Downloaded 13 times
![Мобильное
приложение
«Промсвязьбанка»
2014: В истории операций
отсутствуют подробности о
цели и адресате платежа,
время указывается
некорректно, последние
операции отображаются
ниже предыдущих.
]
2015: Операции описаны
подробно и понятно, порядок
расположения –
хронологический, что
позволяет быстро увидеть
последние операции.](https://image.slidesharecdn.com/ulmobile2015kz-151005164309-lva1-app6892/75/2015_-17-2048.jpg)
![Мобильное
приложение
«Росбанка»
2014: Для получения
одноразового пароля
пользователю приходится
несколько раз
переключаться между
приложением и sms
]2015: Пользователь может
провести операцию, не
выходя из приложения.](https://image.slidesharecdn.com/ulmobile2015kz-151005164309-lva1-app6892/75/2015_-18-2048.jpg)
![Мобильное
приложение
«Сбербанка»
2014: Отсутствует
подпись у поля ввода
кода безопасности для
входа в приложение.
]
2015: Ни у одного из
респондентов не возникло
сложностей со входом в
приложение.](https://image.slidesharecdn.com/ulmobile2015kz-151005164309-lva1-app6892/75/2015_-19-2048.jpg)
![]
Мобильное
приложение
«Сбербанка»
2015: Оба поля кликабельны,
поэтому перевод между
своими счетами не вызвал
проблем ни у одного из
пользователей.
2014: При выполнении
операции перевода
«Между своими
счетами» можно
выбрать только счет
зачисления. Область со
счетом списания
«заморожена».](https://image.slidesharecdn.com/ulmobile2015kz-151005164309-lva1-app6892/75/2015_-20-2048.jpg)
![Мобильное
приложение
«Райффайзенбанка»
]
Пользователи не понимали, какие
операции проводились. Коды
«OUT FEE PO», «Mobile pmnt» так и
остались для них загадкой.
Не было понятно, что означают
цифры в описании операции.](https://image.slidesharecdn.com/ulmobile2015kz-151005164309-lva1-app6892/75/2015_-26-2048.jpg)
Uploaded byДмитрий Силаев
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Документ представляет результаты юзабилити-исследования мобильных банковских приложений в России, показывая высокий уровень их использования и рост в последние годы. Основные проблемы пользователей связаны с неудовлетворительным интерфейсом и недостатком информации о транзакциях, что может негативно сказаться на лояльности клиентов. Рекомендуются изменения в наименовании разделов и улучшение функционала для повышения удобства использования.
More Related Content
Similar to Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
- 1. мобильных приложений банков2015 Юзабилити рейтинг
- 2. Мобильный банкинг рулит 50% используют мобильный банкинг 20 % рост количества владельцев
- 3. Статистика по смартфонам 20112012 2013 2014 282424 23 52515043 Мобильный банкинг Мобильные платежи Источник: Federal Resene, March 2015 The Financial Brand
- 4. Юзабилити — причинабед? 10% хотят сменить банк на другой 60% при отказе от банка указывали отсутствие удобного мобильного банка - важным аргументом Источник: AlixPartners, 2014
- 5. Как пользователи выбирают банк? июнь2010 июнь 2011 июнь 2012 июнь 2012 29 32 27 30 26 30 10 31 16 7 1815 7 13 7 Важно Экстремально важно Источник: Federal Resene, March 2015 The Financial Brand
- 6. Удобный мобильный банк длякомпании - это снижение нагрузки на отделения снижение издержек транзакции лояльность 29% пользователей, которые не любят приходить в отделения на 25% уменьшение отказов из- за проблем с юзабилити Увеличение активных пользователей
- 7.
- 8. Мобильное приложение «Сбербанка», «Тинькоффа» и «Райффайзенбанка» Возможностьоплаты без указания оператора связи.
- 9. Мобильное приложение «Сбербанка», «Банка Москвы» и«Рокет банка» Возможность выбора номера из телефонной книги
- 10.
- 11. Проводим юзабилити исследованиемобильных банков в России: 8 заданий и 4 методики 120 участников 15 банков 9 юзабилити- метрик Сбербанк, ВТБ24, Альфа-Банк, Росбанк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Банк Москвы, БИНБАНК, Райффайзенбанк, Банк Хоум Кредит, Банк Открытие, Тинькофф Банк, Банк Русский Стандарт, ЮниКредит Банк, Банк Санкт- Петербург
- 12.
- 13. 8 заданий 1 Авторизация Проверкасчетов и кредитов Перевод между своими счетами Оплата услуг сотовой связи Просмотр истории операция Перевод на счет в другом банке2 4 63 5 Оплата ЖКУ Поиск ближайшего банкомата 7 8
- 14. Степень опытности количество функций используетредко одну-две функции использует редко базовые функции регулярно исполь- зует баз. функции 2015 2016 8 11 использует фичи исследования не использует мобильные банки еще не поль- зователь наивный неопытный опытный конвертируем в пользователя прививаем привычку развиваем функционал, дополнительные продажи ГИК тип пользователя
- 15. успешность выполнения задания; времявыполнения задания; успешность навигации по структуре; время навигации по структуре юзабилити-проблемы; субъективная оценка; эмоциональная оценка; эффективность рекламы. влияют на рейтинг Измеряемые показатели
- 16.
- 17. Мобильное приложение «Промсвязьбанка» 2014: В историиопераций отсутствуют подробности о цели и адресате платежа, время указывается некорректно, последние операции отображаются ниже предыдущих. ] 2015: Операции описаны подробно и понятно, порядок расположения – хронологический, что позволяет быстро увидеть последние операции.
