ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز

‫التقني‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬–‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫وزارة‬
2016

‫العرض‬ ‫اجندة‬
‫نبذة‬‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬
‫لمحة‬‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬
1
2
‫التحول‬ ‫ونماذج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ 3

‫نبذة‬‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬
‫لمحة‬‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬
1
2
‫التحول‬ ‫ونماذج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ 3

•‫االستراتيجي‬ ‫الشريك‬ ‫مع‬ ‫بالعمل‬"KPMG"‫مشروع‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫الوزارة‬ ‫قامت‬"‫للت‬ ‫للتحول‬ ‫الوزارة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬‫عامالت‬
‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬"‫الوزارة‬ ‫وأهداف‬ ‫استراتيجية‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫استراتيجية‬ ‫بتطوير‬.‫الت‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫مرحلتين‬ ‫على‬ ‫طوير‬
‫والتصميم‬ ‫التأسيس‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫تركزت‬ ‫حيث‬.‫التشغيل‬ ‫على‬ ‫تركزت‬ ‫فقد‬ ‫الثانية‬ ‫أما‬.‫ا‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫المسارات‬ ‫وكانت‬‫كالتالي‬ ‫ألولى‬:
‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
‫الحوكمة‬
‫االستراتيج‬‫ية‬
‫الهيكلة‬
‫المؤسسية‬
‫التغيي‬ ‫إدارة‬‫ر‬
‫إدارة‬
‫المشاريع‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
1
2
3
4
5
6

•‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫استراتيجية‬ ‫تهدف‬‫الوزارة‬ ‫وقطاعات‬ ‫إدارات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫رئيس‬ ‫استراتيجي‬ ‫كشريك‬‫للتحول‬‫وزارة‬ ‫إلى‬
‫ذكية‬-‫منظ‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫قرارات‬ ‫تتخذ‬ ،‫الحكومية‬ ‫والجهات‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫مع‬ ‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫متصلة‬ ‫وزارة‬‫تخدم‬ ‫مة‬
‫المستقبل‬ ‫استشراف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحاضر‬.‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫االعمال‬ ‫تقنية‬ ‫تحويل‬ ‫هي‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫فإن‬ ،‫التصور‬ ‫هذا‬ ‫ولتفعيل‬‫إلى‬ ‫الدعم‬
‫رئيسي‬ ‫استراتيجي‬ ‫شريك‬.
•‫المتط‬ ‫التقني‬ ‫البناء‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫وبالتالي‬ ‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫ضمن‬ ‫بناء‬ ‫لبنة‬ ‫الذكية‬ ‫الوزارة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬‫هذا‬ ‫في‬ ‫ور‬
‫الغالي‬ ‫الوطن‬.‫ليكون‬(‫عاليا‬ ‫وتعليما‬ ،‫وصحة‬ ‫أمنا‬ ‫أكثر‬ ،‫حديث‬ ‫مجتمع‬ ،‫أسعد‬ ‫مجتمع‬.)
•‫مج‬ ‫من‬ ‫االستراتيجي‬ ‫النمط‬ ‫ويتكون‬ ،‫رسالتها‬ ‫وتنفيذ‬ ‫رؤيتها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الوكالة‬ ‫توجهات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫النمط‬ ‫يمثل‬‫من‬ ‫موعه‬
‫ب‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫العليا‬ ‫االستراتيجيات‬“‫التميز‬ ‫محاور‬"‫للوكالة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لألهداف‬ ‫األساس‬ ‫حجر‬ ‫تشكل‬ ‫والتي‬.
‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬

‫الذكية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للخدمات‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬:
•‫هذ‬ ‫ولتحقيق‬ ‫ومتطورة‬ ‫مميزة‬ ‫الكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬،‫الهدف‬ ‫ا‬
‫يكو‬ ‫بحيث‬ ‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫الذكية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للخدمات‬ ‫للتميز‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫تم‬‫النموذج‬ ‫ن‬
‫المستقبلية‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتطوير‬ ‫المعتمد‬
‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تطوير‬
•‫وت‬ ‫منسوبيها‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫عزيز‬
‫الب‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫متطورة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫وامكانياتهم‬ ‫مهاراتهم‬‫شرية‬
‫الو‬ ‫وبرامج‬ ‫مبادرات‬ ‫موائمة‬ ‫ضمان‬ ‫الى‬ ‫الهادفة‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫برامج‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫إضافة‬‫مع‬ ‫كالة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنظمة‬.
‫األعمال‬ ‫لتقنية‬ ‫واالمتثال‬ ‫والمخاطر‬ ‫الحوكمة‬ ‫منظومة‬ ‫تأسيس‬
•‫عمليات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬ ‫متكاملة‬ ‫رسمية‬ ‫منهجية‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫يرمي‬‫وكالة‬
‫المعا‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫امتثال‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المناسبة‬ ‫الضوابط‬ ‫ووضع‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬‫المعتمدة‬ ‫يير‬
‫تت‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫استراتيجية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫وذلك‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتقليل‬‫مع‬ ‫ماشى‬
‫االستراتيجي‬ ‫وتنفيذ‬ ‫عملياتها‬ ‫دعم‬ ‫من‬ ‫الوزارة‬ ‫يمكن‬ ‫بما‬ ‫ككل‬ ‫الوزارة‬ ‫استراتيجية‬‫الالزمة‬ ‫ات‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أنشطتها‬ ‫لتوسيع‬
‫الرئيسية‬ ‫الممارسات‬ ‫وتفعيل‬ ‫انشاء‬
•‫ال‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫تبني‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬‫عالمية‬
‫االستر‬ ‫اإلدارة‬ ‫المشاريع‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مثل‬ ‫بأعمالها‬ ‫المتعلقة‬ ‫المجاالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬‫اتيجية‬
‫أعمال‬ ‫في‬ ‫وتضمينها‬ ‫الممارسات‬ ‫هذه‬ ‫مأسسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫التغيير‬ ‫وإدارة‬
‫االستر‬ ‫أهدافها‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫استدامتها‬ ‫وضمان‬ ‫لتنفيذها‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫وتطوير‬ ‫الوكالة‬‫اتيجية‬.
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬
•‫المقدمة‬ ‫خدماتها‬ ‫سوية‬ ‫رفع‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫وذلك‬
‫ع‬ ‫إيجابا‬ ‫ينعكس‬ ‫بما‬ ‫وشمولي‬ ‫متكامل‬ ‫بشكل‬ ‫وادواتها‬ ‫وبرامجها‬ ‫مناهجها‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫لى‬
‫العالمية‬ ‫المعايير‬ ‫ألفضل‬ ‫وفقا‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫جودة‬.
‫األهداف‬‫االستراتيجية‬(1/2)

‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫لمعلومات‬ ‫الوطني‬ ‫المركز‬ ‫وتشغيل‬ ‫تأسيس‬
•‫عل‬ ‫المدنية‬ ‫للخدمة‬ ‫ومتطور‬ ‫متخصص‬ ‫مركز‬ ‫تأسيس‬ ‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫ى‬
‫م‬ ‫ومعلومات‬ ‫متطورة‬ ‫الكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫الى‬ ‫المركز‬ ‫وسيهدف‬ ،‫الوطني‬ ‫المستوى‬‫وثوقة‬
‫ف‬ ‫لما‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والتكامل‬ ‫التقنيات‬ ‫أحدث‬ ‫باستخدام‬ ‫للمواطنين‬ ‫ودقيقة‬‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ي‬
‫االجراءات‬ ‫تنفيذ‬ ‫مركزية‬ ‫حدة‬ ‫تقليل‬ ‫في‬ ‫الوزارة‬ ‫لتوجهات‬ ‫دعم‬.
‫إلزام‬‫القياسية‬ ‫بالمعايير‬ ‫التطبيقات‬
•‫األعم‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬ ‫المتكاملة‬ ‫الشمولية‬ ‫والبرامج‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫الى‬ ‫ال‬
‫ض‬ ‫الى‬ ‫إضافة‬ ‫المعتمدة‬ ‫العالمية‬ ‫المعايير‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫االلكترونية‬ ‫تطبيقاتها‬ ‫ترقية‬‫تكامل‬ ‫مان‬
‫المدنية‬ ‫للخدمة‬ ‫الوطني‬ ‫المركز‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫الوكالة‬ ‫تطبيقات‬.
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬
•‫األ‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬ ‫وشمولية‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫وتزويد‬ ‫إلدارة‬ ‫المتزايدة‬ ‫لألهمية‬ ‫نظرا‬‫من‬ ‫عمال‬
‫بأساليب‬ ‫وتزويدها‬ ‫المعلومات‬ ‫إلدارة‬ ‫شمولية‬ ‫ونماذج‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬
‫والسهولة‬ ‫بالدقة‬ ‫تتسم‬ ‫متطورة‬.
‫األداء‬ ‫قياس‬
•‫وتح‬ ‫لقياس‬ ‫وبرامج‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫امن‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫سين‬
‫وس‬ ‫وشفافية‬ ‫بموضوعية‬ ‫العالمية‬ ‫الممارسات‬ ‫ألفضل‬ ‫وفقا‬ ‫والعاملين‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬‫هولة‬.
‫المؤسسي‬ ‫األمن‬ ‫وتحسين‬ ‫زيادة‬
•‫الخارجي‬ ‫األخطار‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫الوزارة‬ ‫ومعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫حماية‬ ‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬‫ة‬
‫أنظمة‬ ‫أحدث‬ ‫لتطبيق‬ ‫الرامية‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحتملة‬
‫شهادة‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫المؤسسي‬ ‫األمن‬ ‫وبرامج‬‫اآليزو‬27001.
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مرونة‬
•‫البنية‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫التحتية‬
‫البني‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهادفة‬ ‫والمشاريع‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للوزارة‬ ‫التقنية‬‫التحتية‬ ‫ة‬
‫بها‬ ‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتقليل‬ ‫للوزارة‬ ‫التقنية‬.
‫األهداف‬‫االستراتيجية‬(2/2)

