Download as PDF, PPTX
Uploaded byOnline Dialogue
Gastcollege methoden en technieken van onderzoek - delen
Onze analytics en conversie collega Annemarie Klaassen heeft op 19 oktober een gastcollege verzorgd aan de NHTV (Hoge school voor Toerisme) in Breda. Voor ruim 100 derdejaarsstudenten heeft zij verteld over de methoden en technieken van onderzoek die wij gebruiken bij Online Dialogue met als doel de conversie van bedrijven te laten groeien. Hierbij zijn onderwerpen de revue gepasseerd als benodigd vooronderzoek - met behulp van webstatistieken, online enquêtes, heat- en scrollmaps en sessie playbacks -, A/B-testen en de hierbij gebruikte psychologische technieken. Benadrukt is dat dit een continue proces is, waarbij we altijd datagedreven werken en niet op basis van onze onderbuik.
More Related Content
Similar to Gastcollege methoden en technieken van onderzoek - delen
Gastcollege methoden en technieken van onderzoek - delen
- 1. METHODEN & TECHNIEKENVAN ONDERZOEK @ ONLINE DIALOGUE Annemarie Klaassen, MSc Analytics & Optimization Expert Twitter: @AM_Klaassen
- 2. Over mij Customer Marketeer •Optimalisatie van klantcommunicatie Analytics Consultant • Optimalisatie van online marketing kanalen Webanalist • Optimalisatie van de Kras websites Analytics & Optimization Expert • Optimalisatie van de online klant dialoog
- 3. Over Online Dialogue •Combinatie van strategen, data analisten, ux-designers en psychologen • Om fact-based conversie te verhogen en bedrijven te laten groeien • Emerce: al 3 jaar op rij #1 optimalisatie bureau in Nederland
- 4.
- 5. Wat is eenconversie? • Wat de ultieme actie op jouw website is • Een conversie is de succesvolle afronding van die actie
- 6. Wat is ConversieOptimalisatie? • Een gestructureerd and systematisch proces • Gebaseerd op inzichten uit kwantitatief en kwalitatief onderzoek • Om meer bezoekers op de website een conversie te laten maken > In plaats van spaghetti naar de muur gooien en hopen dat er iets blijft plakken
- 7. WAAR MOET IKOPTIMALISEREN?
- 9. Vooronderzoek • Wat doenbezoekers nu op de website? • Wat zouden ze moeten doen? • Waar in het proces vallen de meeste bezoekers uit? • Waarom doen bezoekers niet wat ze zouden moeten doen? Combineer hierbij kwantitatieve en kwalitatieve data Without an analyzed reason to start, it doesn’t make any sense to start at all
- 10. Praat met jeklanten! • Luister mee met het callcenter • Lees e-mails van klanten • Vraag om feedback online Tegen welke problemen lopen bezoekers aan? Bijv. via Usabilla
- 11. Slide-in enquête welke behoeftehebben gebruikers van de site? Bijv. via Qualaroo / Hotjar • Gelijk bij zien van de pagina • Na x seconden • Nadat de bezoeker de helft van de pagina heeft gezien (scrollen) • Als de bezoeker de pagina wil verlaten
- 12. Korte online enquête Bijpaar korte vragen: entry survey Hoge respons en weinig risico (order is al binnen)
- 13. Sessie playback Hoe bewegenbezoekers zich over de site? Bijv. via Hotjar / Clicktale / Mouseflow
- 14. Heat maps Waar zitde aandacht op de pagina? Bijv. via Hotjar / Clicktale / Mouseflow
- 15. Scroll maps Waar zitde aandacht op de pagina? Hoe ver scrollen bezoekers? Bijv. via Hotjar / Clicktale / Mouseflow
- 16.
- 17.
- 18. Webstatistieken: Klikgedrag Waar klikkenze heen? Bijv. 24% verwijdert item Veel gaan navigeren
- 19. Webstatistieken: Gebruik belangrijkefuncties Volgorde filters komt niet overeen met gebruik van de filters
- 22. OPINIONS ARE LIKE**SHOLES everybody’s got one
- 23. Wat is A/B-testen? EenA/B-test is een experiment, waarbij 2 of meer variaties gelijktijdig worden getest en random verdeeld over bezoekers om te zien welke variant het beste presteert/converteert
- 24.
- 25. CRO ontmoet Psychologie! •De consument is een brein • Het brein kan worden verleid tot een gewenste actie
- 26. 2 Belangrijke punten 1.Je moet de aandacht trekken van de bezoeker en deze vasthouden 2. Je moet de bezoeker motiveren om te converteren en de frictie wegnemen die ze gaandeweg ervaren
- 27.
- 28. Attentie & Perceptie •We zien dingen die er eigenlijk niet zijn • We zien niet alles wat er is • We zien dingen anders dan ze daadwerkelijk zijn
- 29. We zien dingendie er eigenlijk niet zijn
- 30. We zien nietalles wat er is
- 31. We zien dingenanders dan ze daadwerkelijk zijn
- 32. We zien dingenanders dan ze daadwerkelijk zijn
- 33. Je hebt devolle aandacht nodig van je bezoeker
- 35. Visual Cueing |Essent.be • Als men de prijssimulatie afrondt is de kans op klant worden groot • Pagina komt benauwd over • Kunnen we mensen meer begeleiden? “Onze aandacht kan worden beïnvloed door het gebruik van visuele pijlen”
- 36. Visual Cueing |Essent.be
- 38.
- 39. Visual Cueing |Essent.be WINNER
- 40. The Law ofDistraction | HotelSpecials • Bijna niemand scrollt op de homepage • De meeste mensen gebruiken de zoekbox • Een heel klein deel gebruikt de sliding banner “We kunnen geen beslissing maken als we te veel afgeleid worden”
- 41. The Law ofDistraction | Sliding banners
- 42. The Law ofDistraction | HotelSpecials WINNER
- 43. The Law ofDistraction | Kras.nl WINNER
- 44. 2 Belangrijke punten 1.Je moet de aandacht trekken van de bezoeker en deze vasthouden 2. Je moet de bezoeker motiveren om te converteren en de frictie wegnemen die ze gaandeweg ervaren
- 45.
- 46. Autonomy | Vander Valk • Uitstappercentage in stap 2 van het boekingsproces was hoog • Vrijwel alle velden zijn verplicht om in te vullen “We hebben een voorkeur voor situaties waar we controle over hebben”
- 47. Autonomy | Vander Valk WINNER
- 48. Self-efficacy | T-Mobile •Veel mensen verlaten vanaf deze pagina de site! • Maar een klein deel gaat door naar de volgende stap “We zijn meer geneigd iets te doen als we denken dat we het kunnen”
- 49.
- 50. Foot in theDoor “We like something more as soon as we touch it” WINNER
- 51. Loss Aversion |Kras.nl “We strongly prefer avoiding losses to acquiring gains” WINNER
- 52.
- 53.
- 54. VRAGEN? Annemarie Klaassen, MSc Analytics& Optimization Expert Twitter: @AM_Klaassen