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Comunicazione efficace: principi e tecniche di base
Il documento affronta l'importanza della comunicazione efficace, evidenziando che ciò che e come comunichiamo influisce sulla qualità delle relazioni e sul raggiungimento degli obiettivi. Vengono discussi i vari livelli di comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale) e le chiavi per una comunicazione riuscita includono ascolto, empatia, feedback, flessibilità e spontaneità. Infine, vengono forniti suggerimenti su come evitare comportamenti controproducenti e incoraggiamenti a mantenere un approccio positivo nella comunicazione.
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- 1. Comunicare efficacemente 1° parte.Presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione PLS Academy: Gocce di Coaching
- 2. “Il modo incui comunichiamo con gli altri e con noi stessi determina la qualità delle nostre vite” A. Robbins PLS Academy: Gocce di Coaching
- 3. Chi ha occhiper vedere e orecchi per intendere si convince che ai mortali non è possibile celare nessun segreto. Chi tace con le labbra chiacchiera con la punta delle dita, si tradisce attraverso tutti i pori. S. Freud Non si può non comunicare… PLS Academy: Gocce di Coaching
- 4. Quali sono ibenefici di una comunicazione efficace? 1 si raggiungono obiettivi 2 si coordinano meglio le proprie attività 3 abbiamo e riceviamo più rispetto 4 impariamo a riconoscere i conflitti e a gestirli 5 entriamo in contatto più profondo con gli altri 6 esercitiamo più influenza sugli altri 7 siamo più sereni e viviamo più in pace con il mondo 8 ci divertiamo di più! PLS Academy: Gocce di Coaching
- 5. La comunicazione è… • Verbale: concetti, parole, stile del linguaggio • Paraverbale: tono, timbro della voce, volume, ritmo, pause, sottolineature • Non verbale: postura, mimica, gestualità, movimenti, modo di vestire, fisicità, prossemica, energia PLS Academy: Gocce di Coaching
- 6. Una comunicazione èefficace se i tre livelli (verbale, paraverbale, non verbale) sono congruenti. In caso contrario il nostro inconscio percepisce che c’è qualcosa che non torna (anche se la mente conscia non sa cosa), e così - istintivamente - preferisce non fidarsi di ciò che l’altro dice. Quando la comunicazione è efficace? PLS Academy: Gocce di Coaching
- 7. È molto importantequello che tu dici, ma altrettanto importante è il MODO in cui lo dici. Questo può influenzare le relazioni rendendole collaborative o conflittuali! PLS Academy: Gocce di Coaching
- 8. Le parole chiavedi una comunicazione efficace sono: 1 Ascolto 2 Empatia 3 Feedback 4 Flessibilità 5 Spontaneità PLS Academy: Gocce di Coaching
- 9. Come deve esserel’ascolto per essere EFFICACE? Focalizzato sull’ESTERNO: presta attenzione quando gli altri comunicano; andare all’interno per ragionare con se stessi, prepararsi la risposta o costruirsi film immaginari, rende più difficile sia la comprensione che la relazione. ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching
- 10. Concentrarsi sul COMEe non solo sul perché il perché antepone il nostro modello di ragionare a quello altrui e rischia di sviarci quando troviamo qualcuno che ragiona diversamente da noi. Notare come gli altri si esprimono ci permette di riconoscere più facilmente i loro sentimenti ed emozioni (e migliorando questa capacità anche quanto credono in quello che dicono!) ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching
- 11. COME fare? Comincia anotare il respiro, la gestualità, la mimica, l’utilizzo della voce, quali parole sono pronunciate con maggiore enfasi, le pause ecc… ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching
- 12. Ricorda che staiparlando con un’altra persona! Per capirne profondamente i punti di vista, le sensazioni ed emozioni… EMPATIA PLS Academy: Gocce di Coaching
- 13. COME fare? Mettiti letteralmentenei panni dell’altro: assumi una postura e una gestualità simile, respira e parla allo stesso ritmo e immagina cosa sta vedendo dalla sua posizione. Questo esercizio permette di considerare aspetti nuovi e perfino di capire le intenzioni profonde: ti rendi conto di quanto è utile per risolvere i conflitti?!? EMPATIA PLS Academy: Gocce di Coaching
- 14. Ci permette dimisurare la nostra efficacia in base alla reazione altrui… se il modo in cui comunico non mi porta i risultati che voglio: - o cambio i miei obiettivi - o … FEEDBACK PLS Academy: Gocce di Coaching
- 15. … o cambioil mio modo di comunicare. Riuscire a comunicare in modi differenti rispetto a quello che ci è più naturale ci dà la possibilità di entrare facilmente in relazione con gli altri e di essere convincenti con chiunque (o quasi). FLESSIBILITA’ PLS Academy: Gocce di Coaching
- 16. infine ricorda checomunicare efficacemente non significa diventare qualcun altro ma esprimere pienamente se stessi! come siamo al meglio delle nostre potenzialità SPONTANEITA’ PLS Academy: Gocce di Coaching
- 17. Cosa evitare difare per comunicare efficacemente? giudicare interpretare dare ordini moralizzare elogiare concentrarsi subito sul risolvere i problemi mettere in guardia persuadere solo con la logica ridicolizzare cambiare argomento PLS Academy: Gocce di Coaching RICAPITOLANDO…
- 18. Cosa fare percomunicare efficacemente? • convinciti che ce la puoi fare • mettiti nello stato emotivo più funzionale per farlo • chiarisci i tuoi obiettivi prima di partire • pre-occupati prima di tutto di stabilire una buona relazione • sii flessibile • adatta la tua comunicazione all’audience • sii associato con quello che dici • e soprattutto… RICAPITOLANDO.. PLS Academy: Gocce di Coaching
- 19. Divertiti! PLS Academy: Goccedi Coaching
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