- 18. Мобильное приложение «Росбанка» 2014: Для получения одноразовогопароля пользователю приходится несколько раз переключаться между приложением и sms ]2015: Пользователь может провести операцию, не выходя из приложения.
- 19. Мобильное приложение «Сбербанка» 2014: Отсутствует подпись уполя ввода кода безопасности для входа в приложение. ] 2015: Ни у одного из респондентов не возникло сложностей со входом в приложение.
- 20. ] Мобильное приложение «Сбербанка» 2015: Оба полякликабельны, поэтому перевод между своими счетами не вызвал проблем ни у одного из пользователей. 2014: При выполнении операции перевода «Между своими счетами» можно выбрать только счет зачисления. Область со счетом списания «заморожена».
- 21. Мобильное приложение «Сбербанка» В ленте представленытолько значки карт (VISA) без указания номера карты. Поэтому пользователи сомневались, по какой именно карте была совершена последняя операция.
- 22.
- 23. История операций Источник: Federal Resene,March 2015 The Financial Brand История операций Совершение оплаты счета через мобильный банк или сайт 25 40 48515761 71 94
- 24. Задача Вы посмотрели информациюпо своим счетам и заметили, что сумма на вашем счете меньше, чем вы ожидали. Вы захотели проверить, почему так получилось. Для этого вы решили посмотреть историю операций по данному счету. Назовите последние три операции по данному счету. « »
- 25. Главные проблемы Непонятные названияопераций Нет возможности посмотреть детали операций Недостаточно подробна информация по операциям При просмотре совмещенной истории по всем картам/счетам нет привязки операции к счету
- 26. Мобильное приложение «Райффайзенбанка» ] Пользователи не понимали,какие операции проводились. Коды «OUT FEE PO», «Mobile pmnt» так и остались для них загадкой. Не было понятно, что означают цифры в описании операции.
- 27. Мобильное приложение банка «Открытие» Заголовки типа «www.openonline.ru/Moscow/ RUS»,«Retail», «W4Credit» не информативны для пользователей.
- 28. Просмотр полной информации пооперациям Побробная информация дублирует краткую Нет информации о времени проведения операции Непонятно, как перейти к просмотру подробного описания Поля не выглядят кликабельными, нет указателей на возможность раскрыть
- 29. Мобильное приложение банка «Хоум кредит» Ещёодин неудачный вариант. В окне подробностей информация практически повторяется с информацией в списке.
- 30. Мобильное приложение «Банка Москвы» Респондентам показалось,что краткий вариант единственно возможный. Поля с описаниями выглядят неизменяемыми.
- 31.
- 32. Мобильное приложение «Сбербанка» В ленте представленытолько значки карт (VISA) без указания номера карты. Поэтому пользователи сомневались, по какой именно карте была совершена последняя операция.
- 33. Что пользователям нужно Тип операциипростыми словами Получатель платежа Реквизиты Информация исх. / вход. платеж Статус: обрабатывается платеж или одобрен
- 34.
- 35. Из истории операций можноповторить платёж. Что сокращает время выполнения операции. Мобильное приложение банка «Открытие» Мобильное приложение «Сбербанка»
- 36.
- 37.
- 38. Преимущества подхода Фиксировались проблемыреальных пользователей при выполнении частотных задач; 5 респондентов достаточно для выявления 85% проблем — мы протестировали по 8 человек; исключили эффект привыкания, приглашая не клиентов трестируемого банка.
- 39. Удобство интерфейса влияет на бизнес-эффективность до 5 раз склоны к покупке доп. услуг в 3 раза реже готовы к смене в 41 раз дешевле через прило- жение
- 40.
- 41. Сбербанк России Банк Москвы ТинькоффБанк ВТБ 24 Банк «Санкт-Петербург Хоум Кредит ПАО «БИНБАНК» Банк «Открытие» Банк «Русский Стандарт» РОСБАНК Промсвязьбанк АЛЬФА-БАНК ЮниКредит Банк Райффайзенбанк Газпромбанк 89,68 89,19 87,36 87,31 86,74 83,57 83,16 82,22 80,92 79,17 78,80 78,07 75,61 75,26 64,87 Рейтинг мобильных банков 2015
- 42. Просмотр истории операций Пожеланияпользователей: • Добавить возможность загрузки более 10 последних операций. • Добавить возможность пользовательского выбора периода получения выписки. • Указывать точное время проведения операции В описании перевода в выписке представлена недостаточно полная информация.
- 43. Рекомендации: • Изменить названиена «Вклады». • Сделать раздел неактивным, если вкладов у пользователя нет. Или отображать внутри раздела, что вкладов нет и предложения банка. Просмотр информации по счетам Респонденты не понимали, есть ли открытые в данный момент вклады
- 44. Рекомендация: Изменить название раздела, точнееобозначив в нём привычный пользователям смысл – «ЖКУ Москва (ЕИРЦ)». Оплата ЖКХ Название раздела не является частотным и не ассоциируется у пользователей с оплатой ЖКУ.
- 45. Рекомендация: Добавить подсказку в разделе«История поручений», что там отображаются только операции через приложение. ИЛИ отображать в данном разделе все операции, добавив фильтрацию по типу (платежи/переводу) и каналу (все/только через приложение). Просмотр истории операций В разделе «История поручений» и «Выписка по счету» отображаются различные операции.
- 46. Направления развития платформы: Android количествозадач количество банков количество стран
- 47.
- 48. Пишите смс Дмитрий Силаев коммерческийдиректор USABILITYLAB [email protected] Mob: + 7 926 492 05 50 Skype: silaev_usabilitylab