2. 2
병원의 예약과 실제 방문율의 차이
· “12시 예약인데…헐레벌떡 맞춰 와도 하염없이 기다린다”
<2015. 10. 15 조선일보>
· “예약 문화 세계 꼴찌… ‘펑크’ 선진국 4배”
<2015. 10. 14 조선일보>
· “병원 예약과 no-show”
<2013. 01. 03 내일 신문>
들어가며
환자 병원
• 예약없이 왔더니 한참을 기다려야 하네...
• 예약 해놓고 왔는데 왜 이렇게 기다려야 해!
• 오늘 못 갈 것 같은데 전화하기 귀찮다...
• 예약한 환자가 왜 안오지?
• 예약을 너무 많이 받았나봐...
• 병원 안올거면 취소 전화라도 해줬으면 좋겠다...
3. 3
중소규모 병원의 마케팅 홍보의 니즈
· “병원간 환자유치를 위한 무한 경쟁”
· “전문상담사의 부재”
· “의료광고 심의규제 강화로 외부홍보의 제한”
· “급여항목의 제한으로 ‘비급여‘ 항목 선호
한정된 위치(병원 內 공간)을 기반으로 한,
“ 타겟 마케팅 “ 진행 (비콘서비스)
환자 병원
• 간편예약, 실시간 접수 확인으로 시간 절약
• 민감한 상담도 OK. 비대면 1:1 케어 시스템
• 병원 프로모션 참여로 추가 혜택
• 스마트한 환자관리로 고객감동, 충성도 증가
• no-show 예측 및 대응으로 예약 효율성 제고
• 비급여 항목의 효과적 홍보채널 제공
들어가며
4. 4
1. 핵심서비스 – 예약시스템
2. 핵심서비스 – 추천검진
3. 핵심서비스 – 프로모션
4. 핵심서비스 – 과별 특화
5. 핵심서비스 – 쇼핑몰
6. 패밀리닥터의 차별점
7. 패밀리닥터의 가치
8. 서비스 주요 타겟
9. 경쟁사 분석
10. 수익셰어 모델
Appendix 1. 시장 규모
Appendix 2. 사업확장 전략
목차
5. 5
모바일 어플리케이션으로 편리한 진료 가능
· 사용자가 원하는 날짜와 시간대에 간편한 진료 예약
· 진료 대기 예상 시간 미리 알림
· 진료 지연 시 환자의 시간 낭비&헛걸음 감소 가능
환자 <스마트폰 앱> 병원 <PC 어드민>
PC에서 한 눈에 예약 현황과 당일 스케줄 파악
· 휴진 및 갑작스러운 상황 시 간편하게 예약
환자들에게 정보 전달 가능
· 환자 내원 확인 가능
편리한 예약 스케줄 관리
1. 핵심서비스 - 예약시스템
6. 6
예약 서비스 이용 시나리오
1.예약날짜선택 2.가능시간선택 3.요청사항입력
4.예약요청
(대기중상태)
5.예약확정
진료예약이
확정되었습니다.6.일정자동알림
진료시간이
1시간
남았습니다.
내원을
환영합니다.
진료까지
3명
남았습니다.
7.내원시 대기인원 안내
(비콘/차트연동)
1. 핵심서비스 - 예약시스템
7. 7
예약 미리알림 서비스
A. 일반 미리알림 : 진료 하루 전, 1시간 전 미리알림
진료시간이
하루
남았습니다.
진료시간이
1시간
남았습니다.
B. 자동판단 미리알림
#1. 예약 30분전 환자위치가
병원에서 10km 이상 (GPS 기능)
곧 예약시간
입니다.
병원방문이
곤란하신가요?
병원에 갑니다
예약취소합니다 예약시간과 환자위치를 기반으로
내원 가능여부를 판단하여
사전 예약취소를 유도하는 기능
#2. 예약 30분전 기준 대기시간이 길어지는 경우
(접수 프로그램 연동)
예약시간을 정기적으로 미리 알려주어
no-show 확율 최소화
현재 대기환자가
많아 진료시간이
다소 지연될
예정입니다.
양해부탁드립니다.
확인
앞 환자의 예약시간과 실제 진료시간을
기준으로 지연 여부를 판단하여
사전에 고객에게 고지하는 기능
(환자 컴플레인 최소화)
1. 핵심서비스 - 예약시스템
8. 8
차트 연동을 통한 환자 맞춤형 검진 추천
미혼여성 환자를 위한 비급여 진료 항목
검진 추천. 추천 항목에 따라 내방시 추천,
혹은 병원 밖에서도 추천 기능 선택
임산부 환자를 위한 산후조리원 이용
추천. 병원 내 산후조리원 홍보센터 접
근시 자동추천 가능 (비콘연동)
산후조리원
□ 마리본 산후조리원
중심가에 위치하여 교통이 편리한 알차고 실
속있는 산후조리원
사랑으로 잉태한 생명을 성스러운 수고로 이
세상에 나오게 한 엄마! 온 세상의 축복으로
태어난 아기! 베누스(Venus)는 정성을 다하
여 ‘건강한 아기, 사랑스런 엄마’의 회복과 안
정을 도와 드리겠습니다.
2. 핵심서비스 - 추천검진
9. 9
검진 추천 프로세스
미혼여성검진
추천대상: 부인과 환자
추천장소: 병원방문시
산전특수검사
추천대상: 산과 환자
추천장소: 항상
산후조리원
추천대상: 산과 환자
추천장소: 산후조리원 접근시
병원 검진 컨텐츠 생성
(추천조건 입력)
개인 진료기록에 기반한 맞춤형 검진 추천
(차트프로그램 연동)
출산예정 환자
임신준비 환자
미혼여성 환자
2. 핵심서비스 - 추천검진
10. 10
1.이벤트 등록 (병원어드민)
병원 내에서만 홍보할지
외부에서도 할지 선택 가능
2.고객 앱에 이벤트 홍보
병원 내 이벤트 : 비콘 연동
병원 외 이벤트 : 푸쉬 알람
3.고객참여
축하합니다!
4.당첨
5.병원방문
6.경품수령체크 (병원어드민)
7.고객경품수령
비콘을 활용한 병원 내외 자유로운 이벤트 마케팅
3. 핵심서비스 - 프로모션
11. 11
다양한 진료과 및 병원의 추가 확장으로 병원 플랫폼 구축
각 진료과 별 특화 서비스 제공
산부인과
초음파 사진
태교 영상 및 음악
유아용품 이벤트
및 판매
정형외과
물리 치료 스케줄 관리
뷰티/미용
관련 쇼핑몰
비대면 1:1 상담
시술환자 사후관리
산부인과 정형외과
X-ray
사진정보
성형외과
피부과
뼈영양제
골다공증 예방제
판매
4. 핵심서비스 – 과별 특화
12. 5. 핵심서비스 – 쇼핑몰
12
병원 플랫폼을 활용한 부가 수익 창출
※ 쇼핑몰, 광고 등의 부가수익은 제휴 병원 개수가 일정수준에 도달한 이후 진행함
산부인과 정형외과
성형외과
피부과
기저귀, 물티슈
분유, 젖병
유아복 등 유아용품
타겟팅된 고객을 대상으로 쇼핑몰 사업 및 수익셰어로 추가수익 창출
뼈영양제, 골다공증 예방
척추교정기
신경통, 관절염 관련 용품
화장품, 피부미용 용품
패션, 의류용품
13. 13
환자
• 편리한 병원 예약
• 똑똑한 예약알림 기능
• 나에게 딱 맞는 검진 추천
• 이벤트 참여를 통한 추가 혜택
자주 찾는 병원을 주치의원으로 등록
(병원에 대한 친밀감, 충성도 제고)
환자에게는 병원이용의 편의성을 제공하고
병원에게는 충성고객 확보와 병원 홍보의 효율성을 극대화
병원
• 스마트한 예약관리로 효율성 증대
• 자동판단 대응으로 인력리소스 절약
• 맞춤형 검진 추천으로 수익 증대
• 병원내 이벤트로 안전한 홍보활동
병원 홍보채널 증가 및 수익 극대화
(환자 편의성 증대로 충성도 증가)
패
밀
리
닥
터
6. 패밀리닥터의 차별점
14. 14
IoT 스마트 기기를 활용하여 병원과 환자가 모두 만족하는 서비스 실현
똑똑한 예약관리 시스템으로 편의성 효율성 증대
병원예약의 고질적인 no-show 문제 해결
비콘을 활용, 내원한 환자에 한해 적극적인 홍보
의료법에 저촉되지 않는 효과적인 홍보 실현
병원 프로모션의 적극적인 홍보 및 노출
신규고객 유치효과 및 기존고객 충성도 강화
스마트 디바이스를 통한 병원, 환자간 커뮤니케이션
병원과 환자 사이의 신뢰감 형성
+
+
+
7. 패밀리닥터의 가치
15. 15
1) 예약 및 일정관리 가 원활히 이루어지지 않는 병원
2) 병원 홍보 및 전문 상담 인력이 부족한 병원
3) 홍보 여력은 있으나 의료법 강화로 인하여 홍보 채널이 부족한 병원
4) 비급여 진료 항목을 적극적으로 홍보하고자 하는 병원
병원 예약관리 및 홍보채널 확보가 필요한 병원에 최적화된 서비스
8. 서비스 주요 타겟
16. 16
전능 아이티
스마트 닥터
메디어즈
자비스 CRM
한국도움기술
헤르메스
메디인사이드
실시간 검진예약
버즈폴
패밀리닥터
모바일 헬스케어
예약 관리 툴
o o x x x
고객 이벤트
x x xx
차트 프로그램
o o o ox
o
x x xxo
여러 경쟁사가 존재하지만, IoT 기반의 스마트 서비스는 패밀리닥터가 유일
패밀리닥터는 병원의 기존 차트를 간단히 연동함으로써
최소비용으로 최대의 서비스를 제공합니다.
비콘 x x xxo
9. 경쟁사 분석
17. 17
버즈폴, Agent, 병원이 win-win하는 상생모델
쇼핑몰
광고
ASP (제휴사업)
버즈폴
영업 agent
(DK&외부업체)
병원
인센티브 지급
패밀리닥터 제휴
서비스 관리비
지불
패밀리닥터
서비스 제공
매출 발생 시
수익의 00%
payback
운영
※ 쇼핑몰, 광고 등의 부가수익은 제휴 병원 개수가 일정수준에 도달한 이후 진행함
10. 수익셰어 모델
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2014년 9000억 달러에서 2024년 4조 3천억 달러로 성장 전망
전세계 모바일 헬스케어와 IoT 시장은 꾸준히 성장
출처 : 2015 매키나리서치 출처 : PWC Analysis 2012
research2guidance 2014
Appendix 1. 시장 규모
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환자의 병원이용 패턴을 분석, 빅데이터를 활용한 부가서비스 전개
부가서비스 예시 #1
빅데이터를 활용한 유행성 질환 경고 서비스
패밀리닥터에서 알려드립니다.
최근 고객님이 거주하시는 지역에
독감환자가 증가하고 있습니다. 건
강에 각별히 주의하시기 바랍니다.
손을 자주 씻고 따뜻한 물을 자주
마시는 것이 좋습니다.
당신의 건강을 생각하는
패밀리닥터
나의 건강지수 체크
건강합니다!
당신의 건강을 생각하는
패밀리닥터
부가서비스 예시 #2
빅데이터를 활용한 개인 건강상태 서비스
실제나이
57
건강나이
45
의료 빅데이터에 기반한 부가가치 생산 신규 헬스케어 사업 창출
Appendix 2. 사업확장 전략
