I labs digital marketing
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- 2. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 2
- 3. CHI SIAMO 2008 Avvio della società, con la mission di sviluppare Asset digitali propri e di offrire servizi a società Clienti, da parte di un gruppo di ingegneri appassionati di canali digitali, che segue il settore internet dal 1997 Lancio di uno dei primi Social Gaming Network al mondo, disponibile in differenti lingue e anche su mobile Lancio del primo negozio e-commerce nel settore del 2009 parafarmaco in collaborazione con una importante multinazionale del settore Lancio di uno dei primi siti di e-commerce in Italia su 2010 piattaforma Magento. Acquisizione di asset all’estero. Lancio di servizi di web marketing B2B 2011 Sviluppo di applicazioni mobili, lancio dell’applicazione mobile di e-commerce per Farmacia Internet, lancio del sito all’estero e estensione offerta B2B Ulteriore sviluppo delle applicazioni a supporto della 2012 Field Force e per la gestione dei punti vendita da remoto 3
- 4. COSA OFFRIAMO Costruiamo soluzioni evolute … Sviluppiamo prodotti evoluti ed efficaci sui canali digitali, che vi permettano di ottenere significativi vantaggi nel perseguire i vostri obiettivi di business Soluzioni complete per le vostre esigenze di business ..e vi aiutiamo a sui canali interattivi sfruttarle al meglio Vi supportiamo nella gestione dei servizi e delle attività sui canali interattivi al fine di massimizzare i risultati attesi 4
- 5. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 5
- 6. PRODOTTI E SOLUZIONI:LA NOSTRA OFFERTA Prodotti Descrizione Creazione Asset • Sviluppo e gestione di asset digitali e community tematiche al Digitali / Community fine di raggiungere gli obiettivi di business prefissati Sviluppo Applicazioni • Sviluppo di applicazioni su canale web, mobile e tablet, a Web e Mobile supporto del business Field Force e Business • Realizzazione di piattaforme e applicativi da utilizzare su Intelligence Tablet/Smartphone per attività informative/commerciali e per la raccolta degli ordini Piattaforme per • Sviluppo e gestione di piattaforme integrate per l’erogazione di “Gestione a Distanza” contenuti “da remoto” E-Commerce B2B - • Realizzazione, gestione e ottimizzazione continua di siti di e- B2C commerce B2B o B2C 6
- 7. SERVIZI: LA NOSTRAOFFERTA Servizi Descrizione • Valutazione della Digital Reputation degli asset digitali al fine di Web Reputation definire una strategia di Digital Marketing efficace • Sviluppo del traffico sugli asset attraverso la massimizzazione e Generazione traffico la valorizzazione del traffico naturale e l’acquisizione opportuna di traffico a ‘pagamento’ Gestione Relazioni • Gestione della comunicazione verso i Clienti, sia in inbound che Clienti in outbound. Gestione delle attività di consolidamento e fidelizzazione delle community di Utenti/Clienti Gestione E-commerce • Ottimizzazione e valorizzazione, in outsourcing, di siti di e- B2C / B2B commerce: massimizzazione del potenziale di vendita dei siti • Individuazione e/o gestione in outsourcing delle linee di Valorizzazione Asset revenues degli asset Business Process • Esternalizzazione e gestione per conto del Cliente di processi Outsourcing non core 7
- 8. SOLUZIONI A BUSINESSNEEDS Creazione/offerta Supporto nella Outsourcing Tool gestione Hai bisogno di gestire meglio la Forza Vendita? √ √ Devi raggiungere piu’ punti √ fisici con un budget inferiore? √ √ Devi sviluppare Asset / Community? √ √ Vuoi aggiungere/affiancare nuovi canali commerciali? √ √ Vuoi avviare iniziative in un √ tempo limitato? √ √ Vuoi comunicare in maniera √ √ √ piu’ efficiente? .... 8
- 9. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • I nostri prodotti • I nostri servizi • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 9
- 10. ASSET DIGITALI Il tuo business Il tuo sito/blog/sito Internet mobile La strategia di sviluppo • Possibilità di rendere gli asset digitali collegabili tra loro e disponibili su molteplici degli asset digitali deve devices al fine di raggiungere attraverso più canali un target ampio di utenti che, tener conto di alcuni attraverso interazioni, commenti e suggerimenti, possono portare notevoli fattori chiave: incrementi al business • Utilizzo di piattaforme flessibili e scalabili da mantenere periodicamente, al fine di intercettare rapidamente necessità di modifiche/upgrading 10
- 11. APPLICAZIONI MOBILE PERUTENTI i-Labs, in collaborazione con Partner a livello nazionale ed internazionale, è in grado di sviluppare APP su tutte le piattaforme per Smartphone. Al momento vantiamo, nel nostro portfolio, più di 140 applicazioni già sviluppate su differenti aree ed in particolare: • Mobile shopping • Mobile marketing • QR Code based mobile web solutions • Consumer survey • Image manipulation • Mobile analytics and reporting • Location based services • Geo tagging and mapping • Social networking • Enterprise mobile extensions • …. 11
- 12. SOLUZIONI MOBILE PERAZIENDE: SUITE PER SALES REP • Registrazione dell’ordine presso il Cliente da Registrazione e parte del Sales REP gestione ordine • Registrazione dell’avvenuto pagamento; invio ricevuta SMS. Report su vendite effettuate • Gestione di problematiche legate ad ordine (gestioni reso, evasione parziale, ecc) • Visibilità su stock di prodotto presente a magazzino sulle differenti sedi logistiche SALES REP • Possibilità di presentare contenuti/ Presentation tool documenti attraverso tablet/mobile Survey/ Marketing • Possibilità di eseguire survey tra i Clienti Intelligence • Raccolta di input/feedback dal punto vendita o di informazioni sui competitor • Gestione da back office dell’ordine Gestione ordine ricevuto Assegnazione retail/ • Assegnazione al REP dei retail e del percorso CENTRAL percorso a REP da seguire nella giornata STAFF Business • Analisi e valutazione delle performance a Intelligence livello di REP, area, globali, ecc • Report e analisi di business chiave per il management aziendale 12
- 13. PIATTAFORME DI e-LEARNING Contenuti Utenti interni/ azienda Partner Analisi Piattaforma di mercato e-learning Retailer … Utente finale La nostra piattaforma di • Massimizzare la flessibilità sia in termini di tempi di fruizione dei contenuti che e-learning ti permette di : di canali (web, mobile e Tablet) di accesso, da parte degli utenti • Ridurre significativamente i costi di erogazione (nessuna necessità presenza in loco di docenti) e di fruizione (nessuna spesa logistica per le risorse da formare) • Avere la possibilità di catturate l’attenzione dei partecipanti con istruzioni online interattive e ricche di contenuti multimediali 13
- 14. PIATTAFORME PER LAGESTIONE DI MEETING A DISTANZA Piattaforma gestione meeting online Conversazione Presentazioni Scambio Contenuti • Teleconference • Schermo • Portale web • Videoconference condiviso • Portale mobile • Instant message • Applicazioni • Applicativi per condivise condivisioni Utente finale • Presentazione informazioni contenuti in • Email contemporanea La nostra piattaforma per • Massima efficacia nella gestione da remoto di meeting/incontri con la la gestione di meeting a possibilità di interagire con tutti, ovunque e in qualunque momento distanza ti garantisce: • Possibilità di condividere applicazioni, presentazioni, documenti e lo schermo del PC in tempo reale • Possibilità di accedere ai meeting attraverso dispositivi mobile • Massimizzazione dell’efficienza in termini di tempi e costi 14
- 15. E-COMMERCE: B2B OB2C • Proponiamo siti di e-commerce basati su piattaforme evolute e modulari che garantiscano flessibilità, controllo completo sulla gestione di prodotti, grafica e promozioni e facilità di customizzazione • Possibilità di attivare moduli dedicati per: • La gestione delle attività di vendita: gestione catalogo, gestioni ordini, gestioni database Clienti, reportistica e analisi, ecc • La gestione dei Clienti: programmi di fidelizzazione, blog, sondaggi, newsletter, ecc • La gestione di attività a valore aggiunto: gestione di molteplici siti attraverso un’unica piattaforma, applicazioni mobile, moduli per l’ottimizzazione del sito (SEO), ecc • Proponiamo soluzioni differenti a seconda del target di riferimento e, in particolare: • Soluzioni Business to Business per aziende interessate a vendere a operatori del settore (retail, grossisti, ecc) finalizzate a raggiungere target definiti di Utenti, gestire e mantenere la relazione e fornire servizi e assistenza continua • Soluzioni Business to Consumer per aziende interessate a vendere ai consumatori finali, finalizzate a raggiungere il più ampio target di utenti possibile, fidelizzarli attraverso attività promozionali, interagire con i social network ed utilizzare tool di contatto diretto 15
- 16. E-COMMERCE STORE Generazione Azienda traffico YOUR COMPANY Utente Store Operatore logistico • L’utente (in caso di store B2C) o il Retail (in caso di store B2B) ordina il prodotto attraverso lo store (online o mobile) messo a disposizione dall’azienda, indicando gli estremi per spedizione e fatturazione • Lo store raccoglie l’ordine e lo gira all’operatore logistico (interno o terzo) che provvede all’evasione e alla consegna • Per gestire le transazioni finanziarie l’azienda potrà servirsi di differenti modalità di pagamento (bonifico, carta di credito, ecc) • L’azienda consegna all’operatore logistico i prodotti per il riapprovvigionamento sulla base del piano concordato 16
- 17. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • I nostri prodotti • I nostri servizi • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 17
- 18. WEB REPUTATION: CAPIREIL POSIZIONAMENTO ATTUALE Digital Reputation Blog Forum • Quanto i miei prodotti sono conosciuti • I-Labs dispone di strumenti evoluti per la valutazione della Digital Reputation della sul web? vostra azienda • Sono visibili sui motori di ricerca? • E dopo aver capito come i vostri prodotti vengono percepiti sui canali digitali, sarà • Se ne parla su blog e forum? possibile definire una strategia di Digital Marketing efficace 18
- 19. GENERAZIONE TRAFFICO i-Labs puòsupportare le Aziende nella gestione dei principali strumenti di marketing sui canali interattivi con il fine di incrementare la propria brand awareness e il traffico Campagne ADV Newsletter Gestione di campagne pay per Invio periodico di newsletter click su Google/altri motori di mirate a target di utenti ricerca, su social network e su qualificati e profilati circuiti ad hoc Contenuti su forum/blog Article Marketing Sviluppo contenuti finalizzati alla Redazione di articoli mirati da vendita (articoli, landing page, ecc) inserire nei network di su blog/forum ad elevato traffico e distribuzione di articoli sul web o utenti in target sul proprio blog SEO/SEM Mobile ADV Ottimizzazione del proprio sito o Sviluppo di campagne pubblicitarie store online al fine di incrementarne su mobile (invio SMS/MMS, la visibilità e il posizionamento sui creazione di mobile coupon, ecc) motori di ricerca 19
- 20. GESTIONE RELAZIONI CONI CLIENTI Profilazione CRM Clienti Profilazione dei Clienti sulla Gestione delle attività di CRM base del comportamento verso i Clienti acquisiti. Sviluppo attuale/storico e sul potenziale di iniziative di CRM evolute (es: futuro loyalty program) Contact Center Newsletter Attivazione e gestione canale di •Sviluppo contenuti e invio di contatto con i Clienti per Newsletter periodiche a target attività: definiti di utenti. • informative •Analisi dei risultati e fornitura • di vendita di reportistica di dettaglio • di supporto al Cliente Canali di contatto Survey “alternativi” Preparazione, invio e analisi di Attivazione di strumenti per la survey periodiche differenziate gestione del contatto con i per target di utente Clienti: community tematiche, live chat, blog, instant messaging, ecc 20
- 21. E-COMMERCE STORE: ISERVIZI A SUPPORTO Servizi Descrizione • SERVIZI DI PIATTAFORMA: gestione e manutenzione piattaforma, Gestione piattaforma garanzia e ottimizzazione prestazioni di funzionamento, caricamento aggiornamento e pulizia dati, ecc • SERVIZI DI MARKETING: attivazione e gestione circuiti di affiliazione, YOUR COMPANY Marketing avvio e monitoraggio campagne pay per click/pay per sale, sviluppo ed invio di DEM a target di utenti opportunamente profilati, ecc • STRUMENTI A SUPPORTO DEL BUSINESS: analisi indicatori di Business Intelligence business e installazione di moduli aggiuntivi a supporto (es. moduli Store per la gestione community, programmi di fidelizzazione, strumenti di pagamento aggiuntivi,....), ecc • SERVIZI ACCESSORI: sviluppo di strumenti e reportistica per la Servizi accessori gestione, il monitoraggio e l’efficientamento di attività complementari (es. attività di delivery), ecc 21
- 22. VALORIZZAZIONE ASSET Anno 1 Anno n Valorizzazione immediata Terminal Value • Pubblicazione banner pubblicitari (Google Adsense, • Terminal value da calcolare sulla base di: scambio banner, ecc) • Visite/visitatori • Campagne pubblicitarie B2B (partnership con aziende • Utenti per pubblicazione contenuti su sito) • Fatturato • Affiliazione a siti esterni • Ampliamento DB prodotti su siti e-commerce • Subscription • DEM su base Clienti • Fornitura dati a Partner su Clienti/utenti profilati • … I-Labs ti aiuta a identificare gli strumenti più efficaci per valorizzare i tuoi asset digitali coerentemente con la tua strategia di business 22
- 23. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING i-Labspuò supportare le Aziende, nella gestione di attività e servizi non “core” e, in particolare: Servizi Descrizione • Creazione contenuti di Marketing, sulla base di indicazioni fornite dalle Aziende Clienti • Pubblicazione di contenuti su siti di interesse (blog, forum, siti tematici,...) Gestione contenuti • Gestione di blog/forum/community • Attività di article marketing • Supporto, sulla base di indicazioni fornite dalle Aziende Clienti, nella realizzazione di Sviluppo contenuti • Banner grafici • Grafica siti web • Grafica materiale di marketing/pubblicitario • Gestione attività di caricamento, aggiornamento e pulizia dati Gestione piattaforme • Aggiornamento cataloghi prodotti tecnologiche • Caricamento e gestione promozioni/offerte/campagne di marketing • Gestione database Clienti • Gestione database fornitori 23
- 24. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 24
- 25. I NOSTRI SITIONLINE • Oltre 300.000 visite/ mese • Più di un 1.000.000 di pagine viste al mese Toumezami • Circa 35.000 referenze gestite nei Numerisuperenalotto nostri store online • Oltre 100.000 e-mail di Clienti per spingere i prodotti online in Italia e 90.000 in Francia 25
- 26. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 26
- 27. PERCHE’ i-LABS Ci confrontiamo ogni giorno con le problematiche, le criticità e l’evoluzione continua del Perché lo facciamo mondo web e mobile per garantire il successo degli asset dei nostri Clienti e di quelli di nostra tutti i giorni proprietà Perché lo abbiamo Abbiamo maturato, nel corso degli anni, una profonda esperienza nello sviluppo e nella fatto per Clienti gestione di soluzioni sui canali interattivi per numerose aziende. E lo abbiamo fatto per importanti grandi aziende e in settori ad elevato livello competitivo (gaming, pharma, ecc) Vantiamo partnership