•‫محور‬‫االجتماعية‬ ‫الخدمات‬
‫أي‬‫المواط‬ ‫مع‬ ‫بالتشاركية‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫تتسم‬ ‫أن‬‫بحيث‬ ‫نين‬
‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫المدني‬ ‫والمجتمع‬ ‫المواطنين‬ ‫مشاركة‬ ‫تعزز‬.
•‫محور‬‫الجوالة‬ ‫الخدمات‬
‫ت‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫الوكالة‬ ‫خدمات‬ ‫لتوفير‬ ‫المتزايدة‬ ‫لألهمية‬ ‫نظرا‬‫هدف‬
‫ا‬ ‫باستخدام‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫المواطنين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫الى‬ ‫الوكالة‬ ‫استراتيجية‬‫ألجهزة‬
‫السحابية‬ ‫الخدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مكان‬ ‫واي‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الجوالة‬
•‫محور‬‫التحليل‬
‫التحليل‬ ‫عمليات‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬
‫الق‬ ‫التخاذ‬ ‫الضخمة‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتوفرة‬ ‫البيانات‬ ‫واستغالل‬‫رارات‬
‫الهامة‬
•‫محور‬‫اللحظية‬
‫المتسارع‬ ‫عالمنا‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫البد‬ ‫ضرورة‬ ‫أصبح‬ ‫لحظي‬ ‫بشكل‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫ان‬‫لذا‬ ،
‫تح‬ ‫الى‬ ‫منه‬ ‫المنبثقة‬ ‫واألهداف‬ ‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوكالة‬ ‫استراتيجية‬ ‫تركز‬‫ثروة‬ ‫ويل‬
‫أع‬ ‫وقيم‬ ‫وسلوكيات‬ ‫غنية‬ ‫وتجارب‬ ‫لحظية‬ ‫أفكار‬ ‫الى‬ ‫المتوفرة‬ ‫الى‬ ‫البيانات‬‫حقيقية‬ ‫مال‬
‫وملموسة‬.
•‫محور‬‫الثقة‬
‫ف‬ ‫ذو‬ ‫الكتروني‬ ‫امن‬ ‫ضمان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بموثوقية‬ ‫الوزارة‬ ‫خدمات‬ ‫تتسم‬ ‫أن‬ ‫أي‬‫اعلية‬
‫عالية‬ ‫خصوصية‬ ‫وذات‬ ‫ومرنة‬ ‫دائما‬ ‫متاحة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫وبحيث‬ ‫عالية‬
‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬
‫فكرة‬ ‫انطلقت‬ ‫هنا‬ ‫من‬"‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫التالي‬ ‫الجيل‬–‫ذكية‬ ‫مدنية‬ ‫خدمة‬-"‫إلى‬ ‫المدنية‬ ‫التقليدية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫والذي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫النمط‬ ‫لتشكل‬
‫وفعالية‬ ً‫ا‬‫إبداع‬ ‫أكثر‬ ‫خدمات‬.

‫نموذج‬‫المدنية‬ ‫للخدمات‬ ‫التميز‬‫االلكترونية‬
SMART Civil e-services delivery model of excellence
(SMART (
.1‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬:
G2G–‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬
G2C-‫مواطنين‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬
G2E-‫موظفين‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬
G2B-‫االعمال‬ ‫قطاع‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬
.2‫االعمال‬ ‫تقنية‬ ‫قيم‬:
‫األعمال‬ ‫قطاع‬ ‫مع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الشراكة‬
‫المرونة‬
‫القياسية‬ ‫المعايير‬
‫الفاعلية‬
‫واالبتكار‬ ‫المبادرة‬ ‫روح‬
‫الشفافية‬
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التعلم‬
.3‫الفوائد‬:
‫والقطاعات‬ ‫الموظفين‬ ‫إنتاجية‬ ‫رفع‬
‫للنفقات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
‫االلكترونية‬ ‫الوزارة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
‫إضافي‬ ‫دخل‬ ‫جلب‬
‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وحوكمة‬ ‫التنظيم‬

‫االستراتيجية‬ ‫الفوائد‬
‫االستراتيجية‬ ‫الفوائد‬
‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬
‫الموظفين‬
‫االستخدام‬‫األمثل‬
‫للنفقات‬
‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
‫المستفيدين‬‫من‬
‫خدمات‬
‫الوزارة‬
‫االلكترونية‬
‫دخل‬ ‫جلب‬
‫إضافي‬
‫التنظيم‬‫وحوكمة‬
‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (20)

Similar to ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز (20)

More from Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي (15)

Recently uploaded (20)

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز