Chiến lược email marketing cho ngành ô tô

Chiến lược email marketing cho ngành ô tô

• 1.
  Chiến lược emailmarketing cho ngành ô tô Marketing bằng email cho ngành ô tô không nhận được sự xem trọng xứng đáng, đó là vì nó không được áp dụng một cách đúng đắn, nhiều người chưa hiểu email là làm gì sử dụng nó ở giai đoạn nào là hợp lý. Đa phần sẽ là cứ có contacts là gửi liên tục bắn email liên tục, nhưng không biết được nội dung có họ có xem hay không, có quan tâm hay không để có sự điều chỉnh mà thay đổi. Vì vậy, mà email của bạn luôn spam, tỷ lệ mở siêu thấp, mặc dù chi phí bỏ ra rất thấp nhưng lại rất ít đơn vị sử dụng nó. Đó là một vấn đề của quá khứ. Dưới đây là một số chiến dịch marketing email cho ngành ô tô rất tốt mà sau quá trình tư vấn và triển khai cho nhiều doanh nghiệp mà Triggerm đã nhận thấy.  Thu thập email khách hàng / khách hàng tiềm năng Đầu tiên ta phải nói đến đó là tại sao ta lại dùng email để là marketing, bởi tệp khách hàng mua ô tô chính là những nhóm người sau đây: - Chủ doanh các nghiệp - Nhân viên văn phòng có thu nhập cao - Người nổi tiếng và bạn người nổi tiếng Những nhóm có một điểm chung là có một chiếc smartphone và có liên kết với một tài khoản email. Đặc biệt họ rất hay cầm điện thoại, check thông tin, email hằng ngày, và cập nhật tin tức liên tục. Nhưng trước tiên để gửi để bắt đầu các chiến dịch về email marketing bạn phải có một số lượng data nhất định và những data này bạn phải xử lý nó một cách nhanh chóng. Để khách hàng ngay khi chạm bạn dù ở bất cứ nơi đâu thì sau đó họ không quên được sản phẩm và thương hiệu của bạn. Một lợi thế của các doanh nghiệp kinh doanh ô tô là họ đều có một showroom đây chính là một trong những nơi tiếp xúc với rất nhiều khách hàng tiềm. Với đặc thù là những sản phẩm có giá trị tương đối cao từ trăm triệu cho đến vài chục tỷ, thì một khi khách hàng đã có ý định đặt chân đến showroom của bạn là họ gần như đã có nhu cầu – đủ khả năng về tài chính để họ mua rồi. Vì vậy, ở điểm chạm này doanh nghiệp không chỉ cho khách nhận được sự ân cần, chuyên nghiệp mà phải cho khách hàng một trải nghiệm về dịch vụ tốt nhất mặc dù khách hàng chưa quyết định ngay lập được. Để sau đó tại có thể thu thập tất cả những thông tin từ tên, tuổi, nghề nghiệp, tài chính và email của họ. Đương nhiên, đã làm marketing bạn không thể quá phụ thuộc vào bất cứ nền tảng nào cả mà ta nên phân bổ ngân sách để cho tối ưu hóa chi phí. Thế nên ngoài thu thập email tại showroom, doanh nghiệp xây dựng cho mình một fanpage, một website
• 2.
  tối ưu hóavề SEO sau đó thông qua các popup trên website để lại thông tin tư vấn, thông qua các bài tư vấn về các dòng xe cho khách hàng,…  Danh sách phân khúc khách hàng Sau khi bạn thu thập được một số lượng email nhất định việc làm tiếp theo để những chiến dịch email marketing của bạn thực sự hiệu quả bạn phải phân loại được khách hàng. Đương nhiên cách phân loại của nhiều doanh nghiệp họ sẽ có nhiều kiểu phân loại khác nhau ví dụ như:  Nhóm khách hàng bình dân  Nhóm khách hàng trung lưu  Nhóm khách hàng cao cấp  Nhóm khách hàng gia đình  Nhóm khách hàng cá nhân Vậy làm thế nào để nhận diện được đâu là khách hàng của mình và khách hàng này đang nằm ở nhóm nào? Đối với việc khi mà khách hàng đến tìm khách chúng ta thông qua showroom ta có thể phần nào biết được nhu cầu của họ từ tài chính, nhu cầu mua xe, những dòng xe khách hàng thích, đặc biết nếu chưa mua thì có thể khai thác được lý do khiến khách hàng băn khoăn. Để từ đó ta có thể hỗ trợ giải thích cũng như là cung cấp những giải pháp giúp khách hàng đi đến việc mua sản phẩm của ta, ví dụ: chưa đủ tiền, thì ta tung khuyến mãi kèm các chính sách trả góp 0% chẳng hạn,… Vậy còn những nhóm đối tượng ở website và fanpage từ việc chạy quảng cáo hoặc từ traffic sạch thì làm cách nào ta có thể biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào, đang ở có nhu cầu như thế nào, đang quan tâm tới dòng xe nào,… Với mỗi doanh nghiệp sẽ có mỗi cách khác nhau để làm, nhưng với Triggerm thì chúng tôi dùng một cái nền tảng gọi là Mautic. Thay vì bạn cũng chạy ads từ website, facebook data đổi về google sheet bạn không biết được khách hàng đó đến từ đâu, nhu cầu họ là gì, đang quan tâm tới dòng sản phẩm nào, chẵn biết được phải sắp xếp một đống data này ra sao. Thế là bạn có nguy cơ lạc mất thông tin khách hàng cũng như là không thể chăm sóc hết toàn bộ khách hàng một cách tốt nhất được. Nhưng với Mautic bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng ví dụ như: khách hàng này đang quan tâm dòng xe a, khách hàng có nhu cầu tài chính bao nhiêu đó, … Và cách thức phân loại hoàn toàn dựa trên những hành động và sự tương tác của khách hàng, nó sẽ có luôn một chức năng rất nổi trội đó là chấm
• 3.
  điểm khách hàngtừ đó ta có thể biết được khách hàng của ta đang có nhu cầu như thế nào. Ngoài Mautic trên thị trường hiện nay vẫn đang có rất nhiều nhà cung cấp có thể làm được ví như getresponse hay infusionsoft,… đương nhiên thế mạnh của mautic đó là về “giá” và có độ ngũ support tại Việt Nam và về chức năng email marketing là gần như tương đương nhau không có quá nhiều sự khác biệt.  Cung cấp nội dung hữu ích cho từng nhóm khách hàng Trong các chiến dịch marketing thì điều rất quan trọng và ăn tiền đó chính là nội dung truyền tải đến khách hàng nó phải thật hay và chất lượng, quan trọng hơn nữa là nó phải có nội dung đúng với nhu cầu. Sau khi đã phân loại được những nhóm đối tượng rồi việc bây giờ ta cần phải cung cấp gì cho từng nhóm đối tượng đây, ví dụ chúng ta có 5 nhóm sau: - Nhóm khách hàng bình dân Những khách hàng bình dân thường quan tâm đầu tiên đến giá xe, thì ta có soạn những mẫu email giới thiệu về tất cả các dòng giá rẻ để khách hàng lựa chọn, và khẳng định với khách hàng giá đó chỉ có tại doanh nghiệp bạn có mà thôi, sau đó là các nội dung khuyến mãi, chính sách mua trả góp hay chính sách mua hàng đặc biệt nào đó mà doanh nghiệp bạn đang xây dựng,… . Ngoài ra chúng ra cũng phải thường xuyên gửi các tính năng của các dòng xe giá rẻ hoặc có thể so sánh nó với các dòng xe trung lưu như thế nào đó để cái số tiền họ bỏ ra mua sản phẩm đó. Cũng có thể là các nội dung làm giàu từ việc mua ô tô chẳng hạn,… rất nhiều nội dung bạn có thể khai thác. - Nhóm khách hàng trung lưu: Trong khi đó, đối với nhóm khách hàng trung lưu sự cạnh tranh về giá là chưa đủ. Với nền tảng kinh tế ổn định, nhóm khách hàng này sẽ cân nhắc một chiếc xe đầy đủ tiện ích hơn trong một khoảng tầm giá nhất định. Ví như trong phân khúc hạng C, Mazda 3 không phải là mẫu xe có giá rẻ nhất nhưng đây lại là mẫu xe bán chạy nhất. Nguyên nhân có thể đến từ nhiều yếu tố nhưng trong đó chắc chắn phải có yếu tố là các tiện ích của xe thỏa mãn được những khách hàng có nhu cầu mua xe. Ở nhóm khách hàng này ngoài nói về giá ta cần có những nội dung truyền tải mang tính hơi có gì đó sang chảnh một tí, tức là hãy nói về các tính năng của các dòng xe một cách bóng bẩy nhất có thể thậm chí là như một chiếc xe hạng sang. Vì ở nhóm đối tượng này họ rất quan trọng đến hình ảnh của họ, hãy cung cấp thật nhiều các
• 4.
