Дмитрий Силаев "Исследование целевой аудитории в маркетинге и в user experience"
3 likes1,105 views
Документ представляет собой информацию о исследованиях целевой аудитории в маркетинге и пользовательском опыте, проводимых Дмитрием Силаевым, коммерческим директором UsabilityLab. Основное внимание уделяется полевым исследованиям, анализу клиентского опыта и конкретным кейсам из различных секторов, таких как интернет-торговля и банки. Также обсуждаются методы тестирования, включая юзабилити-тестирование и веб-аналитику.
Дмитрий Силаев "Исследование целевой аудитории в маркетинге и в user experience"
- 1. 1 ИССЛЕДОВАНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ МАРКЕТИНГ + USER EXPERIENCE Бизнес-завтрак Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab [email protected] Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37
- 2. О компании
- 3. 2008-2015: например, мы работаем с
- 4. 2008-2013: исследовательские проекты для интернет-торговли разными группами товаров 1. Одежда и обувь 2. Спортивные товары 3. Туристические и аутдор-товары (одежда, обувь, снаряжение) 4. Ювелирные украшения 5. Электроника и бытовая техника и т.п.
- 5. CJM и способы изучения клиентского опыта в каждой точке взаимодействия
- 8. В зависимости от внутренних процессов меняется роль исследований
- 11. Кейс: колл-центр крупного банка
- 12. Кейс: колл-центр крупного банка
- 13. Кейс: колл-центр крупного банка
- 14. Кейс: колл-центр крупного банка 1:45 1:36 0:52 0:24 0:05 0:35 1:55 2:25 1:09 0:40 0:16 0:45 Обещание заплатить Информирован клиент Информировано 3 лицо Некорректный номер Ответ машины Поиск клиента Новая система Старая система
- 15. Полевые исследования Электронная торговля по-взрослому
- 19. Кейс: Приложение для детей
- 20. Кейс: Приложение для детей
- 21. Кейс: Приложение для детей
- 22. Кейс: Приложение для детей
- 23. Веб-аналитика
- 26. АВ-тестирование
- 28. Тестировать можно Кнопки Общее расположение элементов Навигацию Текст Баннеры Заголовки Изображения Продуктовые предложения Формы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Уровень цен Email-рассылки Тестировать можно все
- 29. Массовый онлайн-опрос Находим наиболее «болезненные» места
- 30. Кейс: CRM-система для сотрудников банка
- 31. Кейс: CRM-система для сотрудников банка
- 33. Кейс: Nalog.ru
- 34. Кейс: Nalog.ru
- 35. Кейс: Nalog.ru
- 37. Кейс: сервис организации групповых путешествий.
- 38. Кейс: сервис организации групповых путешествий.
- 39. Кейс: сервис организации групповых путешествий.
- 40. Кейс: сервис организации групповых путешествий.
- 48. «Понимания вне опыта вообще не бывает, вне опыта возможна только пустая болтовня =))» Макс Фрай «Сновидения Ехо»
- 49. [email protected] Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ПОЛУЧИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ, УЗНАТЬ СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ =)