Uploaded byAçık İnovasyon
İnovasyon bulusmaları 2013 | enpara.com
İnovasyon Buluşmaları, Enpara.com Sunumu.
İnovasyon bulusmaları 2013 | enpara.com
- 1. Hoş geldiniz :-) ElsaPekmez Atan Finansbank Enpara.com Direktörü
- 2. 1. Enpara.com neyaptı? • Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık • Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı • Marka kimliği yetmez Kurum kültürü 2. Finansbank Enpara.com’u nasıl yarattı? Kurumlar da girişimci olabilir
- 3. 1. Enpara.com neyaptı? • Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık • Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı • Marka kimliği yetmez Kurum kültürü 2. Finansbank Enpara.com’u nasıl yarattı? Kurumlar da girişimci olabilir
- 4. Alternatif dağıtım kanalları… Telefonbankacılığı İnternet bankacılığı Mobil bankacılık… Dijital bankacılık Dijital bankacılık
- 5. Alternatif dağıtım kanalları… Telefonbankacılığı İnternet bankacılığı Mobil bankacılık… Dijital bankacılık Kurumların ihtiyaçlarından doğan yenilikler Tüketicilerin ihtiyaçlarından doğan yenilikler Dijital bankacılık
- 6. Tüketicilerin ihtiyaçlarından doğan yenilikler Kurumların ihtiyaçlarından doğan yenilikler Alternatifdağıtım kanalları… Telefon bankacılığı İnternet bankacılığı Mobil bankacılık… Dijital bankacılık Dijital bankacılık Şubeli bankacılık Dijital bankacılık
- 7. Enpara.com = Dijitalbankacılık Şube yok, masraf yok, bildiğiniz bankacılıktan farkı çok! Tamam da tam olarak farkı nedir? Dijital bankacılık
- 8. Enpara.com = Dijitalbankacılık Şube yok, masraf yok, bildiğiniz bankacılıktan farkı çok! Dijital bankacılık İnternet bankacılığında bile şubeye gitmek zorunda kalabilirsiniz. Şube maliyetlerinden etkilenir, masraf ödersiniz. Şube kullanmasanız bile sistemin geri kalanından ayrışamazsınız, şubede, çağrı merkezinde sıra beklersiniz. Bakiye sormak için kanallardan birine başvurmanız gerekir. Kampanya bazında faydalar sunulur. Enpara.com’da asla şubeye gönderilmezsiniz. Şube maliyetlerinden etkilenmediğiniz için, masraf ödemezsiniz. Kendi çözüm merkezi ve internet kanallarınızı kullanırsınız, sistemin geri kalanından ayrışırsınız. Paranızın geldiğini bile size biz haber verebiliriz. Faydalar kalıcıdır, tutarlıdır ve yüksektir
- 9. Dijital bankacılık • Dijitalolmanın maliyet avantajını müşterisine yansıtabilen • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği • Dijital kanalların kendi kas gücüne odaklandığı • Self servis hatta pro-aktif servis • Tekil bir deneyim ve sürdürülebilir faydalar sunan Dijital bankacılık
- 10. Tutarlı, kalıcı vesürdürülebilir Dijital bankacılık
- 11. Müşteri deneyimi tesadüfideğildir, tasarlanabilir. Deneyim tasarımı
- 12.
- 13. Ayağınıza kadar gelenbankacılık Deneyim tasarımı
- 14.
- 15. Müşteri memnuniyeti ilkanda başlar… - Ekran ekran tasarlanan başvuru formu - Detaylı test süreçleri - Minimum bilgi, maksimum hız -Form doldurmak istemeyenlere “Biz sizi arayalım” Deneyim tasarımı
- 16. Müşteri memnuniyeti ilkanda başlar… - Oldukça hızlı müşteri olma süreci - “WOW” etkisi yaratan imza anı - Digipen & Tablet tasarım süreçleri - Kurye ve saha yönetimi Deneyim tasarımı
- 17. İlk temas enbüyük fırsat
- 22. Sistemlerimiz dijital olabilir, amamüşterilerimiz değil…
- 23. Enpara.com, “bizzat hedefkitlesi” tarafından tasarlandı. Kurum kültürü
- 24.
- 25. Kurum kültürü yaratılmasıve yönetilmesi - Sunulan vaatlerle tutarlı bir kültür yaratılması - Çalışan memnuniyetinin ölçülmesi - Farklı bir hedef / prim yönetimi Kurum kültürü
- 26. Personel değil, markaelçileri - Yeni bir kültür, “satışçı” değil, “marka yüzü” - Titizlikle seçilen adaylar - Yoğun eğitim süreci - Ekiplerle sürekli kılınan dirsek teması - Ekiplerin de test edildiği bir pilot süreci Kurum kültürü
- 27. Sadece kendimiz gibileriçin değil, kendin gibi olmanın değerine inanlar için..
- 28. Kurum kültürü MARKA • Eşitlikçibir marka, herkese aynı avantaj, aynı mesafe • Açık sözlü bir marka, “bilmiyorum” “haklısınız” “evet, kötü” • Tutarlı bir marka, “tutamayacağımız sözleri vermiyoruz” • Satış odaklı değil, tercih edilmek isteyen bir marka • Müşteri dostu yaklaşım, önceden bilgilendirme • Dinleyen, cevap veren, gerçekten değerlendiren bir marka
- 29. Kurum kültürü KURUM • Eşitlikçibir kurum, eşit mesafe, eşit söz hakkı • Açık sözlü bir kurum, “bilmiyorum” “haklısınız” “evet, kötü” • Tutarlı bir kurum, “tutamayacağımız sözleri vermiyoruz” • Israr yok, teklif var • Çalışan dostu yaklaşım, önceden bilgilendirme • Dinleyen, cevap veren, gerçekten değerlendiren bir kurum, düzenli geribildirim
- 30. “Sağlıklı ve güçlübir marka yaratmanın prensipleri aslında hiç değişmiyor ama bizler, bazen her şeyin merkezinde “insan” olduğunu unutabiliyoruz. Bugün teknoloji odaklı markaların sahip oldukları teknolojileri en çok, müşterileriyle olan ilişkilerini geliştirmek ve derinleştirmek için kullandıklarını görüyoruz.” The future is human, INTERBRAND 2012
- 31. 1. Enpara.com neyaptı? • Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık • Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı • Marka kimliği yetmez Kurum kültürü 2. Finansbank Enpara.com’u nasıl yarattı? Kurumlar da girişimci olabilir
- 32. • Gerçek birmüşteri içgörüsüne dayanan iyi bir fikir • Doğru kurum • En tepeden önceliklendirme • İyi seçilmiş, çok yönlü, küçük ve bağımsız bir ekip • Tutarlılık ve mükemmeliyet odaklı yoğun bir çalışma • Doğru seçilmiş çözüm ortakları Kurumlar da girişimci olabilir