Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi

Dijital İletişim Modeli Oluşturmak

Dr. Cem Çınlar
05.05.2012

1

Dijital iletişim

Dr. Cem Çınlar - 2012 2

Veri Transferi


Broadband İnternet Kullanımı


İnternet Kullanıcıları

3G Kullanıcıları


Net Satış Geliri (çeyrek bazda)


Medyadaki etkisi


Dönüşüm

Televizyon
Radyo
İnternet
Gazete
Dergi

Bağlantı - tüketim
Mediascope Media Consumption Study, 2008: UK consumers
8

Dönüşüm

Büyüme oranları
9

Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar
Foursquare.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar

Kısa Basın Tarihi
Tarihin ilk duvar gazetesi Acta Diurna
Milattan Önce 59

Tarihin ilk gazeteleri
Pekin, Milattan Sonra 9’uncu yüzyıl
Avrupa’da Almanya’da 15’inci yüzyıl
1556 Notizie Scritte, 1665 London Gazette

Bizde ilk gazete kamudan
11 Kasım 1831 Takvim-i Vakayi
Resmi Gazete’nin atası


Haberi ne oluşturur?
Dramatik öykü, uç şeyler, duygu
Herkesle ilgili olan her şey
Yeni olan
Tartışma & Karşıtlık
Detaylar & Sayılar
Çarpıcı görüntü

Dr. Cem Çınlar - 2012

Terimleri biliyor muyuz?


Terimler

Medya Teknoloji Proje Strateji


Terimler
Medya:

Mesajın alıcıya ulaştırılabilmesi için kullanılan her türlü ortam.
Radyo, televizyon, basılı yayın, İnternet ve diğer tüm kitle iletişim araçlarının bütününe verilen isim.
(lat.) Medium (Ortam). Çoğulu Media (Ortamlar).
Kıs. Toplum aracı (Mass Media)

Teknoloji:

Doğayı dönüştürürken insan ihtiyaçlarının karşılanması sürecidir.
Technologia (τεχνολογία), techne (τέχνη) ve logia (λογία, “deyiş”, “sıralama”).
“Sanatta (1615) ve teknikteki (1859) sistematik gelişim"


İhtiyaçlar Kendini Gerçekleştirme

Estetik İhtiyaç: Simetri, düzen ve güzellik

Bilişsel İhtiyaç: Bilme, anlama ve keşfetme

Takdir Edilme İhtiyacı: Başarı, yeterlilik,
başkalarınca benimsenme

Ait Olma ve Sevgi İhtiyacı

Güvenlik İhtiyacı

Fizyolojik İhtiyaçlar : Yiyecek, su, sağlık, uyku,
cinsellik

Alt kademelerdeki ihtiyaçlar karşılanmadan üst kademe ihtiyaç
ortaya çıkmaz.
Tatmin edilen ihtiyacın motive edici özelliği kalmaz. Bir ihtiyaç
karşılandığında ötekisi ortaya çıkar.
İhtiyaçlar karmaşıktır. Herhangi bir zaman ortaya çıkabilir.


Sosyal İhtiyaçlar


Proje
Önceden belirlenmiş bir süre içerisinde;

Değişim yaratmayı hedefleyen,

Birbiriyle ilişkili amaç ve hedefleri olan,

Uygulanması sonucunda çeşitli ürünlerin elde edildiği bir çalışmadır.

Kısaca: Belli bir süre içinde ve belli bir bütçe dahilinde bir kez yapılması gereken karmaşık bir iştir.

Projelerin Ortak Özellikleri

Başlama ve bitiş noktaları vardır.

Çeşitli görev, faaliyet ya da olayları kapsar.

Bir takım farklı kaynaklar gerektirir.

Her projenin kendine has şekilde planlanması ve kontrol edilmesi gerekir.

Nasıl yapılacağına ilişkin prensipler aynı olacaktır. Ayrıntılar farklı olacaktır.


Proje Rutin İş
Normal iş Bölüm amaçları
yapısından farklı içinde

Aktiviteler birbiri
Birbiriyle ilişkili
içinde ilişkili

Hedef ve süre Hedef ve süre
belirli genel

İstenen sonuç Sonuç
belirli belirlenmemiştir.

Proje, sistemler içinde düşünme ve çalışma yolu aranmasıdır. Proje ve sistem birbirinden ayrılmayan iki kavramdır.


Hazırlama Yönetim

Projenin
konusunu Planlama
seçmek

Bilgi toplamak Organizasyon

Projenin
Yöneltme
tanımlanması

Projenin
Değerlendirme
yürütülmesi

Değerlendirme
Geliştirme
ve Rapor Yazımı

Sistem görevi ise, bütün sorun çözüm önlemleri, yani sistem tasarımı sürecidir.
Yönetim görevi, sorun çözümlerinin uygulanması için gerekli tüm önlemlerin alınması.


Strateji
Sevketme, yöneltme, gönderme, götürme ve gütme

Askeri bir terimdir.

Amaçları gerçekleştirmek için tasarlanmış aksiyon planıdır.

"στρατηγία" (strategia): liderlik, emir

Strategos, çoğulu strategoi: general

Nehir yolu

Kısaca:

Çok yönlü amaçlara ulaşmak üzere, kaynakların üstüne yönelmek ve harekete
geçmek için yapılmış genel programlardır.


Pinterest/cemcinlar

Kime konuşuyoruz?


Konuşma Biçimi: Vücut, Ton ve İçerik
Kelimeler: % 10
Dil. İsimler. Yerler. Raporlar. Veriler.
Fikirler. Öyküler.

Ses Tonu: % 35
Hacim. Hız. Samimiyet. Tonlama.
Vurgu. Ses perdesi. Yapı. Duygu.

Vücut Dili: 55%

Duruş. Hareket. Enerji. Nefes.
Jestler. Yüz ifadeleri.


Mesajları hazırlayın

Basit mi? Bir öykü anlatıyor mu?
Birbiriyle ilişkili ve tutarlı mı? Hatırlanabilir mi?
‘Haber’ odaklı mı? Şaşırtıcı unsurlar içeriyor mu?
Fayda sağlıyor mu? Sizin için önemli bir mesaj mı?
İnsanların ilgisini çeker mi? Yeterince kısa mı?
Kurumsal/sektörel jargon Mecraya özel mi?
içeriyor mu?


Dönüşüm

diğer
işte alış-verişte
evde

işe geliş-gidiş

Kullanıcılar marka ile ne zaman iletişime geçer? Manipüle edilebilir veri.


Dönüşüm

tüketim
ilişkisi

Bağlantı – tüketim - Manipüle edilebilir veri.


Dönüşüm

fotoğraf yollamak

makale,
video yollamak

sosyal mesaj yollamak
ağlar

Bağlantı – paylaşım - Manipüle edilebilir veri.


Dönüşüm

mobil sosyal ağ kullanımı mobil satın alım aynı anda TV kullanımı

günde bir kez ya daya da daha çok
günde bir kez daha çok en az bir kez satın alım günde bir kez ya da daha çok

Bağlantı – kullanım - Manipüle edilebilir veri.


Sosyalleşmek
Kaçış
Sosyalleşmek Keşif

Şöhret
Yardım

İfade
Keşif İfade

Kaçış
Şöhret
Yardım


% 14 REKLAMLAR
% 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ


Yeni sosyal araçlar ve servisler

İçerik

Birlikte üretmek / çalışmak

Makine zekâsı

Sosyal bağlantılar


Tek Fiziksel
Özel alan Korunma
destinasyon ortamda
mahremiyeti arzusu
web siteleri ilişkiler


Kime, Nasıl Ulaşırım?


ADIMLAR

DİNLE
KATIL
ÖLÇÜMLE
RAPORLA


Takip ne için kullanılabilir?

>> İnternet & Sosyal Medya Takibi, Raporlama & Analizi
>> PR & Dijital PR
>> Online İtibar Yönetimi
>> Lider İletişimi
>> Kriz Yönetimi
>> Sosyal Medya Yönetimi
>> Sektörel Rakip Analizleri & Raporları
>> Social CRM
>> Dijital Ölçümleme
Dijital PR & PR Aktiviteleri
Sektörel Trendler
Kampanyalar


sosyal. İletişim

Teknoloji kullanır.
Gerçeği ortaya çıkarır.

İçerik önceliklidir.

Dijital İletişim ve Sosyal İletişim

Dr. Cem Çınlar
Bilgi Üniversitesi
05.05.2012

Neler Takip Edilebilir?


Takip ne için kullanılabilir?
>> Sosyal Medya

>> Wikipedia

>> Google

>> İçerik

>> Kampanya, kriz ve özel durumlar

>> Krize yol açmış veya hassas bir konular


Nasıl başlarım?


Analizler
>> Takip Analizleri
>> Benchmarklar
>> C&E
>> SWOT
>> Diğer İstatistiksel Analizler


Grafik & Chartlar
>> Flow
>> GANTT
>> MindMap
>> İnfografik


Planlar
>> Günlük iletişim tabloları
>> Haftalık konu kırılımları
>> Aylık konu ve iletişim planları
>> Diğer ihtiyaçlar
>> Kriz Yönetimi


Beklentiler
>> KPI
>> ROI
>> ROA
>> Raporlar
>> Diğer beklentiler


Yönetebileceğim Ne Var?


