Karty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
0 likes851 views
Prezentace o designu služeb a designových kartách Libdesign pro konferenci Knihovny současnosti 2015 v Olomouci
![Doporučená literatura
HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013,
160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.
K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam
Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1-
5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8-
4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to
SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester:
John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8.
MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex
Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: Rockport
Publishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: eBook Collection (EBSCOhost).
IDEO. Design Thinking for Libraries: a Toolkit for Patron-Centered Design [online]. © 2014 [cit. 2015-04-14].
Dostupné z: http://designthinkingforlibraries.com/](https://image.slidesharecdn.com/knihovnysoucasnotilibdesign2015chodounska-150909094655-lva1-app6892/85/Karty-Libdesign-35-metod-pro-lepsi-sluzby-19-320.jpg)
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
- 1. LIBDESIGN 35 metod pro lepší služby Alena Chodounská 09.09.2015 Knihovny současnosti 2015, Olomouc
- 2. Proč zrovna služby? Jediná věc kterou uživatelé vidí a podle které knihovnu hodnotí Práce všech zaměstnanců se zrcadlí ve službách Co je hlavní konkurenční výhoda knihoven?
- 3. Proč se služby těžko řídí Služby nejsou zboží Služby nejsou nikdy hotové Svět se mění – vytváříme služby pro skutečné lidi?
- 4. Design služeb Filosofie – Designové myšlení Řízení služeb – Designový proces Nástroje a postupy – Designové metody
- 5. Libdesign Studentský projekt – APLS, KISK MU Brno Kdo jsme: pět studentů a dva vyučující s praktickými zkušenostmi Co děláme: Hledáme, sdílíme, propojujeme 35 metod pro lepší služby Workshopy Libdesign Konference LIBDESIGN 2015
- 7. 35 metod pro lepší služby Vydal KISK, Masarykova univerzita, Brno v roce 2015 Autoři • Martin Horák • Alena Chodounská • Pavla Minaříková • Roman Novotný • Gabriela Šimková • Jiří Xaver • Ladislava Z. Suchá Grafický design Matěj Málek
- 9. Karty 35 metod • Prototypy • 3D modely • Landing page • … • Testování • Testovací provoz • … • Brainstorming • SWOT • Lean Canvas • … • Výzkum od stolu • Rozhovory • Safari službou • … Poznávání Analýza DesignTestování
- 10. Karty 35 metod Informace Inspirace Spolupráce Designování
- 11. Případovka 1: Designování karet Problém: Jak pomoci knihovnám s designováním služeb Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Focus group, 3D modely, Testování a další Výsledek: 35 metod pro lepší služby
- 13. Případovka 2: Web NTK Problém: Jak vytvořit web, který bude dobře sloužit uživatelům? Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Dotazníky, Persony, Mock-up, Testování a další Výsledek: www.techlib.cz
- 14. Sample persona 14 – Studentka doktorského studia pracující na své disertační práci. Vyučuje, vede posluchače nižších stupňů studia, publikuje výsledky výzkumu. • Potřebuje přístup do elektronických časopisů a databází (Reaxys, Web of Knowledge, SciFinder) odkudkoli • Každý den přohlíží články z časopisů • Vyhledává a kompletuje zdroje ke své doktorské práci • Pro svou disertaci a výzkum objednává i literaturu, kterou knihovna nevlastní • Spravuje svůj účet, rezervuje si týmové studovny pro vlastní práci i výuku Persona
- 15. Pojďme si povídat Případovka 3 Případovka 4 Případovka 5 Případovka 6…
- 16. Pojďme si povídat Konference LIBDESIGN 2015 22. září, Národní technická knihovna, Praha www.libdesign.cz/konference
- 17. Kontakty • www.libdesign.cz • www.libdesign.cz/konference • [email protected] Alena Chodounská Libdesign Team Masaryk University, Brno National Library of Technology, Prague [email protected] [email protected]
- 19. Doporučená literatura HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8. K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/ HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1- 5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/ LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8- 4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester: John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8. MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: Rockport Publishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: eBook Collection (EBSCOhost). IDEO. Design Thinking for Libraries: a Toolkit for Patron-Centered Design [online]. © 2014 [cit. 2015-04-14]. Dostupné z: http://designthinkingforlibraries.com/