Uploaded bymohamedelsayed633918
153 views

ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System

يتناول مستند ISO 9001:2015 نظام إدارة الجودة ومتطلبات الحصول على الشهادة لزيادة رضا العملاء من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية. يركز على أهمية الفكر القائم على المخاطر كجزء من إدارة الجودة، ويشير إلى التغييرات الرئيسية التي تم إدخالها في المراجعة الأخيرة. ويوفر المبادئ الأساسية لإدارة الجودة والتي تشمل التركيز على العملاء والقيادة والتزام الموظفين.

Download to read offline
ISO 9001:2015 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
‫الجودة؟‬ ‫ماهي‬ ● ‫الجودة‬ ‫هي‬ ‫مجموع‬ ‫الخصائص‬ ‫التي‬ ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫المحددة‬ ‫أو‬ ‫المحتم‬ ‫لة‬ . ● ‫الدرجة‬ ‫التي‬ ‫تلبي‬ ‫بها‬ ‫مجموعة‬ ‫الخصائص‬ ‫اإلنشائية‬ ‫المتطلبات‬ . ● ‫إنها‬ ‫مناسبة‬ ‫لالستخدام‬ . (Dr. J. M. JURAN) ● ‫االمتثال‬ ‫للشروط‬ . .(P. B. CROSBY)
ISO 9000 ‫سلسلة‬ ‫معايير‬ ‫سلسلة‬ ISO 9000 ‫المعايير‬ ‫األساسية‬ ‫األربعة‬ ‫والوثائق‬ : ISO 9000 : ‫أنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ - ‫األساسيات‬ ‫ومسرد‬ ‫المصطلحات‬ ISO 9001 : ‫أنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ - ‫المتطلبات‬ ISO 9004 : ‫أنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ - ‫دليل‬ ‫لتحسين‬ ‫األداء‬ ISO 19011 : ‫دليل‬ ‫تدقيق‬ ‫الجودة‬ ‫وأنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫البيئية‬
ISO 9001 ‫ماهو‬ ISO 9001: 2015 ‫هو‬ ‫معيار‬ ‫يحدد‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الفعال‬ . ‫عندما‬ ‫تستوفي‬ ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫هذا‬ ،‫المعيار‬ ‫يمكنها‬ ‫الحص‬ ‫ول‬ ‫على‬ ‫شهادة‬ ISO 9001 . ‫الغرض‬ ‫من‬ ISO 9001 ‫؛‬ ‫زيادة‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تحسين‬ ‫االتساق‬ ‫التشغيلي‬ ‫والتحسين‬ ‫المستمر‬ . ‫تتم‬ ‫مراجعة‬ ‫معيار‬ ISO 9001 ‫بواسطة‬ ISO ‫كل‬ 5 ‫سنوات‬ ‫ومراجعته‬ ‫وإعادة‬ ‫نشره‬ ‫بما‬ ‫يتماشى‬ ‫مع‬ ‫آراء‬ ‫واحتياجات‬ ‫الممارسين‬ . ‫رقم‬ 2015 ‫هو‬ ‫تاريخ‬ ‫المراجعة‬ ‫األخير‬ ( ‫إصدار‬ ISO 9001: 2015) ، ‫مما‬ ‫يشير‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫المراجعة‬ ‫تم‬ ‫إجراؤها‬ ‫ونشرها‬ ‫في‬ ‫عام‬ 2015 .
ISO 9001 ‫تاريخ‬ 2015 ‫المراجعة‬ ‫الرئيسية‬ 2008 ‫مراجعة‬ ‫بسيطة‬ 2000 ‫المراجعة‬ ‫الرئيسية‬ 1994 ‫مراجعة‬ ‫بسيطة‬ 1987 ‫األول‬ ‫البث‬ Kontrol Tabanlı -Hata Yakalama- Proses Tabanlı -Süreç Yaklaşımı- Proses ve RİSK Tabanlı -Risk Analizi- ISO 9001:2015 Revizyonu 15 eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. Yayın tarihi itibari ile 3 yıllık geçiş süreci olmuştur. Şuan yapılan belgelendirmeler 2015 revizyonu üzerinden gerçekleştirilmektedir.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫الدافع‬ ‫زيادة‬ ‫الشركات‬ ‫ثقافة‬ ‫تنمية‬ ‫أرشيف‬ ‫إنشاء‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫للشركة‬ ‫الداخلية‬ ‫تكاليف‬ ‫انخفاض‬ ‫الرديئة‬ ‫الجودة‬ ‫التصدير‬ ‫فرص‬ ‫زيادة‬ ‫الدخول‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫المناقصات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫تطوير‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫حصة‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بشكل‬ ‫الوظائف‬ ‫المرة‬ ‫في‬ ‫صحيح‬ ‫األولى‬ ‫الشركة‬ ‫صورة‬ ‫زيادة‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫التنافسية‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫تقليل‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
‫مراجعة‬ ‫أسباب‬ ISO 9001 • ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫ظروف‬ ‫العالم‬ ‫المتغيرة‬ ، • ‫لزيادة‬ ‫قدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫إرضاء‬ ‫عمالئها‬ ، • ‫إلنشاء‬ ‫هيكل‬ ‫أكثر‬ ‫ا‬ً‫بروز‬ ‫في‬ ‫قطاع‬ ‫الخدمات‬ ‫واحتياجات‬ ‫مجموعات‬ ‫المستخدمين‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫المحتملة‬ ، • ‫للتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫المعيار‬ ‫يعكس‬ ‫التوقعات‬ ‫المتزايدة‬ ‫لجميع‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ ، • ‫توفير‬ ‫التكامل‬ ‫مع‬ ‫أنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫األخرى‬ • ‫ضع‬ ‫في‬ ‫اعتبارك‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫التعقيد‬ ‫المتزايد‬ ‫للخطوات‬ ‫التشغيلية‬ ‫والقيم‬ ‫البيئية‬ ‫في‬ ‫المنطقة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫ف‬ ‫يها‬ ‫المنظمة‬ .
‫لمر‬ ‫الرئيسيةالثالثة‬ ‫العوامل‬ ‫اجعة‬ ISO 9001: 2015 .1 ‫يتم‬ ‫تبني‬ ‫مبدأ‬ ‫اإلدارة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لألهداف‬ ‫ويتم‬ ‫اتخاذ‬ ‫الهيكل‬ ‫الذي‬ ‫تكون‬ ‫فيه‬ ‫القيادة‬ ‫أكثر‬ ‫ا‬ً‫بروز‬ ‫كأساس‬ . .2 ‫من‬ ‫المهم‬ ‫تطبيق‬ ‫الهيكل‬ ‫عالي‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫دعم‬ ‫ودمج‬ ‫جميع‬ ‫المعايير‬ . .3 ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫المخاطر‬ ‫كطريقة‬ ‫للحياة‬ ‫واإلدارة‬ ‫واعتماد‬ ‫نهج‬ ‫وقائي‬ ‫ألنها‬ ‫قد‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫ضما‬ ‫ن‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ .
ISO 9001: 2015 ‫العام‬ ‫الهيكل‬ .1 ‫التفكير‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ .2 ‫نهج‬ ‫العملية‬ .3 ‫منهجية‬ PÜKO ( ،‫خطط‬ ‫قم‬ ،‫بالتنفيذ‬ ‫تحقق‬ ‫و‬ ‫اتخاذ‬ ‫االحتياطات‬ )
ISO 9001: 2015 ‫العام‬ ‫الهيكل‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الفكر‬ ‫تعريف‬ ‫المخاطر‬ : ‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫احتمالية‬ ‫اتخاذ‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ ‫يؤثر‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافها‬ . ( ‫إنه‬ ‫تأ‬ ‫ثير‬ ‫عدم‬ ‫اليقين‬ ‫على‬ ‫األهداف‬ . ) ‫يتعامل‬ ‫معيار‬ ISO 9001: 2015 ‫مع‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫م‬ . ‫التفكير‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ( 0.3.3 ) : ‫إنه‬ ‫أساس‬ ‫ال‬ ‫غنى‬ ‫عنه‬ ‫لتحقيق‬ ‫نظام‬ ‫فعال‬ ‫إلدارة‬ ‫الجودة‬ . ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ، ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫التخطيط‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الالزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ . ( ‫يوفر‬ ‫األساس‬ ‫لزيادة‬ ‫الكفاءة‬ ، ‫والحصول‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫نتائج‬ ‫محسنة‬ ، ‫ومنع‬ ‫اآلثار‬ ‫الضارة‬ . )
ISO 9001: 2015 ‫العام‬ ‫الهيكل‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الفكر‬ ‫مقدمة‬ : ‫شرح‬ ‫التفكير‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫الجزء‬ 4 : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫القضايا‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ ‫التي‬ ‫ستؤثر‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافها‬ . ‫الجزء‬ 5 : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتعهد‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بتأمين‬ ‫المخاطر‬ ‫المح‬ ‫ددة‬ ‫في‬ ‫القسم‬ 4 . ‫القسم‬ 6 : ‫اإلجراءات‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫يجب‬ ‫التخطي‬ ‫ط‬ ‫لها‬ . ‫الجزء‬ 7 : ‫يجب‬ ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫هذه‬ ‫الخطط‬ . ‫الجزء‬ 8 : ‫يجب‬ ‫تشغيل‬ ‫العمليات‬ ‫ضد‬ ‫المخاطر‬ ‫المحددة‬ . ‫الجزء‬ 9 : ‫يجب‬ ‫رصد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫وقياسها‬ ‫وتقييمها‬ ‫وتحليلها‬ . ‫الجزء‬ 10 : ‫من‬ ‫أجل‬ ‫إدارة‬ ‫المخاطر‬ ، ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتحسن‬ ‫المنظمة‬ . ‫القضايا‬ ‫بتحديد‬ ‫قم‬ ‫والنطاق‬ ( ‫الجزء‬ 4 ) ‫المخاطر‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫وحدد‬ ‫والفرص‬ ‫األوليات‬ ( ‫الجزء‬ 5 ) ‫لألنشطة‬ ‫خطط‬ ‫المخاطر‬ ‫لمواجهة‬ . ( ‫الجزء‬ 6 ) ‫الخطة‬ ‫بتطبيق‬ ‫قم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخذ‬ ( ‫الجزء‬ 8 ) ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫النشاط‬ . ( ‫الجزء‬ 9 ) ‫التجربة‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ . ( ‫الجزء‬ 10 )
ISO 9001: 2015 ‫العام‬ ‫الهيكل‬ ‫العملية‬ ‫نهج‬ ‫العملية‬ ‫نهج‬ ‫هو‬ ‫ما‬ : ‫بي‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫ن‬ ‫لألنشطة‬ ‫يمكن‬ ، ‫نظام‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫العمليات‬ ‫وي‬ ‫متسقة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫التنبؤ‬ ‫مكن‬ ‫بها‬ . ‫األهمية‬ ‫سبب‬ : ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتكون‬ ‫مترابطة‬ ‫عمليات‬ . ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫وفهم‬ ‫وأدائه‬ .
ISO 9001: 2015 ‫العام‬ ‫الهيكل‬ ‫منهجية‬ PÜKO ‫اإلجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫وفحص‬ ‫تنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫دورة‬ ‫تطبيق‬ ‫يمكن‬ (PUKÖ( ‫بأكمله‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظام‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ . ‫بنود‬ ‫تتبع‬ (PUKÖ( ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫التخطيط‬ : ‫المخاط‬ ‫وتحديد‬ ، ‫والموارد‬ ‫واألهداف‬ ‫العمليات‬ ‫إنشاء‬ ‫ر‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬ ‫وسياسات‬ ‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ، ‫والفرص‬ ‫تطبيق‬ : ‫؛‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫افعل‬ ‫التحكم‬ : ‫النها‬ ‫والعمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫ئية‬ ‫؛‬ ‫التقارير‬ ‫ونتائج‬ ‫والظروف‬ ‫واألهداف‬ ‫السياسات‬ ‫مقابل‬ ‫التصرف‬ : ‫العملي‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخذ‬ ، ‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ .
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 1 ‫المخاطر‬ ‫إلغاء‬ ‫األنشطة‬ ‫الوقائية‬ ‫؛‬ ‫تم‬ ‫تقديم‬ ‫نهج‬ ‫قائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫ونهج‬ ‫إدارة‬ ‫المخاطر‬ . 1 - ‫يتم‬ ‫تضمين‬ ‫النهج‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ‫المعيار‬ ، ‫ويسمح‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫بتحديد‬ ‫الفرص‬ . ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫للبند‬ 6.1 ‫من‬ ‫المعيار‬ ، « ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫األنشطة‬ ‫للمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫ودمجها‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ . 2 - ‫لم‬ ‫تتطلب‬ ‫مراجعة‬ 2015 ‫استخدام‬ ‫إدارة‬ ‫مخاطر‬ ‫رسمية‬ ‫أو‬ ‫معيار‬ ‫لتحديد‬ ‫المخاطر‬ . ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تحدد‬ ‫المنظمة‬ ‫الطريقة‬ ‫المناسبة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لهيكلها‬ . ISO 31000 ‫هو‬ ‫دليل‬ ‫جيد‬ ‫إلدارة‬ ‫المخاطر‬ .
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تم‬ ‫تعريف‬ ‫مبادئ‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫أنها‬ 7 ‫في‬ ‫مراجعة‬ 2015 : 1 - ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ 2 - ‫القيادة‬ 3 - ‫التزام‬ ‫الموظف‬ 4 - ‫نهج‬ ‫العملية‬ 5 - ‫إعادة‬ ‫تأهيل‬ 6 - ‫صنع‬ ‫القرار‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ 7 - ‫إدارة‬ ‫العالقات‬
TEMEL DEĞİŞİKLİKLER-2 -Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri- ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫وتجاوز‬ ‫جميع‬ ‫توقعات‬ ‫العمالء‬ ( ‫الحالية‬ ‫والمستقبلية‬ ) ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫كسب‬ ‫ثقة‬ ‫العمالء‬ ‫واألطراف‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫وضمان‬ ‫االستمرارية‬ ‫يجعل‬ ‫النجاح‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ . ‫فوائد‬ : ‫زيادة‬ ‫قيمة‬ ‫العميل‬ • ‫زيادة‬ ‫والء‬ ‫العمالء‬ ‫ورضاهم‬ • ‫زيادة‬ ‫عدد‬ ‫الوظائف‬ ‫الدائمة‬ • ‫تطوير‬ ‫شبكة‬ ‫العمالء‬ • ‫زيادة‬ ‫الدخل‬ ‫وحصة‬ ‫السوق‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 2 . ‫القيادة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القادة‬ ‫تأسيس‬ ‫وحدة‬ ‫الهدف‬ ‫والتوجيه‬ ‫حتى‬ ‫يتمكن‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫والمشاركة‬ . ‫األهمية‬ ‫سبب‬ : ‫واالتجاه‬ ‫الهدف‬ ‫وحدة‬ ‫لخلق‬ ‫والموارد‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫بين‬ ‫يوازن‬ . ‫فوائد‬ : • ‫واإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬ • ‫للعمليات‬ ‫أفضل‬ ‫تنسيق‬ • ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 3 . ‫التزام‬ ‫الموظف‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫امتالك‬ ‫موظفين‬ ‫أكفاء‬ ‫ومتمكنين‬ ‫وملتزمين‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫المستويات‬ ‫لزيادة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫وتقديم‬ ‫القيمة‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫لماذا‬ : ‫واإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهمة‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ . ‫فوائد‬ : • ‫التحسين‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫زيادة‬ • ‫واإلبداع‬ ‫الشخصية‬ ‫تنمية‬ ‫زيادة‬ • ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬ • ‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫بحرية‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفة‬ ‫مشاركة‬ / ‫فرق‬ • ‫للعميل‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ • ‫لألغراض‬ ‫ا‬ً‫ومبتكر‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫مبد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 4 - ‫نهج‬ ‫العملية‬ ‫التعريف‬ : ‫أكثر‬ ‫أنشطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ومتوقعة‬ ‫متسقة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ، ‫نظام‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫وإنتاجية‬ ‫كفاءة‬ . ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫لماذا‬ : ‫مترابطة‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتكون‬ . ‫النتائج‬ ‫وفهم‬ ‫وأدائه‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫المهم‬ ‫من‬ . ‫فوائد‬ : • ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫واغتنام‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ • ‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويمكن‬ ‫متسقة‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ • ‫للموارد‬ ‫الفعال‬ ‫واالستخدام‬ ‫للعملية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ • ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫ثقة‬ ‫استمرار‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 5 . ‫التحسين‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫تركز‬ ‫المنظمات‬ ‫الناجحة‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ . ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫التحسين‬ ‫مهم‬ ‫للمؤسسة‬ ‫للحفاظ‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫أدائها‬ ‫الحالي‬ ، ‫لتكون‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫االستجابة‬ ‫للتغيرات‬ ‫في‬ ‫المواقف‬ ‫الد‬ ‫اخلية‬ ‫والخارجية‬ ، ‫وخلق‬ ‫فرص‬ ‫جديدة‬ . ‫فوائد‬ : • ‫قدرة‬ ‫الشركة‬ ‫ورضا‬ ‫العمالء‬ ‫وتحسين‬ ‫أداء‬ ‫العملية‬ • ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫األسباب‬ ‫الجذرية‬ ‫ومراقبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫والوقائية‬ • ‫التعلم‬ ‫المستمر‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫التحسين‬ • ‫زيادة‬ ‫أنشطة‬ ‫االبتكار‬ • ‫زيادة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫االستعداد‬ ‫للمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 6 - ‫صنع‬ ‫القرار‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫يمكن‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫المرجوة‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫التخاذ‬ ‫القرار‬ . ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫يتيح‬ ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ ‫اتخاذ‬ ‫قرارات‬ ‫موضوعية‬ ‫وموثوقة‬ . ‫فوائد‬ : • ‫تحسين‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ • ‫تحسين‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫وعملية‬ ‫األداء‬ • ‫زيادة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تقييم‬ ‫فعالية‬ ‫القرارات‬ ‫السابقة‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 7 . ‫إدارة‬ ‫العالقات‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫عالقاتها‬ ‫مع‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫استمرار‬ ‫النجاح‬ . ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫األطراف‬ ‫المهتمة‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ . ‫إدارة‬ ‫العالقات‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫إيجابي‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . ‫فوائد‬ : • ‫تحديد‬ ‫األطراف‬ ‫والعالقات‬ ‫المهتمة‬ • ‫الفهم‬ ‫المتبادل‬ ‫للغرض‬ ‫والقيم‬ • ‫تحسين‬ ‫إدارة‬ ‫سلسلة‬ ‫التوريد‬ • ‫تقاسم‬ ‫الغرض‬ ‫والقيمة‬ ‫والموارد‬ ‫وتحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫المرتبطة‬ ‫بها‬
‫األساسية‬ ‫التغييرات‬ - 3 ‫المستوى‬ ‫عالي‬ ‫بناء‬ ( ISO Annex SL ) ISO ‫؛‬ ‫لقد‬ ‫أنشأت‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫معايير‬ ‫نظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫بشأن‬ ‫الجودة‬ ‫والبيئة‬ ‫والصحة‬ ‫والسالمة‬ ‫المهنية‬ ‫وسالمة‬ ‫األغذية‬ ‫وإدار‬ ‫ة‬ ‫أمن‬ ‫المعلومات‬ . ‫ومع‬ ‫ذلك‬ ‫فقد‬ ‫نشرت‬ ISO ‫هذه‬ ‫المعايير‬ ‫في‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫األشكال‬ ‫والهياكل‬ ‫المختلفة‬ . ‫تم‬ ‫تغيير‬ ‫الهيكل‬ ‫العام‬ ‫للمعيار‬ ‫؛‬ ‫زاد‬ ‫من‬ 8 ‫عناصر‬ ‫رئيسية‬ ‫إلى‬ 10 ‫عناصر‬ ‫رئيسية‬ . ‫ستكون‬ ‫جميع‬ ‫معايير‬ ‫نظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحالية‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫نشرها‬ ‫أو‬ ‫مراجعتها‬ ‫ا‬ً‫ث‬‫حدي‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الهيكل‬ . ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1. ‫نطاق‬ 1. ‫نطاق‬ 2. ‫المذكورة‬ ‫المعايير‬ 2. ‫المذكورة‬ ‫المعايير‬ 3. ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ 3. ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ 4. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ 4. ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ 5. ‫اإلدارة‬ ‫مسؤولية‬ 5. ‫القيادة‬ 6. ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6. ‫التخطيط‬ 7. ‫المنتج‬ ‫ادراك‬ 7. ‫الدعم‬ 8. ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8. ‫عملية‬ 9. ‫المنتج‬ ‫ادراك‬ 10. ‫تأهيل‬ ‫إعادة‬
‫األساسية‬ ‫التغييرات‬ - 3 -PUKÖ ‫الرئيسة‬ ‫البنود‬ ‫و‬ ‫سياق‬ ‫المنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ ‫والسياق‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫وتوقعات‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫والعمليات‬ ‫القيادة‬ ‫القيادة‬ ‫وااللتزام‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫الواجبات‬ ‫والسلطات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المؤسسية‬ ‫التخطيط‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الجودة‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫والتخطيط‬ ‫لتحقيقها‬ ‫تخطيط‬ ‫التغيرات‬ ‫الدعم‬ ‫مصادر‬ ‫الكمال‬ ‫حد‬ ‫الوعي‬ ‫التواصل‬ ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫والتحكم‬ ‫شروط‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫مراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫والمنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫من‬ ‫المشتراة‬ ‫الخارج‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تقديم‬ ‫والخدمات‬ ‫إطالق‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫السيطرة‬ ‫اإلخراج‬ ‫على‬ ‫المناسب‬ ‫غير‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫والقياس‬ ‫والتحليل‬ ‫والتقييم‬ ‫التفتيش‬ ‫الداخلي‬ ‫مراجعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تأهيل‬ ‫إعادة‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫تحسن‬ ‫مستمر‬ ‫خطط‬ ‫قم‬ ‫بالتنفي‬ ‫ذ‬ ‫بالتحقق‬ ‫قم‬ ‫اتخاذ‬ ‫االحتياطات‬
‫األساسية‬ ‫التغييرات‬ - 4 ‫المصطلح‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تغيير‬ ‫المصطلحات‬ ، ‫يهدف‬ ‫إلى‬ ‫استخدام‬ ‫لغة‬ ‫ونص‬ ‫ط‬ّ‫س‬‫مب‬ . ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 ‫منتجات‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫استبعاد‬ ‫استخدامه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ( . ‫التطبيق‬ ‫بموجب‬ ‫عنه‬ ‫اإلفصاح‬ ‫تم‬ ). ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ ‫وصالحياتهم‬ ‫ومسؤولياتهم‬ ‫واجباتهم‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫المفهوم‬ ‫حذف‬ ‫تم‬ ‫السجالت‬ ، ‫اإلجراءات‬ ‫توثيق‬ ، ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ، ‫التوثيق‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫معدات‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫سجالت‬ ‫شراؤه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫المنتج‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫الموردة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫المورد‬ ‫خارجي‬ ‫مورد‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 5 ‫توثيق‬ • ‫التوثيق‬ ‫مرن‬ . • ‫اختفت‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اإللزامية‬ . • ‫يتم‬ ‫اآلن‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫المصطلحات‬ ‫مثل‬ ‫المستند‬ ، ‫واإلجراءات‬ ‫الموثقة‬ ، ‫وكتيب‬ ‫الجودة‬ ‫المستخدم‬ ‫في‬ ‫إصدار‬ 2008 ‫على‬ ‫أنها‬ " ‫حفظ‬ ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ " . • ‫المستندات‬ ‫التي‬ ‫كانت‬ ‫تسمى‬ ‫سجالت‬ ‫في‬ ‫إصدار‬ 2008 ‫تسمى‬ ‫اآلن‬ " ‫االحتفاظ‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الموثقة‬ " .
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 5 ‫توثيق‬ ‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫التتبع‬ ‫و‬ ‫التعرف‬ ‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫ملكية‬ ‫الكمال‬ ‫حد‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫التشغيلي‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ ‫اإلصدار‬ ‫تأكيد‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المطلوبة‬ ‫المراجعات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المطبوعات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬ ‫الداخلي‬ ‫التحكم‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫المزود‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫العناصر‬ ‫المطلوبة‬ ‫للتسجيل‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لمعيار‬ ISO 9001: 2015 :
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 5 ‫توثيق‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫التشغيلي‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ ‫الموضوعات‬ ‫المطلوبة‬ ‫بموجب‬ ‫معيار‬ ISO 9001: 2015 ‫ليتم‬ ‫توثيقها‬ : ‫موضوعات‬ ‫أخرى‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫ومراحله‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تخطيط‬ ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 6 ‫عام‬ • ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫فهم‬ ‫المنظمة‬ ‫ومحتواها‬ ، ‫لفهم‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ : • ‫فهم‬ ‫المنظمة‬ ‫والسياق‬ • ‫فهم‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ • ‫تحديد‬ ‫نطاق‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وعملياتها‬ • ‫أكثر‬ ‫ا‬ً‫تركيز‬ ‫على‬ ‫متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعاتهم‬ . • ‫لقد‬ ‫تم‬ ‫إتاحتها‬ ‫بشكل‬ ‫أكبر‬ ‫للقطاع‬ ‫العام‬ ‫وقطاع‬ ‫الخدمات‬ . • ‫تم‬ ‫طلب‬ ‫تعريف‬ ‫أوضح‬ ‫لكيفية‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ .
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 7 ‫القيادة‬ - • ‫تم‬ ‫إلغاء‬ ‫دور‬ ‫ممثل‬ ‫اإلدارة‬ . • ‫مع‬ ‫بند‬ ‫القيادة‬ ‫وااللتزام‬ ، ‫يتم‬ ‫تحديد‬ ‫مسؤولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫عن‬ ‫تنفيذ‬ ‫النظام‬ ‫بوضوح‬ . • ‫من‬ ‫خالل‬ ‫توسيع‬ ‫مفهوم‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫في‬ ‫اإلصدار‬ ‫القديم‬ ‫؛‬ ‫لب‬ُ‫ط‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫التأكد‬ ‫من‬ ‫تحديد‬ ‫المخ‬ ‫اطر‬ ‫التي‬ ‫ستؤثر‬ ‫على‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ ‫واالمتثال‬ ‫لخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫واالستجابة‬ ‫لها‬ . • ‫تم‬ ‫فرض‬ ‫التزامات‬ ‫إضافية‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫توزيع‬ ‫األدوار‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫والصالحيات‬ .
‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 8 ‫مخاطر‬ - • ‫أثناء‬ ‫التخطيط‬ ‫لنظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫اإلصدار‬ ‫الجديد‬ ، ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫أن‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫لتحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ . • ‫أنشطة‬ ‫التخطيط‬ ‫للمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫وتقييم‬ ‫فعالية‬ ‫هذه‬ ‫األنشطة‬ ‫مطلوبة‬ . • ‫مطلوب‬ ‫تحديد‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ، ‫لتكون‬ ‫موجهة‬ ‫نحو‬ ‫العمالء‬ ‫والتخطيط‬ ‫لكيفية‬ ‫الوصول‬ ‫إليها‬ .
ISO 9001: 2015 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بنود‬
‫للمعي‬ ‫الرئيسية‬ ‫العناوين‬ ‫ار‬ 0 - ‫تسجيل‬ ‫الدخول‬ 1 - ‫نطاق‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫المصطلحات‬ ‫والتعريفات‬ 4 - ‫سياق‬ ‫المنظمة‬ 5 - ‫القيادة‬ 6 - ‫التخطيط‬ 7 - ‫الدعم‬ 8 - ‫عملية‬ 9 - ‫تقييم‬ ‫األداء‬ 10 - ‫إعادة‬ ‫تأهيل‬
