Indikator mutu pelayanan kebidanan

Indikator mutu pelayanan kebidanan

• 1.
  Modul Pendidikan JarakJauh, Pendidikan Tinggi Kesehatan Uraian Materi 1. Pengertian Indikator Pelayanan Kesehatan Indikator pelayanan kesehatan (arti indikator adalah: penanda pencapaian yang dapat diukur). Untuk menilai (mengukur) pencapaian (keberhasilan) pembangunan di bidang kesehatan, salah satunya adalah dengan menilai situasi derajat kesehatan masyarakat. Indikator utama untuk menggambarkan derajat kesehatan masyarakat adalah angka kematian, angka kelahiran, angka kesakitan, status gizi, umur harapan hidup rata-rata. Indikator peningkatan pelayanan kesehatan ibu antara lain: angka kematian ibu, angka pemakaian kontrasepsi, angka pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan, dll. Menurut Anda bagaimanakah derajat kesehatan masyarakat Indonesia, tuliskan apa yang Anda ketahui di dalam kotak di bawah ini 2. Disiplin dalam Standar Pelayanan Kebidanan (SPK) Disiplin mempunyai makna sebagai upaya kesadaran untuk mentaati peraturan organisasi maupun perundangan yang berlaku, tercermin dari sikap dan perilakunya sehingga dapat dirasakan manfaatnya oleh dirinya dan masyarakat. Faktor-faktor yang mempengaruhi kedisiplinan bidan dalam melaksanakan standar pelayanan kebidanan adalah: a. Penghargaan (reward) Reward diartikan sebagai hadiah, baik yang berasal dari orang lain atau muncul dengan sendirinya karena perilaku orang tersebut, seperti pengetahuan dan keterampilan. Hasil positif tidak selalu berbentuk reward, namun bisa berupa hilangnya punishment (hukuman). b. Beban Kerja Beban kerja adalah sekumpulan kegiatan yang harus diselesaikan oleh suatu unit organisasi atau pemegang jabatan dalam jangka waktu tertentu. Pengukuran beban kerja diartikan sebagai suatu teknik untuk mendapatkan informasi tentang efisiensi dan efektivitas kerja suatu unit organisasi, atau pemegang jabatan yang dilakukan secara sistematis dengan menggunakan teknik analisis jabatan, teknik analisis beban kerja atau teknik manajemen lainnya. c. Supervisi dari Atasan Suvervisi adalah pembinaan dan pengawasan yang terencana Kembali ke: Pendahuluan Uraian Materi Rangkuman Test Formatif Tugas Mandiri 2
• 2.
  Modul Pendidikan JarakJauh, Pendidikan Tinggi Kesehatan untuk membantu para pelaksana melakukan pekerjaan lebih efektif. Pengawasan diartikan dengan komunikasi dan pemantauan dari individu yang jabatannya lebih tinggi terhadap individu yang diawasi. Keefektifitasan pengawasan ini tergantung pada frekuensi pengawasan, intensitas pengawasan dan kualitas pengawasan. 3. Standar Outcome a. Kepuasan Pelanggan Persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Persepsi adalah apa yang kita lihat, apa yang kita dengar dan apa yang kita rasakan erhadap apa yang kita terima. Harapan adalah kunci pokok bagi setiap penyelenggara pelayanan kesehatan yang terlibat dalam kepuasan pasien atau pelanggan. Faktor-faktor yang mendorong kepuasan pelanggan adalah kualitas produk, harga, service quality, faktor emosional dan kemudahan. Service quality bergantung pada 3 hal, yaitu sistem, teknologi dan manusia. Adapun dimensi dari service quality adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan seperti yang dijanjikan dan akurat (reability), Kemauan untuk menolong pelanggan dan menyediakan pelayanan yang cepat (responsiveness), Kemampuan pengetahuan dan sopan santun petugas untuk menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada pelanggannya (assurance), kepedulian, perhatian khusus kepada pelanggan (empathy) dan penampakan dari fasilitas fisik, peralatan, petugas, dan barang-barang komunikasi (tangibles). Kepuasaan pasien sendiri pun memiliki dimensi yang sangat bervariasi, secara umum dimensi kepuasan dibedakan atas dua macam. a. Kepuasan yang mengacu hanya pada penerapan kode etik serta standar pelayanan profesi Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan kesehatan yang bermutu apabila penerapan kode etik serta standar pelayanan profesi dapat memuaskan pasien. Dengan pendapat ini, maka ukuran-ukuran pelayanan kesehatan yang bermutu hanya mengacu pada penerapan kode etik serta standar pelayanan profesi yang baik saja. Kembali ke: Pendahuluan Uraian Materi Rangkuman Test Formatif Tugas Mandiri 3
• 3.
  Modul Pendidikan JarakJauh, Pendidikan Tinggi Kesehatan Ukuran-ukuran yang dimaksud pada dasarnya mencakup penilaian terhadap kepuasan pasienmengenai: 1) Hubungan dokter-pasien (doctor-petient relationship), 2) Kenyamanan pelayanan (amenities), 3) Kebebasan melakukan pilhan (choice), 4) Pengetahuan dan kompetensi teknis (scientific knowledge and technical skill), 5) Efektifitas pelayanan (effectivess), 6) Keamanan tindakan (safety). b. Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan kesehatan yang bermutu apabila penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan dapat memuaskan pasien. U k u r a n - u k u r a n pelayanan kesehatan lebih bersifat luas, karena didalamnya tercakup penilaian terhadap kepuasan pasien mengenai: 1) Ketersediaan pelayanan kesehatan (available), yaitu pelayanan yang bermutu, apabila pelayanan kesehatan tersebut tersedia dimasyarakat. 2) Kewajaran pelayanan kesehatan (appropriate), yaitu pelayanan kesehatan bersifat wajar, dalam arti dapat mengatasi masalah kesehatan yang dihadapi. 3) K e s i n a m b u n g a n pelayanan kesehatan (continue), yaitu pelayanan kesehatan tersedia setiap saat, baik menurut waktu ataupun kebutuhan pemakai jasa pelayanan kesehatan. 4) Penerimaan pelayanan kesehatan (acceptable), yaitu pelayanan kesehatan dapat diterima oleh pemakai jasa pelayanan kesehatan 5) Ketercapaian pelayanan kesehatan (accesible) yaitu lokasi dapat dicapai oleh pemakai jasa pelayanan kesehatan 6) K e t e r j a n g k a u a n pelayanan kesehatan (affordable), yaitu biaya pelayanan kesehatan dapat dijangkau oleh pemakai jasa pelayanan Kembali ke: Pendahuluan Uraian Materi Rangkuman Test Formatif Tugas Mandiri 4
• 4.
  Modul Pendidikan JarakJauh, Pendidikan Tinggi Kesehatan kesehatan 7) Efisiensi pelayanan kesehatan (Efficient), yaitu pelayanan kesehatan dapat diselenggarakan secara efisien 8) Mutu pelayanan kesehatan (Quality), yaitu dapat menyembuhkan pasien serta tindakan yang diberikan adalah aman. Jika dibandingkan kedua kelompok dimensi kepuasan pasien ini, dapat terlihat bahwa dimensi kepuasan yang kedua bersifat ideal. Karena sesungguhnya menyelenggarakan semua persyaratan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pasien tidaklah semudah yang diperkirakan. Untuk mengatasi masalah ini, lazimnya diterapkan prinsip kepuasan yang terkombinasi secara selektif, dalam arti: penerapan dimensi kepuasan kelompok pertama dilakukan secara optimal, sedangkan penerapan dimensi kepuasan kelompok kedua dilakukan secara selektif, yakni hanya yang sesuai dengan kebutuhan serta kemampuan saja. b. Ketepatan Waktu yang tepat (timeliness) yaitu waktu yang tepat terhadap tes, prosedur, perlakuan atau pelayanan yang diberikan kepada pasien, yaitu tingkat layanan yang diberikan kepada pasien adalah yang paling bermanfaat atau yang paling dibutuhkan waktunya. Ketepatan dapat dibedakan menjadi tiga macam, yaitu: 1) Ketepatan terhadap aturan dan hukum Profesi bidan merupakan profesi yang diatur melalui beberapa ketentuan dan peraturan pemerintah. Pengaturan dilakukan terhadap: registrasi, lingkup pelayanan kesehatan yang diizinkan, kewenangan yang diberikan kepada bidan, penyelenggaraan praktik bidan, seperti tempat dan ruangan praktik, perlengkapan, peralatan kesehatan, sampai kelengkapan administrasi. Peraturan-peraturan ini menuntut bidan untuk memenuhi semua persyaratan yang diatur. Ketidakpatuhan terhadap aturan pada praktiknya Kembali ke: Pendahuluan Uraian Materi Rangkuman Test Formatif Tugas Mandiri 5
• 5.
  Modul Pendidikan JarakJauh, Pendidikan Tinggi Kesehatan mungkin tidak terasa, tetapi sangat berisiko, terutama bila terjadi masalah dalam pelayanan terhadap pasien dan pasien mempermasalahkan dengan mengajukan tuntutan hukum. Bila hal ini terjadi, dampaknya akan terasa dalam jangka panjang, terutama dari segi reputasi dan nama baik. 2) Etika Profesi Setiap pelayanan kebidanan umumnya dilandasi dengan etika profesi dengan untuk memastikan standar pelayanan yang diberikan secara optimal dan menghindari malpraktik. Oleh karenanya bidan perlu memegang teguh etika profesi sebagai landasan dalam menjalankan pelayanan. 3) Profesionalisme dan keahlian Jasa pelayanan kebidanan sangat mengandalkan pada keahlian dan keterampilan bidan dalam memberikan pelayanan terutama karena sifat pelayanan mengandung risiko sangat tinggi (menyangkut jiwa manusia). Oleh karenanya langkah awal bagi seorang bidan adalah memastikan keahliannya sudah memenuhi syarat dan standar yang telah ditetapkan dan telah memenuhi kebutuhan pasiedn. c. Effisiensi dan Efektifitas Efisien yaitu pelayanan yang disediakan berhubungan antara hasil layanan dan sumber daya yang digunakan untuk memberikan layanan kepada pasien. Sedangkan efektifitas adalah perlakukan dan pelayanan yang diberikan dalam konteks yang benar, diberikan sesuai dengan keilmuan saat ini, untuk mencapai hasil yang diinginkan. Kembali ke: Pendahuluan Uraian Materi Rangkuman Test Formatif Tugas Mandiri 6
• 6.
  Modul Pendidikan JarakJauh, Pendidikan Tinggi Kesehatan Rangkuman Dari Uraian materi tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut: Indikator adalah penanda pencapaian yang dapat diukur. Indikator utama untuk menggambarkan derajat kesehatan masyarakat adalah angka kematian, angka kelahiran, angka kesakitan, status gizi, umur harapan hidup rata-rata. Disiplin merupakan upaya kesadaran untuk mentaati peraturan organisasi maupun perundangan yang berlaku, tercermin dari sikap dan perilakunya sehingga dapat dirasakan manfaatnya oleh dirinya dan masyarakat. Faktor-faktor yang mempengaruhi kedisiplinan bidan dalam melaksanakan standar pelayanan kebidanan yaitu (1) Penghargaan (reward); (2) Beban Kerja; (3) supervisi dari Atasan. Standar Outcome dapat dilihat dari Kepuasan Pelanggan, ketepatan, effisiensi dan Efektifitas dalam memberikan pelayanan. Kembali ke: Pendahuluan Uraian Materi Rangkuman Test Formatif Tugas Mandiri 7