Downloaded 12 times
More Related Content
Similar to Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
- 1. Com tenir èxita les Xarxes Socials? Barcelona, 6 de Juny del 2013 Eva Castilla
- 2. •Introducció a lesdiferents xarxes socials i públic objectiu •Definició d’objectius i estratègia •Desenvolupament d’un pla de màrqueting digital •Recomanacions per cada xarxa social •Principals errors a evitar •KPI (Indicadors) •Alguns exemples d’empreses amb bones pràctiques a les xarxes socials AGENDA: Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
- 3. Principals Xarxes Socialsa nivell empresarial
- 4. Persones: Empreses estan formadesper persones i moltes estan a Facebook (clients, usuaris, directius, treballadors) Pàgina d’empresa diferent que un perfil personal: El tipus d’informació és diferent, tot i que ha de ser distesa i amena (imatges, vídeos). Facebook empreses? Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial
- 5. Comunicació breu: Microblogging 140caràcters. Resumir, informar i difondre Trobar el tipus de comunicació: Escollir el rol i la comunitat a la què pertànyer. Cercar empreses relacionades amb el sector: Potencials clients i empreses afins Twitter empreses? Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
- 6. Networking: A travésdels treballadors Difusió d’informació: Perfils personals i pàgines empresa (actualitzacions, informació d’empresa, productes i serveis) Participació Grups Sectorials: Escollir els grups i participar activament per consolidar-se com a expert. Linkedin empreses? Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial
- 7. Segmentació clients: Através dels cercles Hang Outs: Vídeo conferencia a 10 persones simultàniament. Accés al desktop (Team Viewer) Google+ empreses? Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial
- 8. Aparença visual: Idealper a promoció de productes E-commerce: És un aparador més dels productes de l’empresa i es poden lligar amb el web i botiga online Pinterest empreses? Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial
- 9. Geolocalització: Ideal pera promoció de productes a comerços o establiments amb àmbit local Poder boca-orella: Opinions i crítiques dels usuaris faran prendre decisions als potencials clients Foursquare empreses? Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
- 10. Altres eines ocanals de suport:
- 11. Per on s’hade començar a les xarxes socials?
- 12. Generar imatge demarca Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes Crear una comunitat OBJECTIUS
- 13. NOSALTRES • La nostraempresa: Aspectes diferencials envers la competència, posicionament, paraules clau • Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes socials? • Pressupost: Temps és diners! • Recursos: Poden ser interns o externs • Públic objectiu: A qui ens adrecem?
- 14.
- 15. Definir un plade màrqueting digital (enfocat a xarxes socials) WEB SEO SEM Edició continguts PLA MÀRQUETING en X.SOCIALS Empresa i entorn Línies editorials Emisors Canals Propis Canals Aliens Pla de Reputació Estratègia legal Monitorització
- 16. Recomanacions per lesprincipals xarxes socials
- 17. Contingut interessant idistés per aconseguir interacció! Ull!!! Llargada dels articles Preguntes divertides i engrescadores Enquestes (A, B, C) Imatges i vídeos Freqüència i dies de publicació Horari de publicació FACEBOOK: EL BAR!
- 18. PAUTES ESPECÍFIQUES ASEGUIR A FACEBOOK Promoció especial producte o servei Concursos Web: Botons de compartició Url de Facebook No enllaçar contingut d’altres X.S Aplicacions específiques Revisar estadístiques FACEBOOK: EL BAR!
- 19. Ex: Facebook BodegasMaset
- 20. Adequar el perfili incorporar una bona biografia Seguir empreses/persones del sector i potencials clients No fer d’spammer (No repetir) Contingut interessant (propi o aliè ) Utilitzar RT indirectes Utilitzar els hashtags # TWITTER: La Fira comercial!
- 21. PAUTES ESPECÍFIQUES ASEGUIR A TWITTER Interaccionar i respondre: Bones pràctiques Freqüència de publicació Horari de publicació Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S Revisar estadístiques Nom fàcil i curt TWITTER: La Fira comercial!
