کارگاه بازاریابی، فروش و مذاکرات تلفنی استاد علی محمدی جلسه اول 29ام مهرماه 1395

کارگاه بازاریابی، فروش و مذاکرات تلفنی استاد علی محمدی جلسه اول 29ام مهرماه 1395

• 1.
  ...‫دانش‬ ‫خداوند‬ ‫نام‬‫به‬‫و‬‫مهربانی‬... ‫فزوش‬ ،‫باساریابی‬ ‫کارگاه‬‫و‬‫تلفنی‬ ‫مذاکزات‬ ‫ضطن‬ ٍ‫دّر‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9 ‫مدرس‬:‫محمدی‬ ‫علی‬
• 2.
  ‫؟‬ ‫چیست‬ ‫تلفٌی‬‫باساریابی‬ ‫ًْعی‬‫هستقین‬ ‫باساریابی‬ ‫اس‬‫است‬:‫؟‬ ‫تعزیف‬ ‫در‬‫هیکٌذ‬ ٍ‫استفاد‬ ‫تلفي‬ ‫اس‬ ٍ‫فزّضٌذ‬ ‫آى‬ ‫هطتزی‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫بزقزاری‬ ‫جِت‬ ‫اطالعات‬ َ‫ارائ‬ ّ(َ‫ارائ‬ ‫تْاًایی‬‫تزغیبی‬ ‫اطالعات‬) ‫هالقات‬ ‫ّقت‬ ‫گزفتي‬ ‫سپس‬ ّ‫هحصْل‬ ‫فزّش‬ ‫ًِایتا‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 3.
  ‫فرآیند‬ 0 9 12 0 9 3 5 6 5 9
• 4.
  PTPM‫یا‬‫کلیات‬ ‫فزهْل‬ PTPM Present ‫و‬ ‫خود‬ ‫معرفی‬ ‫شرکت‬ Topic ‫موضوع‬ Point ‫ویژگی‬‫و‬ ‫امتیاز‬ Meeting Date ‫مالقات‬ ‫قرار‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 5.
  ‫تماس‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫از‬‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫فروش‬ ‫ها‬ ‫پیگیری‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 6.
  ‫تماس‬ ‫از‬ ‫پیش‬ .1‫گذاری‬‫ُذف‬ .2‫اهکاًات‬ َ‫تِی‬(‫کاغذ‬ ّ ‫خْدکار‬) .3‫هطتزی‬ ‫ضٌاخت‬ ّ ‫تحقیقات‬ .4‫آّری‬ ‫جوع‬‫اطالعات‬ .5‫رّحی‬ ّ ‫ظاُزی‬ ‫آهادگی‬ .6ّ ‫بیاى‬ ‫في‬‫ب‬ ‫تسلط‬‫ز‬‫سیبا‬ ‫بیاى‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 7.
  ‫داًص‬‫باساریابی‬ّ‫فزّش‬(‫تخصص‬‫در‬‫داًص‬‫فزّش‬ّ‫باساریابی‬) ‫هذاکزات‬‫هذاکزات‬‫در‬‫فزّش‬‫تلفٌی‬(6‫اصل‬َ‫اّلی‬‫در‬‫هذاکزات‬‫فزّش‬) ‫في‬‫بیاى‬(‫آهْسش‬+‫توزیي‬) ‫خالقیت‬(‫هٌِذسی‬‫خالقیت‬-TRIZ) ‫گ‬‫ْش‬‫دادى‬‫فٌْى‬‫گْش‬‫دادى‬‫فعال‬(‫یک‬‫اّلْیت‬‫هِن‬) ‫باساریابی‬‫چزیکی‬‫تلفٌی‬(،‫اصْل‬‫هزاحل‬ّ‫اجشای‬‫آى‬) ‫عذم‬ٍ‫اضتبا‬‫در‬‫رفتار‬‫باساریاب‬‫ُای‬‫تلفٌی‬(‫کاًال‬‫ُای‬‫ارتباطی‬) ‫تماس‬ ‫حین‬ 0 91 2 0 9 3 5 6 5 9
• 8.
  .1‫؟‬ ‫برسم‬ ‫هایی‬‫خواسته‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫دوره‬ ‫اتمام‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫است‬ ‫قرار‬ .2‫واضح‬ ‫پاسخ‬‫؛‬ ‫شفاف‬ ‫و‬ .3‫هدف‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫تمام‬: .4‫بیاوری؟‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کارهایی‬ ‫چه‬ ‫انجام‬ ‫توان‬ ‫میخواهی‬ ‫دانش‬ ‫این‬ ‫کسب‬ ‫با‬ ...‫تمرین‬‫نوشتن‬‫اهداف‬... 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 9.
  ...‫تمرین‬‫بیان‬‫و‬‫ارائه‬‫اهداف‬... ‫هْرد‬ ‫در‬ ‫هیخْاُذ‬‫کسی‬ َ‫چ‬‫اُذاف‬‫ش‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 10.
  ‫تلفنی‬ ‫بازاریابی‬ ‫تکنیک‬‫سیزده‬1 .1‫هدف‬‫کنید‬ ‫مکتوب‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫خود‬:‫ای‬‫جمله‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫جواب‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫کنید‬ ‫آماده‬. .2‫آماده‬ ‫تلفن‬ ‫کنار‬ ‫قلم‬ ‫و‬ ‫کاغذ‬ .3‫بدن‬ ‫زبان‬:‫هیجان‬ ،‫لبخند‬ ‫با‬ ‫صحبت‬‫و‬‫پرانرژی‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫لحن‬ .4‫متن‬ ‫کردن‬ ‫آماده‬:‫های‬‫ویژگی‬،‫محصول‬‫و‬ ‫کاال‬ ‫رقابتی‬ ‫های‬‫مزیت‬‫کسب‬‫وکارتان‬:‫مشتری‬ ‫روخوانی‬ ‫متوجه‬‫کردن‬‫نشود‬ .5‫ایستاده‬ ‫حالت‬ ‫در‬ ‫کردن‬ ‫صحبت‬ .6‫اضافی‬ ‫و‬ ‫جانبی‬ ‫کارهای‬ ‫دادن‬ ‫انجام‬‫ممنوع‬‫؛‬‫مثل‬‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ،‫خوراکی‬ ‫خوردن‬:‫موجب‬ ‫مخاطب‬ ‫به‬ ‫پاسخگویی‬ ‫در‬ ‫تعلل‬‫شود‬‫می‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 11.
  ‫بازاریابی‬ ‫تکنیک‬ ‫سیزده‬‫تلفنی‬2 .1،‫نزاکت‬ ‫و‬ ‫ادب‬ ‫حوصله‬ ‫با‬ ً‫ال‬‫کام‬ ، ‫کردن‬ ‫گفتگو‬‫احترام‬‫به‬‫مشتری‬ ‫عقیده‬ ‫و‬ ‫آداب‬ .2‫هماهنگ‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫لحن‬ ‫و‬ ‫صحبت‬ ،‫مشتری‬ ‫با‬ ‫گفتگو‬ ‫سرعت‬ ‫هماهنگی‬ .3‫هدف‬،‫وقت‬ ‫گرفتن‬‫مالقات‬‫حضوری‬‫است؛‬‫حاشیه‬‫ممنوع‬ ‫رفتن‬ .4‫در‬ ‫اگر‬‫نت‬‫مکالمه‬ ‫ضبط‬ ‫هستید؛‬ ‫کند‬ ‫برداری‬:‫دهید‬ ‫گوش‬ ‫مجددا‬ .5‫دارد‬ ‫مشغله‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫مخاطب‬ ‫اگر‬:‫کنید‬ ‫موکول‬ ‫دیگر‬ ‫زمان‬ ‫تماس‬ .6‫فرابگیرید‬ ‫را‬ ‫فروش‬ ‫برای‬ ‫مذاکره‬ ‫هنر‬ .7PTPM‫بگیرید‬ ‫فرا‬ ‫را‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 12.
  ‫های‬ ‫تمریه‬‫بیان‬ ‫فه‬ .1‫دیافراگمی‬‫تنفس‬ .2‫دهان‬ ‫و‬ ‫زبان‬ ،‫صورت‬ ‫ورزشهای‬ .3‫صدا‬ ‫ضبط‬(‫تمرینی‬ ‫دوره‬40‫روزه‬) .4‫ساده‬ ‫داستان‬ ‫و‬ ‫تخصصی‬ ‫کتاب‬ ‫روخوانی‬ ‫و‬ ‫مداد‬ ‫تمرین‬ .5‫غنچه‬ ،‫عمودی‬ ، ‫افقی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫بلند‬ ‫صدای‬ ‫با‬ ‫روخوانی‬ ‫تمرین‬(5‫دقیقه‬) .6‫ها‬ ‫دندان‬ ‫چسباندن‬‫و‬،‫عمودی‬ ، ‫افقی‬‫غنچه‬ .7‫سو‬‫ء‬‫غلط‬ ‫لحن‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫تفاهم‬:‫آهای‬،‫استاد‬‫عزیز‬ ‫دوست‬!!‫آقای‬‫محترم‬!! .8‫خوردن‬ ‫را‬ ‫کالم‬ ‫و‬ ‫زدن‬ ‫حرف‬ ‫یواش‬‫و‬‫کلمات‬‫نکنید‬ ‫ادا‬ ‫ناقص‬ ‫را‬:، ‫واسا‬‫بیشین‬ 0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
• 13.
  130 9 12 0 9 3 5 6 5 9