4 . ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ 4.1 ‫ونطاقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ ‫نظ‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫االستراتيجي‬ ‫وتوجهها‬ ‫بهدفها‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجوانب‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫إدارة‬ ‫ام‬ ‫الجودة‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ . 4.2 ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫وشروط‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ . 4.3 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫الصل‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وخدمات‬ ‫ومنتجات‬ ‫وشروط‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫مراعاة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نطاقها‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسة؛‬ ‫ة‬ . ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 4.4 ‫والعمليات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫وتفاعالتها‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يؤسس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسة؛‬ . ‫تح‬ ‫يجب‬ ‫المدخالت‬ ‫ديد‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المتوقعة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المرغوبة‬ .
5 . ‫القيادة‬ 5.1 ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ 5.1.1 ‫عام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫إظهار‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 5.1.2 ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫والتركيز‬ ‫العمالء‬ ‫تجاه‬ ‫االلتزام‬ ‫إظهار‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 5.2 ‫السياسة‬ 5.2.1 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ ‫عليها‬ ‫وتحافظ‬ ‫وتنفذها‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫السنة‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫تراجع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫األهداف‬ ‫تغيير‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫يجب‬ ، ‫السياسة‬ ‫تغيرت‬ ‫إذا‬ ، ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫ا‬ً‫إطار‬ ‫يوفر‬ ‫ألنه‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ‫سياسات؛‬ . 5.2.2 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫توصيل‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫متناول‬ ‫في‬ ‫وتكون‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫عنها‬ ‫اإلعالن‬ ‫يتم‬ ‫وأن‬ ، ‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬ ‫موجودة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 5.3 ‫المؤسسية‬ ‫والصالحيات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫وفهمها‬ ‫وإبالغها‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫باألدوار‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫السلطات‬ ‫تحديد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .
6 . ‫التخطيط‬ 6.1 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬ ‫أنشطة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫واألطراف‬ ‫األمور‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬ ‫أثناء‬ . ‫المخاطر‬ : ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫أو‬ ‫األحداث‬ . ‫الفرصة‬ : ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يعتبر‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ . ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ - ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ - ‫للمخاطر‬ ‫االستجابة‬ - ‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬
6 . ‫التخطيط‬ 6.1 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬ ‫أنشطة‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ : ‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫محددة‬ ‫طرق‬ ‫باستخدام‬ ، ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫أو‬ ‫يمنع‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬ : ‫الرئيسية؟‬ ‫األهداف‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الرئيسية؟‬ ‫األنشطة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫المصلحة؟‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫األسئلة‬ ‫مع‬ ‫تجميعها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لدينا؟‬ ‫المخاطر‬ ‫فئات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ . ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ : ‫واالحتمال‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫أهمية‬ ‫تقييم‬ ‫هو‬ ‫العوامل‬ ‫تحليل‬ . ‫المخاطر‬ ‫وتسجيل‬ ‫أولويات‬ ‫وتحديد‬ ‫قياس‬ ‫مراحل‬ ‫ويغطي‬ ‫؛‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ . ‫المخاطر‬ ‫قياس‬ : ‫؛‬ ‫خطر‬ ‫كل‬ ‫حدوث‬ ‫واحتمال‬ ‫تأثير‬ ‫تحديد‬ ‫إمكانية؛‬ ‫معين‬ ‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫حدث‬ ‫فيها‬ ‫يقع‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫تأثير؛‬ ‫واألنشطة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫الحدث‬ ‫هذا‬ ‫عواقب‬ ‫المخاطر‬ ‫درجة‬ ‫تحديد‬ : ‫االحتمال‬ × ‫التأثير‬ ‫المخاطر‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ : ‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬ ، ‫ألهميتها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫المخاطر‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬ ، ‫المخاطر‬ ‫درجة‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ . ‫للمخاطر‬ ‫األولوية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعطي‬ ‫قد‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ( ‫الرئيس‬ ‫المخاطر‬ ‫ية‬ ) ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫منخفضة‬ ‫درجاتها‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ، ‫تأثيرها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ . ‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬ : ‫الوقت‬ ‫بمرور‬ ‫المتخذة‬ ‫التدابير‬ ‫أو‬ ‫الظروف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫واالحتمال‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫تختلف‬ ‫قد‬ . ‫ال‬ ‫من‬ ، ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مناطق‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫مرجح‬ ‫الظروف‬ ‫تغير‬ ‫مع‬ ‫جديدة‬ ‫مخاطر‬ . ‫المخاطر‬ ‫لشدة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫تكرار‬ ‫مع‬ ، ‫السنة‬ ‫في‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫المراجعات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ .
6 . ‫التخطيط‬ 6.2 ‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والعمليات‬ ‫والمستويات‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫الشروط‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫وتحديثها‬ ‫عنها‬ ‫واإلعالن‬ ‫مراقبتها‬ ‫يجب‬ . ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 6.3 ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ ‫فيجب‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫المنظمة‬ ‫اكتشفت‬ ‫إذا‬ . .
7 . ‫الدعم‬ 7.1 ‫الموارد‬ 7.1.1 ‫عام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫وصيانة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلنشاء‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 7.1.2 ‫اإلنسان‬ ‫ومراقبتها‬ ‫العمليات‬ ‫وتشغيل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفعال‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الالزمين‬ ‫الموظفين‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 7.1.3 ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ال‬ ‫وتقنيات‬ ، ‫النقل‬ ‫وموارد‬ ، ‫والبرامج‬ ‫األجهزة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫المعدات‬ ‫وتشمل‬ ‫؛‬ ‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والمرافق‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مباني‬ ‫معلومات‬ ‫واالتصاالت‬ . ‫المن‬ ‫مطابقة‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫وصيانتها‬ ‫وتوفيرها‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫والخدمات‬ ‫تجات‬ . 7.1.4 ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬ ‫المنتجات‬ ‫وتوافق‬ ‫عملياتها‬ ‫تشغيل‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ / ‫الخدمات‬ .
7 . ‫الدعم‬ 7.1 ‫الموارد‬ 7.1.5 ‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫وموثوقة‬ ‫صحيحة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ / ‫ال‬ ‫خدمات‬ . 7.1.5.2 ‫التتبع‬ ‫قياس‬ ‫مع‬ ، ‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صحة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫لتوفير‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ضرورية‬ ‫اعتبرت‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ب‬‫مطل‬ ‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫إمكانية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫المعايرة‬ ‫؛‬ ‫القياس‬ ‫دات‬ ‫الق‬ ‫معايير‬ ‫إلى‬ ‫تتبعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫القياس‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ، ‫كليهما‬ ‫أو‬ ، ‫االستخدام‬ ‫قبل‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫التحقق‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ‫الدولية‬ ‫ياس‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫وثيقة‬ ‫في‬ ‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يجب‬ ، ‫معايير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫الوطنية‬ . 7.1.6 ‫المؤسسية‬ ‫المعلومات‬ ‫المنتجات‬ ‫مالءمة‬ ‫ومدى‬ ‫عملياتها‬ ‫تشغيل‬ ‫لضمان‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ / ‫الخدمات‬ . ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫معلومات‬ ‫تعتمد‬ ‫قد‬ : ‫الداخلية‬ ‫الموارد‬ ( ‫اإلخفاق‬ ‫أو‬ ‫الناجحة‬ ‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫والدروس‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫والمعرفة‬ ‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫مثل‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫ات‬ ) ‫الخارجية‬ ‫الموارد‬ ( ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫األكاديمية‬ ‫واألوساط‬ ‫المعايير‬ ‫مثل‬ )
7 . ‫الدعم‬ 7.2 ‫الكفاءة‬ ‫الشخص‬ ‫كفاءة‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ( ‫األشخاص‬ ) ‫وف‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ، ‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫يمارس‬ ‫الذي‬ ‫عالية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ . ‫ي‬ ‫وأن‬ ، ‫خبرتهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫بالكفاءة‬ ‫يتمتعون‬ ‫األشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫أن‬ ‫المناسب‬ ‫التدريب‬ ‫يضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تخذوا‬ ‫كدليل‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫واالحتفاظ‬ ، ‫فعاليتها‬ ‫وقياس‬ ، ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫الكتساب‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ . 7.3 ‫الوعي‬ ‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫األعمال‬ ‫يمارسون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫تنظيم‬ : ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫فوائد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫مساهمات‬ ‫؛‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة؛‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االمتثال‬ ‫لعدم‬ ‫المحتملة‬ ‫بالنتائج‬ ‫الوعي‬ . 7.4 ‫التواصل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫حول‬ ‫عناصر‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫التواصل‬ ‫يجب‬ ‫ومن‬ ، ‫التواصل‬ ‫وكيفية‬ ، ‫معه‬ ‫التواصل‬ ‫يجب‬ ‫ومن‬ ، ‫التواصل‬ ‫يتم‬ ‫ومتى‬ ، ‫توصيله‬ .
7 . ‫الدعم‬ 7.5 ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 7.5.1 ‫عام‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫؛‬ ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫بموجب‬ ‫المطلوب‬ ‫المستند‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ضرورية‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫الوثيقة‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 7.5.2 ‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ، ‫المستند‬ ‫في‬ ‫وتحديثها‬ ‫المعلومات‬ ‫بإنشاء‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ : ‫والوصف‬ ‫التعريف‬ ( ‫المرجعي‬ ‫الرقم‬ ‫أو‬ ‫المؤلف‬ ‫أو‬ ‫التاريخ‬ ‫أو‬ ‫العنوان‬ ‫مثل‬ ) ‫؛‬ ‫التنسيق‬ ( ‫والرسومات‬ ‫البرامج‬ ‫ونسخ‬ ‫اللغة‬ ‫مثل‬ ) ‫والوسائط‬ ( ‫واإللكتروني‬ ‫الورق‬ ‫مثل‬ ) ‫؛‬ ‫والتأهيل‬ ‫األهلية‬ ‫على‬ ‫والموافقة‬ ‫المراجعة‬ . 7.5.3 ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مراقبة‬ ‫لضمان‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫بموجب‬ ‫المطلوبة‬ ‫والوثيقة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫يجب‬ : ‫الحاجة‬ ‫دعت‬ ‫وأينما‬ ‫متى‬ ، ‫لالستخدام‬ ‫ومناسبة‬ ‫متوفرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫محمية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ( ‫النزاهة‬ ‫فقدان‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫إساءة‬ ‫أو‬ ‫الخصوصية‬ ‫خرق‬ ‫من‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .)