consolidate con: Perché abbiamo Partner consolidati • aziende leader a livello mondiale per lo sviluppo di applicativi mobile e web • circuiti pubblicitari e affiliazione per la generazione di traffico sul web Perché disponiamo Disponiamo di strumenti fondamentali per avere successo sui canali interattivi. Disponiamo, ad degli strumenti esempio, di: necessari •DB con oltre 100.000 utenti profilati da raggiungere attraverso DEM •Piattaforma per l’invio di newsletter capace di inviare oltre 20.000 email/giorno •Possibilità di supportare le campagne ADV dei nostri Clienti attraverso i nostri siti e le o quelli dei nostri Partner Perché condividiamo Comprendiamo a fondo le esigenze dei nostri Clienti e ne condividiamo gli obiettivi; parte della gli obiettivi nostra compensazione dipende, molto spesso, dal raggiungimento degli obiettivi prefissati 27
- 28. I CLIENTI CONCUI ABBIAMO LAVORATO 28
- 29. MASSIMA FLESSIBILITA’ NELLAPROPOSTA COMMERCIALE Non vogliamo che la proposta commerciale sia un ostacolo insormontabile • E per questo proponiamo: • soluzioni flessibili (soluzioni SaaS) mirate a minimizzare l’esborso iniziale • un costo minimo di set-up e un costo mensile per la gestione • pacchetti di servizi ampi al fine di sfruttare al massimo le possibili sinergie operative • solitamente, un costo all inclusive, chiaro e trasparente 29
- 30. INDICE • Chi Siamo • La nostra Offerta • Gli Asset di nostra Proprietà • Perche’ i-Labs • Come contattarci 30
- 31. CONTATTI Indirizzo Piazza di Pietra, 26 Cap, Città 00186 Rome Tel. +39. 3404769545 e-mail [email protected] Web site www.i-labs.it 31
- 32. ALLEGATI L’e-contact per massimizzare l’efficacia del contatto 32
- 33. E-CONTACT: IL MODELLODI RIFERIMENTO Input Canali Orizzonte temporale Database profilato Contact Center Clienti email Iniziativa “A” Iniziativa “B” Fax Iniziativa “C” Motore Raccolta ordini .... iniziative sms Tipologia iniziative DEM .... Contenuti Rivisitazione del modello sulla base dei risultati ottenuti 33
- 34. DATABASE PROFILATO CLIENTI Segmentazionedei Clienti sulla base di differenti criteri: Dati demografici Dati sul potenziale di acquisto •Ragione sociale/partita iva •Fatturato •Indirizzo/località •Numero vetrine •Telefono •Ordine medio •E-mail •Potenziale mercato •Fax •.... •Contatto di riferimento •.... Dati sul comportamento di acquisto Informazioni accessorie sul punto vendita •Propensione all’acquisto •Dimensioni del punto vendita attraverso canali “alternativi” •Corner dedicati a brand •Fasce orarie di contatto particolari preferite •.... •Orari di apertura •.... 34
- 35. LA DEFINIZIONE DELLEINIZIATIVE Illustrativo Input Target Clienti Clienti Clienti “1” “2” “3” Database profilato Clienti Tipologia iniziative Contenuti Iniziativa “A” •Richiesta visita da √ Iniziative di Marketing Iniziativa “B” Agente Iniziativa “C” •Variazione √ √ .... Iniziative di vendita appuntamento visita Tipologia iniziative agente •Iniziative di Marketing √ √ Bundling •Comunicazione di variazione prezzi √ √ √ Offerte speciali •Indagine su customer satisfaction e/o feedback √ Contenuti iniziative di marketing …. •.... 35
- 36. L’IMPORTANZA DELL’APPROCCIO 1 Effettuare un primo colloquio con il potenziale Cliente per capire quali argomenti/canali/frequenza di contatto preferisce e concordare un calendario 2 Verificare la possibilità di ricompensare il tempo dedicato attraverso strumenti a supporto, accesso ad applicativi online, ecc 3 Utilizzo di messaggi ben costruiti, al fine di essere concreti e limitare il tempo richiesto all’utente 4 Integrazione del messaggio telefonico attraverso modalità/canali alternativi di contatto (invio DEM, fax, posta con informazioni utili all’utente) 5 Rafforzare il rapporto con gli utenti attraverso interviste/survey periodiche volte a migliorare la qualità del servizio offerto 36