ever had. I came there to watch the
film Avengers at 7 pm, but I had to leave early when the film did not finish due to some
unwanted events. First of all, I had purchased a pair of tickets online and paid via my
credit card; however, when I came to check in, the staff said that he did not receive any
confirmation of my tickets and I had to buy new ones. I really wanted to watch it so I
agreed with him even though I was a little bit confused and upset. I also bought a large
box of popcorn and two cups of soft drink, but the service staff only gave me a medium
sized box after he had charged me enough money for the large one. I did not have a
chance to complain because there were too many people on the line, and he also did not
mind to listen to me. When I finally found my seat inside the theater, I had to clean it up
myself because it seemed that the janitor did not clean the area after the last movie. I was
sitting there and wondering that why did I even need to spend a whole lot of money to get
the anger and unsatisfactory. My friend was upset, too; but we tried to watch the movie
because we had already suffered till that moment. However, some of the kids started to
screaming and crying out loud but none of the staffs seemed to care about that. That was
the last straw for us, and we decided to leave immediately even though it was just 15
minutes into the movie. I hope that you can take my complain serious and have a plan to
improve your service. I will still come back for the next movie and expect a change.
Thank you for your time.
Sincerely,

Dear Sir / Madam,

I sincerely write this letter in order to give my opinion about your restaurant’s service,
and I hope you can have an improvement from now on. Last Tuesday I had been to your
Red Olive restaurant with my friends, and we had experience some unwanted things. The
service staffs seemed to be tired or something that they did not greet us, and I thought
that they did not want more customers to come in. After we made an order of some
dishes, I noticed that the menu had an interesting combo, so I immediately called that
staff to change to that one. It was just 2 minutes since we ordered the first one, but he said
that the kitchen had already made them and we could not cancel. We were a little bit
surprised of how fast your cooks were, but we all agreed to keep those dishes. However,
it had been 15 minutes and we did not see any of our food, so we called him and asked
where were the foods that your kitchen had already cooked in just two minutes after we
ordered, and he said he would check it out. He would not come back in another 15
minutes; we called other staff to ask about the situation. He said that some of the foods
we had ordered were out of stock, and we needed to choose other dishes. We were all
angry with their attitude and the way they behaved to their customers, so we asked to see
the manager or the owner of the restaurant. One man showed up and said that the owner
was not present at the moment, and after that all he could say was just sorry. I asked to
see the staff who first took our order, but that man said that his shift was over and he had
left the restaurant. I could not believe a big brand like yours having trouble in training the
staffs, and we all left without waiting any longer. I hope my letter will acknowledge you
about your staffs, so there will not be any customer have to suffer like us.
Thank you for your consideration.
Sincerely,
Nha.
Dear Sir,
I am writing this letter to express my disappointment with the quality of service from
your company. I booked online a package tour on the website of your company but
unfortunately, the trip did not live up to my expectations.
When it comes to my trip, I was deeply dissatisfied not only with delayed flight but also
low- quality service from your company. As I booked all- inclusive vacation package, the
accommodation at least should have provided necessities to satisfy my demands but it did
not. For three days, I had to live cramped in a narrow and lightly furnished room. In
addition to, the air conditioner and the shower were out of order, which really annoyed
me. Moreover, a visit to the zoo was cancelled unwarrantedly only because of rainy
weather.
In this worst case scenario, I expect to receive a refund from your company for all the
charges I paid or any measures you could take to compensate for me. I look forward to a
swift solution to this matter.
