Chapter3 typeof informationsystem
- 1. Chapter 3 ประเภทของระบบ สารสนเทศ 1 เนื้อหาประจําบท 3.1 ระบบสารสนเทศจําแนกตามโครงสรางองคกร 3.2 การจําแนกตามหนาที่ขององคกร 3.3 การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.6 ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ 3.7 ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร 2 เนื้อหาประจําบท 3.8 ระบบสารสนเทศสําหรับกลุมบุคคลในการตัดสินใจ 3.9 ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร 3.10 ปญญาประดิษฐและระบบผูเชี่ยวชาญ 3.11 ระบบสารสนเทศสํานักงาน 3
- 2. ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศจําแนก ระบบสารสนเทศจําแนก ระบบสารสนเทศจําแนก ปญญาประดิษฐ ตามโครงสรางขององคกร ตามหนาที่หลักขององคกร ตามการสนับสนุ นการตัดสินใจ •ระบบสารสนเทศดานบั ญชี •TPS •ระบบสารสนเทศของหนวยงาน Departmental IS •ระบบสารสนเทศดานการเงิน •MRS •Expert System •ระบบสารสนเทศขององคกร •ระบบสารสนเทศดานการผลิ ต •MIS •Neural Networks Enterprise IS •ระบบสารสนเทศดานทรัพยากร •ระบบสารสนเทศระหวางองคกร ษย มนุ •DSS •Genetic Algorithm Interorganizational IS •ระบบสารสนเทศทางการตลาด •EIS •GDSS 4 รูปแบบการบริหารจัดการและระบบสารสนเทศ 5 ประเภทของระบบสารสนเทศ > 3.1 ระบบสารสนเทศจําแนกตามโครงสรางองคกร • ระบบสารสนเทศของหนวยงานยอย (Departmental IS) • ระบบสารสนเทศขององคกร(Enterprise IS) • ระบบสารสนเทศระหวางองคกร (Interorganizational IS) 6
- 3. ประเภทของระบบสารสนเทศ > ระบบสารสนเทศจําแนกตามโครงสรางองคกร ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศของหนวยงานยอย ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศของหน Departmental IS • เปนระบบสารสนเทศที่ออกแบบมาสําหรับหนวยงานใด หนวยงานหนึ่งขององคกร โดยแตละหนวยอาจมีโปรแกรม ประยุกตใชงานในงานใดงานหนึ่งของตนโดยเฉพาะ เชน ฝาย บุคลากรอาจมีโปรแกรมสําหรับคัดเลือกบุคคลหรือติดตาม ผลการโยกยายงานของเจาหนาที่ในหนวยงานซึ่งโปรแกรม ทั้งหมดของระบบอาจเรียกวา Human resources information system 7 ประเภทของระบบสารสนเทศ > ระบบสารสนเทศจําแนกตามโครงสรางองคกร ระบบสารสนเทศขององคกร Enterprise IS • ระบบสารสนเทศของหนวยงานที่มีการเชื่อมโยงกับ หนวยงานอื่น ทั้งหมดภายในองคกร หรืออีกนัยหนึ่งก็ คือองคกรนั้นมีระบบสารสนเทศที่เชื่อมโยงทั้งองคกร เชน ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) เปนตน 8 ตัวอยาง Enterprise IS 9
- 4. ประเภทของระบบสารสนเทศ > ระบบสารสนเทศจําแนกตามโครงสรางองคกร ระบบสารสนเทศระหวางองคกร Interorganizational IS • เปนระบบสารสนเทศที่เชื่อมโยงกับองคกรอื่นๆ ภายนอก ตั้งแต 2 องคกรขึ้นไป เพื่อชวยใหการติดตอสื่อสารหรือการ ประสานงานรวมมือมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนถึงใช เพื่อการวางแผน ออกแบบ พัฒนา การผลิต และการสง สินคาและบริการ • ปจจุบันสารสนเทศระหวางองคกรนี้มีขอบขายเชื่อมโยงเปน GIS เชนระบบการจองตั๋วเครื่องบิน 10 Interorganizational IS 11 ประเภทของระบบสารสนเทศ > 3.2 การจําแนกตามหนาที่ขององคกร • ระบบสารสนเทศดานบัญชี (Accounting Information System) • ระบบสารสนเทศดานการเงิน (Finance Information System) • ระบบสารสนเทศดานการผลิต (Manufacturing Information System) • ระบบสารสนเทศดานการขาย (Sale Information System) (Area Based) • ระบบสารสนเทศดานทรัพยากรมนุษย(Human Resource Management Information System) • ระบบสารสนเทศดานการตลาด (Marketing Information System) • ระบบสารสนเทศของลูกคา (Customer Information System) >> CRM 12
- 5. การไหลของสารสนเทศในซัพพลายเชน Data ซัพพลายเออร โรงงาน ผูจัดจําหนาย รานคาปลีก ลูกคา Logistic 13 ประเภทของระบบสารสนเทศ > 3.3 การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบ สารสนเทศ 1. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ(Transaction Processing System-TPS) 2. ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ (Management Reporting System-MRS) 3. ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ(Decision Support Systems-DSS) 14 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ ระบบยอยของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบปฏิบัติการทางธุรกิจ Transaction processing system ระบบจัดทํารายงานสําหรับการจัดการ Management reporting system ระบบยอยของMIS ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ Decision supporting system ระบบสารสนเทศสํานักงาน Office information system 15
- 6. ประเภทของระบบสารสนเทศ > าแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ การจํ TPS MRS DSS ลักษณะสารสนเทศ •ไมไดกําหนดลวงหนา •นําเสนอแบบสรุป การตัดสินใจแบบ ผูบริหาร •เกิดขึ้นไมบอย ไมมีโครงสราง •มองในอนาคต ระดับสูง DSS •แหลงขอมูลภายนอก การตัดสินใจแบบ •ขอบเขตกวาง กึ่งมีโครงสราง ผูบริหารระดับกลาง MRS •กําหนดลวงหนา •มีรายละเอียดมาก •เกิดขึ้นประจํา การตัดสินใจแบบ ระดับปฏิบัติการ •ขอมูลในอตีต มีโครงสราง TPS •แหลงขอมูลภายใน •ขอบเขตแคบชัดเจน 16 โครงสรางของระบบสารสนเทศในองคกร (Organization Information System Structure) Executive Info. System (EIS) Decision-Support System (DSS) Top - Level Mgmt. Mgmt. Info. System (MIS) Mid/ Tactical - Level Mgmt. Management Report System (MRS) Transaction Processing Low - Level Mgmt. Systems (TPS) Office Automation Systems (OAS) 17 ประเภทของระบบสารสนเทศ > าแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ การจํ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ Transaction Processing Systems-TPS • ระบบสารสนเทศที่เนนกระบวนการบันทึก ประมวลผลขอ มูลที่เกิด จากธุรกรรมหรือการปฏิบัติงานประจําหรืองานขั้นพื้นฐานขององคกร เชน การซื้อขายสินคา การบันทึกจํา นวนวัสดุคงคลัง • จะตองมีการบันทึกขอมูลทันทีทุกครั้งที่มีการขายสินคา ซึ่งจะ เกี่ยวของกับขอมูลลูกคา จํานวนของสินคาที่ขายไป และการชําระเงิน 18
- 7. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ วัตถุประสงค 1) มุงจัดหาสารสนเทศทั้งหมดที่หนวยงานตองการตามนโยบายของ หนวยงาน หรือตามกฎหมาย เพื่อชวยในการปฏิบัติงาน 2) เพื่อเอื้ออํานวยตอการปฏิบัติงานประจําใหมีความรวดเร็ว 3) เพื่อเปนหลักประกันวาขอมูลและสารสนเทศของหนวยงานมี ความถูกตองเปนอันหนึ่งอันเดียวกันและรักษาความลับได 4) เพื่อเปนสารสนเทศที่ปอนขอมูลเขาสูระบบสารสนเทศที่ใชในการ ตัดสินในอื่น เชน MRS หรือ DSS 19 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ หนาที่ 1) การจัดกลุมของขอมูล(Classification) 2) การคิดคํานวณ(Calculation) 3) การเรียงลําดับขอมูล(Sorting) 4) การสรุปขอมูล(Summarizing) 5) การเก็บ(Storage) 20 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ ลักษณะสําคัญ 1) มีการประมวลผลขอมูลเปนจํานวนมาก 2) แหลงขอมูลสวนใหญมาจากภายในและผลที่ไดเพื่อ ตอบสนองตอผูใชภายในองคกรเปนหลัก 3) กระบวนการประมวลผลขอมูลมีการดําเนินการเปนประจํา เชน ทุกวัน ทุกสัปดาห ทุกเดือน 4) มีความสามารถในการเก็บฐานขอมูลจํานวนมาก 21
- 8. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ ลักษณะสําคัญ 5) มีการประมวลผลขอมูลที่รวดเร็ว 6) TPS จะคอยติดตามและรวบรวมขอมูลภายหลังจากที่ผลิต ขอมูลออกมาแลว 7) ขอมูลที่ปอนเขาไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสราง ที่ชัดเจน(structured data) 8) ความซับซอนในการคิดคํานวณมีนอย 9) มีความแมนยําและความนาเชื่อถือคอนขางสูง 22 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ กระบวนการของ TPS มี 3 วิธี 1) Batch Processing 2) Online Processing 3) Hybrid System 23 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ Batch Processing • การประมวลผลเปนชุดโดยการรวบรวมขอมูลที่เกิด จากธุรกรรมที่เกิดขึ้นและรวบรวมไวเปนชุด เพื่อ ตรวจสอบความถูกตอง หรือจัดลําดับใหเรียบรอย กอนที่จะสงไปประมวลผล โดยการประมวลผลนี้จะ ทําเปนระยะๆ 24
- 9. ประเภทของระบบสารสนเทศ > าแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ การจํ Batch Processing ขอมูลของ ปอนขอมูลเขา ธุรกรรมที่ จัดชุ ดไว แฟมขอมูล ของธุรกรรม แฟมขอมูลหลักเดิม (Transaction file) Old Master File ที่จัดเรียงแลว ตรวจสอบความถูกตอง & ปรับปรุงใหทันสมั ย รายงานที่มี ความผิดพลาด รายงาน แฟมขอมูลหลักใหม ปรับจาก Laudon & Laudon.(1996:215). New Master File 25 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ Online Processing/Real time • ขอมูลจะไดรับการประมวลผลและทําใหเปนเอาทพุททันทีที่ มีการปอนขอมูลของธุรกรรมที่เกิดขึ้น เชน การเบิกเงินจาก ตู ATM ธุรกรรม ประมวล/ปรับปรุง ปอนขอมูลผ านคียบอรด ขอมูลใหทันสมัย แฟมขอมูลหลัก ในแฟมขอมูลหลั ก ปอนขอมูลทันที ประมวลผลทันที ปรับปรุงแฟมขอมูลทั นที Immediate Input Immediate Processing Immediate File Update 26 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ Hybrid Systems • เปนวิธีการผสมผสานแบบที่ 1) และ 2) โดยอาจมีการ รวบรวมขอมูลที่เกิดขึ้นทันที แตการประมวลผลจะทํา ในชวงระยะเวลาที่กําหนด เชน แคชเชียรที่ปอนขอมูล การซื้อขายจากลูกคาเขาคอมพิวเตอร ณ จุดขายของ 27
