Download to read offline
Uploaded byweb2win
Cтоляров Андрей, Usabilitilab
Документ рассматривает важность юзабилити в электронной коммерции, акцентируя внимание на том, как оно влияет на эффективность, продуктивность и удовлетворенность пользователей. Приводятся данные о возврате инвестиций в юзабилити, а также описываются ключевые аспекты, влияющие на поведение клиентов, такие как демография, технологии и пути конверсии. Подчеркивается необходимость анализа веб-статистики и настройки целей для выявления проблемных зон в конверсионных путях.
Cтоляров Андрей, Usabilitilab
- 1. Кто они ипочему они не покупают? юзабилити в электронной коммерции Столяров Андрей 28.02.2013
- 2. Что такое юзабилити? Юзабилитиявляется степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте
- 3. Ценность юзабилити Уменьшение ошибок Улучшение обучаемости Увеличение Увеличение качества Улучшение прибыли сервиса удовлетворенн ости клиентов Каждый $1, вложенный в юзабилити, возвращает от $2 до $100.
- 4.
- 5. Удобство для человека– деньги для вас
- 6. Персонажи и сценарии? •Фото • Имя, возраст • Семейное положение, наличие детей, профессия • Привычки, образ жизни (то, что может быть связано с продуктом) • Потребности и мотивы: зачем может понадобиться система • Опыт использования этого или аналогичных продукта • Профиль задач • частота • важность
- 7. Персонажи и сценарии? Информация по демографии • География • Пол • Возраст Технологии • Разрешение экрана • Браузер • Мобильные устройства Посадочные страницы и источники • Откуда и куда приходят Контекст и поведение • Периодичность и время посещения • Поиск по сайту • Популярные пути к целям • Конверсионные воронки и страницы выхода • Мультиканальные последовательности
- 8.
- 9.
- 10.
- 11. Работает ли воронка?Есть ли она? Посадочная страница микроконверсия 1 микроконверсия 2 микроконверсия 2 микроконверсия 3 макроконверсия KPI
- 12.
- 13. Главный принцип продающейстраницы У страницы должен быть визуальный центр и точки, где сходятся интересы бизнеса и пользователя Расставьте приоритеты, уберите всё остальное
- 14. Главные вопросы клюбой странице Много ли здесь товаров? Доставят ли вовремя? Какие здесь цены?
- 15. Это печально? Я.Метрика ->содержание -> страницы входа GA -> содержание -> страницы входа
- 16. Сразу нет • Несоответствиезапросу • Отсутствие доверия • Проблемы с загрузкой и размером страницы • Неструктурированные тексты • Грамматические ошибки
- 17. Три различных каталогана странице?
- 18. Нельзя отобрать обувьпо сезону?
- 19.
- 20. Заказать, получить скидку,поделиться?
- 21.
- 22. Воронка и цели Правильнонастроенные цели позволяют быстро и удобно посмотреть: • сколько посетителей приходит на конкретную страницу • откуда они приходят и куда уходят (при сегментации – кто именно) • откуда конкретно уходит больше всего посетителей В итоге, это позволяет выявить самую проблемную зону на конверсионном пути Сегментируй и сравнивай!
- 23.
- 24.
- 25. Код e-commerce • Товары: какие товары были куплены, в каком количестве и какой доход был получен. • Транзакции: доход, налоги, стоимость доставки и сведения о количестве товара для каждой транзакции. • Время до покупки: количество дней и посещений с момента первого визита до совершения покупки.
- 26. Поиск по сайту • Наиболее частые запросы пользователей • Отсутствующий или спрятанный контент, который ищут пользователи • Не работающие результаты поиска, после которых посетитель покидает сайт • Использовать поисковые запросы на сайте для продвижения сайта
- 27.
- 28. Не забыть Проследить оффлайновыепродажи И спросить, почему позвонили
- 29. Спасибо за внимание! www.usabilitylab.ru [email protected]