Download to read offline
Uploaded bySitra Maamerkit
Jyri Arponen 24.5.2012: Kestävä matkailuliiketoiminta
Sitran Jyri Arposen esitys Hämeen matkailu Oy:n OIVAlluksen portaat -luentotilaisuudessa.
Jyri Arponen 24.5.2012: Kestävä matkailuliiketoiminta
- 1. Matkailu ja kestävätalous / Vain asiakasarvo tuo menestyksen 23.5.2012 Käytännönläheisesti ja konkreettisin esimerkein Jyri Arponen
- 2. Haasteita liiketoiminnassa /Suomessa • Kuilut • Siilot • Asiakas • Liiketoiminta • Markkinointi • Tuotteistus / Konseptointi • Paketointi • Innovointi arvonluonti • Jäykkys • Uskallus • Erilaisuus • Vetovoimaisuus • Rahoitus 25.5.2012 2 © Sitra
- 3. Hyvä elämä, muttamiten? Teknologialla? Lääkkeillä? Luonnolla? Jyri Arponen 25.5.2012 3 © Sitra
- 4. A. Elämisen nykymalli Pakollisia työmatkoja Paikkojen sijainti erillään Keskitetty kauppa Suomalainen laatu Keskitetty tuotanto © Sitra
- 5. B. Ihmiset tavoittelevatmerkityksellistä elämää viihtyisän ja terveellisen elinympäristön kautta. Yhteisöllisyyttä Vihreän talouden lähiratkaisuja Luonnonlähei Sitoutumattomuus syyttä organisaatioon Työtä silloin kun itselle sopii Arvojen Yrittämisen ja Työtä mukaista työtä kokeilun verkostoissa kulttuuri © Sitra
- 6.
- 7. Kestävät elämäntavat jaluonnonvarat Jukka Noponen 23.3.2012 © Sitra
- 8. Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa Osaoptimointi/ Ekologinen liiketoiminta Nurkkakuntaisuus ja markkinointiosaaminen Asiakas/ Kysyntä Tuotanto/ Tarjonta Jyri Arponen 25.5.2012 © Sitra
- 9. 25.5.2012 9 © Sitra
- 10. Menestyvän (matkailu)liiketoiminnan DRAIVERIT RAHOITUS LIIKETOIMINTA KYSYNTÄ Jyri Arponen 25.5.2012 10 © Sitra
- 11.
- 12. Toimintalähtöinen liiketoiminta: THINKACT LEARN Jyri Arponen 25.5.2012 12 © Sitra
- 13. Luovuus Luovuus on kykyäsäilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha. Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia. Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa vaikutelman mekaanisuudesta. Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan. Lähde: Tor-Björn Hägglund Jyri Arponen 25.5.2012 13 © Sitra
- 14. Matkailubusiness Jyri Arponen 25.5.2012 © Sitra
- 15. Maaseudulla Jyri Arponen 25.5.2012 15 © Sitra
- 16. • Mitkä megatrenditvaikuttavat maaseutumatkailuun? Miltä mahtaa näyttää kotimaanmatkailun ja matkailuyrittäjän tulevaisuus matkailun megatrendien valossa? • Mitä matkailijat tänä päivänä haluavat? Mitkä ovat ne asiakastarpeet, joita yrityskasvussa olisi osattava hyödyntää, mutta mitkä toisaalta voivat myös asettaa yritystoiminnan kasvulle haasteita - erityisesti maaseudulla toimiville yrityksille? • Kestävä kasvu – mitä se on? Miltä näyttää kasvu yritykseni tai Suomen kilpailukyvyn kannalta? Onko yritysten aina pakko kasvaa? • Miten tänä päivänä saadaan aikaan positiivinen kasvupyörre ja miten yrityskasvu saavutetaan tuloksekkaasti? • Mitkä tekijät mahdollistavat menestyksekkään kasvun? 25.5.2012 16 © Sitra
- 17. Kysymyksiä • Mitä Smartja Intelligence tarkoittaa maaseutualueiden matkailulle? - Yritysten kokous, elinvoimaistumis- ja intensiivimatkailua? - Vai ekologista fiksua ja aitoja asioita, mitä ne olisivat ? • Entä mitä LOHAS kohderyhmät ja trendit voisivat tuoda /Merkitä ? • Hiljaisuus , maisema ja näiden tuotteistaminen ? • Missä aito ruoka matkailussa piileksii? • Mitä arkena / off season tapahtuu, voisiko silloin julistautua joksikin ja tehdä jotakin? • Miten ja kenen kautta voi tunnettuutta nostaa, olla erilainen, mutta vetävä? 25.5.2012 17 © Sitra
- 18. Kaiva esiin erinomainenvalidi erilaisuutesi Supista Mitä tekijöitä tulisi supistaa selvästi alan normaalitasoon verrattuna Poista Uusi Luo Mitkä toimialalla arvo- Mitä kyseiselle selviöinä pidettävät käyrä toimialalle täysin uusia tekijät tulisi eliminoida? tekijöitä tulisi luoda Korosta Mitä tekijöitä tulisi korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä keskimäärin tehdään? © Sitra
- 19. Peruskysymykset • KENELLE – MITÄ – MITEN ? • MILLÄ RESURSSEILLA ? OSAAMISET / RAHAT • MITÄ ON MISTÄ SAADAAN LISÄÄ JA MITEN ? • MITEN RAHAA TULEE JA MIHIN SE MENEE ? • Missä bisneksessä • Missä markkinassa • Millä tuotteilla/palveluilla • Millä osuuksilla ja hinnoilla 25.5.2012 19 © Sitra
- 20. Neljä vaihetta Asiakkaan saama hyöty kestävän Antaako yrityksen tarjonta Ei , asiakkaalle poikkeuksellista hyötyä? mieti liiketoiminta- Kyllä vielä mallin Hinta laatimiseksi Onko hintasi asiakaskuntasi Ei , mieti mielestä hyväksyttävä? Kyllä vielä Kustannukset Voitko pysyä voiton takaavissa Ei , tavoitekustannuksissa? mieti Kyllä vielä Käyttöönotto Onko liikeidean käyttöönotolle Ei , esteitä? Tartutko niihin etukäteen? mieti Kyllä vielä Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen ja aito idea © Sitra
- 21. CASE Lähimatkailussa on paljonpotentiaalia, mutta usein kotimaan matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään; hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta irrottautumiseen Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään luksukseen Jyri Arponen 25.5.2012 21 © Sitra
- 22. Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi verkossa a)Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina. b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle. c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi. d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta. Jyri Arponen 25.5.2012 22 © Sitra
- 23.
- 24. CERTIFIED FOREST THERAPYPLACES © Sitra
- 25. Miten toimia verkossa? •a) Muistuta olemassaolostasi: mieti viestintääsi jatkokertomuksena. • b) 2 sekunnin sääntö: Viesti lyhyesti, ihmisillä on vähän aikaa. • c) Panosta kuviin. Päätökset tehdään kuvien perusteella. • d) Varmista, että asiakkaat tavoittavat sinut ja voivat aina kysyä lisää. • e) Vastaa, jos joku kysyy. Älä aikaile. • f) Varmista että sinut löydetään: osta avainsanoja. • g) Laita asiakkaat kehumaan palveluasi ja ota kritiikki rakentavasti. Julkaise palautteet. • h) Seuraa liikennettä ja lähteitä. Jyri Arponen 25.5.2012 25 © Sitra
- 26. Palvelumuotoilu ja asiakasarvo 25.5.2012 26 © Sitra
- 27. Brändi © Sitra
- 28. Asiakasarvo määrittelee: ”Asiakaskokemuksen lopputulemaon asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo” 1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa 2. Kuinka usein hän ostaa sekä halukkuuden suositella.* 3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua *Palmu inc. © Sitra
- 29. Pelkkä asiakaskokemus eiole kiinnostava. ”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo” Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on! Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.* = Asiakasarvo *Palmu inc. © Sitra
- 30. Kehitysideoiden arvottamiseen käytettymatriisi Asiakaskokemus Erinomainen Heikko Pieni Suuri Liiketoiminta-arvo © Sitra