- 10. 28 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ Customer Integrated Systems (CIS) เปนระบบสารสนเทศที่พัฒนามาจาก TPS โดยลูกคา สามารถปอนขอมูลและทําการประมวลผลดวยตนเอง ได เชน ATM การลงทะเบียนโดยผานโทรศัพทมือถือ และการจายคาไฟฟาจากคอมพิวเตอรที่บานได 29 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.4 ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ Example บริษัท Avon นําเทคนิคการปอนขอมูลแบบสแกนบาร โคดสินคาเพื่อลดความผิดพลาดของการคียขอมูล ใบสั่งสินคา ซึ่งทําใหมีความแมนยํามากขึ้น 76% ผลผลิตเพิ่มขึ้น 75% เวลาของการสั่งซื้อสินคาลดลง 67% ลดตนทุนลง 65%(Haag et al.,2000) 30
- 11. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 Management Reporting Systems-MRS ระบบสารสนเทศที่ชวยในการทํางานงานตามระยะเวลา ที่กําหนดไว โดยการสรุปสารสนเทศที่มีอยูไวใน ฐานขอมูล(Haag et al., 2000: 54) หรือชวยในการ ตัดสินใจในลักษณะที่มีโครงสรางชัดเจน และเปนเรื่องที่ ทราบลวงหนา 31 ประเภทของระบบสารสนเทศ > าแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ การจํ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 Management alerting systems) เปนระบบสารสนเทศที่ใหรายงานใหทราบถึง สถานการณและปญหา ตลอดจนโอกาสที่เกิดขึ้น สรุปสถานการณหรือปญหา บางครั้งเรียกวา Management Information System- MIS 32 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 หนาที่ • ชวยในการตัดสินใจในงานประจําของผูบริหารระดับกลาง • ชวยในการทํารายงาน • ชวยในการตัดสินใจที่เปนเหตุการณที่เกิดขึ้นบอยๆ และมี โครงสรางแนนอน เชน การอนุมัติสินเชื่อใหกับลูกคา 33
- 12. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 ลักษณะ o ชวยในการจัดทํารายงานซึ่งมีรูปแบบที่กําหนดไวเปนมาตรฐานตายตัว o ใชขอมูลภายในที่เก็บไวใ นฐานขอ มูล o ชวยในการวางแผนงานประจํา และควบคุมการทํางาน o ชวยในการตัดสินใจที่เกิดขึ้นประจําหรือเกิดขึ้นบอยๆ o มีขอมูลในอดีต ปจจุบัน และวิเคราะหแนวโนมในอนาคต o ติดตามการดําเนินงานภายในหนวยงานเปรียบเทียบผลการดําเนินงานกับ เปาหมายและสงสัญญาณหากมีจุดใดที่ตองการปรับปรุงแกไข 34 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 จัดทํารายงาน MRS เพื่อใหผูใชทราบ สถานการณ หรือปญหา ที่มา:ปรับจาก Haag et al.(2000: 54) 35 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 ระบบจัดทํารายงานเพื่อการจัดการ สนับสนุนการตัดสินใจ ผลิตรายงานตามตารางที่กําหนด ระบบจัดทํารายงาน สําหรับการจัดการ Management reporting system ผลิตรายงานตามรูปแบบที่กําหนด รวบรวมและประมวลผลขอมูล ผลิตรายงานออกมาในรูปแบบกระดาษ 36
- 13. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 ประเภท รายงานที่จัดทําเมื่อตองการ(Demand report) รายงานที่ทําตามระยะเวลากําหนด(Periodic reports) รายงานสรุป(Summarized reports) รายงานเมื่อมีเงื่อนไข(Exception reports) 37 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.5 ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ 3.5 ตรงประเด็น คุณสมบัติของสารสนเทศ ความถูกตอง ถูกเวลา สามารถพิสูจนได ประเภทของงานสํานักงาน การตัดสินใจ การจัดเอกสาร การเก็บรั กษา การจัดเตรียมขอมู ล การติดตอสื่อสาร 38 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.6 ระบบสารสนเทศเพื่อการสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems-DSS ลักษณะของ DSS 1. ใชสําหรับประกอบการตัดสินใจที่เกี่ยวของกับสถานการณ ที่มีลักษณะเปนแบบไมมีโครงสราง(unstructured situations) โดยจะมีการนําวิจารณญาณของมนุษยกับ ขอมูลจากคอมพิวเตอรมาใชประกอบในการตัดสินใจ 2. ระบบ DSS ชวยในการตอบสนองความตองการที่ไมได คาดการณมากอน 3. ชวยในการตัดสินในที่ตองความรวดเร็วสูง 39
- 14. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.6 ระบบสารสนเทศเพื่อการสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems-DSS ลักษณะของ DSS 4. จัดการเก็บขอมูลซึ่งมาจากหายแหลงได ทั้งภายในและ ภายนอกหนวยงาน 5. นําเสนอไดทั้งรายงานที่เปนขอความและกราฟก 40 เปรียบเทียบ MRS และ DSS ปจจัย MRS DSS -ประเภทของการตัดสินใจ -การตัดสินใจที่มีลักษณะกึ่ง -การตัดสินใจที่ไมมีโครงสราง มีโครงสราง (semi-structured decision) หรือมีโครงสราง -ผูใช (users) -องคกร -บุคคล กลุมคน และองคกร -ระบบ(systems) -ระบบจะพิมพรายงานออกมา -online และ real time ตามระยะเวลาที่กําหนด จึงไมได ใหผลที่ตองการทันที 41 เปรียบเทียบ MRS และ DSS ปจจัย MRS DSS -การประมวลผล -ดึงขอมูล(retrieve) จาก -ใชโมเดล(Model) ฐานขอมูล ในการวิเคราะห -เอาทพุท -กําหนดไวลวงหนา -รูปแบบยืดหยุนตามความ -เปนรูปแบบของ ตองการ รายงานหรือเอกสาร -มีลักษณะโตตอบได (interactive) -รายงานสวนใหญอยูบน หนาจอ(Screen) ซึ่งสามารถ พิมพออกทางพรินเตอรได 42
- 15. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.6 ระบบสารสนเทศเพื่อการสนับสนุนการตัดสินใจ สวนประกอบและโครงสรางของ DSS การจัดการขอมูล(Data Management) การติดตอระหวางผูใชและคอมพิวเตอร(User Interface) การจัดการโมเดล(Model management) การจัดการกับความรู(Knowledge management) 43 ความสัมพันธระหวาง TPS,MRS และ DSS ฐานขอมูล ฐานขอมูล ของหนวยงาน จากภายนอก DSS ฐานขอมูล ธุรกรรม TPS MRS ฐานขอมูลของ ของธุรกรรม EIS แอพพลิเคชัน ที่ถูกตอง GDSS ฐานขอมูล รายงาน การปฏิบัติงาน ที่มา:ปรับจาก Stair & Reynolds.(1999:391). 44 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.6 ระบบสารสนเทศเพื่อการสนับสนุนการตัดสินใจ 3.6 ประเภทของ DSS ระบบที่สนับสนุนการตัดสินใจของบุคคล(Executive Information Systems-EIS) ระบบที่สนับสนุนการตัดสินใจของกลุม(Group Decision Support Systems-GDSS) ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร(Geographic Information Systems- GIS) ระบบผูเชี่ยวชาญ(Expert Systems-ES) 45
- 16. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.7 ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร Executive Information Systems-EIS Executive Support Systems-ESS เปนระบบสารสนเทศประเภทหนึ่งของ DSS ที่สนับสนุนการทํางาน ของผูบริหารระดับสูงโดยเฉพาะเรื่องที่มีความสําคัญขององคกร หรือ เรื่องทิศทางการดําเนินงานขององคกร โดยทําใหการเขาถึง สารสนเทศตางๆ เปนไปอยางรวดเร็ว มีรูปแบบที่ใชงานงาย 46 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.7 ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร หนาที่ของ EIS ชวยในการวางแผนกลยุทธ ชวยในการควบคุมเชิงกลยุทธ(Strategic control) การสรางเครือขาย(Networks) ชวยในการติดตามสถานการณอยางใกลชิด ชวยในการจัดการกับวิกฤต(Crisis management) 47 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.7 ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร EIS ดาตาแวรเฮาส •วิเคราะห/ตัดสินใจ •สารสนเทศจากภายใน •เจาะลึกขอมูล •สารสนเทศจากภายนอก •ซอฟตแวรสําเร็จรูป •ใช DSS และ AI สามารถเขาถึงสารสนเทศ ไดทุกประเภท สนับสนุนการทํารายงาน ชวยผูบริหารระบุ ปญหา ในลักษณะยืดหยุนและ และสรางโอกาส เปนเครื่องมือวิเคราะหสารสนเทศ ที่มา:ปรับจาก Haag et al.(2000:68). 48
- 17. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.7 ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร ความสามารถทั่วไปของ EIS การเขาถึงดาตาแวรเฮาส(Data Warehouse) ใชความสามารถในการเจาะขอมูล(Drill down) การนําเสนอขอมูลในลักษณะที่มีความยืดหยุน การเขาถึงสารสนเทศที่หลากหลาย การใชโมเดลในการวิเคราะหแนวโนม(Trend analysis) 49 คุณสมบัติของ EIS สนับสนุนการวางกลยุทธ และการวางแผนกลยุทธ เชื่อมโยงกับสิ่งแวดลอมภายนอกองคการ โดยเฉพาะขาวสารที่ เกิดจากสิ่งแวดลอมภายนอก มีความสามารถในการคํานวณภาพกวาง เนื่องจากตอง เกี่ยวของกับปญหาที่มีโครงสรางไมแนนอนและขาดความชัดเจน งายตอการเรียนรูและใชงาน เนื่องจากผูบริหารมีกิจกรรมที่ หลากหลายหรืออาจจะกลาวไดวาเวลาของผูบริหารมีคามาก พัฒนาเฉพาะสําหรับผูบริหาร 50 ความสัมพันธระหวาง EIS กับ DSS EIS - ผูบริหารระดับสูง DSS - ผูบริหารระดับกลาง EIS ออกแบบใหงายตอใชงาน โดยมีตาราง กราฟ DSS จะให ขอมูลการตัดสินใจตามลักษณะงาน ความแตกตางในเรื่องของทักษะการใชระหวาง EIS และ DSS 51
- 18. 3.8 ระบบสารสนเทศสําหรับกลุมบุคคลในการตัดสินใจ Group Decision Support Systems-GDSS GDSS เปนระบบสารสนเทศประเภทหนึ่งของ DSS ซึ่งมีลักษณะเปน ระบบคอมพิวเตอรแบบโตตอบได(interactive) ในการสนับสนุนงาน แกปญหาที่ไมมีโครงสราง สําหรับผูตัดสินใจที่ทํางานเปนกลุม เปาหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการประชุมและการตัดสินใจ ทํา ใหรวดเร็วขึ้น สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ชวยกระตุนความคิด ระดมความคิดและการแกปญหาความขัดแยง 52 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.8 ระบบสารสนเทศสําหรับสําหรับกลุมบุคคลในการตัดสินใจ ประเภทของ GDSS แบบหองการตัดสินใจ(Decision room) การตัดสินใจโดยใชเครือขายวงแลน(Local Area Decision) การประชุมทางไกล(Teleconferencing) เครือขายการตัดสินใจแบบ (Wide Area Decision Network – WAN) 53 ประเภทของ GDSS สูง Local area Wide area Decision networks Decision network ความถี่ใ นการ ตัดสินใจ Decision room Teleconferencing ต่ํา ใกล ไกล ระยะทางของผูตัดสินใจ 54
- 19. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.8 ระบบสารสนเทศสําหรับสําหรับกลุมบุคคลในการตัดสินใจ ประโยชนของ GDSS ทําใหเกิดการมีสวนรวมในการประชุมเพิ่มขึ้น สรางบรรยากาศของความรวมมือ การประเมินมีลักษณะเปนวัตถุวิสัยมากขึ้น ชวยใหมีการเขาถึงแหลงขอมูลภายนอกไดอยางรวดเร็ว ผลของการประชุมมีการบันทึกไว 55 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3. 9 ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร (Geographic Information System : GIS) ลักษณะของ GIS เปนระบบสารสนเทศสําหรับตัดสินใจเกี่ยวกับตําแหนงของ สถานที่และเสนทางการเดินทาง GIS มักประกอบดวย ฐานขอมูลแผนที่ ฐานขอมูลเชิงปริมาณและคุณภาพเพื่อนํามาแสดงผล ในรูปของสารสนเทศ โปรแกรมนําเสนอสารสนเทศบนแผนที่ดิจิตอล 56 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.9 ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร (Geographic Information System : GIS) ประโยชนของ GIS GIS ไดถูกนํามาใชประโยชนในสาขาหรือหนวยงานดา นตา ง ๆ อยาง กวางขวางที่เกี่ยวของกับการใชขอมูลเชิงพื้นที่พอสรุปไดดังนี้ การอนุรักษ และจัดการสิ่งแวดลอ ม การจัดการดานทรัพยากร/การเกษตร การจัดการระบบชลประทาน การพัฒนาและจัดการที่ดินเพื่อ การเกษตร การอนุรักษดินและน้ํา การจัดการ ทรัพยากรธรรมชาติ ปาไม และการทําไมฯ 57
- 20. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.9 ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร (Geographic Information System : GIS) ประโยชนของ GIS การวางแผนดา นสาธารณะภัย (Disaster Planning) การบรรเทา สาธารณะภัย และแบบจําลองผลกระทบอุทกภัย การวางแผนผังเมือง ระบบการระบายน้ําเสีย โครงการพัฒนาที่ อยูอาศัย การจัดการสาธารณูปโภค (Facilities Management) การวิเคราะหดานตลาด (Marketing Analysis) 58 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.9 ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร (Geographic Information System : GIS) 59 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.10 ปญญาประดิษฐ Artificial Intelligence :AI และ ระบบผูเชี่ยวชาญ (Expert Systems :ES) (Expert ปญญาประดิษฐ เปนความพยายามที่จะ พัฒนาใหคอมพิวเตอรสามารถปฏิบัติงาน เหมือนกับมนุษยหรือเลียนแบบการทํางาน ของมนุษย ซึ่ง AI มีหลายสาขา เชน ดาน หุนยนต (Robotics) ดานระบบการเรียนรู (Learning System) เครือขายเสนประสาท (Neural Networks) และระบบผูเชี่ยวชาญ (Expert System) 60
- 21. ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.11 ระบบสารสนเทศสํานักงาน ระบบจัดการเอกสาร ระบบควบคุมและส งผ านขาวสาร ระบบสารสนเทศ สําหรับสํานักงาน ระบบประชุมทางไกล ระบบสนับ สนุ นการดํ าเนิ นงาน ในสํานั กงาน 61 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.11 ระบบสารสนเทศสํานักงาน การประมวลคํา ระบบจัดการเอกสาร การผลิตเอกสารหลายชุด การออกแบบเอกสาร การประมวลรูปภาพ การเก็บรักษา ระบบควบคุมและสงผานขาวสาร โทรสาร ไปรษณีย อิเล็ กทรอนิ กส ไปรษณียเ สียง 62 ประเภทของระบบสารสนเทศ > การจําแนกตามการใหการสนับสนุนของระบบสารสนเทศ 3.11 ระบบสารสนเทศสํานักงาน การประชุมทางไกลที่ใชทั้งเสียงและภาพ ระบบประชุมทางไกล การประชุมทางไกลใชเฉพาะเสียง การประชุมโดยใชคอมพิวเตอร โทรทัศนภายใน การปฏิบัติงานผานระบบสื่อสารทางไกล ระบบสนับสนุนการดําเนินงานในสํานักงาน กระดานขาวสารใน ชุดคําสั่งสําหรับกลุม ระบบจัดระเบียบงาน คอมพิวเตอรชวยในการออกแบบ การนํ าเสนอประกอบภาพ สํานักงาน 63
- 22. Q&A 64