Jyri Arponen 13.6.2013: Luontolähtöinen palveluliiketoiminta kestäväksi kasvuliiketoiminnaksii

Jyri Arponen 13.6.2013: Luontolähtöinen palveluliiketoiminta kestäväksi kasvuliiketoiminnaksii

• 1.
  Luontolähtöinen palveluliiketoiminta kestäväksi kasvubusinekseksi 13.62013Jyri Arponen
• 2.
  © Sitra Onko tässämitään mahkuja onnistua ? • Kuilut • Siilot • Asiakas • Liiketoiminta • Markkinointi • Tuotteistus / Konseptointi • Paketointi • Innovointi arvonluonti • Jäykkys • Uskallus • Erilaisuus • Vetovoimaisuus • Rahoitus 13.6.2013 2
• 3.
  © Sitra End ofbusiness as usual 13/06/2013Jyri Arponen Systematically understand, design & differentiate your business model.
• 4.
  © Sitra Neljä vaihetta kestävän liiketoiminta-mallin laatimiseksi Antaakoyrityksen tarjonta asiakkaalle poikkeuksellista hyötyä? Onko hintasi asiakaskuntasi mielestä hyväksyttävä? Voitko pysyä voiton takaavissa tavoitekustannuksissa? Onko liikeidean käyttöönotolle esteitä? Tartutko niihin etukäteen? Asiakkaan saama hyöty Hinta Kustannukset Käyttöönotto Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen ja aito idea Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei , mieti vielä Ei , mieti vielä Ei , mieti vielä Ei , mieti vielä
• 5.
  © Sitra At whatwe can be the best in the world at ? What are we deeply passionate about ? What drives our economic engine ? Brändin määrittelyn elementit
• 6.
  © SitraSitra Toimintalähtöinen liiketoiminta:THINK ACT LEARN 13.6.2013Jyri Arponen 6
• 7.
  © SitraSitra 13.6.2013Jyri Arponen Asiakas/ Kysyntä Tuotanto/ Tarjonta Osaoptimointi/ Nurkkakuntaisuus Ekologinenliiketoiminta ja markkinointiosaaminen Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa
• 8.
  © Sitra ”Asiakaskokemuksen lopputulemaon asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo” Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.* *Palmu inc. Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava. Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on! = Asiakasarvo
• 9.
  © SitraSitra Kehitysideoiden arvottamiseenkäytetty matriisi Pieni Suuri HeikkoErinomainen Asiakaskokemus Liiketoiminta-arvo
• 10.
  © Sitra ”Asiakaskokemuksen lopputulemaon asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo” Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.* *Palmu inc. Asiakasarvo määrittelee: 1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan 2. Kuinka usein hän ostaa 3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua
• 11.
  © Sitra Arvoinnovaatio Kustannukset Ostajan saamaarvo Arvoinnovaatio Kustannussäästöjä saadaa aikaan poistamalla ja supistamalla tekijöitä, joilla toimialan yritykset kilpailevat Ostajan saamaa arvoa kasvatetaan korostamalla ja luomalla elementtejä, joita toimialalla ei ole ennen tarjottu
• 12.
  © Sitra Kaiva esiinerinomainen validi erilaisuutesi Uusi arvo- käyrä Supista Mitä tekijöitä tulisi supistaa selvästi alan normaalitasoon verrattuna Luo Mitä kyseiselle toimialalle täysin uusia tekijöitä tulisi luoda Poista Mitkä toimialalla selviöinä pidettävät tekijät tulisi eliminoida? Korosta Mitä tekijöitä tulisi korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä keskimäärin tehdään?
• 13.
  © SitraSitra Palvelun konseptointi •Perusteltu, täsmennetty ja oleellinen kuvaus palvelusta - Määrittelee asiakkaalle tarjotut fyysiset ja emotionaaliset hyödyt • Asiakkaiden tarpeiden tunnistus, dokumentointi - Fokusointi, kuvaaminen, kehittäminen, testaus, viimeistely - Palvelupolku,visualisointi, tarinallistaminen, • Vastaa juuri oikeaan asiakkaantarpeeseen ja tuo asiakasarvoa • Palvelun tuotteistaminen ja skaalaus • Työkalut ja ammattilaiset 13
• 14.
  © SitraSitra Aloita ihmisistäja tunne arki… Mittaa ja optimoi asiakaskokemusta ja liiketoimintahyötyä. …tutki, kokeile, konkretisoi, testaa. Kolme ohjetta palveluiden kehittäjälle Asiakasarvo Lähde: Palmu
• 15.
  © Sitra Luontolähtöisen palveluliiketoiminnanglobaalit kilpakumppanit 13.6.2013Jyri Arponen
• 16.
  © SitraSitra Menestyminen jaglobaali kestävä kasvu • Ymmärrä muutosta ja ihmistä • Erilaistuminen, mikä aidosti totta ja aitoa • Lupaus ja lunastus • WOW ja WOM • Palvelusta tuotteeksi – konseptointi • Räätälöinti - Massakustomointi • Markkinoinnista hyviin tekoihin • Markkinoinnissa palveluun • Skaalautuminen: - Netti , sosiaalinen media / jokainen yritys on mediatalo - Partnership - Monistaminen - Lisensiointi, JV, Franchising ... 16
• 17.
  © Sitra KANATTAA LAITTAKORVAN TAAKSE 13.6.2013Jyri Arponen 17 (Lähi)matkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaan matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään; hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta irrottautumiseen Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään luksukseen
• 18.
  © SitraSitra Cross-promotion: matkailupalvelujenpaketointi verkossa a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina. b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle. c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi. d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta. 13.6.2013Jyri Arponen 18
• 19.
  © SitraSitra Luovuus Luovuus onkykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha. Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia. Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa vaikutelman mekaanisuudesta. Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan. Lähde: Tor-Björn Hägglund 13.6.2013Jyri Arponen 19
• 20.
  © Sitra