職場與職務認知 實踐大學-B1-1-詹翔霖教授
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该文档讨论了职场中的组织认知、沟通协调技能及其在个人职业发展中的重要性，光强调团队合作与职业角色认知。它还介绍了不同层级的管理结构和各类组织的定义，包括非营利组织和企业的功能。通过分析《西游记》中的角色，强调了团队中多样性的价值和每个角色的独特贡献。
職場與職務認知 實踐大學-B1-1-詹翔霖教授
- 1. 職場與職務認 知 與 溝通協調技能 -B1 實踐國企系 詹翔霖副教授 [email protected] 0955-268997 教學部落格
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC Driving Behavioral Knowledge Competencies Competencies Competencies 訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨 知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作 向，積極促進學習與創 景，促進發揮專業敬業 之 新，建立工作價值概念與 精神，有效自律自制， 效益與必要性，透過有 成本意識、掌握知識資訊 效 深刻理解職場倫理及社 與運用技能，有效察覺職 溝通協調機制，發揮團 會化意識，用以務實展 場問題與機會，洞察解題 隊 現每一個人外顯績效， 方法與策略，以有效訓練 合作的綜效，以體諒包 增進每一個人在職場之 成為知識經濟社會中一個 容 魅力與競爭力。 有準備的人力資本。 思維，面對衝突，超越 認知訓練 - 有我條件 障 認識訓練 - 客觀條件
- 4. 學 習 目 標 一、組織機制 二、組織中的定位與角色認知 三、瞭解本身職務應有的責任 四、組織中的溝通互動與協調合作
- 5. 何謂組織（ Organization ） ？ 有自身之功能與行政管理活動之公有或 民 營、獨立或合股的各類型公司、行號、企 業體、機關或機構，或者以上各團體的其 中之一部份 或組合謂之。 組織中有一個以上的營運單位者，其單一 的營運單位也可以定義為一個組織。
- 6. 組織的定義 西方社會對於社會組織的分類有三種，分別如下： 政府 (Government) 一個國家的管理機構，主要係提供公平與合法之環 境，給該國之人民及企業。 非營利組織 (Non-Profit Organization) 提供非購買性之服務，使人們得以獲得各項幸福快樂 之組織，例如慈善機構、學術研究單位、宗教團體 .. ... 等。 企業 (Enterprise) 以提供產品和服務供人們以金錢交換之機構，例如有 限公司、股份有限公司等。由此可知企業乃是以營利 為目的，藉由提供商品和服務供消費者購買，一方面 滿足消費者的需求，一方面也使企業獲利。
- 7. 企業經營剖面圖 1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源 4. 設組織、訂制度、立政策、成文化 5. 追求投入小、產 出大的經營結果 政 策 企 設備 金 材 組 業 錢 料 投 入 人 產 出 文 時 情 織 化 間 技術 報 大環境 制 度
- 8. 慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？ 1. 組織內成員的共同價值觀 2. 組織內成員的做事方式 3. 組織內成員的行為規範
- 9. 企業文化 奇異電器：表現（績效）至上文化 微軟公司：承擔風險文化 ( 從失敗中學 習) 3 M 公司：自由創新文化 亞都飯店：員工參與，團體榮譽 台塑企業：實事求是，消除浪費 華碩電腦：利潤分享，尊重員工 統一企業：道德 操守，唯德 是才
- 10. 丙吉的故事 漢宣帝時，丙吉擔任宰相，有一天，他在路 上遇到民眾群毆，死傷多人，他視而不見，過而 不問。沒多久，遇到有人趕牛，牛隻吐舌急喘。 丙吉見到，停下來，問趕牛的人，這頭牛到底走 了幾里路？隨行官員認為出了人命不管，卻關心 起一頭牛來，該問的不問，卻問不該問的，不太 應該。 丙吉解釋道：「人民械鬥，是長安令、京兆 尹的責任。而今剛過初春，天氣還不很熱，牛隻 才走幾步路竟然氣喘不停，可能是氣節失調的徵 兆。三公的職責是調和陰陽，我因職權所在，引 以為憂，所以要問清楚。」
- 11. 現代職場 - 角色的附屬 • 不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規 定，去成全別人各種的要求。 • 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一 些對不起自己的行為。
- 12. 工作生活品質的意義與內 涵 組織目標 社會目標 組織運作區 社會參照區 * 創造利潤 * 效率 . 效果 * 增 進福利 * 公平 . 公正 時間運用 組織發展 社會發展 企業成長區 時間運用 * 工作 * 方向 * 趨勢 * 工作 * 休閒 * 潛力 * 互動 ( 競爭 . * 休閒 合作 ) 工作生活 品質區 組織環境 社會環境 * 運作媒體 內 在生活品質區 外在生活品質區 * 參照媒體 * 運作方法 * 參照方法 工作目標 * 消費 個人價值 區 * 賺錢 時間運用 生涯發展 * 工作 * 動機 * 休閒 * 能力 工作環境 * 工作媒體 * 工作方法
- 13. 個人職涯角色 核心能力：經驗 個 高峰期 核心能力：人脈 獨當一面期 傳承期 人 核心能力：專業知識 產 值 成熟期 成長期 磨合期 養成期 22 25 30 35 40 45 50 年齡 學習職 學習被人領導 學習領導別人 學習培養別人 業技能
- 14. 經營層 經營層一般又稱為高階層或決策層，如公司裡的董事長、副董 事長、總經理、副總經理、協理等，經營層主要負責公司的經 營方針、策略、目標、計畫以及各項決策事項等。經營層必須 對公司的經營負全責，因此，要有高度的決策空間，任事時以 權變為主要考量。 管理層 管理層一般是指企業中的經理、副理等職。管理層主要係承接 高階層的意旨，負責一個部門或幾個部門之管理，以完成企業 所賦予之任務。管理層一方面必須達成公司之目標，一方面又 得遵從公司之政策指示，因此一般享有中度的權限，任事時以 務實和權變相互為用。
- 15. 督導層 督導層在英文叫做 Supervisor ，意思就是對企業的基層或 擔當作業負督導責任的人，如課長、副課長、組長、副組 長、班長 ... 等均屬之，督導層之主要任務在確保各項作業 之順利進行，因此一般擁有較少的權限，任事時以高度的 務實和些許的權變為主，以確保順利完成任務。 作業層 作業層又叫基層或擔當，一般為負責某項或某幾項作業的 人，如業務、警衛、塗裝、倉管、會計、總機、現場作業 及服務人員…等均屬之。作業層人員必須負責作業的有效 完成，因此一般均要求絕對地遵守各項作業規範，任事時 以落實相關之 S.O.P 為主要要求。
- 16. 直線人員與幕僚人員 負責工作之直接指揮、執行、改善者為直線人員，負責 提供計劃、搜集情報、提供意見者為幕僚人員。 認識你 所屬的部門 1. 認識部門所轄的責任區域。 2. 認識部門所轄的設備、儀器、工具、物料、財產等。 3. 認識部門的所有人員，包括主管、同事、部屬、及 關係人員等。 4. 認識部門適用的所有工作規範、作業標準及公司的管 理制度規章。
- 17. 腦力激盪 : 職場西遊記 1. 西遊記中的取經團隊有哪 些人？ 2. 這些人的個性特徵 是什麼？ 3. 他們爲什麼會成功？ 夢幻團隊不都由天才組成， 而是一群不同能力分配的人組成， 如果故事裡的主角全是孫悟空， 這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。
- 18. 唐 僧：完美型 • 優點：有條理 重細節 高標準 缺點：優柔寡斷、官僚主義 • 目光遠大目標明確，有組織設計能力，注 重行為規範和工作的高標準，是團隊的主 管. 若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之 眾，不會有甚麼遠大的前程 .
- 19. 精神領袖 • 唐僧的重要性，關鍵在於他是取經隊伍不 可替代的精神領袖，具有堅定的意志，比 起「妖怪」出身、本領非凡的徒弟們，他 需要經受更多的磨難和誘惑，但他從不動 搖，「鐵打的心腸朝佛去」。所以，唐僧 也由此得到了孫悟空們由衷的尊敬。
- 20. 孫悟空：力量型 • 優點：充滿活力努力超越自己在意結果 缺點：不合群不善頃聽 • 幹勁十足，崇尚行動 , 解決問題不過夜，注 重工作結果，迅速理解和完成當前的團隊 任務，是團隊的業務骨幹 若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難 進步的，唐僧的遠大報負將成泡影
- 21. 英雄品質 • 紫國的故事就有明顯的指出。國王之病實是國家之病，孫 悟空豪邁地聲稱：「老孫自有醫國之手」，「特展雄才， 治國祛邪」。不但如此，他還具有頑強執著、不屈不撓的 英雄品質。在打白骨精、降平頂山和獅駝嶺妖魔、借芭蕉 扇等過程中，他都經歷了一而再、再而三的戰鬥。 • 實際上，挫折、失敗對孫悟空是常有的事，多少次瀕臨絕 境、孤立無援，甚至被妖魔繳去金箍棒，他都從不氣餒， 往往吸取教訓，計上心來，重新抖擻精神，繼續作戰，終 於絕處逢生，贏得勝利。用孫悟空自己的話說：「老孫的 買賣，原是這等做，一定先輸後贏。」這生動地體現了英 雄人物不畏艱險、前仆後繼的頑強精神
- 22. 豬八戒：活潑型 • 優點：工作中找樂趣 率直風趣 想像力豐富 缺點：隨意承諾虎頭蛇尾 • 熱情奔放，感情外露，善於活躍工作氣氛 ，承擔團隊的公關工作，幫助每位同事使 工作變得有趣 . 若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥 乏味和令人厭倦 工作成了生命中不可承受的重
- 23. 錯投豬胎 • 豬八戒的形象可以說與孫悟空形成了鮮明的對 比，孫悟空在花果山自由自在的稱王，豬八戒 卻在高老莊入贅為婿；一個大鬧天宮，一個卻 在耕田耙地。高老莊生活的描述成了豬八戒性 格的鋪墊和預演，他是帶著隨時可能回高老莊 做回女婿的想法參加取經的，豬八戒始終沒有 改變好色的毛病，仍不思悔改，多次因急情貪 色，落入妖怪的圈套。直至快到西天了，他仍 是「色情未泯」。而成佛時，得到的封號也是 「淨壇使者」，依然擺不脫好吃的嫌疑。
- 24. 沙和尚：和平型 • 優點：重視團隊和諧安靜隨和守紀律 缺點：不善拒絕不願承擔責任 • 平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務性工作 ，且持之以恆，能在壓力下保持冷靜。平 時沉默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定 局面若沒有沙和尚，團隊將暴露在走鋼索 的危險中
- 25. 中流砥柱 • 沙和尚顯得不那麼突出。但他同樣是取經隊伍中 不可缺少的一員。他原是玉皇太帝靈霄殿上的捲 簾大將，只因在蟠桃會上失手打碎琉璃盞，被貶 下凡。沙和尚因無心之失而受重罰，卻一心向善 ，也表現得十分沉著，抱定了「寧死也要往西天 去」的志向，堅信「且只捱肩磨擔，終須有日成 功也」。因此，在取經四眾中，他經常起著消弭 分歧、調和矛盾的作用。當豬八戒打退堂鼓時， 是沙和尚鼓勵他堅持下去；當孫悟空吵嚷著散夥 時，也是沙和尚作中流砥柱，勸得他回心轉意。
- 26. 性格無法替代 同時無法取代別人 • 悟空最大的特點就是堅強，總能不屈不撓 實現目標，取得令人拍手叫好的績效。換 了八戒或悟淨往往大打折扣 但悟空和其他三人關係不佳，原因在他的 態度總是強硬和粗暴，喜歡自己說了算， 咄咄逼人，不可一世，易招不滿和抵制 說做就做是好習慣，但應得到夥伴的支持 ；力量型平常喜歡說話不善傾聽，唯一方 法就是主動溝通
- 27. 性格無法替代 同時無法取代別人 • 八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏 明快，但也很討厭他的沒同情心與頤指氣 使，故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最 多的就是豬八戒 八戒討厭正規嚴肅的氣氛，喜歡營造濃濃 的人情味，建立私人間的聯繫，他認為相 互的了解是相當重要的 八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合， 有榮譽感 ( 幽默式 ) ；講究美好的友誼，輕 鬆愉快的工作氣氛
- 28. 性格差異最大的是力量型與和平型 • 主動進取 <—> 畏縮觀望 專橫霸道 <—> 逆來順受 關注工作 <—> 在乎情感
- 29. 成功長得什麼樣子？ • 在做任何一件事之前，先問自己，達到目 標時，它是什麼樣子？ • 要如何衡量這件事情是不是成功了？ • 可以是一次會議、一個專案，或者一個流 程。
- 30. 性格無法替代 同時無法取代別人 • 和平型待人小心翼翼，喜歡穩定有序的環 境，只要明確角色、方向、程序，他們就 能出色的工作 和平型能成為團隊的穩定器是由於他們的 忠實，忠實於紀律、夥伴、團隊，也希望 你能夠有同樣的忠誠；對團隊裡有無端的 攻擊會感到很反感
- 31. 扮演的角色 • 唐僧 ( 謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 ) 悟空 ( 勇敢坦率 ) 悟淨 ( 冷靜耐性 ) 培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作 ，友好相處的夥伴關係 • 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵 性格不同，衝突難免；協調，同理心，達 成共識，效果加倍
- 33. 工作（職位）說 明書之應用 （ Job Description ） 工作（職位）說 明書 說 明某職位或某工作之性質、內 容、職責、組織內 的 關 係，及該職位或該工作所需之學歷 、經歷 及技能等所 需 具備最低條件之書面說 明。
- 34. 人與事結合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 才能評鑑 職位評價 ( 不同職能相對價值 ) ( 不同職位相對價值 ) 職位分析和設計 ( 行為、品質、企業價 值) ( 任務、薪資成本 ) 職能分析和設計 職位需求分析和設計 34
- 35. 職等職稱架構圖（例） 職等 職 位 職 職 務 職 管 理 職 技 術 職 幕 僚 職 12 董事長 11 總經理 10 副總經理 9 協理 專案協理 8 經理 專案經理 特別助理 7 副理 專案副理 高級專員 6 課長 主任工程師 五等專員 5 副課長 副主任工程師 四等專員 4 組長 工程師 三等專員 3 副組長 助理工程師 二等專員 2 班長 技術員 一等專員 1 副班長 助理技術員 辦 事 員 0 作業員 事務員 事 務 員
- 36. 職務 / 職掌說明書 部門 人力資源部 單位 本部 8 職稱 經理 職等 主要任務 職掌項目 1. 遵循公司經營理念及品質政策，綜 1. 督導推動人資部門之相關業務工作 理人資部門相關事務推動。 2. 對資源需求之溝通與協調 3. 管理制度之文件化、標準化定案審核 2. 督導落實執行 ISO9001 、 4. 參與廠區環境之整體規劃與管理 ISO14001 5. 促進產業升級提高生產效率 品質及環境管理系統。 6 人事考核及獎懲制度之推動擬訂 3. 建立公司人力資源管理制度，積極 7. 強化公司內外之溝通體制 培育人才及促進勞資和諧 8. 上級交辦事項之實施與確認 9. 4. 維護員工身心健康、防止環境污染 10. 發生，建立消防安全體制，達成 『零 事故』、『零污染』、『零
- 37. 職務 / 職掌說明書（例）請寫家中職務 部門、單位組織關係圖 表 總經理 人力資源部 ( 經理 ) 管理課 環安工務組 人事總務組 警衛班 符 合 資 格 條 件 1. 學歷 1. 大專以上畢業 2. 經歷 1. 擔任課長級主管 3 年以上工作經驗，或 2. 具有公司 7 職等以上之資格 1. 一般訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須有相關證明文 3. 專 長 件) 訓練 2. 專業訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須檢附相關證明
- 38. 自我職務的迷思與思考 只做自己喜歡做、容易做的事，卻沒 有做應該做的事。 固守自己的工作職務範圍，沒有上下 流程的整體與顧客導向觀念。
- 39. 哲學家福特（ Phillippa Foot ）首先 提出的難題（例一）： • 軌道上有一輛快速行進的電車，在它即將通過的 軌道上有五個人被困住無法逃脫。幸好，你可以 按下一個開關讓電車轉向另一條岔路，不會撞上 這五人；但那條岔路上也有一個人被困住，一旦 電車轉向就會壓死他。你該不該按下開關？ • 面對這個問題，大多數人不難做決定。雖然按下 開關會得到不好的結果，但這個功利的選擇（只 死一個人而不是死五個人）並不是最差的。對吧 ？
- 40. 哲學家湯姆森（ Judith Jarvis Thomson ）提出的變化題（例二） ： • 同上，軌道上有一輛電車失速駛向五個被 困住的人，不過這次你站在軌道上方的一 座橋上，你的前面有一個非常高大的陌生 人。唯一能夠救五個人方法就是把這個陌 生人推下橋。他摔下後必定會死，但他的 身體將會阻擋電車行進，因此拯救五個人。 你該推他嗎？
- 41. 電車難題 • 同情心不是始終如一的，而是精神分裂的 ，它有兩種變化：熱和冷。 • 你可能會認為這是一個「真正的」難題。 雖然死亡與獲救的人數與上一個例子相同 ，都是死一個人救五個人，但這個難題卻 讓我們覺得必須謹慎而且感到緊張。為什 麼？
- 42. 外圓內方 • 方為做人之本，圓為處世之道。 「方」，方方正正，有棱有角，指一個人 做人做事有自己的主張和原則，不被外人 所左右。「圓」，圓滑世故，融通老成， 指一個人做人做事講究技巧，既不超人前 也不落人後，或者該前則前，該後則後， 能夠認清時務，使自己進退自如、遊刃有 餘。