Yours sincer
Từ vựng Phiên âm Nghĩa
complaint /kəmˈpleɪnt/ Phàn nàn
issue /ˈɪʃuː/ Vấn đề
concern /kənˈsɜːrn/ Lo âu
problem /ˈprɑːbləm/ Vấn đề
dissatisfied /dɪsˈsætɪsfaɪd/ Bất mãn
unacceptable /ʌnəkˈsɛptəbl/ Không đồng ý
resolve /rɪˈzɑːlv/ Giải quyết
remedy /ˈrɛmədi/ Khắc phục
solution /səˈluːʃən/ Giải quyết
compensation /ˌkɑːmpənˈseɪʃən/ Bồi thường
apology /əˈpɑːlədʒi/ Xin lỗi
write /raɪt/ Viết
address /əˈdrɛs/ Địa chỉ
direct /dəˈrɛkt/ Quận
explain /ɪkˈspleɪn/ Giải thích
detail /dɪˈteɪl/ Chi tiết
attach /əˈtætʃ/ Gắn
enclose /ɪnˈkloʊz/ Gửi kèm
request /rɪˈkwɛst/ Yêu cầu
demand /dɪˈmænd/ Yêu cầu
urge /ɜːrdʒ/ Thúc giục
appreciate /əˈpriːʃiˌeɪt/ Đánh giá
serious /ˈsɪəriəs/ Trầm trọng
urgent /ˈɜːrdʒənt/ Cấp bách
immediate /ɪˈmiːdiət/ Ngay lập tức
unfair /ʌnˈfeər/ Không công bằng
inconvenient /ˌɪnkənˈviːniənt/ Bất tiện
frustrating /frʌˈstreɪtɪŋ/ Làm chán nản
disappointing /dɪsəˈpɔɪntɪŋ/ Thất vọng
unprofessional /ˌʌnprəˈfɛʃənəl/ Thiếu chuyên nghiệp
3. Bố cục khi viết thư phàn nàn bằng tiếng Anh
Đừng vội lao đầu ngay vào gõ những dòng chữ tràn lan trong email. Điều đầu tiên bạn
cần làm trước khi bắt tay vào viết thư phàn nàn bằng tiếng Anh là nắm chắc về bố cục.
3.1 Phần mở đầu (Opening)
Bắt đầu bằng lời chào:
Dear Name / Dear Mr. / Dear Mrs. (nếu biết rõ tên).
Dear Sir / Madam / Department (nếu không rõ thông tin cụ thể).
Tiếp theo là chủ đề mà bạn muốn phàn nàn:
We would like to inform you… (Chúng tôi muốn thông báo cho bạn…).
I am writing to complain about… (Tôi viết thư này để khiếu nại về…).
I am writing to place a complaint against…… (Tôi viết thư này để khiếu nại…).

Dear Madam,
I would like to inform you about the wireless headphones I purchased from your brand. I
ordered a set of wireless headphones online from your brand 5 days ago and just received
it yesterday. This is honestly my worst online shopping experience ever. So, I want to
give feedback on the brand so that you can improve.
Firstly, I really liked the new collection of wireless headphones. But because of the nature
of my work, I was quite busy. So, I chose to order online with a home delivery service. I
told the brand's staff to pack my order carefully to avoid problems with shipping.
However, yesterday when I opened the box I just received, I found that the product was
packaged very poorly, so the box was dented a lot. I'm annoyed by that.
Next, after removing the product stamp, I was really shocked because the product I
received was an utterly defective product. It didn't work at all. I can sympathize with the
brand because this is also a new product so there may still be errors from time to time.
So, I contacted the customer service staff to get it resolved. But again, things were pushed
to a climax when that employee used a very indifferent attitude when talking to me.
Not only did she not accept to solve the problem with me, but she also blamed me for
damaging the product, so she didn't solve it. I was really surprised and didn't understand
why in a brand of such a big name as you, there was an employee with such a bad service
attitude. It really hit my limit, so I decided to write a letter of complaint about the brand. I
hope to get a proper response and workaround as soon as possible. I will continue to
support the brand's products and look forward to a change for the better.
Thank you for your dedication and for listening to customers.
Best regards,
Serena
Bản dịch:
Thưa bà,
Tôi muốn thông báo cho bà về một bộ tai nghe không dây mà tôi đã mua từ thương hiệu
của bà. Tôi đã đặt mua một bộ tai nghe không dây trực tuyến từ thương hiệu của bà 5
ngày trước và tôi vừa nhận được nó ngày hôm qua. Đây thực sự là trải nghiệm mua sắm
trực tuyến tồi tệ nhất của tôi từ trước đến nay. Vì vậy, tôi muốn đưa ra phản hồi đến
thương hiệu để bà có thể cải thiện.
Đầu tiên, tôi thực sự thích bộ sưu tập tai nghe không dây mới. Nhưng vì tính chất công
việc của tôi khá bận. Vì vậy, tôi đã đặt mua trực tuyến cùng dịch vụ giao hàng đến tận
nhà. Tôi đã nói với nhân viên của thương hiệu đóng gói đơn hàng của tôi cẩn thận để
tránh các vấn đề về vận chuyển. Tuy nhiên, hôm qua khi mở hộp vừa nhận được, tôi thấy
sản phẩm được đóng gói rất sơ sài nên hộp bị móp rất nhiều. Tôi khó chịu vì điều đó.
Tiếp theo, sau khi bóc tem sản phẩm, tôi thực sự sốc vì sản phẩm tôi nhận được là một
sản phẩm hoàn toàn bị lỗi. Nó hoàn toàn không hoạt động. Tôi có thể thông cảm cho
nhãn hàng vì đây cũng là sản phẩm mới nên thỉnh thoảng vẫn có thể có sai sót. Vì vậy, tôi
đã liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để được giải quyết. Nhưng một lần nữa,
mọi chuyện lại được đẩy lên cao trào khi nhân viên đó dùng thái độ rất thờ ơ khi nói
chuyện với tôi.
Cô ấy không những không nhận lời giải quyết vấn đề với tôi mà còn trách tôi làm hỏng
sản phẩm nên không giải quyết. Tôi thực sự bất ngờ và không hiểu tại sao ở một thương
hiệu có tên tuổi như bà lại có một nhân viên có thái độ phục vụ tệ như vậy. Nó thực sự
chạm đến giới hạn của tôi, vì vậy tôi quyết định viết một lá thư khiếu nại về thương hiệu.
Tôi hy vọng nhận được phản hồi và giải pháp thích hợp càng sớm càng tốt. Tôi sẽ tiếp tục
ủng hộ các sản phẩm của thương hiệu và mong muốn có sự thay đổi tốt hơn.
Cảm ơn bà đã dành thời gian quý báu để đọc lá thư.
Trân trọng,
Serena
4.2. Viết thư phàn nàn bằng tiếng Anh về chất lượng nhà hàng
Dear Madam,
I am writing to complain about the quality of service at your restaurant on February 7,
2023.
That evening, I went to your restaurant at 100 Cau Giay for dinner. However, the
beefsteak that I ordered was not hot. I have discussed this with the staff here but did not
receive support.
Therefore, I look forward to hearing from you as soon as possible on this matter.
Please reply to me at 0987.679.xxx.
Thank you for reading this letter of mine.
Best regards,
Ly Ly.

Tham khảo các lá thư phàn nàn bằng tiếng Anh về chất lượng nhà hàng - Hình 6
Bản dịch:
Thưa bà,
Tôi viết thư này để khiếu nại về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng của bà vào ngày 7 tháng
2 năm 2023.
Tối hôm đó, tôi đến nhà hàng của bà ở 100 Cầu Giấy để ăn tối. Tuy nhiên, món bò bít tết
mà tôi gọi không được nóng. Tôi đã trao đổi việc này với nhân viên tại đây nhưng không
nhận được sự hỗ trợ.
Vì vậy, tôi mong muốn được nghe từ bà sớm nhất về vấn đề này.
Vui lòng phản hồi lại cho tôi theo số 0987.679.xxx.
Cảm ơn bà đã đọc bức thư này của tôi.
Trân trọng,
Ly Ly.
>> Thư mời trải nghiệm lễ hội Noel - My Dear Santa cùng BingGo Leaders
4.3. Viết thư phàn nàn tiếng Anh về một cửa hàng quần áo
Dear Sir,
I am writing to complain about the quality of service at your clothing store on February 6,
2023.
At 9 am that morning, I went to his clothing store at 38 Ho Tung Mau, Hanoi to buy a
pair of pants. I was very satisfied and decided to buy a pair of jeans. However, the staff
here gave me the wrong shirt when I paid.
So I would like to exchange the shirt for the pants I bought.
Please get back to me at 0987.679.xxx.
Thank you for reading this letter of mine.
Best regards,
Thanh Huy.
Viết thư phàn nàn bằng tiếng Anh về cửa hàng quần áo - Hình 7
Bản dịch:
Thưa ông,
Tôi viết thư này để khiếu nại về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng quần áo của ông vào
ngày 6 tháng 2 năm 2023.
Lúc 9h sáng hôm đó, tôi đến cửa hàng quần áo của ông ở 38 Hồ Tùng Mậu, Hà Nội để
mua một chiếc quần. Tôi rất ưng ý và quyết định mua một chiếc quần jeans. Tuy nhiên,
nhân viên bán hàng tại đây lại gói nhầm cho tôi một chiếc áo sơ mi sai khi tôi thanh toán.
Vì vậy, tôi mong muốn được đổi lại chiếc áo lấy quần mà tôi đã mua.
Vui lòng phản hồi lại cho tôi theo số 0987.679.xxx.
Cảm ơn ông đã đọc bức thư này của tôi.
Trân trọng,