- 22. Adequar el perfilempresa i omplir pestanya productes i serveis Publicar actualitzacions d’estat Complimentar els perfils personals Ampliar la xarxa de contactes (2ºGrau) Cercar grups de debat del sector Obrir debats i participar: Experts! LINKEDIN: Coffee Break
- 23. PAUTES ESPECÍFIQUES ASEGUIR A LINKEDIN Participar com a experts en els grups Interaccionar i respondre Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S Revisar estadístiques LINKEDIN: Coffee Break!
- 24. Principals errors aevitar
- 25. ERRORS QUE ESCOMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS DE CONCEPTE I ×Les empreses han d’estar a les xarxes socials ×Les xarxes socials son canals de venta directa ×Les xarxes socials son gratis ×Les xarxes socials només son per les grans empreses ×Xarxes socials=FACEBOOK
- 26. ERRORS QUE ESCOMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS DE CONCEPTE II ×Les xarxes socials son per conversar ×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les xarxes socials ×Com més seguidors i fans tingui una marca, més èxit a les xarxes socials ×S’aconsegueixen resultats immediats
- 27. KPI (Key PerformanceIndicators): Indicadors
- 28. KPI:Indicadors WEB: mitjançant GoogleAnalytics •Número visites mensuals •Origen o lloc de les visites •Quota o taxa de rebot •Temps d’estada al web •Pàgines vistes •Origen visites (cercadors, xarxes socials) •Contingut visitat •Resultat de les cerques (paraules clau) •Contactes mensuals •Resultatas de les campanyes
- 29. KPI: Indicadors Xarxes Socials:Facebook •Número total fans •Gent parlant: Interaccions i m’agrades dels posts publicats •Comentaris per post •M’agrada per post •Abast (gent que ha arribat) •Comparticions dels posts •Clics per post
- 30. KPI: Indicadors Xarxes Socials:Twitter •Nous seguidors •Seguint •Tweets •RT’s (directes i indirectes) •Mencions •RT/Tweets •Horaris èxit publicacions: Tweroid •Anàlisi activitat i competència: TwitterCounter
- 31. KPI: Indicadors Xarxes Socials:Linkedin •Seguidors d’empresa •Actualitzacions •Recomanacions •Comentaris •Compartició de les actualitzacions •Compartició de productes/serveis
- 32. Casos d’èxit ales xarxes socials:
- 33. • Facebook: 21.000fans •Twitter: 13.200 seguidors •Servei de valor als seus clients, relacionar-se i vincular-se. •Canvi de comunicació: Gener 2010 Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client
- 34. Cas Banc Sabadell:Twitter
- 35. Cas Banc Sabadell:El web
- 36. • Facebook: 11.000fans •Twitter: 168.000 seguidors (#quieroreceta) •Hàbits saludables d’alimentació, receptes, trucs de cuina •Interacció constant Gallina Blanca: Aportar valor al client
- 37.
- 38.
- 39. Munich: Internacionalització • Facebook:254.000 fans •Twitter: 8.000 seguidors •Internet com aparador de la marca •Xarxes Socials: Canals de comunicació directa amb els seus clients •Conèixer les opinions
- 40.
- 41.
- 42. TOT GRANS EMPRESES???? IPIMES O AUTÒNOMS???
- 43.
- 44. BERE CASILLAS: Elegancia2.0 6.000.000 reproduccions a Youtube 11.000 seguidors a Twitter http://www.youtube.com/watch?v=Xt cizpKBFAU
- 45.
- 46. Dolors Reig: ElCaparazón Psicología Social aplicada a les TIC
- 47.
- 48.
- 49. I, ara, comho faig???
- 50. PIMEC, us potajudar
- 51. Moltes gràcies Eva Castilla. Col·laboradora Social Media a PIMEC http://socialmedia.pimec.org [email protected] , [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla