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Uploaded byNicola Mattina
Comunicazione Organizzativa
Il documento esplora le teorie dell'organizzazione e l'importanza della comunicazione organizzativa nel raggiungimento dell'efficienza e nella gestione delle reti. Viene evidenziato il valore del fattore umano e la necessità di adattarsi ai cambiamenti del contesto esterno, insieme alla crescente rilevanza della comunicazione in tutti i processi decisionali e produttivi. Sono presentate prassi operative per migliorare la sinergia e la coerenza nella comunicazione interna ed esterna.
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Comunicazione Organizzativa
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- 2. Parliamo di... Teorie dell’organizzazione Funzionidella comunicazione organizzativa Strumenti analogici Prassi operative
- 3. Razionalizzazione delle organizzazioni La teoriadell’organizzazione scienti ca del lavoro si propone di aiutare le aziende a raggiungere l’efficienza necessaria alla produzione di massa. L’enfasi è posta sulla misurazione dei tempi e la de nizione dei metodi.
- 4. Razionalizzazione delle organizzazioni Comunicazione top-downnalizzata alla diffusione delle regole e alla conquista dell’acquiescenza da parte dei lavoratori.
- 5. Valorizzazione del fattore umano Sicomprende il ruolo che svolge l’organizzazione informale, ossia l’esistenza di una tta rete di rapporti non istituzionalizzati che in uiscono sui comportamenti e quindi sul rendimento dei lavoratori.
- 6. Valorizzazione del fattore umano Maslowteorizza le cinque categorie dei bisogni che la persona deve soddisfare: siologici, di sicurezza, di appartenenza, di autostima e di autorealizzazione.
- 7. Valorizzazione del fattore umano Lacomunicazione diviene componente strutturale rilevante nel contesto lavorativo e nei rapporti gestionali; allo stesso tempo, contribuisce a soddisfare i bisogni di autostima e autorealizzazione.
- 8. Governo delle contingenze Il problemacomune diventa come gestire l’incertezza dell’ambiente esterno all’organizzazione: si teorizza la necessità di creare strutture organizzative adatte al contesto e capaci di monitorare i cambiamenti per dare risposte repentine.
- 9. Governo delle contingenze Nasce ilconcetto di cultura d’impresa, intesa come l’insieme di assunti di base e convinzioni apprese da un gruppo per sopravvivere nell’ambiente esterno e per superare problemi interni di integrazione.
- 10. Gestione delle reti organizzative Laglobalizzazione del mercato, la ricerca della qualità, la richiesta di personalizzazione dei prodotti, la forza di lavoro sempre più mobile, ha spinto le organizzazioni a cercare il modo per ottenere la massima velocità e essibilità.
- 11. Gestione delle reti organizzative L’organizzazionea rete ha al suo interno una grande quantità di strumenti e conoscenze che la renderà adattabile all’ambiente. Le connessioni favoriscono la diffusione di sapere innovativo.
- 12. Un percorso evolutivo Ilavoratori fanno parte di un meccanismo I lavoratori hanno dignità di persone Le aziende sono immerse in contesti Le aziende partecipano a sistemi
- 13. Una definizione... La comunicazioneorganizzativa è l’insieme dei processi strategici e operativi, di creazione, di scambio e di condivisione dei messaggi informativi e di valore all’interno delle diverse reti di relazioni che costituiscono l’essenza dell’organizzazione e della sua collocazione nell’ambiente. (Invernizzi)
- 14. ... e ancora! Lacomunicazione organizzativa costituisce parte integrante dei processi produttivi e decisionali e dei rapporti con gli ambienti esterni; viene usata per de nire e condividere la missione, la cultura, i valori d’impresa; viene impiegata inoltre per sviluppare la qualità dei prodotti e dei servizi; favorisce, in ne, la visibilità all’interno e all’esterno di tutta l’organizzazione, delle sue attività, delle sue politiche e dei cambiamenti in corso.
- 15. 4 livelli Comunicazione funzionale Comunicazionestrategica Comunicazione formativa Comunicazione creativa
- 16. Comunicazione funzionale La comunicazionefunzionale tratta le informazioni operative necessarie a supportare i processi produttivi e decisionali interni, l’attività degli operatori di front-line e i processi di cooperazione produttiva esterni. Gli strumenti impiegati sono: colloqui, riunioni di lavoro, lettere e circolari, bacheche, opuscoli e riviste, manuali...
- 17. Comunicazione strategica La comunicazionestrategica riguarda le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa o parti di essa, le sue strategie e politiche ai pubblici interni ed esterni. Gli strumenti impiegati sono: le riviste aziendali, le interviste rilasciate dal top management, le bacheche, le lettere personalizzate, brochure aziendali...
- 18. Comunicazione formativa La comunicazioneformativa punta a formare le persone attraverso l’apprendimento di contenuti e metodi di lavoro e delle modalità di comunicazione adatte a essere buoni collaboratori e a stimolare la cooperazione. Gli strumenti impiegati sono: formazione in aula, training on the job...
- 19. Comunicazione creativa La comunicazionecreativa si propone di realizzare occasioni di scambio e di dialogo verticale e orizzontale, dove il sapere si trasferisce e si crea spesso in modo informale. Gli strumenti impiegati sono: brainstorming, comunità di pratica, groupware...
- 20. Prassi operative #1 Leiniziative di comunicazione vanno riferite a valori guida aziendali speci ci, eticamente fondati ed esplicitati con modalità tali che tutti li possano conoscere.
- 21. Prassi operative #2 E’necessario realizzare coerenza e sinergia tra gli atti comunicazionali rivolti all’interno e all’esterno e tra questi e gli atti gestionali.
- 22. Prassi operative #3 Iprocessi di innovazione organizzativa e di sviluppo gestionale vanno supportati con piani di comunicazione adeguati a farli conoscere e condividere da tutti.
- 23. Prassi operative #4 Lecompetenze di comunicazione interpersonale vanno diffuse tra tutti, dai top manager agli operatori, al ne di facilitare i processi decisionali, gestionali e produttivi che si basano sempre di più sulla cooperazione e sulle relazioni.
- 24. Prassi operative #5 Ilpresidio strategico della comunicazione va realizzato da parte del top management; il presidio operativo va realizzato da parte di strutture tra loro integrate; e in ne vengono impiegate tecniche manageriali adeguate per gestire i programmi di comunicazione.