Il documento analizza come il web ha trasformato le reti di vendita, passando da un modello tradizionale a uno multicanale. Sottolinea l'importanza di costruire relazioni con i clienti e di adattarsi alla nuova realtà online per ottimizzare il business. Infine, evidenzia che non tutte le aziende sono pronte per il passaggio online e che è cruciale gestire il cambiamento e la comunicazione.