Il documento analizza l'evoluzione della comunicazione nell'era dei digital media, evidenziando l'importanza di blog, social network e il web 2.0 nel creare interazioni tra utenti. Le aziende stanno sempre più investendo in queste piattaforme per migliorare il customer management e per comunicare in modo più aperto e bidirezionale. La proliferazione dei blog e dei social network ha rivoluzionato il panorama della comunicazione online, rendendola più interattiva e personalizzata.