Downloaded 44 times
Uploaded byMontserrat Peñarroya
Ciutats 2.0 - Citymarketing
Aquestes son les diapositives que vaig utilizar en les jornades de Citymarketing organtizades per la Diputació de Barcelona i el IL3-UB
More Related Content
Similar to Ciutats 2.0 - Citymarketing
More from Montserrat Peñarroya
Ciutats 2.0 - Citymarketing
- 1. Les Ciutats 2.0 SEMINARI CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE MARQUES LOCALS Prof.: Montserrat Peñarroya Barcelona, 2 de març de 2011
- 2. Avui parlarem de… •Què és la web 2.0 • Per què serveix • Realment funciona? • Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir • Quins són els factors clau d’èxit • La Web 3.0 2
- 3. Què és laweb 2.0
- 4. Les diferents dimensionsde la Web 2.0 • No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: – Internet com a eina bidireccional de comunicació. – Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador. – Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles. • També és una moda i una estètica: – Existeix el look 2.0 4
- 5. La Bidireccionalitat • Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les institucions/empreses envien missatges als seus usuaris/clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar- se amb ells. • A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. 5
- 6. L’espai en elque hi ha aplicacions • Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant). • El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. – Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ... 6
- 7. Espai en elque les aplicacions interactuen entre elles • Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina. – Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. – Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 7
- 8. En resum Web 1.0 Web 2.0 Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris Nosaltres expliquem el nostre L’expliquen els usuaris al propi lloc producte web o a portals especialitzats. El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuari El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials Els programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim a ordinador programes que són la xarxa 8
- 9.
- 15. Per a quèserveix la Web 2.0
- 16. Presència de laWeb 2.0 en els diversos processos del Markteting Digital Atracció de Visites Conversió de Visites en Clients Fidelització de Clients 16
- 17. Quin és l’objectiude la presència en web 2.0? • Possibles objectius: – Atraure visites al nostre lloc web. – Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu. – Descobrir nous segments de mercat. – Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui. – Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa, explicada pels propis usuari/clients (és més creïble). – Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients. – Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa. 17
- 18. Funciona o no funciona?
- 22. TNC.cat 22
- 23. Eines 2.0 pera la nostra comunicació
- 24.
- 27. Què fer aYoutube • Crear un perfil • Dissenyar un canal • Pujar vídeos i donar-los a conèixer. • Crear llistes. • Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que ens agraden o que fan referència a la nostra ciutat. • Subscriure's a canals d’altres.
- 28. Flikr 28
- 29.
- 30.
- 31.
- 32. Els agregadors denoticies 32
- 33.
- 34.
- 35.
- 38.
- 39. Perfils, pàgines igrups Els perfils En una Pàgina En un grup • En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides” • Estan limitats a 5000 persones. a “membres”. membres. • Les persones • Estan limitats a 3000 • Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres. parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per a ser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions. membres il·limitats. • Hi ha un moderador. • Permeten incloure • No s’hi poden incloure aplicacions extra (inclosa aplicacions. la del codi de Google • No mostren Analytics). estadístiques. • Ofereixen estadístiques detallades. 39
- 40. Les pàgines ofereixenestadístiques 40
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45. Insígnies 45
- 46. Nom curt pera un perfil 46
- 47. Nom curt pera una pàgina 47
- 48. Importar un Blogcap a una Pàgina 48
- 49. Utilitzar aplicacions queinteractuen amb Facebook
- 52. Accions de dinamització •Sorteig de recursos culturals diversos: pensar en win win amb teatres i auditoris. Parlar amb teatres i altres agents culturals per disposar d’entrades. • Etiquetar-vos a totes les imatges on surti la vostra ciutat (només ho podeu fer des del perfil)
- 53.
- 54.
- 55. Triar correctament alpúblic objectiu http://search.twitter.com/advanced
- 56. Què fer aTwitter • Crear un perfil (a nom propi o a nom d’empresa, segons convingui). • Pujar una foto o una imatge. • Crear un fons de pantalla. • Incloure la URL de la web • Començar a connectar amb gent. • Connectar el blog amb Twitter (twitter feed, o Twittpress) 56
- 57. La pròpia xarxasocial 57
- 58.
- 59.
- 60.
- 61. Els serveis deGoogle que més ens interessen • Gmail • Google Places • Panoramio • Google Docs • Google Calendar • Google Analytics • Google Webmasters • Google Alerts
- 62. Google Places ales cerques
- 63. Google Places aG. Maps 63
- 64. Panoramio a GoogleEarth 64
- 65.
- 66.
- 67.
- 68.
- 69.
- 70. Integració 2.0 al nostrelloc web
- 71. Integració del 2.0en la nostra estratègia d’empresa
- 72. Realitzar Content Marketing •Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu. – Cal saber quins són aquests segments. – Cal saber què els interessa. – Cal generar aquest contingut. – Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web) – Cal convertir la visita en un client.
- 73. Qualsevol pot serun líder d’opinió 73
- 74. Eines per maximitzarla presència en Blogs de tercers • Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres: – Aconseguim que parlin del nostre producte/servei. – Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta: • Més PageRank • Més visites directes 74
- 75. Centrar-nos en fidelitzarel client • Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar. • Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de: – Les activitats que hem dut a terme junts. – Les possibles activitats que podriem dur a terme. – Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres. 75
- 76. Gestionar la nostraactivitat amb un Comunity Manager • Ens cal un Comunity Manager. • Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. • Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa. • Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 76
- 77. Interconectar tots elsperfils 2.0 Comunicació Twitter diària Faceboo k Comunicació setmanal blog SlideShar Comunicació e Linkedin esporàdica YouTube 77
- 78. Estar al correntde tot el que es diu sobre nosaltres • Google Alerts: www.google.com/alerts 78
- 79. Afrontar els reptes2.0 • Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans. • Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles. • Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons. • És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer) 79
- 80. No oblidar l’essènciade la Web 2.0 1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa. 2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius. 3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 80
- 81. ... I araquè? 81
- 82. El pressupost Diners Temps 82
- 83. Organitzar-se Crear Contingut Utilitzar eines Donar-ho a conèixer • Vídeos • Youtube • Facebook • Fotos • Flickr • Blog • Esdeveniments • Blog • Web • Entrades al • Twitter • Widgets blog • Slideshare • RSS • Noticies relacionades • La Tafanera
- 84. Tipus de vídeosque podem crear • Testimonis d’usuaris/clients. • Descripció de la nostra ciutat, dels nostres recursos. • Activitats que es duen a terme. • Imatges de les nostres representacions. • Vídeo de “Com arribar”. • Reformes i nous serveis. • ... 84
- 85. Esdeveniments que podemcrear • Esdeveniments que nosaltres organitzem: – Jornada de portes obertes. – Trobades amb espectadors. – “Mitja hora abans”, etc. – Concursos diversos. • Esdeveniments que tercers organitzen a la nostra ciutat. 85
- 86. ... I desprésde la 2.0 86
- 87. Què és elweb 3.0? • Aquest sí que és un canvi tecnològic. – Les bases de dades s’estructuren de manera standard. – Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen. – Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència. • Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:
- 88. Els agents intel·ligents •En els nostres dispositius mòbils hi viurà un agent intel·ligent que ens ajudarà en el nostre dia a dia i ens farà suggeriments. • Per això cal que els programes s’entenguin entre ells la web semàntica tracta d’això. 88
- 89. La estandardització • Permaximitzar l’ús d’agents intel·ligents necessitem assegurar-nos que utilitzem software estàndard per a totes les nostres aplicacions. • Comencem ara mateix amb el nostre lloc web. – Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure normalment) • Joomla • Wordpress • Drupal • ... 89
- 90. La realitat augmentada •Es una realitat que podem veure sobreposada a la realitat “normal”. 90
- 91.
- 92.
- 93.
- 94. Internet a totarreu • Una bona part dels dispositius electrònics estaran constantment connectats a internet. 94
- 95. Permanentment connectats • Disposaremd’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts. • Podrem veure les 2 realitats a l’hora. 95
- 96.
- 97. Moltes gràcies Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 [email protected] www.montsepenarroya.com www.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya