Il documento presenta un workshop sul social media marketing tenutosi a Milano nel 2009, in cui si discute l'importanza e l'impatto dei social media nella comunicazione e nel marketing. Viene definito il concetto di social media e si evidenziano cinque motivi chiave per cui sono cruciali per il futuro della comunicazione e delle interazioni tra brand e consumatori. Infine, si sottolinea che il passaggio dai tradizionali modelli di comunicazione a quelli più interattivi e dialogici rappresenta una rivoluzione fondamentale nel modo in cui le persone si connettono e condividono informazioni.