Sosyal Medya


Haber
Siteleri
Forumlar

Bloglar

Paylaşım
Sosyal Ağlar Siteleri

Arama
Motorları

Yorumlar
Oylamalar


Dijital Stratejilerde
Sosyal Medyanın Yeri
Markalaştırma
Konumlama
Algı Yönetimi
Müşteri Kazanmak
Kullanıcılara Ulaşmak
Kriz Yönetimi
Trafik Yaratmak
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Geri Bildirimler
Yeni Ürün Ve ServislerinÇınlar - 2012
Dr. Cem
Duyurulması 54

Sosyal Medyanın
Sağladığı Fırsatlar
Hitap etme
Çift yönlü iletişim
Algı yönetimi
İlk ağızdan ulaşım
Şikayet yönetimi
Konvansiyonele destek / yönlendirme
Kriz yönetimi


Pinterest/cemcinlar

Bu işin formülü ne kanka?


Bir kaldıraç, svp


P=FxV
Güç = Kuvvet x Hız


In SMish
Daha güçlü bir iletişim için:

Bilinen marka,

Kütlesini genişletmeli
Etki alanını hız ile birleştirmeli
Hızını artırması oldukça zor olabilir.


P=Wxt
Güç = İş x Zaman


In SMish
Daha güçlü bir iletişim için:

Daha az bilinen marka,

Etkinliğini artırmalı
Az zamanda çok iş yapmalı
Hızını arttırmalı


RAKAMLAR
VE

TÜRKİYE

Türkiye’nin nüfusu : 74 Milyon

İnternet kullanıcı sayısı : > 35 Milyon *

* 3G dahil


Nüfusun yarısından çok kullanıcı

Birçok ülkenin nüfusundan fazla


Facebook

30.884.880 Facebook kullanıcısı

Kullanıcı Sayısı - Türkiye


Facebook

Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 76

Facebook

Kullanıcı Detayları - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 77

Blog

~15.000.000 blog okuyucusu



Twitter

~6.000.000 Twitter kullanıcısı



Google

> %95 kullanıcı tercih ediyor.

Kullanıcı Oranı - Türkiye


KİTLELER
KONUŞUYOR !


ESKİ MEDYA
VE

YENİ MEDYA


MONOLOG


DİYALOG

DİYALOG


ŞEFFAF
SAMİMİ
DÜRÜST


Kime Güveniyoruz?

% 14 REKLAMLAR

% 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ


SOSYAL
MEDYA
NEDİR ?

Sosyal medya teknolojiyi,
sosyal girişimciliği kelimeler,
resimler, videolar ve ses
dosyaları ile birleştiren
yeni nesil bir kavramdır.*

* wikipedia


Sosyal Medya

İletişimi aktif bir diyaloga çevirmek için web
tabanlı ve mobil teknolojilerin kullanılmasıdır.

İletişimi iki yönlüdür.

En önemli özelliği “Kullanıcı Tarafından
Geliştirilen İçerik” barındırmasıdır.


İnsanlar
sosyal medya
sayesinde
düşüncelerini
özgürce
paylaşıyor.


Sosyal Medyayı
Doğru Kullanmak
İtibarınızı Artırır!


Pinterest/cemcinlar

Çalışanların Entegrasyonu


Bir Sorun ile Karşılaştığınızda

Kurumsal İletişim Bölümü

Tartışmayı teşvik etmeyin

Size dair içerik yayınlamayın

Hakaret ve saldırgan bir dil kullanmayın


Sağduyu ve genel kılavuzları kullanın
Gizli ve özel bilgileri koruyun
Saygılı olun ve hassas konulardan uzak durun
Telif hakkı ve izinli kullanma haklarına saygı gösterin
Her zaman kendi adınıza konuşun


Sosyal Ağlara Giriş

Değer yaratacak iletişim

Kolay kullanabilen

Çift yönlü

Haklara saygılı


Dijitalleşmek


Temel Çelişki


2020: Büyük Data + Sürat, Çeşitlilik &
Karmaşıklık


Pazarlama Mimarisi


Pazarlama Taktiği (Sosyal)


Hayran Sayfalarını
neden beğeniyoruz?


Sosyal Medya Taktikleri


Sosyal Medya Haritası


Temel Değişim


Pinterest/cemcinlar

PR vs DPR


PR Dijital PR
Basın Etiği Netiquette
Basın Bülteni Optimize Basın Bülteni
Bire Çok (One 2 Many) Birebir (One 2 One) / Bire Çok (One 2 Many)
Medya için taktikler Kanal için taktikler
Eski Paradigmalar Yeni Paradigmalar
Tek Yönlü İletişim Çift Yönlü İletişim
Uzun Süreli Kısa Süreli
Hızlı Yayılım Çok Daha Hızlı Yayılım
Sinerji Zor Sinerji Kolay
Basın Tarama Internet Takibi ve SEO
Yöneltme İnteraktivite
Yayılım Sürekli Değil Yayılım Sürekli
Takip Sınırlı Alanda Takip Geniş Alanda
Geçici Kalıcı
Sahibi Belli Sahibi Belli / Sahipsiz
İnorganik Organik & Bulaşıcı
Gerçek Yaşam İlişkisi Sanal Yaşam İlişkisi

PR Farklılaşır mı?
Algı yaratma & yürütme

Dijital PR (Klasik)

Organizasyon Yayılım
• Basın bültenlerinin • Farklı kanallarda,
optimize edilmesi üretilen içeriklerin
• Blogger ilişkilerinin yayılmaya • Seeding / Paralı
kurulması & başlanması seeding
organizasyon

İçerik
Bülten


Dijital PR (Evrim)
Markanın
İnternet
beklentisi vs Lider iletişimi
stratejisi
mevcut durum

Sektörel alanlar SEO Viraller

Pozitif ekti &
bilgilerin
paylaşımı


Online İtibar Yönetimi


Proaktif Cevap ver Hızlı Pozitif
aksiyon /yönlendir aksiyon al içerik üret

Kitleni Negatif Kriz planı
dinle konular ve hazırla
adresleri


>> İzinsiz alınmış kullanıcı adları >> Marka hakkına tecavüz
>> İzinsiz alınmış alan adları >> Kötü haber yayılımı

>> Kötü ikizler >> Legal dosyalar

>> İş değişiklikleri >> Şikayetler ve şikayet siteleri

>> İsim değişiklikleri >> Rakip saldırıları

>> Negatif iletiler >> Nefret söylemli siteler

>> Yanlış bilgilendirmeler >> Çalışan skandalları

>> Sahte hesaplar >> Şirket skandalları

>> Endüstri algısı

Online İtibar Yönetimi
En çok karşılaşılan sorunlar
117

Müşteri
İş Ortakları
Hisse Sahipleri
Pazarlamacılar
Gazeteciler
Çalışanlar
Kişisel Bağlantılar
Çalışmaya Niyetlenenler

Kimleri Etkiler?

118

Ticari hukuk, Pro/reaktif
Yorum ve içerik Konuşulma Kriz iletişimi
Kriz senaryoları rekabet yasaları aksiyonlar ve
girişleri sıklığı artışı aksiyonları
ve etik kurallar raporları

Müşteri ve PR
Bilişim
ajansı Kimlik yönetimi Şikayet siteleri SEO Sosyal CRM
avukatları
koordinasyonu


Şikayet Yönetimi


MIY - işe yarar
Sistemin Sosyal medya
sonuçlara
kurulması entegrasyonu
odaklanılması

AMAÇ

Sorunların çözülmesi

Olumlu algı
Olumlu geri bildirim
Birebir iletişim
Diğer alanların şikayetlerinden arındırılması

Şikayet Yönetimi


Kriz Yönetimi


İletişim Prensipleri
Süreci yönetiyor muyum?

Aktif bilgilendirme yapıyor muyum?

Gecikiyor muyum?

Mesajım basit mi?

Ağız birliği var mı?


Kriz Yönetimi
Kendi kanalında
çözün

Ana bilgi
Takip ve
kaynağına
raporlama
yönlendirin

Durum ve fırsat
Taktik ve strateji
analizleri


Kriz Yönetimi – Yapılması Gerekenler
Mesajlar ve
Kategorilendirme Strateji ve taktik
bilgiler

Ekip toplantısı Hedef kitle Aksiyon Raporlama

Durum analizi Kanal İzleme ve takip Dosyalar

Olası fırsatlar Öneriler Değerlendirme İmaj


Kısaca, Ne Yapabilirim?


NE YAPMALI?

Bir anlık heves değil,
“Sosyal Dönüşüm”


Twitter.com/cemcinlar

Teşekkür Ederim Linkedin.com/in/cemcinlar
Soundcloud.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar

129

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

More Related Content

Similar to Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

More from Cem Cinlar

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar