Downloaded 21 times
Uploaded bySem Pons Puig
Com fer un Social Media Plan
Presentació del curs "Com fer un Social Media Plan", on explico totes les fases de la creació i duta a terme d'un pla de Social Media, des de la definició d'objectius, passant per la investigació, l'estratègia, el pla d'acció i la medició de resultats. Triomfa a les xarxes amb aquest pla, vàlid per a tot tipus d'empreses i persones!
Com fer un Social Media Plan
- 1. #SMIvanow COM FER UN SOCIALMEDIA PLAN @semsymbol Sem Pons
- 2. IMPORTANT!!! No és elmateix un SOCIAL MEDIA MANAGER que un COMMUNITY MANAGER
- 3. Diferències bàsiques Community Manager Fala feina del dia a dia. Actualitza les xarxes socials Monitoritza les dades. Social Media Manager Crea l’estratègia a xarxes socials. Analitza el què es diu, el com es diu i el on es diu. Decideix objectius, defineix públics, contempla pressupostos, etc.
- 4. 1. DEFINEIX BÉELS OBJECTIUS
- 5. Els objectius Què volsaconseguir?
- 6. Els objectius Què volsaconseguir? Hi has de ser?
- 7. CONSELL 1: SÍ, HIHAS DE SER. JA HI ETS!!! Si t’hi involucres Veuràs què diuen de tu Podràs controlar-ho Podràs donar la teva versió Podràs dominar la situació Podràs reconduir la conversa i crear comunitat Si no t’hi involucres No sabràs què diuen de tu No podràs controlar rumors i mentides No tindràs veu en la teva pròpia història Una crisi et pot desbordar No podràs aprofitar el potencial de la xarxa
- 8. Els objectius Què volsaconseguir? Hi has de ser? A on has d’estar present?
- 9. CONSELL 2: No calestar a tot arreu. Tria bé.
- 10. Els objectius Què volsaconseguir? Hi has de ser? A on has d’estar present? Estàs preparat per assumir el repte?
- 11. Què necessites? TEMPS DINERS TALENT CONSELL 3: Fer-homalament és pitjor que no fer-ho.
- 12.
- 13.
- 14. Investigació Anàlisi intern Escolta prèvia Generem molt de trànsit? ANÀLISI QUANTITATIU Parlen bé o malament? ANÀLISI QUALITATIU Eina: Twazzup
- 15. CONSELL 4: No qualsevolpot comunicar per tu! Li cediries la responsabilitat de presentar-te a algú que no et coneix? O a algú que no et suporta? NO. Si el teu SM o CM és un freelance, FORMA’L. Que ho sàpiga tot de tu. I tracta’l bé. Si el teu SM o CM és de la casa, CUIDA’L.
- 16.
- 17. CONSELL 5: No tinguispor de copiar.
- 18. Investigació Anàlisi intern Anàlisi extern DAFO ANÀLISIINTERN ANÀLISI EXTERN Debilitats Amenaces Fortaleses Oportunitats
- 19.
- 20. IDENTITAT - Quisom? Què fem? - MISSIÓ Com ho fem? - VALORS A on volem arribar? - VISIÓ IMATGE – El que es rep REPUTACIÓ – El que les persones i els grups opinen
- 21.
- 22. Estratègia Què volem mostrar? Identitat corporativa Logotips, colors,tipografies Llenguatge
- 23. CONSELL 6: Cuida laimatge: A TOT ARREU Aprofita la força comunicativa de l’empresa per donar a conèixer les teves xarxes socials: Fes xarxa entre les xarxes Firmes d’e-mail Cartells Targetes Publicitat Web Material corporatiu
- 24. CONSELL 6: Cuida laimatge: LLENGUATGE Tracta al teu usuari de “TU”: la gent mira internet sola, no en companyia Pots ser més o menys informal, però mai descuidat. Vigila l’ortografia i la redacció. No parlis com a CM, sinó com a empresa. Firma posts en comptades ocasions (comunicats d’un departament, de direcció, etc.)
- 25. Estratègia Què volem mostrar? Aqui li volem mostrar? CLIENT POTENCIAL Que em vegin CLIENT REAL Que em comprin CLIENT SATISFET Que em recomanin VISIBILITAT CONVERSIÓ FIDELITZACIÓ • Anàlisi del sector i recerca del nostre impacte potencial • Definició del nostre comprador • Detecció d’influencers
- 26. Estratègia Què volem mostrar? Identitat corporativa Logotips, colors, tipografies Llenguatge A qui li volem mostrar? Públic objectiu Aplicar idees genèriques a objectius... Concrets Mesurables mitjançant KPI (Key Performance Indicators) Realistes Limitats en el temps
- 27. KPI Setmana 1 Setmana 2 Setmana3 Setmana 4 Seguidors 30 150 50 2000 Mencions 2 10 25 400 RT 0 5 20 100 Influència 20 30 40 70 Clics a links 1 2 4 6 8 6 4 2 0
- 28. 4. EL PLAD’ACCIÓ
- 29. PLA D’ACCIÓ Definició d’etapes Calendarització
- 30. Exemple calendari Q1 2014 Q22014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Facebook Twitter Youtube Nova web Campanya de App Nadal
- 31. PLA D’ACCIÓ Definició d’etapes Definiciódel dia a dia Tematització dels continguts
- 32. Dia a dia:exemple DLL DM DX Continguts Música Actualitat Món DJ DV DS RS C Lleur Nit e DG Record Preparar Dll, Dm Dx, Dj Dv Ds Dg Monitorar Blog #FF FB 12h 21h 15h 20h 13h 18h 11h 21h 09h 22h 12h 19h 15h Twitter 9h 12h 15h 18h 21h 9h 12h 15h 18h 21h 9h 12h 15h 18h 21h 9h 12h 15h 18h 21h 9h 12h 15h 18h 21h 9h 12h 15h 18h 21h 9h 12h 15h 18h 21h HOOTSUITE
- 33. PLA D’ACCIÓ Definició d’etapes Definiciódel dia a dia Organització de l’equip Community managers Dissenyadors Comunicació, RRPP, Publicitat, Direcció, RRHH, etc.
- 34. CONSELL 7: Involucraa tot l’equip Les xarxes socials no són només del CM i el SM Comunicació i màrqueting: molt lligades RRHH: vital per enfortir relacions amb treballadors i xarxes: que siguin actius Direcció: que li doni la importància que mereix Els primers en recomanar-nos, valorar-nos i ajudar-nos han de ser els nostres companys. La primera comunitat ja la tenim feta: l’empresa, la seva gent i els seus lligams.
- 35. PLA D’ACCIÓ Definició d’etapes Definiciódel dia a dia Organització de l’equip Pressupost Sous Campanyes de SMM Regals, sorteigs...
- 36. Pressupost Paga bé alCM: és una feina difícil Si pots mantenir-lo, fantàstic. Un CM que coneix la seva comunitat és millor CM. Planteja’t les campanyes de SMM per moments puntuals: arribar a objectiu de “fans”, venta d’entrades, períodes baixos... El SMM et permet segmentar targets Premia als fans amb regals, però orienta’ls a la teva marca/producte: PROU DE REGALAR IPHONES! De què serveix??? BON Exemple: VUELING DAY
- 37. 5. L’ANÀLISI DELSRESULTATS
- 38. ANÀLISI ROI: Return oninvestment (o retorn) Curt termini: donar-se a conèixer, crear una comunitat, comunicar, millorar imatge on-line. Mig termini: captar l’atenció de clients potencials, popularitzar el teu producte/marca. Llarg termini: convertir “fans” i “followers” en compradors i recomanadors
- 39. ANÀLISI ROI Monitorització Influència: KLOUT Detalls:SOCIALBRO Hora de publicar Qui seguir / qui no seguir Quin és el teu públic KPI: Facebook Insights, SocialBro, Google Analytics
- 40. D’altres consells pera CM...
- 41. Converteix el fanen comprador Tracta bé el teu fan, sigui qui sigui i vingui d’on vingui Fes-lo sentir important: Personalitza quan parlis amb ell Fes-lo partícep: mostra-li el teu nou producte a ell abans que a ningú Cuida’l: fes sorteigs, regals, descomptes, promocions Escolta’l: els seus consells són valuosos Dona a conèixer la seva opinió: utilitza els teus majors fans com a veus externes que et recomanen de manera altruista Aplica canvis que proposin els fans: a vegades tenen bones idees!!!
- 42. Millors continguts Sigues unapersona humana, no un robot. Contesta sempre. Sigues simpàtic. Mals exemples: mitjans de comunicació. Busca l’equilibri entre comunicar, vendre i avorrir: ni siguis massa mercantilista, ni creïs continguts totalment aliens a tu. Valor afegit, SEMPRE!!! Newsjacking: aprofita les modes i els virals A Facebook i a Twitter: una imatge val més que mil paraules Twitter: enriqueix el teu contingut amb enllaços, hashtags, etc. Sigues variat: no facis sempre el mateix. Codi ètic: no tot és vàlid (cas AVE Galicia) Responsabilitat Social Corporativa Anticipa’t a les crisis: dels trolls als grans cataclismes
- 43. Les 3 bases Creacomunitat Comunica coses Genera una conversa constant
- 44.
- 45. Defineix bé elsobjectius Investiga Què vols mostrar? A qui? Concreta els objectius Posa’t en marxa Anàlisi intern i extern Pensa una estratègia Què vols? Hi has de ser? A on? Tens els recursos? Calendari d’etapes. Continguts per dies. Organitza un equip. Controla el pressupost. Monitoritza els resultats Calcula el ROI. Mira compliment objectius. Replanteja canvis.
- 46. AIXÒ ÉS TOT!!! Seguiu-me:@semsymbol