  tính năng khiếnkhách hàng bị choáng ngợp bởi nó và thâm chí là phải hét lên khi nhận các email từ doanh nghiệp của bạn. - Nhóm khách hàng cao cấp Với nhóm khách hàng cao cấp thì giá cả sẽ không còn là yếu tố quyết định. Những khách hàng thuộc nhóm này sẽ ưu tiên tới chất lượng, công nghệ và tiện nghi của chiếc xe hơn. Tâm lý tận hưởng và muốn một không gian thoải mái nhất khi di chuyển có lẽ là ưu tiên hàng đầu của những người có tiền. Từ đây bạn sẽ xây dựng được nội dung của bạn cần truyền tải đến họ, một phương pháp mình nghĩ đó là so sánh. So sánh các dòng xe tầm thấp với cao, tầm trung với cao, tầm cao với tầm cao để làm nổi bật lên hình ảnh của một chiếc xe hạng A hay S là như thế nào về giá về cả tính năng. Ngoài ra, điều quan trọng nhất đối với nhóm khách hàng nằm này rất nhiều ở dịch vụ sau mua, doanh nghiệp cần xây dựng một dịch vụ sau mua thật tuyệt vời dành cho họ, sau đó show hết cho họ thất để từ đó họ dễ dàng hơn trong việc quyết định mua của họ. Ngoài ra, trong phần nội dung này bạn cần lưu ý đến thêm các hình ảnh đủ để cuốn hút khách hàng. Cũng như là bạn phải thiết kế những “call to action” làm sao để kích thích đủ mạnh đến khách hàng. Việc chúng ta liên tục cung cấp các thông tin giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, cũng như là chúng ta đang xây dựng được niềm tin, uy tín và sự kết nối giữa ta và khách hàng, thúc đẩy tiến trình mua hàng trở nên nhanh chóng hơn.  Tối ưu hóa điện thoại di động Những ngày này, điện thoại di động chiếm 47% của tất cả các thiết bị mở email. Đó là con số rất lớn gần một nửa số email. Nếu bạn chưa tối ưu hóa tiếp thị qua email trên ô tô cho thiết bị di động, bạn sẽ bỏ lỡ gần một nửa cơ hội tiếp cận với khách hàng, bạn sẽ không còn câu chuyện chuyển đổi và bán hàng. Với tính năng soạn email và có thể xem trước định dạng gửi email của bạn trên laptop hay điện thoại, trước khi gửi cho khách hàng từ đó giúp bạn thiết kế được một email không chỉ tốt về nội dung, mà hình thức cũng khiến khách hàng rất vừa ý.  Chiến dịch tái tham gia, Liên hệ và làm sạch danh sách email. Trong việc marketing bằng email có một vấn đề luôn khó giải quyết đó là cung cấp email sai hoặc không bao giờ chịu mở email của bạn. Đối với những trường hợp này trước khi import các danh sách khách hàng lên, bạn cần xử lý nó bằng các tool check email sống chết để giảm khả năng vào spam của domain do gửi quá nhiều, mà tỷ lệ mở quá thấp.
• 5.
  Và nếu trongchiến dịch email marketing của bạn có những email trong vòng 1 năm không có tương tác hay mở email, bạn cũng nên lọc nó ra thành một segment khác để ta có những chiến dịch phù hợp với ho hơn. Một nỗ lực đối với những khách hàng chây lì này bạn có thể cho họ dịch vụ bảo trì xe hay đại loại các hình thức tặng quà, đi hội thảo về ô tô cho họ những quyền lợi nào đó để kích thích nhu cầu của họ. Ngoài ra, đánh giá được có nên giữ khách hàng này hay không hay cần thay đổi cách tiếp cận nào mới không, để chúng ta có thể tận dụng dù là khách hàng không tiềm năng. Bởi vì bây giờ họ rất thích ô tô nhưng tài chính không cho phép vì khách chỉ là sinh viên hay thâm chị mới ra trường vài năm, ta cần giữ mối liên hệ với khách hàng này là được. Trên là một số chia sẻ về cách mà ta dùng email marketing để tiếp cần, xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ nhưng thực tiễn mà Triggerm đã triển khai. Mong muốn anh chị trong ngành ô tô am hiểu về insight khách hàng hơn vào chia sẻ để có được thêm nhiều sự trực quan hơn.