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E Commerce E Made In Italy
- 1. A Smanegement IdeaDue strategie per lo stesso goal: il successo competitivo
- 2. L’e-commerce in Italiaha un valore stimato di 4.868 miliardi di euro nel 2008 e un numero sempre più crescente di aziende vede internet come un driver essenziale per lo sviluppo di una strategia competitiva uptodate. I principali motivi per cui si sceglie il web: - Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e abilitante - Internet per le informazioni approfondite sui prodotti, i prezzi, la scelta del punto vendita e per la relazione diretta con la marca - Internet come piazza dove i consumatori conversano - Internet per l’interattività e il feed-back immediato del consumatore all’azienda - Internet perché consente di raggiungere target che difficilmente potrebbero essere raggiunti con altri mezzi e per la personalizzazione delle informazioni e delle offerte Fonte: www.casaleggio.it ; Nielsen OnLine
- 3. Un confronto conl’estero evidenzia chiaramente che in tutti gli altri paesi nel “paniere” dell’e-Commerce i prodotti fisici pesano per oltre il 50% - con l’abbigliamento, i prodotti per la casa e i grocery ciascuno nell’intorno del 10%. In Italia queste categorie merceologiche pesano in tutto meno del 5%». Ancora poche sono le imprese italiane che investono nella multicanalità sfruttando la potenza del canale online. Spesso la reticenza è legata alla paura di cannibalizzare a sfavore delle reti tradizionali. A trainare il mercato nel 2007 e nel 2008 è ancora il turismo che cresce con un tasso ben superiore alla media. Bene anche il comparto dell’abbigliamento dove vi sono alcune interessanti novità: iniziative nuove con modelli di business innovativi e l’ingresso ormai imminente di alcune grandi griffe. Permane però un forte ritardo culturale (necessità di marketing esperienziale…)
- 5. VANTAGGI Facilità nelreperimento di informazioni (trasparenza nei metodi di pagamento, Very Sign Secured… ); Divisione intuitiva e chiara tra brands, gamma, fasce di prezzo; Area offerte; Possibilità di guidare il cliente all’interno della gamma; Garanzia ed assistenza; Alta possibilità di personalizzazione; Canale diretto produttore-consumatore Rapido feedback a livello di marketing per l’impresa. SVANTAGGI Incertezza sulla consegna; Assenza del contatto col personale di vendita; Rischio percepito sulle caratteristiche e sulla funzionalità del prodotto dal cliente (materiali, taglie, finiture… ).
- 7. VANTAGGI Creazione diun “lifestyle” coerente col branding; Fidelizzazione (Platinum Card); Online i-i Personal Shopper Interazione continua con la clientela (blog, forum, news…); Idea del “Made in Italy 2.0” come fattore d’eccellenza; Prodotti “Make To Order”. SVANTAGGI Barriera di prezzo; Comunicazioni solo via mail anche per servizi molto sensibili come l’assistenza e i reclami; Carenza di supporto distributivo tradizionale. Il prezzo online non comprende la possibilità di sconti; Prezzo online = prezzo offline