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Bari, 12 aprile.Ciccarelli
Il documento descrive l'esperienza dell'Assessorato all'Agricoltura della Regione Campania nel miglioramento continuo attraverso modelli e approcci innovativi. Vengono illustrati il processo di autovalutazione, i risultati ottenuti, le aree di miglioramento e le iniziative di formazione implementate. Si enfatizza l'importanza del coinvolgimento del personale e della pianificazione strategica per garantire un servizio di qualità.
Bari, 12 aprile.Ciccarelli
- 1. Dalla teoria allapratica: l’esperienza dell’Assessorato all’Agricoltura della Regione Campania Bari, 12 aprile 2011 Domenico Ciccarelli Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 2. Obiettivo Illustrare il percorsodi miglioramento realizzato, i principali risultati conseguiti e le attività in corso Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 3. Il Percorso Ambito organizzativodell’intervento Autovalutazione (realizzazione e risultati) Piano di Miglioramento (realizzazione e risultati) Il lavoro continua….. Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 4. Ambito dell’intervento COORDINATORE Presidente Regione Settori Centrali Settori Provinciali 21 Aree di attività Se.SIRCA IPA ITBI BCA FCP PFG STAPAC STAPAl STAPF (AGC) Settori Uomini Donne Totale Unità BCA 1,4% 0,1% 23 IPA 2% 0,9% 42 FCP 2,3% 0,4% 39 PFG 1,4% 0,1% 22 AGC 11 – Sviluppo ITBI 0,1% 0,1% 12 attività settore SeSIRCA 3,3% 1,7% 73 STAPAl 5,9% 1,9% 113 primario STAPA – CePICA 35,7% 11,3% 683 STAPF 26,7% 3,9% 445 Totale 78,8% 20,4% 1.452 Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 5. Ambito dell’intervento POR Campania2000-2006 fondi FEOGA e SFOP PSR Campania 2007-2013 fondi FEASR e FEP Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 6. Autovalutazione Che cos’è l’Autovalutazione? Analisi esauriente, sistematica e periodica delle attività e dei risultati di un’organizzazione con riferimento a un modello di Total Quality Management. SCOPO Individuare i propri punti di forza e le proprie aree di miglioramento e le azioni di miglioramento allo scopo di superare i gap rilevati. Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 7. Autovalutazione alcuni vantaggi consente la definizione e la valutazione dei punti di forza e delle aree di miglioramento, favorendo anche la misura periodica dei progressi compiuti; migliora l’elaborazione della strategia e delle conseguenti azioni; coinvolge il personale di tutti i livelli nel miglioramento dei processi; Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 8. Autovalutazione alcuni vantaggi individua e permette la condivisione degli esempi di “prassi migliori” all’interno dell’organizzazione; agevola i confronti con altre organizzazioni di natura simile o diversa; integra nelle normali attività dell’organizzazione le varie iniziative di miglioramento. Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 9. 1° Autovalutazione Nel periodo febbraio – giugno 2005 l’Area ha effettuato l’Autovalutazione secondo il modello CAF (Common Assessment Framework) relativamente alla gestione delle misure cofinanziate dal POR fondi FEOGA/SFOP. La sperimentazione ha consentito all’Area di individuare i propri punti di forza e debolezza. Dall’autovalutazione è scaturito il Piano Strategie ed azioni per la Qualità le cui 8 iniziative di miglioramento sono state realizzate nel periodo ottobre 2005 – dicembre 2006. Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 10. Autovalutazione Il percorso • Le tappe • Gli strumenti • I tempi di realizzazione e le risorse • I risultati di sintesi Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 11. Autovalutazione Le tappe del percorso: I primi passi Informazione e presentazione del progetto all’interno dell’AGC 11 Seminario con la Direzione Individuazione del Comitato di Autovalutazione e del Gruppo di Supporto Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 12. Autovalutazione Le tappe del percorso: Gli approfondimenti •Formazione al management, al comitato e al gruppo di supporto sul processo di autovalutazione dei fattori abilitanti •Raccolta dati relativi ai risultati di performance •Ricostruzione delle evidenze documentali prodotte nel periodo interessato dall’analisi. (circolari BURC, DDR, DG, Protocolli valore Pubblicazioni a diffusione esterna) •Mappatura dell’esistente e analisi di contenuto per verificare la coerenza con gli indicatori oggetto di autovalutazione •Seminario con il Gruppo di Supporto Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 13. Autovalutazione Il kit per l’autovalutazione il modello gli strumenti Fattori abilitanti Risultati • Interviste “faccia a Risorse Risultati delle Risultati delle faccia” gestione delle umane risorse umane risorse umane Leadership Leadership Politiche Processi Risultati Risultati relativi ai relativi ai Risultati Risultati chiave di • Focus group (interviste e strategie e strategie clienti performance performance “di gruppo”) Collaborazioni Collaborazioni Impatto sulla esterne e società risorse • Questionario Innovazione ed apprendimento • La raccolta dei risultati CAF Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 14. Autovalutazione GLI STRUMENTI: FocusGroup - Interviste Dirette Sono stati realizzati 4 focus e 2 interviste dirette: Dirigenti STAPF di Avellino, S.Angelo dei Lombardi, Benevento, Caserta, Napoli e Salerno Dirigenti STAPA CePICA di Avellino, Benevento , Caserta, Napoli e Salerno Dirigenti PROVINCIA di Avellino, Benevento , Caserta, Napoli e Salerno Dirigenti SETTORI CENTRALI Coordinatore dell’AGC 11 – Autorità di Gestione – Autorità di Pagamento Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 15. Autovalutazione GLI STRUMENTI:il questionario per il personale Personalizzazione e Somministrazione del questionario Il questionario è riservato alla rilevazione dei dati riguardanti il personale impegnato nei ruoli valore sia esecutivi che di processo. Complessivamente sono stati distribuiti e restituiti 228 questionari con un grado di copertura pari al 100% del personale regionale coinvolto Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 16. Autovalutazione TEMPI DI REALIZZAZIONE DEL PROGETTO 510 ore del nostro orario di lavoro per ogni componente del Comitato di autovalutazione Apporto specialistico fornito da esperti esterni all’AGC Impegno notevole del gruppo di supporto per la distribuzione, la raccolta e le delucidazioni relativamente ai questionari Partecipazione ad incontri di formazione in aula e a distanza Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 17. Autovalutazione La logica del semaforo Risultati in sintesi Fattori abilitanti Risultati Risultati delle Risultati delle Risorse gestione delle umane umane risorse umane risorse umane Risultati Risultati Risultati Risultati Politiche Leadership Leadership Processi relativi ai relativi ai chiave di e strategie e strategie clienti performance performance Collaborazioni Collaborazioni Impatto sulla esterne e esterne e società risorse risorse Innovazione ed apprendimento Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 18. Autovalutazione Gestione delle risorse umane: principali evidenze • coerentemente con le responsabilità • il 47% del personale intervistato non connesse ai ruoli di presidio dei percepisce l’attenzione posta dalla dirigenza nell’identificare conoscenze, processi chiave POR, la dirigenza ha competenze e attitudini al fine di valutato le competenze possedute allineare i compiti individuali e di dalle risorse umane dell’Area gruppo agli obiettivi dell’organizzazione • offerta formativa ampia e diversificata nei contenuti tecnici specialistici e • non risulta sistematicamente misurata nelle modalità adottate e l’efficacia delle azioni formative tempestivamente realizzata su specifiche richieste • la dirigenza è disponibile alla • non è strutturato un sistema con il quale valutazione del proprio operato da il personale può esprimere la propria valutazione sull’operato della dirigenza parte del personale “...inevitabile, dato il rapporto di apertura instaurato” • il 44% del personale intervistato • Il personale considera non sufficiente il percepisce il valore dei suggerimenti tempo dedicato ad incontri per l’analisi per il miglioramento delle performance dei suggerimenti finalizzati al miglioramento delle attività dell’organizzazione dell’organizzazione (59%) Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 19. Autovalutazione Risultati relativi al personale: principali evidenze • si rileva un’intensa attività di sviluppo delle competenze • non ci sono delle risorse umane evidenze di impegnate sul POR iniziative volte a produrre risultati relativi alla • risulta elevato il livello motivazione e di partecipazione del soddisfazione del personale alle attività personale formative Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 20. Autovalutazione Risultati relativi aiclienti/cittadini: principali evidenze • l’indagine customer del 2002 realizzata nel BN ha fatto • l’indagine customer non è stata registrare buoni risultati su tutte riattualizzata estendendola a le aree di innovazione tutto il territorio (le restanti organizzativa oggetto di analisi province campane) e, soprattutto, non è stata ripetuta sistematicamente per indagare le evoluzioni positive e/o negative nel rapporto con • l’indagine relativa alla l’utenza informazione/comunicazione POR ha evidenziato la piena • l’indagine relativa alla soddisfazione dell’utenza circa gli informazione/comunicazione sforzi messi a punto dall’Amministrazione POR non è stata ripetuta • gli standard previsti dalla carta dei servizi sono stati rispettati “in toto” Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 21. Piano di miglioramento • Definizione delle priorità • Le iniziative di miglioramento • La pianificazione delle attività di miglioramento • La dimensione finanziaria • L’approvazione formale Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 22. Piano di miglioramento LE AREE DI MIGLIORAMENTO INDIVIDUATE • Risorse umane • Innovazione organizzativa e tecnologica • Diffusione conoscenza • Qualità del servizio Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 23. Piano di miglioramento LE INIZIATIVE AREA DI MIGLORAMENTO REALIZZATO 1° fase REALIZATO 2° fase Restituzione e analisi di clima finalizzata Rilevazione e iniziative di al benessere organizzativo predisposizione report miglioramento del benessere Rilevazione e predisposizione report Interventi formativi interventi di AREA RISORSE di analisi dei formazione manageriale UMANE fabbisogni Portfolio competenze su tematiche trasversali e specialistiche Sperimentazione Piani formativi bilancio competenze Check up sul sistema di Rivisitazione valutazione delle Ottimizzazione strumento utilizzato prestazioni Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 24. Piano di miglioramento LE INIZIATIVE AREA DI MIGLORAMENTO REALIZZATO 1° fase REALIZZATO 2° fase Ridefinizione area di AREA QUALITA’ DEL Realizzazione indagini indagine Interventi formativi SERVIZIO di customer satisfaction Pianificazione Realizzazione indagine interventi formativi IRIS AREA DIFFUSIONE Realizzazione release (consulenza a Ottimizzazione DELLA CONOSCENZA 3.0 distanza) Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 25. Piano di miglioramento LE INIZIATIVE AREA DI MIGLORAMENTO REALIZZATO 1° fase REALIZZATO 2° fase Web SMI (scheda di Sperimentazione su Realizzata release 1.0 monitoraggio Misure a titolarità informatica) Check up sistema di pianificazione e controllo del POR Ottimizzazione e AREA INNOVAZIONE FEOGA SFOP Realizzata release 1.0 diffusione ORGANIZZATIVA E (SCHEDA.FA e TECNOLOGICA Cruscotto quali output) Analisi, identificazione Benchmarking interno Ridefinizione area di e diffusione buone indagine prassi Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 26. Piano di miglioramento PIANIFICAZIONE DELLE INIZIATIVE Per ciascuna iniziativa è stato definito un progetto esecutivo che contempla: • Risorse umane impegnate, obiettivi generali, risultati attesi, diffusione e realizzazione (destinatari, area di azione, strutture coinvolte nell’iniziativa, collegamenti con altre iniziative del Piano di Miglioramento) • Sistema di Monitoraggio (periodiche riunioni sullo stato di avanzamento delle attività) • Milestones attese con riferimento al cronoprogramma • Budget complessivo previsto (risorse interne, risorse esterne, acquisto di beni , spese dirette) Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 27. Piano di miglioramento Le iniziative realizzate -Progetto S.O.F.I.A. (Soluzioni organizzative formative ed informative in agricoltura) -Progetto PA.S.QUA Pubblica Amministrazione Sostenibilità e Qualità -La customer satisfaction in AGC11 -Interventi di formazione su tematiche trasversali e specialistiche -Analisi di clima finalizzata al benessere organizzativo -IRIS – Informativa Regionale Iter fondi Strutturali -WEB SMI (Scheda di monitoraggio informatica) -Governance del POR FEOGA/SFOP: il sistema di pianificazione e controllo Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 28. Piano di miglioramento Es. IL BILANCIO DELLE COMPETENZE 1. 2. Definizione mappa professionale Definizione dei cataloghi delle competenze 3. Profili di competenze: trasversali e tecnico- 4. specialistiche Profili di competenza: 18 Autodiagnosi delle risorse coinvolte 6. Destinatari: 50 risorse Validazione del supervisore 5. Eterodiagnosi dei dirigenti 7. Colloquio di condivisione Portfolio delle competenze Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 29. Piano di miglioramento Es. Analisi di clima finalizzata al benessere organizzativo GLI OBIETTIVI DELL’INIZIATIVA ANALISI DI CLIMA 1. Ottenere una diagnosi della situazione organizzativa. 2. Ottenere un feedback sulle azioni messe in campo dalla dirigenza relativamente alla politica di gestione delle risorse umane. 3. Avviare un processo di rilevazione periodica su fattori che attengono il benessere dell’organizzazione. 4. Favorire l’utilizzo di strumenti di ascolto organizzativo. 5. Favorire lo sviluppo di una cultura del benessere organizzativo e la promozione di specifiche iniziative. Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 30. Il lavoro continua…. AUTOVALUTAZIONE 2007/2008 (350 tra Dirigenti e funzionari impegnati nella gestione del POR e nella programmazione del PSR 2007/2013 e i vertici tecnici delle Amm. Prov.) Eccellenza 1 (risultato conseguito 2007) Eccellenza 2 (risultato conseguito febbraio 2009) Iniziative formative a supporto dei Programmi Regionali Eccellenza 3 (in fase di realizzazione 2001/2012) Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 31. Il lavoro continua….-Eccellenza 3 (2011/2012) Seminari di formazione (istruttori direttivi e dirigenti) Nuova Autovalutazione Stesura Application Richiesta valutazione esterna Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo
- 32. Dalla teoria allapratica: l’esperienza dell’Assessorato all’Agricoltura della Regione Campania Grazie per l’attenzione Percorsi innovativi per la diffusione di modelli ed approcci orientati al miglioramento continuo