8 . ‫العملية‬ 8 ‫عملية‬ ( ‫عملية‬ ) 8.1 ‫العملية‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ ‫والخد‬ ‫المنتجات‬ ‫توفير‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫وتتحكم‬ ‫وتنفذ‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مات‬ . ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المادة‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫األنشطة‬ ‫تنفذ‬ 6 ( ‫التخطيط‬ .) 8.2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ 8.2.1 ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫التغييرات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫يجب‬ ‫؛‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫والطلبات‬ ‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫التعليقات‬ ‫جميع‬ ‫وتقديم‬ ‫العقود‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ . 8.2.2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫تحديد‬ ‫ع‬ ‫تطبيقها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫القانونية‬ ‫الشروط‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ، ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫المنتج‬ ‫لى‬ ‫المعروضة‬ ‫وااللتزامات‬ ‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبرها‬ ‫التي‬ ‫والشروط‬ .
8 . ‫العملية‬ 8 ‫عملية‬ 8.2.3 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫مراجعة‬ ‫للعميل‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 8.2.4 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫وإبال‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الوثيقة‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫تغيير‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫تتغير‬ ‫عندما‬ ‫الموظفين‬ ‫غ‬ ‫بالتغيير‬ ‫المعنيين‬ . 8 ‫عملية‬ 8.3 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ 8.3.1 ‫عام‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫وصيانة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إنشاء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.3.2 ‫التطوير‬ ‫وتخطيط‬ ‫التصميم‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫وضوابط‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ : ‫ال‬ ‫والموارد‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫وواجبات‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫أنشطة‬ ‫وتعقيد‬ ‫ومدة‬ ‫هيكل‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫الت‬ ‫ومستوى‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ، ‫الالزمة‬ ‫الخارجية‬ ‫المتوقع‬ ‫حكم‬ ‫المهتمة‬ ‫واألطراف‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ . ‫التص‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫ميم‬ ‫بها‬ ‫الوفاء‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫والتطوير‬ .
8 . ‫العملية‬ 8.3.3 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬ ‫والمطورة‬ ‫المصممة‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫الالزمة‬ ‫الشروط‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.3.4 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬ ‫تلبي‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لتقييم‬ ‫ومراجعتها‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ألنشطة‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ، ‫المتطلبات‬ ‫ة‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنفيذ‬ . 8.3.5 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫لتسل‬ ‫كافية‬ ‫الالحقة‬ ‫العمليات‬ ‫وأن‬ ‫المدخالت‬ ‫بمتطلبات‬ ‫تفي‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنتج‬ ‫يم‬ / ‫الخدمة‬ . 8.3.6 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬ ‫المنت‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫أثناء‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫لتجنب‬ ‫فيها‬ ‫والتحكم‬ ‫ومراجعتها‬ ‫التغييرات‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫والخدمات‬ ‫جات‬ ‫الالحقة‬ ‫مراحلها‬ ‫في‬ .
8 . ‫العملية‬ 8.4 ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫خارجية‬ ‫بمصادر‬ ‫االستعانة‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ 8.4.1 ‫عام‬ ‫وا‬ ‫العمليات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫واختيار‬ ‫لتقييم‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫والخدمات‬ ‫لمنتجات‬ ‫للمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ . 8.4.2 ‫التحكم‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫تؤثر‬ ‫ال‬ ‫لها‬ ‫خارجية‬ ‫بمصادر‬ ‫االستعانة‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫للعميل‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ . 8.4.3 ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫لمقدمي‬ ‫معلومات‬ ‫كافية‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫مع‬ ‫شروطها‬ ‫مشاركة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .
8 . ‫العملية‬ 8.5 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 8.5.1 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مراقبة‬ ‫للرقابة‬ ‫خاضعة‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ ‫إجراء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.5.2 ‫والتتبع‬ ‫التحديد‬ ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫متطلبات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المخرجات‬ ‫حالة‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫للمخرجات‬ ‫الفريد‬ ‫الكود‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫ا‬ً‫ب‬‫مطل‬ ‫التتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ . 8.5.3 ‫خارجي‬ ‫مزود‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫ملكية‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫التضمين‬ ‫أو‬ ‫لالستخدام‬ ‫المقدم‬ ‫العميل‬ ‫أو‬ ‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫أو‬ ‫للعميل‬ ‫المملوكة‬ ‫الممتلكات‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫لمنتج‬ ‫وتأمينها‬ ‫وحمايتها‬ ‫منها‬ ‫والتحقق‬ ، ‫الخدمة‬ . 8.5.4 ‫الضميمة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫والخدمة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تقديم‬ ‫أثناء‬ ‫المخرجات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.5.5 ‫الشحن‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫الشحن‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫شروط‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .
8 . ‫العملية‬ 8.5.6 ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫لضما‬ ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫باإلنتاج‬ ‫الخاصة‬ ‫التغييرات‬ ‫ومراقبة‬ ‫مراجعة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ن‬ ‫االمتثال‬ ‫استمرارية‬ . 8.6 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬ ‫تنفيذ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الخدمة‬ . ‫بشكل‬ ‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬ ‫استكمال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إصدار‬ ‫يستمر‬ ‫لن‬ ، ‫إيجابي‬ ‫العميل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ، ‫أمكن‬ ‫إن‬ ، ‫أو‬ ‫مسؤولة‬ ‫سلطة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫خالف‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫تتم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ . 8.7 ‫المناسبة‬ ‫غير‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫االست‬ ‫لمنع‬ ‫فيها‬ ‫والتحكم‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫مخرجاتها‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫خدام‬ ‫العرضي‬ ‫التسليم‬ . ‫المطابق‬ ‫عدم‬ ‫لطبيعة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫وتأثيرها‬ ‫ة‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ / ‫الخدمات‬ .
9 - ‫األداء‬ ‫تقييم‬ 9.1 ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 9.1.1 ‫عام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫ال‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫نتائج‬ . 9.1.2 ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫بمتطلبات‬ ‫للوفاء‬ ‫العميل‬ ‫تصور‬ ‫مراقبة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 9.1.3 ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 9.2 ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫لتوفير‬ : ‫ز‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫داخلية‬ ‫تدقيق‬ ‫عمليات‬ ‫إجراء‬ ‫؛‬ ‫المعيار‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫منية‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫وصيانتها‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مجدولة‬ . 9.3 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 9.3 . ‫عام‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
9 - ‫األداء‬ ‫تقييم‬ 9.3 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 9.3.1 ‫عام‬ ‫ومواءمته‬ ‫وفعاليته‬ ‫وكفاءته‬ ‫استمراريته‬ ‫لضمان‬ ‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫مع‬ ‫للمؤسسة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التوجه‬ . 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .
10 . ‫التحسين‬ 10.1 ‫عام‬ ‫رض‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ، ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫واختيار‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫العمالء‬ ‫ا‬ . 10.2 ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫الالزم‬ ‫اإلجراء‬ ‫وتقييم‬ ، ‫مطابقة‬ ‫عدم‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫الشكاوى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫لمنع‬ ‫كدليل‬ ‫والنتائج‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫بعدم‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫التكرار‬ . 10.3 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫باستمرار‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫مالءمة‬ ‫تحسين‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫لدينا‬ - ‫أن‬ ‫نكون‬ ‫شركة‬ ‫موثوقة‬ ‫ومطلوبة‬ ‫في‬ ‫فهم‬ ‫يلبي‬ ‫بالكامل‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫العميل‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫العمليات‬ . - ‫متابعة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫التطورات‬ ‫التكنولوجية‬ ‫عن‬ ‫كثب‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ ‫وزيادة‬ ‫الربحية‬ ، - ‫زيادة‬ ‫مستوى‬ ‫الجودة‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إعطاء‬ ‫أهمية‬ ‫للعمل‬ ‫الجماعي‬ ‫بحيث‬ ‫يصبح‬ ‫جميع‬ ‫الموظفين‬ ‫أكثر‬ ‫كفاءة‬ ‫وقدرة‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫مهاراتهم‬ ‫على‬ ‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫أنظمة‬ ‫الجودة‬ ، - ‫توعية‬ ‫جميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالجودة‬ ‫والبيئة‬ ‫والسالمة‬ ‫المهنية‬ . - ‫التعاون‬ ‫مع‬ ‫الموردين‬ ‫والموردين‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫الثقة‬ ، - ‫إلكمال‬ ‫كل‬ ‫مشروع‬ ‫بدأ‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المحدد‬ ‫مع‬ ‫االمتثال‬ ‫الكامل‬ ‫للمشروع‬ ‫بأعلى‬ ‫تقنيات‬ ‫المستوى‬ ‫بالجودة‬ ‫المطلوبة‬ ‫وفي‬ ‫حدود‬ ‫الميزانية‬ - ‫أن‬ ‫نكون‬ ‫منظمة‬ ‫نموذجية‬ ‫تحترم‬ ‫المجتمع‬ ‫والبيئة‬ ‫التي‬ ‫نحن‬ ‫فيها‬ ، ‫و‬ - ‫لقد‬ ‫حددت‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫الخاصة‬ ‫بها‬ ‫للمساهمة‬ ‫في‬ ‫اقتصاد‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫لحجم‬ ‫أعمالها‬ . ‫مثال‬ ‫على‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫النطاق‬ ‫على‬ ‫مثال‬ :
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫الداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫مثال‬ :
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصال‬ ‫جهات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫أمثلة‬
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫التصحيحي‬ ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫المخاطر‬ ‫فرص‬ ‫تقييم‬ ‫استمارة‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫لمشاركتكم‬ ‫شكرا‬ BURCU BARAN 0533 257 53 47 burcubasakozan@gmail.com

More Related Content

PDF
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
PPTX
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
PPTX
ISO 9001-2015-2024 ISO MA awareness.pptx
bymohamedabdelmaksoud48
 
PPTX
ISO 9001 Quality management system .pptx
byElsadigAmncons
 
PPTX
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
PPTX
Awareness program iso 9001 2015
byEng. A.karam Al Malkawi
 
PDF
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
byفارس عزيز
 
PPTX
استعراض 5.pptxمشروع الاصلاح العراقي وادارة الجودة
byfalih almudarris
 
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
ISO 9001-2015-2024 ISO MA awareness.pptx
bymohamedabdelmaksoud48
 
ISO 9001 Quality management system .pptx
byElsadigAmncons
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
Awareness program iso 9001 2015
byEng. A.karam Al Malkawi
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
byفارس عزيز
 
استعراض 5.pptxمشروع الاصلاح العراقي وادارة الجودة
byfalih almudarris
 

Similar to ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System

PPTX
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
byHossam Mostafa
 
PPTX
ISO_9001_2015_Inspired_Arabic_Presentation.pptx
byChaimaeSoufiani1
 
PPSX
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
byAli Alshourbagy
 
PPSX
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
PDF
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
byyousrazeidan1
 
PPT
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
PPTX
- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها
byMohammedAlkamel3
 
PPTX
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
PDF
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
byHODAHASSAN29
 
PPTX
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
bySaraMAmeen
 
PDF
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
byEgyptian Engineers Association
 
PPTX
iso 9001 عربي.pptx00000000000000000000000
byssuser025220
 
PPSX
Labs management system requirements
byMohamed Fayed
 
PDF
نظام_إدارة_الجودة المادة التدريبية ايزو 9001
byteam882406
 
PPT
نظام إدارة الجودةونظام ايزو ٩٠٠١-٢٠١٥.ppt
byBerryman3
 
DOCX
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
byجرافيتي للإستشارات الادارية
 
PDF
نظام_إدارة_الجودة المادة التدريبية ISOO9001
byteam882406
 
PDF
Dr hatem el bitar quality text (9)
byد حاتم البيطار
 
PDF
دور تطبيق المواصفة 2015ISO9001 في تخفيض األخطاء البشرية وحاالت.pdf
byssuser7d8e96
 
PDF
8458-Article Text-32974-1-10-20190228.pdf
byssuser7d8e96
 
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
byHossam Mostafa
 
ISO_9001_2015_Inspired_Arabic_Presentation.pptx
byChaimaeSoufiani1
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
byAli Alshourbagy
 
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
byyousrazeidan1
 
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها
byMohammedAlkamel3
 
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
byHODAHASSAN29
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
bySaraMAmeen
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
byEgyptian Engineers Association
 
iso 9001 عربي.pptx00000000000000000000000
byssuser025220
 
Labs management system requirements
byMohamed Fayed
 
نظام_إدارة_الجودة المادة التدريبية ايزو 9001
byteam882406
 
نظام إدارة الجودةونظام ايزو ٩٠٠١-٢٠١٥.ppt
byBerryman3
 
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
byجرافيتي للإستشارات الادارية
 
نظام_إدارة_الجودة المادة التدريبية ISOO9001
byteam882406
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
byد حاتم البيطار
 
دور تطبيق المواصفة 2015ISO9001 في تخفيض األخطاء البشرية وحاالت.pdf
byssuser7d8e96
 
8458-Article Text-32974-1-10-20190228.pdf
byssuser7d8e96
 

ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System

  • 1.
    ISO 9001:2015 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
  • 2.
  • 3.
    ISO 9000 ‫سلسلة‬‫معايير‬ ‫سلسلة‬ ISO 9000 ‫المعايير‬ ‫األساسية‬ ‫األربعة‬ ‫والوثائق‬ : ISO 9000 : ‫أنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ - ‫األساسيات‬ ‫ومسرد‬ ‫المصطلحات‬ ISO 9001 : ‫أنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ - ‫المتطلبات‬ ISO 9004 : ‫أنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ - ‫دليل‬ ‫لتحسين‬ ‫األداء‬ ISO 19011 : ‫دليل‬ ‫تدقيق‬ ‫الجودة‬ ‫وأنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫البيئية‬
  • 4.
    ISO 9001 ‫ماهو‬ ISO9001: 2015 ‫هو‬ ‫معيار‬ ‫يحدد‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الفعال‬ . ‫عندما‬ ‫تستوفي‬ ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫هذا‬ ،‫المعيار‬ ‫يمكنها‬ ‫الحص‬ ‫ول‬ ‫على‬ ‫شهادة‬ ISO 9001 . ‫الغرض‬ ‫من‬ ISO 9001 ‫؛‬ ‫زيادة‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تحسين‬ ‫االتساق‬ ‫التشغيلي‬ ‫والتحسين‬ ‫المستمر‬ . ‫تتم‬ ‫مراجعة‬ ‫معيار‬ ISO 9001 ‫بواسطة‬ ISO ‫كل‬ 5 ‫سنوات‬ ‫ومراجعته‬ ‫وإعادة‬ ‫نشره‬ ‫بما‬ ‫يتماشى‬ ‫مع‬ ‫آراء‬ ‫واحتياجات‬ ‫الممارسين‬ . ‫رقم‬ 2015 ‫هو‬ ‫تاريخ‬ ‫المراجعة‬ ‫األخير‬ ( ‫إصدار‬ ISO 9001: 2015) ، ‫مما‬ ‫يشير‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫المراجعة‬ ‫تم‬ ‫إجراؤها‬ ‫ونشرها‬ ‫في‬ ‫عام‬ 2015 .
  • 5.
    ISO 9001 ‫تاريخ‬ 2015 ‫المراجعة‬ ‫الرئيسية‬ 2008 ‫مراجعة‬ ‫بسيطة‬ 2000 ‫المراجعة‬ ‫الرئيسية‬ 1994 ‫مراجعة‬ ‫بسيطة‬ 1987 ‫األول‬‫البث‬ Kontrol Tabanlı -Hata Yakalama- Proses Tabanlı -Süreç Yaklaşımı- Proses ve RİSK Tabanlı -Risk Analizi- ISO 9001:2015 Revizyonu 15 eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. Yayın tarihi itibari ile 3 yıllık geçiş süreci olmuştur. Şuan yapılan belgelendirmeler 2015 revizyonu üzerinden gerçekleştirilmektedir.
  • 6.
    ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫الدافع‬ ‫زيادة‬ ‫الشركات‬ ‫ثقافة‬ ‫تنمية‬ ‫أرشيف‬ ‫إنشاء‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫للشركة‬ ‫الداخلية‬ ‫تكاليف‬ ‫انخفاض‬ ‫الرديئة‬ ‫الجودة‬ ‫التصدير‬ ‫فرص‬ ‫زيادة‬ ‫الدخول‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫المناقصات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫تطوير‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫حصة‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بشكل‬ ‫الوظائف‬ ‫المرة‬ ‫في‬ ‫صحيح‬ ‫األولى‬ ‫الشركة‬ ‫صورة‬ ‫زيادة‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫التنافسية‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫تقليل‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
  • 7.
    ‫مراجعة‬ ‫أسباب‬ ISO 9001 • ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫ظروف‬ ‫العالم‬ ‫المتغيرة‬ ، • ‫لزيادة‬ ‫قدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫إرضاء‬ ‫عمالئها‬ ، • ‫إلنشاء‬ ‫هيكل‬ ‫أكثر‬ ‫ا‬ً‫بروز‬ ‫في‬ ‫قطاع‬ ‫الخدمات‬ ‫واحتياجات‬ ‫مجموعات‬ ‫المستخدمين‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫المحتملة‬ ، • ‫للتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫المعيار‬ ‫يعكس‬ ‫التوقعات‬ ‫المتزايدة‬ ‫لجميع‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ ، • ‫توفير‬ ‫التكامل‬ ‫مع‬ ‫أنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫األخرى‬ • ‫ضع‬ ‫في‬ ‫اعتبارك‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫التعقيد‬ ‫المتزايد‬ ‫للخطوات‬ ‫التشغيلية‬ ‫والقيم‬ ‫البيئية‬ ‫في‬ ‫المنطقة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫ف‬ ‫يها‬ ‫المنظمة‬ .
  • 8.
    ‫لمر‬ ‫الرئيسيةالثالثة‬ ‫العوامل‬ ‫اجعة‬ ISO9001: 2015 .1 ‫يتم‬ ‫تبني‬ ‫مبدأ‬ ‫اإلدارة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لألهداف‬ ‫ويتم‬ ‫اتخاذ‬ ‫الهيكل‬ ‫الذي‬ ‫تكون‬ ‫فيه‬ ‫القيادة‬ ‫أكثر‬ ‫ا‬ً‫بروز‬ ‫كأساس‬ . .2 ‫من‬ ‫المهم‬ ‫تطبيق‬ ‫الهيكل‬ ‫عالي‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫دعم‬ ‫ودمج‬ ‫جميع‬ ‫المعايير‬ . .3 ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫المخاطر‬ ‫كطريقة‬ ‫للحياة‬ ‫واإلدارة‬ ‫واعتماد‬ ‫نهج‬ ‫وقائي‬ ‫ألنها‬ ‫قد‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫ضما‬ ‫ن‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ .
  • 9.
    ISO 9001: 2015 ‫العام‬‫الهيكل‬ .1 ‫التفكير‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ .2 ‫نهج‬ ‫العملية‬ .3 ‫منهجية‬ PÜKO ( ،‫خطط‬ ‫قم‬ ،‫بالتنفيذ‬ ‫تحقق‬ ‫و‬ ‫اتخاذ‬ ‫االحتياطات‬ )
  • 10.
    ISO 9001: 2015 ‫العام‬‫الهيكل‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الفكر‬ ‫تعريف‬ ‫المخاطر‬ : ‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫احتمالية‬ ‫اتخاذ‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ ‫يؤثر‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافها‬ . ( ‫إنه‬ ‫تأ‬ ‫ثير‬ ‫عدم‬ ‫اليقين‬ ‫على‬ ‫األهداف‬ . ) ‫يتعامل‬ ‫معيار‬ ISO 9001: 2015 ‫مع‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫م‬ . ‫التفكير‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ( 0.3.3 ) : ‫إنه‬ ‫أساس‬ ‫ال‬ ‫غنى‬ ‫عنه‬ ‫لتحقيق‬ ‫نظام‬ ‫فعال‬ ‫إلدارة‬ ‫الجودة‬ . ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ، ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫التخطيط‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الالزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ . ( ‫يوفر‬ ‫األساس‬ ‫لزيادة‬ ‫الكفاءة‬ ، ‫والحصول‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫نتائج‬ ‫محسنة‬ ، ‫ومنع‬ ‫اآلثار‬ ‫الضارة‬ . )
  • 11.
    ISO 9001: 2015 ‫العام‬‫الهيكل‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الفكر‬ ‫مقدمة‬ : ‫شرح‬ ‫التفكير‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫الجزء‬ 4 : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫القضايا‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ ‫التي‬ ‫ستؤثر‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافها‬ . ‫الجزء‬ 5 : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتعهد‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بتأمين‬ ‫المخاطر‬ ‫المح‬ ‫ددة‬ ‫في‬ ‫القسم‬ 4 . ‫القسم‬ 6 : ‫اإلجراءات‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫يجب‬ ‫التخطي‬ ‫ط‬ ‫لها‬ . ‫الجزء‬ 7 : ‫يجب‬ ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫هذه‬ ‫الخطط‬ . ‫الجزء‬ 8 : ‫يجب‬ ‫تشغيل‬ ‫العمليات‬ ‫ضد‬ ‫المخاطر‬ ‫المحددة‬ . ‫الجزء‬ 9 : ‫يجب‬ ‫رصد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫وقياسها‬ ‫وتقييمها‬ ‫وتحليلها‬ . ‫الجزء‬ 10 : ‫من‬ ‫أجل‬ ‫إدارة‬ ‫المخاطر‬ ، ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتحسن‬ ‫المنظمة‬ . ‫القضايا‬ ‫بتحديد‬ ‫قم‬ ‫والنطاق‬ ( ‫الجزء‬ 4 ) ‫المخاطر‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫وحدد‬ ‫والفرص‬ ‫األوليات‬ ( ‫الجزء‬ 5 ) ‫لألنشطة‬ ‫خطط‬ ‫المخاطر‬ ‫لمواجهة‬ . ( ‫الجزء‬ 6 ) ‫الخطة‬ ‫بتطبيق‬ ‫قم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخذ‬ ( ‫الجزء‬ 8 ) ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫النشاط‬ . ( ‫الجزء‬ 9 ) ‫التجربة‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ . ( ‫الجزء‬ 10 )
  • 12.
    ISO 9001: 2015 ‫العام‬‫الهيكل‬ ‫العملية‬ ‫نهج‬ ‫العملية‬ ‫نهج‬ ‫هو‬ ‫ما‬ : ‫بي‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫ن‬ ‫لألنشطة‬ ‫يمكن‬ ، ‫نظام‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫العمليات‬ ‫وي‬ ‫متسقة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫التنبؤ‬ ‫مكن‬ ‫بها‬ . ‫األهمية‬ ‫سبب‬ : ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتكون‬ ‫مترابطة‬ ‫عمليات‬ . ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫وفهم‬ ‫وأدائه‬ .
  • 13.
    ISO 9001: 2015 ‫العام‬‫الهيكل‬ ‫منهجية‬ PÜKO ‫اإلجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫وفحص‬ ‫تنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫دورة‬ ‫تطبيق‬ ‫يمكن‬ (PUKÖ( ‫بأكمله‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظام‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ . ‫بنود‬ ‫تتبع‬ (PUKÖ( ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫التخطيط‬ : ‫المخاط‬ ‫وتحديد‬ ، ‫والموارد‬ ‫واألهداف‬ ‫العمليات‬ ‫إنشاء‬ ‫ر‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬ ‫وسياسات‬ ‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ، ‫والفرص‬ ‫تطبيق‬ : ‫؛‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫افعل‬ ‫التحكم‬ : ‫النها‬ ‫والعمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫ئية‬ ‫؛‬ ‫التقارير‬ ‫ونتائج‬ ‫والظروف‬ ‫واألهداف‬ ‫السياسات‬ ‫مقابل‬ ‫التصرف‬ : ‫العملي‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخذ‬ ، ‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ .
  • 14.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 1 ‫المخاطر‬ ‫إلغاء‬ ‫األنشطة‬ ‫الوقائية‬ ‫؛‬ ‫تم‬ ‫تقديم‬ ‫نهج‬ ‫قائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫ونهج‬ ‫إدارة‬ ‫المخاطر‬ . 1 - ‫يتم‬ ‫تضمين‬ ‫النهج‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ‫المعيار‬ ، ‫ويسمح‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫بتحديد‬ ‫الفرص‬ . ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫للبند‬ 6.1 ‫من‬ ‫المعيار‬ ، « ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫األنشطة‬ ‫للمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫ودمجها‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ . 2 - ‫لم‬ ‫تتطلب‬ ‫مراجعة‬ 2015 ‫استخدام‬ ‫إدارة‬ ‫مخاطر‬ ‫رسمية‬ ‫أو‬ ‫معيار‬ ‫لتحديد‬ ‫المخاطر‬ . ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تحدد‬ ‫المنظمة‬ ‫الطريقة‬ ‫المناسبة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لهيكلها‬ . ISO 31000 ‫هو‬ ‫دليل‬ ‫جيد‬ ‫إلدارة‬ ‫المخاطر‬ .
  • 15.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تم‬ ‫تعريف‬ ‫مبادئ‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫أنها‬ 7 ‫في‬ ‫مراجعة‬ 2015 : 1 - ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ 2 - ‫القيادة‬ 3 - ‫التزام‬ ‫الموظف‬ 4 - ‫نهج‬ ‫العملية‬ 5 - ‫إعادة‬ ‫تأهيل‬ 6 - ‫صنع‬ ‫القرار‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ 7 - ‫إدارة‬ ‫العالقات‬
  • 16.
    TEMEL DEĞİŞİKLİKLER-2 -Kalite YönetimSistemi Prensipleri- ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫وتجاوز‬ ‫جميع‬ ‫توقعات‬ ‫العمالء‬ ( ‫الحالية‬ ‫والمستقبلية‬ ) ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫كسب‬ ‫ثقة‬ ‫العمالء‬ ‫واألطراف‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫وضمان‬ ‫االستمرارية‬ ‫يجعل‬ ‫النجاح‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ . ‫فوائد‬ : ‫زيادة‬ ‫قيمة‬ ‫العميل‬ • ‫زيادة‬ ‫والء‬ ‫العمالء‬ ‫ورضاهم‬ • ‫زيادة‬ ‫عدد‬ ‫الوظائف‬ ‫الدائمة‬ • ‫تطوير‬ ‫شبكة‬ ‫العمالء‬ • ‫زيادة‬ ‫الدخل‬ ‫وحصة‬ ‫السوق‬
  • 17.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 2 . ‫القيادة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القادة‬ ‫تأسيس‬ ‫وحدة‬ ‫الهدف‬ ‫والتوجيه‬ ‫حتى‬ ‫يتمكن‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫والمشاركة‬ . ‫األهمية‬ ‫سبب‬ : ‫واالتجاه‬ ‫الهدف‬ ‫وحدة‬ ‫لخلق‬ ‫والموارد‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫بين‬ ‫يوازن‬ . ‫فوائد‬ : • ‫واإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬ • ‫للعمليات‬ ‫أفضل‬ ‫تنسيق‬ • ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
  • 18.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 3 . ‫التزام‬ ‫الموظف‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫امتالك‬ ‫موظفين‬ ‫أكفاء‬ ‫ومتمكنين‬ ‫وملتزمين‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫المستويات‬ ‫لزيادة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫وتقديم‬ ‫القيمة‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫لماذا‬ : ‫واإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهمة‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ . ‫فوائد‬ : • ‫التحسين‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫زيادة‬ • ‫واإلبداع‬ ‫الشخصية‬ ‫تنمية‬ ‫زيادة‬ • ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬ • ‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫بحرية‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفة‬ ‫مشاركة‬ / ‫فرق‬ • ‫للعميل‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ • ‫لألغراض‬ ‫ا‬ً‫ومبتكر‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫مبد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
  • 19.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 4 - ‫نهج‬ ‫العملية‬ ‫التعريف‬ : ‫أكثر‬ ‫أنشطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ومتوقعة‬ ‫متسقة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ، ‫نظام‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫وإنتاجية‬ ‫كفاءة‬ . ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫لماذا‬ : ‫مترابطة‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتكون‬ . ‫النتائج‬ ‫وفهم‬ ‫وأدائه‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫المهم‬ ‫من‬ . ‫فوائد‬ : • ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫واغتنام‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ • ‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويمكن‬ ‫متسقة‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ • ‫للموارد‬ ‫الفعال‬ ‫واالستخدام‬ ‫للعملية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ • ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫ثقة‬ ‫استمرار‬
  • 20.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 5 . ‫التحسين‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫تركز‬ ‫المنظمات‬ ‫الناجحة‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ . ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫التحسين‬ ‫مهم‬ ‫للمؤسسة‬ ‫للحفاظ‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫أدائها‬ ‫الحالي‬ ، ‫لتكون‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫االستجابة‬ ‫للتغيرات‬ ‫في‬ ‫المواقف‬ ‫الد‬ ‫اخلية‬ ‫والخارجية‬ ، ‫وخلق‬ ‫فرص‬ ‫جديدة‬ . ‫فوائد‬ : • ‫قدرة‬ ‫الشركة‬ ‫ورضا‬ ‫العمالء‬ ‫وتحسين‬ ‫أداء‬ ‫العملية‬ • ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫األسباب‬ ‫الجذرية‬ ‫ومراقبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫والوقائية‬ • ‫التعلم‬ ‫المستمر‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫التحسين‬ • ‫زيادة‬ ‫أنشطة‬ ‫االبتكار‬ • ‫زيادة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫االستعداد‬ ‫للمخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬
  • 21.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 6 - ‫صنع‬ ‫القرار‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫يمكن‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫المرجوة‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫التخاذ‬ ‫القرار‬ . ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫يتيح‬ ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫القائم‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ ‫اتخاذ‬ ‫قرارات‬ ‫موضوعية‬ ‫وموثوقة‬ . ‫فوائد‬ : • ‫تحسين‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ • ‫تحسين‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫وعملية‬ ‫األداء‬ • ‫زيادة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تقييم‬ ‫فعالية‬ ‫القرارات‬ ‫السابقة‬
  • 22.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫مبادئ‬ 7 . ‫إدارة‬ ‫العالقات‬ ‫ما‬ ‫هو‬ : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫عالقاتها‬ ‫مع‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫استمرار‬ ‫النجاح‬ . ‫لماذا‬ ‫هو‬ ‫مهم‬ : ‫األطراف‬ ‫المهتمة‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ . ‫إدارة‬ ‫العالقات‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫إيجابي‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . ‫فوائد‬ : • ‫تحديد‬ ‫األطراف‬ ‫والعالقات‬ ‫المهتمة‬ • ‫الفهم‬ ‫المتبادل‬ ‫للغرض‬ ‫والقيم‬ • ‫تحسين‬ ‫إدارة‬ ‫سلسلة‬ ‫التوريد‬ • ‫تقاسم‬ ‫الغرض‬ ‫والقيمة‬ ‫والموارد‬ ‫وتحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫المرتبطة‬ ‫بها‬
  • 23.
    ‫األساسية‬ ‫التغييرات‬ - 3 ‫المستوى‬ ‫عالي‬‫بناء‬ ( ISO Annex SL ) ISO ‫؛‬ ‫لقد‬ ‫أنشأت‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫معايير‬ ‫نظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫بشأن‬ ‫الجودة‬ ‫والبيئة‬ ‫والصحة‬ ‫والسالمة‬ ‫المهنية‬ ‫وسالمة‬ ‫األغذية‬ ‫وإدار‬ ‫ة‬ ‫أمن‬ ‫المعلومات‬ . ‫ومع‬ ‫ذلك‬ ‫فقد‬ ‫نشرت‬ ISO ‫هذه‬ ‫المعايير‬ ‫في‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫األشكال‬ ‫والهياكل‬ ‫المختلفة‬ . ‫تم‬ ‫تغيير‬ ‫الهيكل‬ ‫العام‬ ‫للمعيار‬ ‫؛‬ ‫زاد‬ ‫من‬ 8 ‫عناصر‬ ‫رئيسية‬ ‫إلى‬ 10 ‫عناصر‬ ‫رئيسية‬ . ‫ستكون‬ ‫جميع‬ ‫معايير‬ ‫نظام‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحالية‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫نشرها‬ ‫أو‬ ‫مراجعتها‬ ‫ا‬ً‫ث‬‫حدي‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الهيكل‬ . ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1. ‫نطاق‬ 1. ‫نطاق‬ 2. ‫المذكورة‬ ‫المعايير‬ 2. ‫المذكورة‬ ‫المعايير‬ 3. ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ 3. ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ 4. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ 4. ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ 5. ‫اإلدارة‬ ‫مسؤولية‬ 5. ‫القيادة‬ 6. ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6. ‫التخطيط‬ 7. ‫المنتج‬ ‫ادراك‬ 7. ‫الدعم‬ 8. ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8. ‫عملية‬ 9. ‫المنتج‬ ‫ادراك‬ 10. ‫تأهيل‬ ‫إعادة‬
  • 24.
    ‫األساسية‬ ‫التغييرات‬ - 3 -PUKÖ ‫الرئيسة‬ ‫البنود‬‫و‬ ‫سياق‬ ‫المنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ ‫والسياق‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫وتوقعات‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫والعمليات‬ ‫القيادة‬ ‫القيادة‬ ‫وااللتزام‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫الواجبات‬ ‫والسلطات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المؤسسية‬ ‫التخطيط‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الجودة‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫والتخطيط‬ ‫لتحقيقها‬ ‫تخطيط‬ ‫التغيرات‬ ‫الدعم‬ ‫مصادر‬ ‫الكمال‬ ‫حد‬ ‫الوعي‬ ‫التواصل‬ ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫والتحكم‬ ‫شروط‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫مراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫والمنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫من‬ ‫المشتراة‬ ‫الخارج‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تقديم‬ ‫والخدمات‬ ‫إطالق‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫السيطرة‬ ‫اإلخراج‬ ‫على‬ ‫المناسب‬ ‫غير‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫والقياس‬ ‫والتحليل‬ ‫والتقييم‬ ‫التفتيش‬ ‫الداخلي‬ ‫مراجعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تأهيل‬ ‫إعادة‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫تحسن‬ ‫مستمر‬ ‫خطط‬ ‫قم‬ ‫بالتنفي‬ ‫ذ‬ ‫بالتحقق‬ ‫قم‬ ‫اتخاذ‬ ‫االحتياطات‬
  • 25.
    ‫األساسية‬ ‫التغييرات‬ - 4 ‫المصطلح‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تغيير‬ ‫المصطلحات‬ ، ‫يهدف‬ ‫إلى‬ ‫استخدام‬ ‫لغة‬ ‫ونص‬ ‫ط‬ّ‫س‬‫مب‬ . ISO 9001:2008ISO 9001:2015 ‫منتجات‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫استبعاد‬ ‫استخدامه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ( . ‫التطبيق‬ ‫بموجب‬ ‫عنه‬ ‫اإلفصاح‬ ‫تم‬ ). ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ ‫وصالحياتهم‬ ‫ومسؤولياتهم‬ ‫واجباتهم‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫المفهوم‬ ‫حذف‬ ‫تم‬ ‫السجالت‬ ، ‫اإلجراءات‬ ‫توثيق‬ ، ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ، ‫التوثيق‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫معدات‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫سجالت‬ ‫شراؤه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫المنتج‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫الموردة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫المورد‬ ‫خارجي‬ ‫مورد‬
  • 26.
  • 27.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 5 ‫توثيق‬ ‫الموارد‬ ‫وقياس‬‫مراقبة‬ ‫التتبع‬ ‫و‬ ‫التعرف‬ ‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫ملكية‬ ‫الكمال‬ ‫حد‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫التشغيلي‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ ‫اإلصدار‬ ‫تأكيد‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المطلوبة‬ ‫المراجعات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المطبوعات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬ ‫الداخلي‬ ‫التحكم‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫المزود‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫العناصر‬ ‫المطلوبة‬ ‫للتسجيل‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لمعيار‬ ISO 9001: 2015 :
  • 28.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 5 ‫توثيق‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫نظام‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫التشغيلي‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ ‫الموضوعات‬ ‫المطلوبة‬ ‫بموجب‬ ‫معيار‬ ISO 9001: 2015 ‫ليتم‬ ‫توثيقها‬ : ‫موضوعات‬ ‫أخرى‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫ومراحله‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تخطيط‬ ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
  • 29.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 6 ‫عام‬ • ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫فهم‬ ‫المنظمة‬ ‫ومحتواها‬ ، ‫لفهم‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ : • ‫فهم‬ ‫المنظمة‬ ‫والسياق‬ • ‫فهم‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫األطراف‬ ‫المعنية‬ • ‫تحديد‬ ‫نطاق‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وعملياتها‬ • ‫أكثر‬ ‫ا‬ً‫تركيز‬ ‫على‬ ‫متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعاتهم‬ . • ‫لقد‬ ‫تم‬ ‫إتاحتها‬ ‫بشكل‬ ‫أكبر‬ ‫للقطاع‬ ‫العام‬ ‫وقطاع‬ ‫الخدمات‬ . • ‫تم‬ ‫طلب‬ ‫تعريف‬ ‫أوضح‬ ‫لكيفية‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ .
  • 30.
    ‫الرئيسية‬ ‫التغييرات‬ - 7 ‫القيادة‬ - • ‫تم‬ ‫إلغاء‬ ‫دور‬ ‫ممثل‬ ‫اإلدارة‬ . • ‫مع‬ ‫بند‬ ‫القيادة‬ ‫وااللتزام‬ ، ‫يتم‬ ‫تحديد‬ ‫مسؤولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫عن‬ ‫تنفيذ‬ ‫النظام‬ ‫بوضوح‬ . • ‫من‬ ‫خالل‬ ‫توسيع‬ ‫مفهوم‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫في‬ ‫اإلصدار‬ ‫القديم‬ ‫؛‬ ‫لب‬ُ‫ط‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫التأكد‬ ‫من‬ ‫تحديد‬ ‫المخ‬ ‫اطر‬ ‫التي‬ ‫ستؤثر‬ ‫على‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ ‫واالمتثال‬ ‫لخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫واالستجابة‬ ‫لها‬ . • ‫تم‬ ‫فرض‬ ‫التزامات‬ ‫إضافية‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫توزيع‬ ‫األدوار‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫والصالحيات‬ .
  • 31.
  • 32.
    ISO 9001: 2015 ‫الجودة‬‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بنود‬
  • 33.
  • 34.
    4 . ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ 4.1 ‫ونطاقها‬ ‫المنظمة‬‫فهم‬ ‫نظ‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫االستراتيجي‬ ‫وتوجهها‬ ‫بهدفها‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجوانب‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫إدارة‬ ‫ام‬ ‫الجودة‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ . 4.2 ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫وشروط‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ . 4.3 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫الصل‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وخدمات‬ ‫ومنتجات‬ ‫وشروط‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫مراعاة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نطاقها‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسة؛‬ ‫ة‬ . ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 4.4 ‫والعمليات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫وتفاعالتها‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يؤسس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسة؛‬ . ‫تح‬ ‫يجب‬ ‫المدخالت‬ ‫ديد‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المتوقعة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المرغوبة‬ .
  • 35.
    5 . ‫القيادة‬ 5.1 ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ 5.1.1 ‫عام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫بنظام‬ ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫إظهار‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 5.1.2 ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫والتركيز‬ ‫العمالء‬ ‫تجاه‬ ‫االلتزام‬ ‫إظهار‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 5.2 ‫السياسة‬ 5.2.1 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ ‫عليها‬ ‫وتحافظ‬ ‫وتنفذها‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫السنة‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫تراجع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫األهداف‬ ‫تغيير‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫يجب‬ ، ‫السياسة‬ ‫تغيرت‬ ‫إذا‬ ، ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫ا‬ً‫إطار‬ ‫يوفر‬ ‫ألنه‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ‫سياسات؛‬ . 5.2.2 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫توصيل‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫متناول‬ ‫في‬ ‫وتكون‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫عنها‬ ‫اإلعالن‬ ‫يتم‬ ‫وأن‬ ، ‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬ ‫موجودة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 5.3 ‫المؤسسية‬ ‫والصالحيات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫وفهمها‬ ‫وإبالغها‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫باألدوار‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫السلطات‬ ‫تحديد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .
  • 36.
    6 . ‫التخطيط‬ 6.1 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬‫أنشطة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫واألطراف‬ ‫األمور‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬ ‫أثناء‬ . ‫المخاطر‬ : ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫أو‬ ‫األحداث‬ . ‫الفرصة‬ : ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يعتبر‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ . ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ - ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ - ‫للمخاطر‬ ‫االستجابة‬ - ‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬
  • 37.
    6 . ‫التخطيط‬ 6.1 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬‫أنشطة‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ : ‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫محددة‬ ‫طرق‬ ‫باستخدام‬ ، ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫أو‬ ‫يمنع‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬ : ‫الرئيسية؟‬ ‫األهداف‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الرئيسية؟‬ ‫األنشطة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫المصلحة؟‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫األسئلة‬ ‫مع‬ ‫تجميعها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لدينا؟‬ ‫المخاطر‬ ‫فئات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ . ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ : ‫واالحتمال‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫أهمية‬ ‫تقييم‬ ‫هو‬ ‫العوامل‬ ‫تحليل‬ . ‫المخاطر‬ ‫وتسجيل‬ ‫أولويات‬ ‫وتحديد‬ ‫قياس‬ ‫مراحل‬ ‫ويغطي‬ ‫؛‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ . ‫المخاطر‬ ‫قياس‬ : ‫؛‬ ‫خطر‬ ‫كل‬ ‫حدوث‬ ‫واحتمال‬ ‫تأثير‬ ‫تحديد‬ ‫إمكانية؛‬ ‫معين‬ ‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫حدث‬ ‫فيها‬ ‫يقع‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫تأثير؛‬ ‫واألنشطة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫الحدث‬ ‫هذا‬ ‫عواقب‬ ‫المخاطر‬ ‫درجة‬ ‫تحديد‬ : ‫االحتمال‬ × ‫التأثير‬ ‫المخاطر‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ : ‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬ ، ‫ألهميتها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫المخاطر‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬ ، ‫المخاطر‬ ‫درجة‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ . ‫للمخاطر‬ ‫األولوية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعطي‬ ‫قد‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ( ‫الرئيس‬ ‫المخاطر‬ ‫ية‬ ) ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫منخفضة‬ ‫درجاتها‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ، ‫تأثيرها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ . ‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬ : ‫الوقت‬ ‫بمرور‬ ‫المتخذة‬ ‫التدابير‬ ‫أو‬ ‫الظروف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫واالحتمال‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫تختلف‬ ‫قد‬ . ‫ال‬ ‫من‬ ، ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مناطق‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫مرجح‬ ‫الظروف‬ ‫تغير‬ ‫مع‬ ‫جديدة‬ ‫مخاطر‬ . ‫المخاطر‬ ‫لشدة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫تكرار‬ ‫مع‬ ، ‫السنة‬ ‫في‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫المراجعات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ .
  • 38.
    6 . ‫التخطيط‬ 6.2 ‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والعمليات‬ ‫والمستويات‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫الشروط‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫وتحديثها‬ ‫عنها‬ ‫واإلعالن‬ ‫مراقبتها‬ ‫يجب‬ . ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 6.3 ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ ‫فيجب‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫المنظمة‬ ‫اكتشفت‬ ‫إذا‬ . .
  • 39.
    7 . ‫الدعم‬ 7.1 ‫الموارد‬ 7.1.1 ‫عام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫وصيانة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلنشاء‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 7.1.2 ‫اإلنسان‬ ‫ومراقبتها‬ ‫العمليات‬ ‫وتشغيل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفعال‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الالزمين‬ ‫الموظفين‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 7.1.3 ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ال‬ ‫وتقنيات‬ ، ‫النقل‬ ‫وموارد‬ ، ‫والبرامج‬ ‫األجهزة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫المعدات‬ ‫وتشمل‬ ‫؛‬ ‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والمرافق‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مباني‬ ‫معلومات‬ ‫واالتصاالت‬ . ‫المن‬ ‫مطابقة‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫وصيانتها‬ ‫وتوفيرها‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫والخدمات‬ ‫تجات‬ . 7.1.4 ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬ ‫المنتجات‬ ‫وتوافق‬ ‫عملياتها‬ ‫تشغيل‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ / ‫الخدمات‬ .
  • 40.
    7 . ‫الدعم‬ 7.1 ‫الموارد‬ 7.1.5 ‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫المنتجات‬‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫وموثوقة‬ ‫صحيحة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ / ‫ال‬ ‫خدمات‬ . 7.1.5.2 ‫التتبع‬ ‫قياس‬ ‫مع‬ ، ‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صحة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫لتوفير‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ضرورية‬ ‫اعتبرت‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ب‬‫مطل‬ ‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫إمكانية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫المعايرة‬ ‫؛‬ ‫القياس‬ ‫دات‬ ‫الق‬ ‫معايير‬ ‫إلى‬ ‫تتبعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫القياس‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ، ‫كليهما‬ ‫أو‬ ، ‫االستخدام‬ ‫قبل‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫التحقق‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ‫الدولية‬ ‫ياس‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫وثيقة‬ ‫في‬ ‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يجب‬ ، ‫معايير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫الوطنية‬ . 7.1.6 ‫المؤسسية‬ ‫المعلومات‬ ‫المنتجات‬ ‫مالءمة‬ ‫ومدى‬ ‫عملياتها‬ ‫تشغيل‬ ‫لضمان‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ / ‫الخدمات‬ . ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫معلومات‬ ‫تعتمد‬ ‫قد‬ : ‫الداخلية‬ ‫الموارد‬ ( ‫اإلخفاق‬ ‫أو‬ ‫الناجحة‬ ‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫والدروس‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫والمعرفة‬ ‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫مثل‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫ات‬ ) ‫الخارجية‬ ‫الموارد‬ ( ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫األكاديمية‬ ‫واألوساط‬ ‫المعايير‬ ‫مثل‬ )
  • 41.
    7 . ‫الدعم‬ 7.2 ‫الكفاءة‬ ‫الشخص‬ ‫كفاءة‬ ‫المنظمة‬‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ( ‫األشخاص‬ ) ‫وف‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ، ‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫يمارس‬ ‫الذي‬ ‫عالية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ . ‫ي‬ ‫وأن‬ ، ‫خبرتهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫بالكفاءة‬ ‫يتمتعون‬ ‫األشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫أن‬ ‫المناسب‬ ‫التدريب‬ ‫يضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تخذوا‬ ‫كدليل‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫واالحتفاظ‬ ، ‫فعاليتها‬ ‫وقياس‬ ، ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫الكتساب‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ . 7.3 ‫الوعي‬ ‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫األعمال‬ ‫يمارسون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫تنظيم‬ : ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫فوائد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫مساهمات‬ ‫؛‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة؛‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االمتثال‬ ‫لعدم‬ ‫المحتملة‬ ‫بالنتائج‬ ‫الوعي‬ . 7.4 ‫التواصل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫حول‬ ‫عناصر‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫التواصل‬ ‫يجب‬ ‫ومن‬ ، ‫التواصل‬ ‫وكيفية‬ ، ‫معه‬ ‫التواصل‬ ‫يجب‬ ‫ومن‬ ، ‫التواصل‬ ‫يتم‬ ‫ومتى‬ ، ‫توصيله‬ .
  • 42.
    7 . ‫الدعم‬ 7.5 ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 7.5.1 ‫عام‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫؛‬ ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫بموجب‬ ‫المطلوب‬ ‫المستند‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ضرورية‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫الوثيقة‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 7.5.2 ‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ، ‫المستند‬ ‫في‬ ‫وتحديثها‬ ‫المعلومات‬ ‫بإنشاء‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ : ‫والوصف‬ ‫التعريف‬ ( ‫المرجعي‬ ‫الرقم‬ ‫أو‬ ‫المؤلف‬ ‫أو‬ ‫التاريخ‬ ‫أو‬ ‫العنوان‬ ‫مثل‬ ) ‫؛‬ ‫التنسيق‬ ( ‫والرسومات‬ ‫البرامج‬ ‫ونسخ‬ ‫اللغة‬ ‫مثل‬ ) ‫والوسائط‬ ( ‫واإللكتروني‬ ‫الورق‬ ‫مثل‬ ) ‫؛‬ ‫والتأهيل‬ ‫األهلية‬ ‫على‬ ‫والموافقة‬ ‫المراجعة‬ . 7.5.3 ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مراقبة‬ ‫لضمان‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫بموجب‬ ‫المطلوبة‬ ‫والوثيقة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫يجب‬ : ‫الحاجة‬ ‫دعت‬ ‫وأينما‬ ‫متى‬ ، ‫لالستخدام‬ ‫ومناسبة‬ ‫متوفرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫محمية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ( ‫النزاهة‬ ‫فقدان‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫إساءة‬ ‫أو‬ ‫الخصوصية‬ ‫خرق‬ ‫من‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .)
  • 43.
    8 . ‫العملية‬ 8 ‫عملية‬ ( ‫عملية‬ ) 8.1 ‫العملية‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬‫التخطيط‬ ‫والخد‬ ‫المنتجات‬ ‫توفير‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫وتتحكم‬ ‫وتنفذ‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مات‬ . ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المادة‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫األنشطة‬ ‫تنفذ‬ 6 ( ‫التخطيط‬ .) 8.2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ 8.2.1 ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫التغييرات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫يجب‬ ‫؛‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫والطلبات‬ ‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫التعليقات‬ ‫جميع‬ ‫وتقديم‬ ‫العقود‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ . 8.2.2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫تحديد‬ ‫ع‬ ‫تطبيقها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫القانونية‬ ‫الشروط‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ، ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫المنتج‬ ‫لى‬ ‫المعروضة‬ ‫وااللتزامات‬ ‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبرها‬ ‫التي‬ ‫والشروط‬ .
  • 44.
    8 . ‫العملية‬ 8 ‫عملية‬ 8.2.3 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬‫مراجعة‬ ‫للعميل‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 8.2.4 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫وإبال‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الوثيقة‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫تغيير‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫شروط‬ ‫تتغير‬ ‫عندما‬ ‫الموظفين‬ ‫غ‬ ‫بالتغيير‬ ‫المعنيين‬ . 8 ‫عملية‬ 8.3 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ 8.3.1 ‫عام‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫وصيانة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إنشاء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.3.2 ‫التطوير‬ ‫وتخطيط‬ ‫التصميم‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫وضوابط‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ : ‫ال‬ ‫والموارد‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫وواجبات‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫أنشطة‬ ‫وتعقيد‬ ‫ومدة‬ ‫هيكل‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫الت‬ ‫ومستوى‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ، ‫الالزمة‬ ‫الخارجية‬ ‫المتوقع‬ ‫حكم‬ ‫المهتمة‬ ‫واألطراف‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ . ‫التص‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫ميم‬ ‫بها‬ ‫الوفاء‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫والتطوير‬ .
  • 45.
    8 . ‫العملية‬ 8.3.3 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مدخالت‬ ‫والمطورة‬‫المصممة‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫الالزمة‬ ‫الشروط‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.3.4 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬ ‫تلبي‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لتقييم‬ ‫ومراجعتها‬ ، ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ألنشطة‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ، ‫المتطلبات‬ ‫ة‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنفيذ‬ . 8.3.5 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫لتسل‬ ‫كافية‬ ‫الالحقة‬ ‫العمليات‬ ‫وأن‬ ‫المدخالت‬ ‫بمتطلبات‬ ‫تفي‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنتج‬ ‫يم‬ / ‫الخدمة‬ . 8.3.6 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬ ‫المنت‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫أثناء‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫لتجنب‬ ‫فيها‬ ‫والتحكم‬ ‫ومراجعتها‬ ‫التغييرات‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫والخدمات‬ ‫جات‬ ‫الالحقة‬ ‫مراحلها‬ ‫في‬ .
  • 46.
    8 . ‫العملية‬ 8.4 ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫خارجية‬‫بمصادر‬ ‫االستعانة‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ 8.4.1 ‫عام‬ ‫وا‬ ‫العمليات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫واختيار‬ ‫لتقييم‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫والخدمات‬ ‫لمنتجات‬ ‫للمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ . 8.4.2 ‫التحكم‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫تؤثر‬ ‫ال‬ ‫لها‬ ‫خارجية‬ ‫بمصادر‬ ‫االستعانة‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫للعميل‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ . 8.4.3 ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫لمقدمي‬ ‫معلومات‬ ‫كافية‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫مع‬ ‫شروطها‬ ‫مشاركة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .
  • 47.
    8 . ‫العملية‬ 8.5 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 8.5.1 ‫الخدمة‬‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مراقبة‬ ‫للرقابة‬ ‫خاضعة‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ ‫إجراء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.5.2 ‫والتتبع‬ ‫التحديد‬ ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫متطلبات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المخرجات‬ ‫حالة‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫للمخرجات‬ ‫الفريد‬ ‫الكود‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫ا‬ً‫ب‬‫مطل‬ ‫التتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ . 8.5.3 ‫خارجي‬ ‫مزود‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫ملكية‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫التضمين‬ ‫أو‬ ‫لالستخدام‬ ‫المقدم‬ ‫العميل‬ ‫أو‬ ‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫أو‬ ‫للعميل‬ ‫المملوكة‬ ‫الممتلكات‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫لمنتج‬ ‫وتأمينها‬ ‫وحمايتها‬ ‫منها‬ ‫والتحقق‬ ، ‫الخدمة‬ . 8.5.4 ‫الضميمة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫والخدمة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تقديم‬ ‫أثناء‬ ‫المخرجات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 8.5.5 ‫الشحن‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫الشحن‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫شروط‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .
  • 48.
    8 . ‫العملية‬ 8.5.6 ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫لضما‬‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫باإلنتاج‬ ‫الخاصة‬ ‫التغييرات‬ ‫ومراقبة‬ ‫مراجعة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ن‬ ‫االمتثال‬ ‫استمرارية‬ . 8.6 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬ ‫تنفيذ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الخدمة‬ . ‫بشكل‬ ‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬ ‫استكمال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إصدار‬ ‫يستمر‬ ‫لن‬ ، ‫إيجابي‬ ‫العميل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ، ‫أمكن‬ ‫إن‬ ، ‫أو‬ ‫مسؤولة‬ ‫سلطة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫خالف‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫تتم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ . 8.7 ‫المناسبة‬ ‫غير‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫االست‬ ‫لمنع‬ ‫فيها‬ ‫والتحكم‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫مخرجاتها‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫خدام‬ ‫العرضي‬ ‫التسليم‬ . ‫المطابق‬ ‫عدم‬ ‫لطبيعة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫وتأثيرها‬ ‫ة‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ / ‫الخدمات‬ .
  • 49.
    9 - ‫األداء‬ ‫تقييم‬ 9.1 ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 9.1.1 ‫عام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . ‫ال‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫نتائج‬ . 9.1.2 ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫بمتطلبات‬ ‫للوفاء‬ ‫العميل‬ ‫تصور‬ ‫مراقبة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 9.1.3 ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ . 9.2 ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫لتوفير‬ : ‫ز‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫داخلية‬ ‫تدقيق‬ ‫عمليات‬ ‫إجراء‬ ‫؛‬ ‫المعيار‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫منية‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫وصيانتها‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مجدولة‬ . 9.3 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 9.3 . ‫عام‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
  • 50.
    9 - ‫األداء‬ ‫تقييم‬ 9.3 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 9.3.1 ‫عام‬ ‫ومواءمته‬‫وفعاليته‬ ‫وكفاءته‬ ‫استمراريته‬ ‫لضمان‬ ‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مراجعة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫مع‬ ‫للمؤسسة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التوجه‬ . 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .
  • 51.
    10 . ‫التحسين‬ 10.1 ‫عام‬ ‫رض‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ، ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫واختيار‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫العمالء‬ ‫ا‬ . 10.2 ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫الالزم‬ ‫اإلجراء‬ ‫وتقييم‬ ، ‫مطابقة‬ ‫عدم‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫الشكاوى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫لمنع‬ ‫كدليل‬ ‫والنتائج‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫بعدم‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫التكرار‬ . 10.3 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫باستمرار‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫مالءمة‬ ‫تحسين‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .
  • 52.
    ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫لدينا‬ - ‫أن‬ ‫نكون‬ ‫شركة‬ ‫موثوقة‬ ‫ومطلوبة‬ ‫في‬ ‫فهم‬ ‫يلبي‬ ‫بالكامل‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫العميل‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫العمليات‬ . - ‫متابعة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫التطورات‬ ‫التكنولوجية‬ ‫عن‬ ‫كثب‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ ‫وزيادة‬ ‫الربحية‬ ، - ‫زيادة‬ ‫مستوى‬ ‫الجودة‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إعطاء‬ ‫أهمية‬ ‫للعمل‬ ‫الجماعي‬ ‫بحيث‬ ‫يصبح‬ ‫جميع‬ ‫الموظفين‬ ‫أكثر‬ ‫كفاءة‬ ‫وقدرة‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫مهاراتهم‬ ‫على‬ ‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫أنظمة‬ ‫الجودة‬ ، - ‫توعية‬ ‫جميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالجودة‬ ‫والبيئة‬ ‫والسالمة‬ ‫المهنية‬ . - ‫التعاون‬ ‫مع‬ ‫الموردين‬ ‫والموردين‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫الثقة‬ ، - ‫إلكمال‬ ‫كل‬ ‫مشروع‬ ‫بدأ‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المحدد‬ ‫مع‬ ‫االمتثال‬ ‫الكامل‬ ‫للمشروع‬ ‫بأعلى‬ ‫تقنيات‬ ‫المستوى‬ ‫بالجودة‬ ‫المطلوبة‬ ‫وفي‬ ‫حدود‬ ‫الميزانية‬ - ‫أن‬ ‫نكون‬ ‫منظمة‬ ‫نموذجية‬ ‫تحترم‬ ‫المجتمع‬ ‫والبيئة‬ ‫التي‬ ‫نحن‬ ‫فيها‬ ، ‫و‬ - ‫لقد‬ ‫حددت‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫الخاصة‬ ‫بها‬ ‫للمساهمة‬ ‫في‬ ‫اقتصاد‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫لحجم‬ ‫أعمالها‬ . ‫مثال‬ ‫على‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬
  • 53.
  • 54.
    ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫الداخلية‬‫الخارجية‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫مثال‬ :
  • 55.
    ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫المهتمة‬‫األطراف‬ ‫على‬ ‫مثال‬
  • 56.
    ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫والخارجية‬‫الداخلية‬ ‫االتصال‬ ‫جهات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫مثال‬
  • 57.
  • 58.
    ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫التصحيحي‬‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫مثال‬
  • 59.
    ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫المخاطر‬‫فرص‬ ‫تقييم‬ ‫استمارة‬ ‫على‬ ‫مثال‬
  • 60.