103.10.23 領導力-高雄醫學大學-教師發展暨教學資源中心-詹翔霖教授
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该文档探讨了领导力的性质和发展，强调领导者不再仅仅是职位的代表，而是需要成为团队的伙伴。优秀领导者应具备多种特质，如同理心和激励能力，同时适应现代组织中扁平化的结构和团队合作的重要性。文中还区分了不同的领导风格，诸如魅力型和转型领导，提出领导者需通过愿景和有效的沟通来引导和激励团队。
103.10.23 領導力-高雄醫學大學-教師發展暨教學資源中心-詹翔霖教授
- 1. 領導力 Leadership 詹翔霖副教授--高雄醫學大學 教師發展暨教學資源中心 CChhaannrrss@@mmss6688..hhiinneett..nneett 00995555--226688999977 教學部落格hhttttpp::////mmyyppaappeerr..ppcchhoommee..ccoomm..ttww//1 cchhaannrrss
- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動署/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 2 主 要 經 歷
- 3. 3 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 4. 4 六個特質 • 被希拉蕊譽為〈歐洲最偉大領導人〉 西塞羅雜誌分析梅克爾成功六項特質： 1、從不高估自己 2、洞悉人心事理 3、重權卻不弄權 4、激勵能人出頭 5、堅持自我意向 6、決策與行動迅捷
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- 8. 8 領導=管理
- 9. 9 領導模型改變 • 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像 從前一般奏效。今日，最優秀的領導者都明白設 定完願景之後，金字塔必須顛倒過來，讓頂層的 領導者能為最接近顧客的員工們提供支持、協助 與鼓勵；他們明白合作的重要性，組織內的創意 和最好的想法不一定只存在於金字塔頂端。 • 領導者的角色已有重大的改變，過去常強調領導 者擔任「上司」的角色，但現在，領導者必須成 為部屬的夥伴，不能單憑藉公司與職位所賦予的 職權去管理部屬。
- 10. 10 領導力 • 領導力並不儘是職位上的權力或是專業能 力，而是能激勵大家，促成大家更有信心 完成任務的能力， • 這種能力不單是來自空降的授權與下屬的 認同及支持，而是來自時間的催化，它會 讓領導者的關鍵特質顯現出來， • 它無法透過一個領導統御的訓練來讓人輕 鬆擁有，它來自深刻的了解以及人性的尊 重與光明正向的思考態度。
- 11. 11 領導是一種過程 • 領導統御是無形的，無法以某種學說或理 論涵蓋，但領導確是一門藝術~然而運用 之妙，在乎一心。 • 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁 為人引路、指揮、引導其行程」 • 服務就是最好的領導
- 12. • 「過去的領導者可能是一個知道如何解 答問題的人，但未來的領導者必將是一 個知道如何提問的人」———管理學之 父 彼得˙杜拉克 「真正問最多問題和最好問題的那些人 ，才是領導者」———奇異公司前總裁 傑克˙威爾許 12
- 13. 13 領導 • 身先士卒，指引方向 • 以身作則 • 指引或引導前進路線 • 可執行的系統
- 14. 資賦優異與領導才能 心理特質 能力範疇才能一般成 14 中上 能力 任務 承諾 創造性 領導 才能 同理心 利他心 就 特殊成就 智力 藝術性 社會性 政治 軍事 醫生 民意代表 縣市長 里長
- 15. 不同管理階層所需各種管理技能之比重 概念性技能人群關係技能技術技能 15 管理階層 高層 管理階層 中層 管理階層 基層 管理階層 技 能 決策.計 畫.組織 的管理活 動 對員工行 為之了解, 如何與他 人共處之 技能 專業知識. 專業 領域內之分析能 力及使用各項工 具及技術之能力
- 16. 把工作做對 與 把工作做好 • 管理： • 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、 解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、 缺失改善…等 • 領導： • 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作 • 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默 契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。 • 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。 16
- 17. 17 領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力 1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 2. 組織—工作流程、工作設計與分配 3. 用人—選人、用人 4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲
- 18. 18 領導權力的種類 領導權 力 要 點典型 的 擁有 者 古典 觀點 特質 觀點 參考權 受別人仰慕並被模仿家長親仁 專家權擁有別人需要的知識師長師智 合法權擁有組織授予的職權長官君勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵長官地信 懲罰權 有權給人有效的懲罰長官天嚴
- 19. 19 領導權力的效果 領導權力效果 個人權力參考權 承諾 專家權 合法權 服從 職位權力獎賞權 懲罰權 抵抗
- 20. 20 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊
- 22. 22 領導理論的整合 權 變 行 為 權 力 特 質
- 23. 23 領導特質 領導特質 自信 情緒 管理熱忱 負責 以身作則 堅毅 親和力 品格
- 24. 領導者的特質 聖 勇 義 智 仁 24
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- 30. 他幾乎連話都不用講 • 柯文哲醫師在政論節目裡遇上新世代的雞 排妹，被嗆他講話太小聲，都糊在一起， 需要配上字幕才能聽得懂，還說冗辭贅字 太多，你不能這樣講話，選民會流失掉 • 柯文哲的回應是：『說話不清楚，是因為 以前當醫師，身邊的團隊都互相有默契， 所以他幾乎連話都不用講。』 30
- 31. 下屬的自由度 31 ﹝ 放權﹞ 領導者行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 告訴支持輔導授權 主管集大權於 一身，凡事均 要過問，下屬 必須言聽計從 ，不得異議。 主管會先諮詢 下屬意見，但 只會作參考之 ，執行指示仍 由主管本人發 出。 主管凡事均與 下屬商量，希 望集思廣益， 增加成效，在 取得共識後始 全力以赴。 主管只提出問 題，說明目標 和權限，然後 將權力下放， 讓下屬利用所 長完成任務。 領導風格
- 32. 領導方式與運作模式建立 32 • 委任式（授權） • 參與式（協助） • 督導式（指示） • 告知式（指揮）
- 33. 公關法律 法律 環境人口 33 領導者的視野格局 經濟 環境 競爭者供應商 人力 經營 策略 財務 生產研發 行銷 資訊 潛在 替代品新進者 客戶 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 環境 腦袋決定口袋, 格局決定未來
- 34. 領導特質類型內 涵 心理特質主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦 誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷 、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力 、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平 穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具 強烈權力慾望 社會特質同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、 良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協 調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強 壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督 導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、 具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力 34 1-34
- 36. 36 領導者的角色 人 事/ 流程 未來/策略導 向 推動變革 關懷員工 引領願 景 例行/營運導 向 提供服 務
- 37. 37 魅力領導 (Charismatic Leadership)- 上 師 領導者特殊的魅力,不靠職權或管理技能,就能引導 、影響、激勵部屬,達成工作目標。 這些魅力則來自於領導者給予美好的願景,並 充分信任部屬。 領導者與部屬之間,存在著充分的信任與良好 的溝通。
- 38. 38 願景領導 (Visionary Leadership)- 甘地 • 建立願景 • 願景是由領導者與追隨者共同設定的未來意 象,而組織中的人相信可達成或被挑戰 • 強調領導者有能力帶領追隨者朝著願景方向 邁進的過程 • 領導者將願景所需的行動與目標，透過口頭 或書面，清楚地表達 • 身體力行來持續傳達並強化願景
- 39. 交易領導-奇異 (Transactional Leadership) • 領導者與所屬成員為了交換彼此認為有價值的事 物（包括精神與物質的）而相互約定。 • 以一種利益磋商交換的關係，滿足部屬的需求， 以使其工作的領導方式。 • 領導者對部屬的努力給予承諾及實質上獎勵，而 對其偏誤與以糾正或處罰，使得以完成既定之組 織目標。 • 交易領導乃是使部屬的價值僅止於完成例行工作 ，無法有效促成革新與轉型。 39
- 40. 轉型領導- 球隊管理 (Transformational Leadership) • 主要是領導者將組織利益至於個人私利之上 ，應用個人影響力，並藉由激勵鼓舞的策略 與願景描繪，使部屬願意為組織貢獻心力， 追求組織最大利益，進而提升部屬個人動機 、 價值與能力，並革新組織型態。 • 組織面對環境的困境與難題時，能調整組織 的作業方式，為組織找出機會，以適應環境 的變遷以建立組織願景、 共享價值、 理念 等無形的價值，對組織進行改造。 40
- 41. 41 領導之藝術 • 透過遠景引起注意 • 透過溝通傳達意義 • 透過定位 尋求信任 • 透過肯定自我 ，施展自己的才能
- 42. 42 大哥是對的--- • 《水滸》第11回中“投名狀”。凡好漢們入夥，須要 納投名狀，指一個人在進入黑道綠林時必須簽訂一 份生死契約,或者殺一個人，將頭獻納 • 一來以表忠誠 • 二來互相掌握對方的犯罪證據便不用害怕背叛 • 三來也是這種黑幫一種共同犯罪體的默認契約 • 便謂之“投名狀”，有了“投名狀”方可落草為寇
- 43. 43 投名狀的領導管 理 大哥是對的！！ 搶錢！！搶糧！！搶娘們！！ 安心上路！！ 人無信就是畜生！！ 自己的命就該自己做主！！ 當匪，，我們要當最大的！！ 擒賊先擒王！！打蛇打七寸！！ 是爺們就放個響屁來聽聽！！ 總有一天你會明白，，我是對的！！ 你給我記住！！戰場上只有一個頭！！ 外人亂我兄弟者，，視投名狀，，必殺之！！ 你對，，我跪還你；；你錯，，我殺了你。 饅頭！！饅頭！！饅頭！！饅頭！！饅頭！！饅頭！！ 納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難 相扶 我們太需要一場勝利了
- 44. 甘願為手下受死的太平軍首領 44
- 45. 團隊建設與激勵能力 • 形成＞＞衝撞＞＞共識＞＞共遵＞＞共做＞＞共樂＞＞共 榮 11..建立共同目標 22..達成彼此互信 33..鼓舞合作氣氛 44..有效處理衝突 45 11.. 上 人人2. 故 事事3 3.. 願 景景4 4.. 儀
- 46. 46 屈諸侯者以害 • 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出 空城計的時候，司馬懿對他的兒子司馬昭 說：「（諸葛）亮平生謹慎，不會弄險 ，我們還是走吧！」 「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」
- 47. 47 趨諸候以利 • 「人為財死，鳥為食亡」，「趨利」是人 之天性
- 48. 48 役諸侯者以業 • 要讓他心甘情願、 全力以赴，就要讓 他覺得那是他的事 ，他在做自己的事
- 49. 《群書治要３６０》 49 • 明主者有三懼 • 一曰處尊位而恐不聞其過 • 二曰得意而恐驕 • 三曰聞天下之至言，而恐不能行
- 50. 領導者需深諳領導關鍵 「願景」與「落實」 • 偉大的領導者會創造一個令人信服的願景 ，藉此引導全體朝向一個具體目標共同努 力。 • 偉大領導者永遠對知識著迷，他們明白持 續學習的重要性；同時也是優秀的聆聽者 ，善於從他人身上取得資訊，總是廣納諫 言；最後，他們會致力於培養充滿智慧的 洞察力和判斷力，並做出正確的決定。 50
- 52. 「責任感中毒」（ responsibility virus ） 領導人的責任感太高與太低都是病狀， 就是中毒後有兩種病態： 第一種是親力親為、獨斷獨行的英雄式領 導，抱著個人所無法承受的過多責任， 「以天下興亡為己任」，終而引發失敗， 造成組織內更多的不信任、冷漠、挫折、 退卻與悔恨的環境 第二種是另一面極端，想盡辦法或天生自 然地推卸責任、逃避責任，造成的也是與 第一種病毒所形成的類似組織環境。 52
- 53. 領導危機 • 懂說話不懂聆聽 • 自信變自負 • 高要求變挑剔 • 對人苛對己寬 • 情理難分 53
- 54. 成功或失敗的關鍵因素 54 對策 • 創造雙贏 • 改變態度 • 自我檢視 • 心智模式 • 放下身段 • 承擔責任 • 寬以待人 • 系統思考 障礙 • 英雄主義 • 互不信任 • 安於現狀 • 自我設限 • 自我認知 • 互丟皮球 • 斤斤計較 • 有限思考
- 55. 好領導者的六句箴言 55 六個最重要的字：我承認我錯了 五個最重要的字：我為你驕傲 四個最重要的字：你如何看？ 三個最重要的字：對不起 兩個最重要的字：謝謝 一個最不重要的字：我
- 56. 56 醫學源流論 • 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地 之秘，奪造化之權，以救人之 死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之 人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記 之人、非精鑒確識之人不可學也.. • 人者皆即醫者. 此乃分三者，上人 醫國，中人醫心，下者醫病
- 57. 尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東 57 西 或許人會有地位之分 但人格沒有貴賤之分 • 只有在你能夠坦率、真誠地面對自己的 時候，你才會真正尊重你自己，並且贏 得別人的尊重。 • 那些懂得尊重自己的人，才會去尊重別 人。
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- 59. 您希望別人以後怎樣想起您？ 59
- 61. 領導取向行為測驗解答 • 共有28條，卻只有二個不同的領導行為向度：工作取向 和人情取向。 • 奇數題敘述句反應工作取向 • 偶數題敘述句反應人情取向 • 工作取向指的是領導人重視工作是否按規定完成，建立工 作方向或程序，強調工作分配與工作效率。 • 人情取向則指領導人重視部屬的需要，強調團解與互信， 重視團體成員間的人際關係。 • 少有領導者能夠同時扮演這兩個角色，絕大部分的不是人 情取向就是工作取向。 • 你現在算算偶數題答「○」的有幾題，奇數題答「○」的又 有幾題，就可以知道你大概是人情取向，或是工作取向的 領導者。 61
Editor's Notes
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