Download to read offline
More Related Content
Krabben waar het jeukt
- 1. WIM VANSEVEREN INTENDANTCULTUUR STAD KORTRIJK SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER KRABBEN WAAR HET JEUKT gebruikers, dienstverlening & marketing
- 2.
- 3. KRABBEN WAAR HETJEUKT inhoud Gebruiker van magazijn naar etalage Dienstverlening let the consumer be your guide Marketing be good & tell it?
- 4. GEBRUIKER van magazijnnaar etalage ‘ Kijken met de ogen van een ander’ (Christina von Wackerbarth)
- 5. GEBRUIKER van magazijnnaar etalage Dag Sinterklaas (BRTN Jeugd / 1993) Objectief programma Subjectieve beleving
- 6. GEBRUIKER van magazijnnaar etalage Netmanager TV-1 verlaten van culturele schutkring Houvast? Missie: waartoe ben ik op aarde? Dienstverlening: en wat heeft een Vlaming daar aan? (3° houvast: 21 ste eeuw)
- 7. GEBRUIKER van magazijnnaar etalage Kwantitatief onderzoek: post factum Kwalitatief onderzoek: anticiperen MAAR: conservatief missie prioritair
- 8. GEBRUIKER van magazijnnaar etalage Magazijn = ordening voor het bedrijf Etalage = ordening voor de gebruiker Twee evenwaardige ordeningsprincipes Maar de twee moeten wel communiceren Toerisme Vlaanderen Fietsroutenetwerk Vlaanderen
- 9. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide 1 KSF 1: Laat de staart niet kwispelen met de hond. Missie = doel Dienst = middel Kinderopvang: volzet!
- 10. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide 2 KSF 2: ‘Wie vaart zonder kompas, moet rekenen op een goede wind’ (Willem van Oranje) Ken je gebruiker vs ‘het bioscooppubliek’ Identiteit + relevantie = relatie. Zondagavond op één Bach mag
- 11. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide 3 KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent. Wees flexibel, tracht elkaars specificiteit te begrijpen, maar op het einde van de lijn wacht een burger Digitaal is het nieuwe normaal (Peter Hinssen)
- 12. DIENSTVERLENING ®evoluties IT= Informatie Technologie Vroeger: nadruk op Technologie Voortaan: nadruk op Informatie “ We zullen verdrinken in informatie en hunkeren naar kennis ”
- 13. DIENSTVERLENING ®evoluties Vroeger: Het is niet erg dat niemand iets terug- vindt, zolang we maar niets kwijtraken Voortaan: Snel zoeken en toegang krijgen tot informatie is belangrijker dan niets kwijtraken
- 14. DIENSTVERLENING ®evoluties Vroeger: nadruk op zo goed mogelijk bouwen Voortaan: nadruk op slimme verbindingen
- 15. DIENSTVERLENING nieuwe regelsRegel 1: Verberg de complexiteit van het systeem voor de gebruiker Gebruikers willen Minder keuze Minder (zichtbare) complexiteit
- 16. DIENSTVERLENING nieuwe regelsRegel 2: nultolerantie voor digitaal falen server uitgevallen
- 17. DIENSTVERLENING nieuwe regelsRegel 3: welkom in het tijdperk van goed genoeg Liever snelheid, gemak, beschikbaarheid dan perfectie Als technologie ons niet in de steek laat, is ze al snel goed genoeg. Skype Zitbanken Kortrijk
- 18. DIENSTVERLENING nieuwe regelsRegel 4: van Push naar Pull Content is king -> Contact is king NikeID: ‘U ontwerpt het. Nike bouwt het’
- 19. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide 3 KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent. Pleidooi om IT en communicatie bij elkaar te plaatsen Provincie West-Vlaanderen
- 20. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide 4 KSF 4: Investeer niet in een slagerij voor vegetariërs Kanaalstrategie Gidsen Impact met een glimlach
- 21. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide 5 KSF 5: Stabiliteit is beweging die je nog niet ziet. Kwalitatieve dienstverlening Eerste zijn en beste blijven = onklopbaar! Beste = in realiteit of in perceptie Beste = heeft vaak best geluisterd naar gebruiker Google & Apple Stadswinkel Waregem | 1777
- 22. DIENSTVERLENING let theconsumer be your guide KSF 1: Missie = centraal KSF 2: Ken je klant KSF 3: Samen sterk: complementaire kennis & krachten bundelen KSF 4: Bied je gebruikers comfort aan KSF 5: Innovatie + kwaliteit zijn het hart van de toekomst.
- 23. MARKETING be good& tell it Definieer jezelf in waarden VRT vs. VTM 1997
- 24. MARKETING be good& tell it Merkenbeleid, ook voor overheden! Relevantie:‘Wat zou de gebruiker/klant/ burger missen als ik er niet was?’ Mediamerken De Standaard, VRT, Google, Facebook,…
- 25. MARKETING be good& tell it Anno 2011 3 e houvast: sociale media Eenrichtingsverkeer wordt ‘agora’ ‘ Time the destroyer is time the preserver’ (T.S. Eliott)
- 26. MARKETING be good& tell it? Het evangelie van de marketeer wordt geregeld door de tijd herschreven . Ken je gebruiker en communiceer met hem
- 27. MARKETING listen &become better!
- 28. FLINK KRABBEN Uit: Eduardo Galeano, Het boek der omhelzingen, 1989
- 29.